Antes de qualquer coisa, é preciso enfatizar que a boa etiqueta no local de trabalho baseia-se no respeito. Uma vez que esse preceito básico esteja claro, podemos seguir com dicas que serão bastante úteis a todos os funcionários de uma empresa, seja ela grande ou pequena.
A boa etiqueta para todos no local de trabalho começa, obviamente, com o líder. Afinal, é ele quem deve definir as expectativas para a equipe. Veja um exemplo prático e eficaz a seguir:
“Eu deixo claro que a cultura de nosso escritório é construída em torno do respeito e da tolerância uns pelos outros. Portanto, direi a cada novo funcionário: ‘Tentamos ter um ambiente de trabalho profissional, mas também queremos ser amigáveis e às vezes fazemos piadas. Então, preciso que você me diga se algo for dito que ultrapasse os limites para você’. Afinal, isso comunica ao funcionário que é seguro para ele compartilhar suas preocupações comigo” – Eric Green, sócio da Mastertech Environmental.
Contudo, fica claro que os líderes também precisam modelar os comportamentos que esperam ver em sua equipe. Portanto, primeiro, responsabilize-se. Afinal, se, como líder, você vive as expectativas que estabeleceu para a equipe, os outros seguirão seu exemplo. Por exemplo, quando você demonstra boa etiqueta comparecendo às reuniões no horário, é mais provável que os outros sigam o seu exemplo.
Então, siga estas diretrizes para ajudar você e sua equipe a exercitar a etiqueta apropriada no local de trabalho.
Como causar impressões positivas?
A maneira como você se apresenta a outras pessoas no mundo dos negócios diz muito. Afinal, as pessoas geralmente formam as primeiras impressões sobre os outros segundos depois de conhecê-los pela primeira vez. Então, é crucial garantir que você esteja devidamente preparado para se apresentar como um profissional. Aqui estão algumas dicas importantes para causar uma boa impressão.
- Levante-se, faça contato visual, vire-se para as pessoas quando elas estiverem falando e seja agradável. Contudo, não precisa forçar sorrisos ou coisa do tipo, já que um sorriso que não seja espontâneo pode causar uma impressão ruim;
- Siga o código de vestimenta do seu local de trabalho. É fato que a liberdade de expressão é importante, contudo, ao entrar em uma empresa, você concorda com suas regras (a não ser que sejam antiéticas, é claro);
- Lembre-se que sua pasta ou mochila, tal como as coisas que você carrega dentro delas dizem algo sobre você. Então, considere que Itens bagunçados podem prejudicar a imagem que você gostaria de apresentar;
- Mantenha-se alerta. Estar sempre sonolento pega mal no local de trabalho;
- Bondade e cortesia fazem diferença;
- Chegue no horário certo no trabalho todos os dias.
Qual é a etiqueta para tratar as pessoas no local de trabalho?
A forma como você trata as pessoas diz muito sobre você. Portanto, essa é uma parte importante da etiqueta no local de trabalho.
- Aprenda os nomes das pessoas que trabalham perto de você rapidamente. Na prática, isso pode parecer difícil para algumas pessoas, mas uma boa dica para lembrar é usar o nome de uma pessoa três vezes em sua primeira conversa com ela. Além disso, anote os nomes e guarde cartões de visita. As pessoas sabem quando você não sabe o nome delas e podem interpretar isso como um sinal de que você não as valoriza;
- Não faça julgamentos de valor sobre a importância das pessoas no local de trabalho. Ou seja, fale com os membros da equipe de manutenção e com as pessoas que executam muitas das funções de suporte administrativo. Todas as pessoas merecem seu respeito;
- Autoavaliação: pense em como você trata seu(s) supervisor(es), colegas e subordinados. As diferenças nos relacionamentos, se vistas por outras pessoas, colocariam você em uma luz desfavorável? Nesse caso, descubra onde está o desequilíbrio e inicie o processo de retrabalho da dinâmica do relacionamento;
- O que você compartilha com outras pessoas sobre sua vida pessoal é sua escolha, mas tenha cuidado. Afinal, as coisas podem voltar para te assombrar. Além disso, não peça a outras pessoas para compartilhar suas vidas pessoais com você. Afinal, isso pode deixá-las desconfortáveis no espaço de trabalho;
- Respeite o espaço pessoal das pessoas. Contudo, considere que isso pode ser muito diferente do seu conceito de espaço pessoal.
