As principais previsões estratégicas em TI do Gartner para 2020 e além pesam muito no lado humano da tecnologia. Por conta disso, gestores da área devem ficar bastante atentos às mudanças.
Ao longo dos anos, os analistas do Gartner se especializaram em olhar para o futuro. Portanto, sua taxa de precisão é de 80%, de acordo com Daryl Plummer, vice-presidente e companheiro do Gartner. Algumas dessas previsões bem-sucedidas incluem o aumento da automação, robótica, tecnologia de IA e outras tendências em andamento.
Como algumas das outras previsões que o Gartner fez neste evento, o pacote de previsões estratégicas em TI deste ano para 2020 traz peculiaridades. Entre elas, destaca-se o enorme peso que o lado humano da tecnologia carrega.
“Além de oferecer insights sobre algumas das áreas mais críticas da evolução da tecnologia, as previsões deste ano nos ajudam a ir além do pensamento sobre meras noções de adoção de tecnologia. Elas nos levam a aprofundar as questões que envolvem o que significa ser humano no mundo digital.” Plummer disse.
A lista deste ano de previsões estratégicas em TI é a seguinte:
Mais empregos para PcDs
Até 2023, o número de pessoas com deficiência empregadas triplicará. Isso se dará devido à IA e às tecnologias emergentes, reduzindo as barreiras de acesso. Afinal, a tecnologia facilitará a conexão das pessoas com deficiência ao mundo dos negócios. “As pessoas com deficiência constituem um conjunto inexplorado de talentos críticos”, alega Plummer.
“Inteligência artificial (IA), realidade aumentada (RA), realidade virtual (RV) e outras tecnologias emergentes tornaram o trabalho mais acessível para funcionários com deficiência. Por exemplo, restaurantes selecionados estão começando a pilotar a tecnologia de robótica de IA. Esta, permite que funcionários paralisados controlem garçons robóticos remotamente. As organizações que empregam ativamente pessoas com deficiência não apenas cultivam a boa vontade de suas comunidades, mas também apresentam taxas de retenção 89% mais altas. Isso corresponde a um aumento de 72% na produtividade dos funcionários e um aumento de 29% na lucratividade ”, disse Plummer.
Anúncios inteligentes
Até 2024, a identificação de emoções pela IA influenciará mais da metade dos anúncios online que você vê. Essa é uma das previsões estratégicas em TI mais promissoras para o comércio.
A visão computacional, que permite à IA identificar e interpretar ambientes físicos, é uma das principais tecnologias usadas para reconhecimento de emoções. Por isso, foi classificada pelo Gartner como uma das tecnologias mais importantes nos próximos três a cinco anos.
“A inteligência emocional artificial (AEI) é a próxima fronteira para o desenvolvimento da IA”, disse Plummer. 28% dos profissionais de marketing classificaram a IA e o aprendizado de máquina (ML) entre as três principais tecnologias que impulsionarão o impacto futuro do marketing. Inclusive, 87% das organizações de marketing estão atualmente buscando algum nível de personalização, de acordo com o Gartner. Portanto, estima-se que, até 2022, 10% dos dispositivos pessoais terão recursos de inteligência artificial.
“A IA torna possível que as experiências digitais e físicas se tornem hiper personalizadas. E isso vai além dos cliques e do histórico de navegação. Contempla, na verdade, como os clientes se sentem em um momento específico da compra. Com a promessa de medir e envolver os consumidores com base em algo que antes era intangível, essa área de ‘marketing empático’ possui um enorme valor para marcas e consumidores . Especialmente quando usada dentro dos limites adequados de privacidade ”, disse Plummer.
BYOE (Bring Your Own Encription)
Até 2023, 30% das organizações de TI estenderão as políticas de BYOD com “traga sua própria criptografia” (BYOE). O conceito de “trabalhadores aprimorados” (augmented workers) ganhou força nas mídias sociais em 2019. Isso ocorreu devido a avanços na tecnologia vestível, outra das previsões estratégicas em TI. Afinal, os dispositivos vestíveis estão impulsionando a produtividade e a segurança do local de trabalho na maioria dos setores. Isso inclui o automotivo, petróleo e gás, varejo e saúde.
Contudo, os dispositivos vestíveis são apenas um exemplo de aprimoramentos físicos disponíveis atualmente. Ou seja, os humanos procurarão aprimoramentos físicos adicionais que melhorarão suas vidas pessoais e ajudarão a realizar seus trabalhos. O Gartner define “humanos aprimorados” como a criação de melhorias cognitivas e físicas como parte integrante do corpo humano. Um exemplo é o uso de sistemas de controle ativo para criar próteses de membros com características que podem exceder o desempenho humano natural mais alto.
