Hiperautomação, infraestrutura just-in-time e tecnologias composíveis estão entre as principais tendências que os profissionais de infraestrutura e operações (I&O) podem esperar nos próximos meses, de acordo com o Gartner.
O impacto do COVID na força de trabalho está tornando a TI mais desafiadora para os líderes de infraestrutura e operações (I&O). No entanto, também é uma chance para eles conduzirem algumas mudanças sérias nos negócios e aumentar a resiliência, de acordo com o Gartner.
“Os líderes de I&O precisam impulsionar a mudança, não simplesmente absorvê-la”, disse Jeffrey Hewitt, vice-presidente de pesquisa do Gartner. Portanto, espera-se que os líderes de I&O forneçam serviços mais adaptáveis e resilientes de qualquer lugar – e para uma força de trabalho cada vez mais distribuída, disse Hewitt.
Entretanto, outras mudanças também estão em andamento.
“Com mais de 40% da equipe das organizações agora atuando como tecnólogos de negócios, temos uma variedade maior de usuários dependendo dos departamentos de TI hoje do que nunca”, disse Douglas Toombs, vice-presidente de pesquisa do Gartner.
Capacitação
Então, ao construir plataformas adaptáveis que são fracamente acopladas, mas fortemente integradas, a I&O pode capacitar os criadores de todos os tipos de sistemas em toda a organização. “Como a hiperautomação é um caminho crítico para alcançar o crescimento e a excelência operacional, os líderes de I&O devem fazer da automação uma disciplina de primeira classe em tudo o que fazem”, disse Toombs.
Ao usar a hiperautomação, I&O pode abrir caminho para sistemas de inteligência, como AIOps e automação de resposta a incidentes, que desempenham um papel fundamental nas operações diárias de TI. O Gartner estima que até 2025, 60% das equipes de I&O usarão a automação aumentada de IA em suas organizações, contra 1% em 2020.
Contudo, a hiperautomação é apenas uma das principais tendências de infraestrutura que o Gartner disse que influenciará a I&O nos próximos 12-18 meses.
Infraestrutura just-in-time
A rapidez com que as empresas podem fornecer componentes de tendências de infraestrutura no lugar certo – colocation, data center, no limite – e no tempo é o tema que impulsiona essa tendência, disse Hewitt.
A ideia é reduzir os tempos de implantação de infraestrutura, bem como aumentar a capacidade de resposta da empresa às necessidades de negócios e operações em qualquer lugar, disse Hewitt. Do lado positivo, entre as tendências de infraestrutura, esta pode oferecer aos clientes uma melhor posição de negociação por meio da comparação de fornecedores e opções. Contudo, também pode aumentar a complexidade e requer que um fornecedor seja responsivo à velocidade e aos custos caso haja atraso na entrega ou implementação, disse Hewitt.
Nativos digitais
Empresas nativas digitais são aquelas que tornaram a nuvem pública e outros recursos digitais parte de seu modelo de negócios desde o início – empresas como a Door Dash e a Uber, disse Hewitt.
“Há uma oportunidade para as organizações tradicionais de I&O alavancarem suas contrapartes nativas digitais que prosperaram durante a pandemia para também produzirem ofertas altamente ágeis, inovadoras e competitivas ou se juntarem àquelas que podem”, disse Hewitt.
Portanto, é uma oportunidade para I&O liderar com inovação em negócios tradicionais, no entanto, requer uma mudança cultural das velhas formas de fazer negócios, disse ele.
Em 2025, 70% dos líderes de I&O que ignoram a inovação serão marginalizados apenas para o suporte do sistema legado, acrescentou Hewitt.
Confluência de gestão
Entre as tendências de infraestrutura, esta reflete a necessidade de que o número crescente de ferramentas de gerenciamento e monitoramento – de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) a operações de inteligência artificial (AIOps) e muito mais – sejam reunidas em uma ferramenta única e abrangente. Afinal, tal integração é imprescindível na adoção de tecnologias composíveis, um dos três domínios da composibilidade de negócios, que permite que componentes de sistemas e dados se combinem de forma mais rápida e fácil.