Como devo me comunicar no local de trabalho?
Às vezes, não é o que você diz, mas como você diz que importa. Então, atente para as dicas a seguir, pois são muito importantes do ponto de vista da etiqueta adequada ao local de trabalho.
- Retorne às ligações e e-mails dentro de 24 horas. Sim, mesmo que seja apenas para dizer que você fornecerá as informações solicitadas em uma data posterior;
- Peça autorização antes de colocar alguém no viva-voz;
- Personalize o seu correio de voz. Afinal, não há nada pior do que apenas ouvir um número de telefone no correio de voz de alguém e não saber se está deixando uma mensagem para a pessoa certa. Na verdade, essa é uma das razões pelas quais as pessoas podem nem mesmo deixar mensagens;
- Os e-mails no trabalho devem estar gramaticalmente corretos e sem erros de ortografia. Portanto, revise-os antes de enviar. Se português não é seu forte, lembre-se que o Google pode te ajudar a acertar a grafia das palavras, tal como em questões de concordância;
- Ao enviar e-mail, preencha a caixa de assunto e certifique-se de que está diretamente relacionado ao que você está escrevendo. Isso garante facilidade em encontrá-lo posteriormente e, consequentemente, uma resposta potencialmente mais rápida;
- Nunca diga em um e-mail algo que você não diria na cara de alguém;
- Sublinhar, itálico, negrito, colorir e alterar o tamanho da fonte podem fazer uma mensagem de e-mail moderada parecer excessivamente forte ou agressiva. Se essa não é sua intenção (e espero que não seja), evite essa prática.
Como devo me portar em reuniões?
Essa pode facilmente ser a parte mais intimidante de começar um novo emprego. Afinal, o ambiente de uma reunião exige uma navegação cuidadosa para manter a sua imagem profissional, sejam as reuniões virtuais ou presenciais, com vários colegas ou com clientes externos.
- Então, para uma reunião no escritório de alguém, não chegue mais do que cinco minutos antes. Isso porque eles podem estar se preparando para a sua reunião, outra reunião mais tarde naquele dia ou tentando realizar outro trabalho. Portanto, você pode deixá-los desconfortáveis e essa não é uma boa maneira de começar a reunião;
- Em contrapartida, não chegue tarde. Nunca! Contudo, se for necessário se atrasar, tente avisar alguém para que ninguém fique esperando por você. E não se esqueça de que chegar na hora certa para uma reunião significa chegar 5 minutos antes. Caso se trate de uma entrevista, tente chegar 10 minutos antes;
- Quando uma reunião atrasa e você precisa estar em outro lugar, sempre esteja preparado para explicar onde você precisa estar. Contudo, tenha em mente que o valor de onde você precisa estar provavelmente será julgado;
- Não interrompa as pessoas. Este é um mau hábito para começar e difícil de extinguir;
- Há uma hora e um lugar para o confronto, e uma reunião quase nunca é esse lugar. Você envergonhará e irritará outras pessoas e ficará mal por fazer isso. Então, dê às pessoas tempo e espaço fora das reuniões para refletirem sobre as questões que precisam ser tratadas.
Etiqueta adequada para o local de trabalho
Você pode passar mais horas acordado em espaços de trabalho do que em sua casa, então:
- Mantenha o espaço profissional e organizado com os toques pessoais adequados! Afinal, as pessoas verão o espaço e o considerarão um reflexo de você;
- Quer seja um cubículo ou escritório, respeite o espaço dos outros. Ou seja, não entre sem bater ou fazer sua presença gentilmente conhecida. Entretanto, não presuma que o reconhecimento de sua presença é um convite para se sentar. Portanto, espere até ser convidado a fazê-lo;
- Não interrompa as pessoas ao telefone e não tente se comunicar com elas verbalmente ou por meio de linguagem de sinais. Você pode atrapalhar uma chamada telefônica importante;
- Limite as chamadas pessoais, especialmente se você trabalhar em um espaço sem porta;
- Não obstante, saiba quando e onde é apropriado usar o celular no escritório;
- O consumo de alimentos geralmente deve ser regulamentado. Afinal, os cheiros e ruídos dos alimentos podem distrair outras pessoas que estão tentando trabalhar.