“Os líderes de TI certamente enxergam essas tecnologias como impactantes. Entretanto, é o desejo dos consumidores de se aprimorar fisicamente que impulsionará a adoção dessas tecnologias primeiro. Portanto, as empresas precisam equilibrar o controle desses dispositivos em suas empresas. Isso, além de permitir que os usuários os usem para o benefício da organização”, alega Plummer.
Criptomoeda
Entre as previsões estratégicas em TI, destaca-se que, até 2025, 50% das pessoas com um smartphone, mas sem uma conta bancária, usarão uma conta de criptomoeda acessível para celular.
Atualmente, 30% das pessoas não têm conta bancária e 71% assinarão serviços móveis até 2025. Os principais mercados online e plataformas de mídia social começarão a suportar pagamentos de criptomoeda até o final do próximo ano. Até 2022, Facebook, Uber, Airbnb, eBay, PayPal e outras empresas de comércio eletrônico digital apoiarão mais de 750 milhões de clientes, segundo o Gartner.
Dessa forma, pelo menos metade dos cidadãos do mundo que não usam uma conta bancária usarão esses novos serviços de conta de criptomoeda habilitados para dispositivos móveis oferecidos pelas plataformas digitais globais até 2025, disse o Gartner.
Regulamentação para designers de IA
Até 2023, uma associação auto-reguladora para supervisão de designers de IA e aprendizado de máquina será estabelecida em pelo menos quatro dos países do G7.
Até 2021, vários incidentes envolvendo danos não triviais produzidos por IA a milhares de indivíduos podem ser esperados, segundo o Gartner. Contudo, a demanda do público por proteção contra as consequências de algoritmos com mau funcionamento pressionará a atribuição de responsabilidade legal pelas consequências nocivas da falha do algoritmo. O impacto imediato da regulação do processo será aumentar os tempos de ciclo para o desenvolvimento e implantação dos algoritmos de IA e ML.
Portanto, as empresas também podem esperar gastar mais em treinamento e certificação para profissionais. Isso, além de documentação de processos e salários mais altos para pessoal certificado. Essa é uma das previsões estratégicas em TI mais preocupantes para desenvolvedores.
“A regulamentação de produtos tão complexos quanto os algoritmos de IA e ML não é tarefa fácil. As conseqüências das falhas de algoritmos em escala que ocorrem nas principais funções da sociedade estão se tornando mais visíveis. Por exemplo, falhas relacionadas à IA em veículos e aeronaves autônomas já mataram pessoas e atraíram muita atenção nos últimos meses ”, disse Plummer.
Streaming de negócios?
Até 2023, 40% dos profissionais irão orquestrar suas experiências e recursos de aplicativos de negócios, como fazem na experiência de streaming de música.
O desejo humano de ter um ambiente de trabalho semelhante ao ambiente pessoal continua a aumentar. Ou seja, de um local em que possam montar seus próprios aplicativos para atender aos requisitos pessoais e de trabalho de maneira self-service. A consumerização da tecnologia e a introdução de novas aplicações elevaram as expectativas dos funcionários quanto ao que é possível a partir de suas aplicações comerciais. O Gartner diz que, até 2020, os 10 principais fornecedores de aplicativos corporativos irão expor mais de 90% de seus recursos de aplicativos por meio de APIs.
“Aplicações usadas para definir nossos trabalhos. Atualmente, estamos vendo organizações projetando experiências de aplicativos em torno do funcionário. Por exemplo, as tecnologias móveis e na nuvem estão liberando muitos funcionários do escritório. Ou seja, estão suportando um ambiente de trabalho em qualquer lugar, superando os modelos de negócios de aplicativos tradicionais. Semelhante à maneira como os humanos personalizam sua experiência de streaming, eles podem personalizar cada vez mais e se envolver com novas experiências de aplicativos”.
Blockchain contra fake news
Até 2023, 30% do conteúdo mundial de notícias e vídeos serão autenticados como reais pela blockchain, combatendo as fake news. Essa está entre uma das mais importantes previsões estratégicas em TI. Afinal, as fake news têm deturpado a visão de mundo de pessoas menos comprometidas com pesquisas.