“O que estamos vendo é uma tendência de IO integrar os resultados de muitas ferramentas de gerenciamento de infraestrutura e operação e a capacidade de trazer esses dados em mais de uma única visão para que as organizações possam obter melhores resultados e agir mais rapidamente com os dados”. Hewitt disse. “Esta é outra área em que o uso de hiperautomação ajudaria essas visões de gerenciamento a se unirem de maneira rápida e eficiente.”
Entretanto, a desvantagem dessa tendência é que a integração da produção de diferentes ferramentas não é facilmente ativada e requer maior colaboração entre os fornecedores e diferentes partes da organização, disse Hewitt.
“Os líderes de I&O podem estender a capacidade de composição em toda a pilha de tecnologia ao inventariar o uso de sua ferramenta de gerenciamento atual e identificar aquelas que podem ser combinadas para formar um portfólio mais valioso e abrangente que melhora a agilidade de I&O e impulsiona os melhores resultados de negócios”, disse Hewitt.
Proliferação de dados
À medida que as empresas continuam a expandir seus esforços de coleta e retenção de dados, a I&O será fundamental para orientar as políticas em torno do processamento, retenção e requisitos legais de dados corporativos.
Implementações de nuvem e de ponta irão impulsionar a proliferação, disse Hewitt. Os desafios de gerenciamento de dados aumentarão e a criação de políticas eficazes de retenção de dados se tornará fundamental.
Então, a chave aqui é que a organização determine os dados certos a serem retidos, disse Hewitt.
“As forças de trabalho de I&O precisam trabalhar em estreita colaboração com seu diretor de dados para expandir a alfabetização em dados e oferecer suporte eficaz ao gerenciamento de dados em toda a empresa”, disse Hewitt.
Visão de negócios
Fato interessante: o Gartner espera que até 2025 os CIOs preencherão 65% dos cargos de liderança de I&O abertos com pessoas que não têm experiência em I&O, afirmou Hewitt.
“A vida útil das habilidades técnicas está diminuindo”, disse Hewitt. “Como a função de I&O é solicitada a fornecer mais justificativas de negócios para o que fazem, as organizações estão procurando por novos contratados de I&O com experiência em negócios, em vez de diplomas estritamente técnicos.”
O que impulsiona essa entre as tendências de infraestrutura é o fato de que o ambiente de tecnologia distribuída e em rápida mudança ameaça a lacuna de talentos de TI e exige novas habilidades. De acordo com uma pesquisa recente do Gartner, 64% dos líderes de I&O apontam a insuficiência de habilidades e recursos como um de seus maiores desafios no ano passado.
Afinal, é uma mudança de habilidades que se alinha com mais nuvem pública e uso de ponta e integra o pensamento baseado em negócios eficaz, disse Hewitt. A desvantagem é que isso desafia as abordagens tradicionais de contratação e requer mudanças culturais, disse ele.
Escadas de carreira para treliças de carreira
À medida que o apelo da visão de negócios aumenta, a I&O se distanciará de caminhos de carreira de domínio único impulsionados por cargas de trabalho e habilidades técnicas legadas. Na verdade, 29% das habilidades em um anúncio médio de emprego de I&O em 2018 não serão necessárias até 2022, de acordo com dados do Gartner.
Então, ao invés disso, as equipes de I&O estão se movendo lateralmente em uma rede baseada em competências que leva em consideração habilidades mais suaves e enfatiza tanto a agilidade de aprendizado quanto a experiência em vários domínios, disse Hewitt. Portanto, em vez de um único caminho de escada para uma carreira técnica, as organizações terão que oferecer uma rede de opções para oferecer aos funcionários mais opções.
“Embora isso certamente exija um ajuste de mentalidade para alguns dos trabalhadores de I&O mais experientes, haverá muito mais oportunidades nas equipes de I&O. Especialmente à medida que se afastam do pensamento territorial e se encaminham para a promoção de um ambiente colaborativo”, disse Hewitt.