Etiqueta de negócios internacionais
À medida que o mercado global cresce, aumenta a necessidade de compreender os vários padrões internacionais de etiqueta empresarial. Portanto, pesquise o país em que você estará trabalhando ou visitando. Então, observe a etiqueta, cultura e costumes adequados para aquele país. Existem, no entanto, algumas coisas importantes a se ter em mente ao conduzir negócios internacionalmente:
- Saber a língua causa uma excelente impressão nas pessoas com quem você está negociando. Em contrapartida, mal saber o idioma, mas fingir fluência, pode realmente prejudicar o trabalho que você está tentando realizar;
- Esteja atento aos fusos horários. Afinal, você não quer acordar alguém em seu telefone celular ou ligar para alguém com um prazo irracional ou preocupação em uma hora estranha do dia para essa pessoa;
- Como não existe um dia de trabalho global padrão, você deve ter em mente que o horário de trabalho varia de país para país. Isso é importante ao agendar reuniões ou chamadas em conferência;
- Conheça os feriados que serão celebrados e respeite o tempo em torno dos feriados. Afinal, as pessoas podem estar menos disponíveis;
- As refeições podem ser extremamente importantes para causar uma impressão positiva da etiqueta internacional nos negócios. Os costumes que são seguidos ao jantar são frequentemente muito importantes, e erros nessa área podem custar caro. Portanto, saber a etiqueta com bastante antecedência permitirá que você relaxe e aproveite o que poderia ser uma experiência nova e incrível;
- Observe atentamente a cultura corporativa na qual você trabalha e esteja ciente de que a mudança acontecerá. Seus olhos e ouvidos são seu melhor recurso neste processo de aprendizagem. Além disso, existem vários recursos on-line sobre o tópico de etiqueta empresarial e cursos profissionais que você pode fazer para ajudá-lo a aprender mais.
Bônus
Como os gestores devem lidar com o retorno ao escritório pós pandemia?
O trabalho mudou, mas isso não significa que os funcionários podem esquecer a etiqueta no local de trabalho. É fato que mais funcionários estão in loco novamente. Contudo, alguns podem estar inclinados a trazer seus hábitos e etiqueta de trabalhar em casa de volta para o escritório.
Entretanto, calças de moletom e chinelos não são exatamente casual para negócios. E desligar a câmera para esconder um dia de cabelo ruim não é uma opção agora. Portanto, além da etiqueta de aparência, alguns funcionários podem ter esquecido as expectativas de espaço compartilhado, interação humana e coleguismo para o local de trabalho.
Além disso, o local de trabalho continua a evoluir. Então, empresas e funcionários ainda estão construindo suas novas normas. Portanto, os funcionários podem precisar de lembretes de etiqueta sobre como agir, trabalhar e se divertir no escritório, mesmo que pareça que as regras devam ser desnecessárias. E algumas regras de etiqueta serão novas – resultados de como o COVID-19 mudou nossos locais de trabalho e vidas.
Então, confira a seguir dicas de etiqueta para o local de trabalho de hoje. Você pode compartilhar esta postagem com seus gerentes e equipes inteiras, ou talvez, transformá-la em uma orientação útil para postar no escritório agora.
Reconheça o espaço pessoal
Antes do COVID, era importante honrar o espaço pessoal dos colegas. As pessoas geralmente mantinham a distância de um braço umas das outras ao falar. Os funcionários não apenas entram no escritório uns dos outros. As pessoas apertavam as mãos, batiam palmas e até se abraçavam.
No entanto, a pandemia mudou a visão de algumas pessoas sobre o espaço pessoal. Agora, a etiqueta preferida em alguns locais de trabalho pode ser manter um metro de distância durante o bate-papo. Em reuniões, você ainda pode distanciar as cadeiras a 2 metros de distância. E você pode desencorajar os funcionários a pegar ou emprestar os suprimentos uns dos outros.
Você também pode considerar um sistema de pulseira com código de cores que algumas empresas adotaram: os funcionários usam o que é apropriado para eles. Vermelho significa: “Eu gostaria de manter nossa distância”. Amarelo significa: “Quero conversar, mas mantenha distância”. Verde significa: “Estou aberto a apertos de mão, abraços e conversas”.
Vista-se apropriadamente
Agora é provavelmente uma boa hora para lembrar os funcionários sobre seu código de vestimenta. Mesmo que o seu sempre tenha sido um business casual ou ainda mais descontraído, muitas pessoas passaram os últimos 18 meses trabalhando com leggings, shorts ou chinelos. Portanto, eles podem não se lembrar – ou querer lembrar – o que era apropriado para o local de trabalho.
