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Transição com foco em segurança sem impacto na operação
Transição com foco em segurança sem impacto na operação

Perfil do Cliente

Laboratório cuja missão é prover assistência médica em patologia cirúrgica integrando os princípios da pontualidade e qualidade aos conceitos acadêmicos da patologia aplicada ao diagnóstico, à avaliação prognóstica e ao monitoramento terapêutico. Ele atende às demandas de um dos maiores hospitais de São Paulo.
Estrutura de TI
60 computadores
2 Firewalls com failover
2 servidores
1 Sistema de gestão laboratorial (Foxpro / SQL Server)

Dores

Em 2013, o laboratório vivenciou uma quebra de confiança súbita durante o período de férias do funcionário responsável por sustentar a infraestrutura de TI do laboratório. Sendo funcionário há vários anos, ele era a única pessoa que detinha as informações sobre a infraestrutura, como senhas e acessos do laboratório. O laboratório então consultou a Infonova a fim de verificar a viabilidade de uma transição segura, mesmo com as poucas informações que tinham, e que garantisse a proteção da infraestrutura sem comprometer a segurança ou a operação, já que esta envolvia exames clínicos, inclusive de urgência, utilizados para a tomada de decisão em tratamentos de pacientes internados.

Solução

Em uma semana, iniciamos o atendimento em regime de urgência com foco em segurança e sustentação dos sistemas, inclusive o de gestão laboratorial, permitindo assim o desligamento do profissional sem impacto na operação. Passamos a gerenciar o desenvolvimento do sistema do laboratório, que rodava em SQL, a fim de garantir que a base de dados estivesse atualizada, disponível e funcionando com o desempenho necessário para os usuários conseguirem emitir seus relatórios, cadastros, lançar informações dos pacientes, etc. Implantamos um grande projeto de melhorias com um novo firewall com backup, um segundo link de internet, controle de acesso à rede, e um extenso trabalho de relacionamento com a empresa desenvolvedora dos sistemas utilizados, com a qual passamos a realizar reuniões de governança para garantir que o volume e qualidade dos desenvolvimentos estivessem dentro do escopo contratado. Passamos a mapear as necessidades do cliente e usuários para que as demandas chegassem aos desenvolvedores da forma mais clara e objetiva possível, além de assumir as rotinas de atualizações menores do banco de dados a fim de otimizar o tempo dos desenvolvedores e dar vazão às demandas que antes se encontravam afuniladas junto à empresa. Sob o gerenciamento da Infonova, o desenvolvimento passou a fluir e as entregas começaram a ser feitas adequadamente. Fizemos todo o projeto de migração física do laboratório para um novo prédio específico, incluindo cabeamento, servidor, estrutura, máquinas e nobrak sem impacto algum na operação do cliente. Nesse ponto, a Infonova já era responsável pelo Service Desk, gestão de TI, redes e servidores, segurança da informação, inventário, backup, monitoramento automático, projetos de tecnologia (aquisição, implantação, substituição e atualização), gestão de pessoas (seleção, treinamento, reconhecimento e gerenciamento), gerenciamento de projetos, gestão de fornecedores (telefonia, internet, impressão e softwares), gestão de cobranças (telefonia e impressão), gestão de estoque (insumos de TI) e gestão do desenvolvimento de sistemas do cliente.

Resultado

- Implantação de Loadbalance, Failover e QoS - 97% de aumento na velocidade de links - Redução do tempo de desenvolvimento - Aumento do desempenho do Sistema: relatórios e consultas - R$ 35.000 em economias com projetos internos - 5 fornecedores gerenciados - 15 processos monitorados - 7 projetos de melhoria implementados - Mudança total de infra para novo prédio

Perguntas
frequentes

Nós falamos com o seu fornecedor atual e colhemos todas as informações necessárias diretamente com eles. Também podemos fazer o mapeamento de todas as informações diretamente na sua empresa.

SIM, é possível melhorar a qualidade e o desempenho e ainda reduzir custos. Essa eficiência é possível graças ao sistema de melhoria contínua que aplicamos há anos.

SIM, o time interno pode ser absorvido, com os profissionais se tornando colaboradores da Infonova.

SIM. Em conjunto com seu departamento, ou consultoria jurídica, ajudamos a implantar as ações de TI necessárias para adequação da LGPD.

A transição pode ocorrer com ou sem o apoio do fornecedor atual. A Infonova vai mapear todas as informações, identificar os itens críticos e realizar a transição de forma segura, sempre em alinhamento com o cliente.

Em geral é rápida. O tempo exato depende de cada situação. O prazo mais comum de transição em paralelo é entre 1 semana e 15 dias.

NÃO. Temos soluções para empresas de 10 a 2.500 colaboradores. Desenvolvemos uma metodologia para atender empresas em diversos segmentos, em situações de crescimento ou retenção.

Temos diversas soluções para proteger o acesso de usuários que ficam externos ou em home office.

SIM, trabalhamos com os principais provedores de nuvem e possuímos um datacenter próprio.

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