Notícias falsas representam desinformação deliberada. É o caso de uma propaganda que é apresentada aos telespectadores como sendo uma notícia real. Sua rápida proliferação nos últimos anos pode ser atribuída a contas controladas por bots nas mídias sociais, atraindo mais espectadores do que notícias autênticas e manipulando a ingestão humana de informações. Dessa forma, conteúdo falso, exacerbado pela IA, pode representar uma ameaça existencial para uma organização.
Até 2021, pelo menos 10 grandes organizações de notícias usarão a blockchain para rastrear e provar a autenticidade de seu conteúdo publicado. Da mesma forma, governos, gigantes da tecnologia e outras entidades estão lutando contra grupos industriais e regulamentações propostas.
“A organização de TI deve trabalhar com equipes de produção de conteúdo para estabelecer e rastrear a origem do conteúdo gerado pela empresa usando a tecnologia blockchain”, disse Plummer.
Transformação digital
Em média, até 2021, as iniciativas de transformação digital levarão o dobro do tempo e custo para grandes empresas tradicionais.
É pouco provável que as expectativas dos líderes empresariais em relação ao crescimento da receita sejam alcançadas a partir de estratégias de otimização digital. Afinal, há o custo da modernização da tecnologia e custos imprevistos da simplificação das interdependências operacionais. Essa complexidade operacional também impede o ritmo da mudança, juntamente com o grau de inovação e adaptabilidade necessário para operar como um negócio digital.
“Na maioria das organizações tradicionais, a diferença entre ambição digital e realidade é grande. Esperamos que a alocação do orçamento dos CIOs para modernização de TI cresça 7% ano a ano até 2021 para tentar fechar essa lacuna”.
Internet do Comportamento (IoB)
Até 2023, as atividades individuais serão rastreadas digitalmente por uma “Internet do Comportamento”. Seu objetivo será influenciar, beneficiar e estender o serviço para 40% das pessoas em todo o mundo.
Por meio do reconhecimento facial, rastreamento de localização e big data, as organizações estão começando a monitorar o comportamento individual. Contudo, esse comportamento está sendo vinculado a outras ações digitais. É o caso da compra de uma passagem de trem, por exemplo. A Internet das Coisas (IoT) – onde as coisas físicas são orientadas a fazer uma determinada coisa com base em um conjunto de parâmetros operacionais observados em relação a um conjunto desejado de parâmetros operacionais – agora está sendo estendida às pessoas.
Esta é conhecida como Internet of Behavior (IoB ). Portanto, até 2020, observaremos exemplos de modelos de negócios baseados no uso e no comportamento para expandir seguros de saúde ou financeiros, alega Plummer.
“Com a IoB, julgamentos de valor são aplicados a eventos comportamentais para criar o estado desejado de comportamento. Que nível de rastreamento vamos aceitar? Será difícil obter seguro de vida se o seu rastreador Fitbit não detectar 10.000 passos por dia? A longo prazo, é provável que quase todos que vivem em uma sociedade moderna sejam expostos a alguma forma de IoB que se funda com as normas culturais e legais de nossas sociedades pré-existentes”, disse Plummer.
E-commerce na mira da OMS
Até 2024, a Organização Mundial da Saúde identificará as compras online como um distúrbio viciante. Afinal, milhões abusam do comércio digital e enfrentam estresse financeiro.
Os gastos do consumidor por meio de plataformas de comércio digital continuarão a crescer mais de 10% anualmente até 2022. Além disso, observamos um aumento no número de pedidos de comércio digital previstos e iniciados pela IA.
Entretanto, a facilidade das compras online causará estresse financeiro para milhões de pessoas. Afinal, os varejistas online usam cada vez mais a IA e personalização para atingir efetivamente os consumidores e levá-los a gastar uma renda que não possuem. A dívida resultante e as falências pessoais causarão depressão e outros problemas de saúde causados pelo estresse. E, entre as previsões estratégicas em TI, esta já está atraindo a atenção da OMS.
“Os efeitos colaterais da tecnologia que promovem comportamentos viciantes não são exclusivos dos consumidores. Os CIOs também devem considerar a possibilidade de perda de produtividade entre os funcionários que deixam de lado o trabalho para compras online e outras distrações digitais. Além disso, os regulamentos de apoio às práticas de varejo online responsáveis podem forçar as empresas a fornecerem avisos aos possíveis clientes que estão prontos para fazer compras online, semelhantes a empresas de cassinos ou de cigarros ”, disse Plummer.
Fonte:
Network World