Então, reveja suas expectativas de vestuário no local de trabalho. Ou crie novas diretrizes com base nas novas normas da sua empresa. No entanto, para ajudar os funcionários a entenderem totalmente o que é esperado, compartilhe o que é aceitável e o que não é aceitável. Por exemplo, “Use sapatos com solas sólidas ou de borracha, de preferência com a biqueira fechada. Por favor, evite chinelos. ”
Esteja atento à saúde
Quando você está falando sobre etiqueta no local de trabalho, você deve abordar a situação de saúde. Afinal, as pessoas estão mais preocupadas com sua saúde e bem-estar desde o início da pandemia.
Portanto, os funcionários podem precisar de alguma orientação sobre o que fazer em relação à saúde física e ao trabalho. O COVID-19 tornou as pessoas mais conscientes de como os vírus são contagiosos.
Então, agora, os funcionários que apresentam resfriados ou outros sintomas de resfriado e que podem ter entrado no trabalho antes da pandemia provavelmente devem ficar em casa. Os locais de trabalho podem ser criadouros de germes, e a boa etiqueta no local de trabalho é evitar deixar os outros doentes.
Seja consciencioso
Alguns funcionários ainda podem estar um pouco nervosos em relação a interagir com outras pessoas. Contudo, isso não dá a ninguém o direito de ser rude ou de evitar a interação (feita adequadamente) quando o negócio assim o exigir.
Portanto, lembre os funcionários de suas expectativas profissionais e de colegialidade. Por exemplo, você vai querer abordar assuntos como compartilhar informações, o momento e local apropriados para responder às solicitações, comportamento adequado na reunião e resolução de conflitos.
Seja claro
Você também deve lembrar os funcionários sobre a etiqueta social no local de trabalho. Afinal, pode haver expectativas de como agir como um ser humano que divide espaço com outras pessoas.
Por exemplo, ainda é importante limpar depois de você na sala de descanso. Na verdade, talvez seja mais importante do que nunca. Então, se necessário, pendure cartazes, lembrando os funcionários de lavar a louça, limpar a mesa após o uso, fazer um novo bule de café quando pegarem a última xícara e retirar os pertences da geladeira.
O mesmo vale para os espaços de trabalho. Ou seja, lembre os funcionários da necessidade de limpar suas áreas no final do dia. Especialmente se eles estiverem compartilhando mesas ou estações em um modelo de trabalho híbrido. Eles devem remover recipientes de comida e bebida, notas e papéis estranhos e qualquer coisa que seja pessoal.
Atenção ao teor das conversas
Algumas coisas não mudaram. Ou seja, certos assuntos ainda não são um bom alimento para discussões no local de trabalho. Embora você possa não querer proibir conversas, lembre aos funcionários que ainda não é profissional discutir religião, dinheiro, sexo e política no trabalho.
Acrescente a isso, tanto quanto você puder, o coronavírus. Sabemos que é difícil evitar o assunto todos juntos. No entanto, as opiniões sobre a origem, vacinas, estatísticas, etc., muitas vezes estão enraizadas na política, e essa é uma conversa mais adequada para o espaço externo.
Agora, menos um tópico, mais um mau hábito, a fofoca deve estar na lista de coisas a evitar no local de trabalho. Não fale negativamente sobre outras pessoas, apunhale pelas costas ou prejudique. Não compartilhe histórias sobre a vida pessoal dos colegas. Isso, além de não ser profissional, é bastante antiético.
Lembre-se de como se socializar
Embora estejamos no tópico de conversas, provavelmente é uma boa ideia lembrar como se socializar profissionalmente novamente. Muitas pessoas podem pegar bebidas com colegas de trabalho pela primeira vez em muito tempo. Quer seja um evento patrocinado pela empresa ou não, os funcionários ainda devem equilibrar o escritório e a etiqueta social.
Portanto, você pode organizar um almoço social no local antes que as pessoas adicionem álcool à mistura, sugerem os especialistas. Além disso, mesmo se sua empresa não patrocinar ou endossar qualquer tipo de socialização, você vai querer estar à frente das questões. Então, com os funcionários de volta ao local, provavelmente é uma boa hora para compartilhar novamente todas as regras que você tem sobre linguagem imprópria, toque, comportamento e / ou assédio. Você pode até fazer um treinamento revigorante sobre esses assuntos e fazer com que os funcionários assinem as políticas.
