Você sabe como escolher a melhor parceira de TI para a sua empresa? Pois saiba que a HubSpot fez uma pesquisa para te ajudar nisso. Mas, antes, confira alguns dados interessantes.
Sabia que 57% das agências consideram as referências como sua principal fonte de geração de leads.
Afinal, se a parceira de TI faz um bom trabalho, mais clientes satisfeitos ela tem. Ou seja, mais indicada ela é. Consequentemente, mais negócios ela gera.
Como escolher a melhor parceira de TI?
A tecnologia está se tornando mais complexa. Além disso, o número de canais aumentou. Então os clientes estão procurando parceiras de TI. Afinal, somente assim conseguirão navegar em um cenário cada vez mais competitivo.
Sua parceira de TI atual supre todas as necessidades do seu negócio?
Depender de uma parceira de TI pode trazer alguns desafios para qualquer empresa. Afinal, é comum uma agência embarcar em um projeto que requer recursos técnicos ou habilidades específicas. Mais comum ainda é que essas características não sejam encontradas internamente. Entretanto, ainda assim, ficam em dúvida sobre contratar uma parceira de TI para suprir essa necessidade.
Além disso, existem centenas de histórias com final infeliz por aí. Casos sobre empresas e parceiras de TI que terminam em desastre. Portanto, é compreensível que as agências hesitem em confiar na terceirização de TI. Mesmo quando a parceira de TI tem experiência na solução almejada.
O que são parceiras de TI?
Existem vários tipos de parceiras de TI para diversos fins. Contudo, o principal é ajudar as organizações a implementar e otimizar seus sistemas técnicos. Essas parcerias normalmente consistem em:
- Fornecedores de tecnologia que oferecem o produto;
- Agências e empresas que usam sistemas específicos em suas operações diárias.
Mas não é só isso que uma parceira de TI faz. Afinal, seu trabalho vai além de ajudar as empresas a experimentarem processos de implementação suaves. Na verdade, uma boa parceira de TI também fornece suporte de integração de plataforma. O que é bem útil para empresas que usam sistemas de TI de diferentes empresas. E mais importante ainda quando estes precisam trabalhar em sincronia entre si.
Portanto, para implementar sistemas de tecnologia sem uma parceira de TI é fundamental:
Ter recursos internos com experiência na implementação de sistemas de tecnologia.
Contudo, essa experiência condiz com mais de um projeto realizado. Ou seja, sem isso é impossível:
- Liderar a criação ou implementação de uma solução;
- Satisfazer e reter seus clientes.
Ou seja, a sua empresa não receberá boas indicações futuras. Tudo porque deixou a desejar em alguma área. Seja no atendimento ou produção. Afinal, hoje em dia, tudo depende da TI. Portanto, investir em uma boa parceira de TI é fundamental para se manter competitivo.
Devo contratar uma parceira de TI?
Sabia que contratar uma boa parceira de TI pode ser um importante argumento de venda para sua empresa? Pois é!
Exemplo:
Considere uma parceira de TI bem avaliada como a Infonova.
Em 2013, o canal A&E estava para abrir um escritório em São Paulo. O então Diretor Financeiro do canal, entrou em contato com a Infonova através de uma indicação da HBO Brasil. No contato, o executivo explicou que precisavam montar a operação em 15 dias. Contudo, só contavam com o espaço físico e o mobiliário até então.
Segundo ele, a verba que seria usada para esse trabalho era provisória. Dessa forma, estava à procura de um contrato temporário de 30 dias. Embora esse modelo de contratação não faça parte do escopo da Infonova, a parceria de TI foi negociada.
O resultado?
Assim que a proposta foi aprovada, a Infonova começou a trabalhar:
- Pediu a conexão de energia elétrica no escritório;
- Contratou links temporários de internet. Afinal, os principais demorariam mais tempo para serem conectados;
- Providenciou duas linhas telefônicas, incluindo PABX;
- Instalou impressoras, switches, etc.
Ou seja, em menos de 13 dias, tudo estava no ar. Além disso, a Infonova disponibilizou um de seus profissionais para prestar o atendimento necessário desde o primeiro dia de operação.
O serviço da Infonova foi tão bom que o contrato foi expandido por mais 5 anos. Então, a parceira de TI também passou a apoiar as operações do canal na Venezuela e Argentina.
Moral da história
A Infonova é uma boa parceira de TI. Portanto, foi indicada por uma empresa à outra sem medo. Cumpriu seu papel e continua apresentando boas referências. Dessa forma, trabalhar com a Infonova pode colocar sua empresa no mesmo patamar tecnológico dessas multinacionais.
O que faz uma ótima parceria de tecnologia?
Um processo de colaboração sistematizado
Peça à parceira de TI para orientá-lo em seu processo de colaboração. Ou seja, dando alguns exemplos de como eles estabeleceram parcerias com outras empresas.
Para isso, estabeleça um processo de comunicação que funcione com os processos de ambas as empresas. Além disso, aprenda o estilo de trabalho um do outro. Afinal, assim poderá identificar onde estão as lacunas de habilidades e recursos.
Com base nessas informações, a parceira de TI pode determinar a melhor alocação de recursos para o projeto. Isso, além de criar processos repetíveis que se aplicarão a todos os projetos e parcerias futuras.
Do ponto de vista dos seus clientes, isso mostrará o seu nível de organização e seriedade.
Flexibilidade
É extremamente importante para uma parceira de TI ser flexível. Ou seja, ser capaz de modificar sua abordagem para as coisas quando necessário. Afinal, não há dois projetos de clientes iguais. Além disso, duas empresas não funcionam da mesma forma.
Portanto, é natural que, conforme esteja em andamento, um projeto sofra mudanças. Então, certifique-se de que sua parceira de TI forneça a flexibilidade necessária. Mas isso não é tudo. Ela também precisa responder às mudanças com agilidade. Afinal, tempo é dinheiro.
Também é vantajoso encontrar uma parceira de TI que entenda o processo de vendas. Sabe por quê? Porque isso ajuda a preencher a lacuna entre oferta e viabilidade tecnológica.
Parceiros envolvidos na fase de planejamento
Nesta etapa, você deve começar a planejar. Contudo, inclua todos os membros importantes de seu projeto nos estágios iniciais. Afinal, você contratou parceiros porque eles têm experiência em uma área fora de sua competência principal. Portanto, não incluí-los nos estágios de planejamento só prejudicará o projeto final. E isso pode impactar negativamente sua capacidade de conseguir clientes recorrentes e referências.
Estabeleça a governança do projeto
Isso é algo que deve ser feito o mais cedo possível. Ou seja, antes de o projeto ser planejado ou lançado. Você precisa estabelecer:
- Estrutura organizacional;
- Hierarquia de tomada de decisões;
- Processo de comunicação;
- Metodologia de execução do projeto.
Entretanto, tudo isso deve estar disponível para você, seus parceiros e clientes.
Afinal, isso manterá o projeto em andamento. Isso porque haverá um gráfico de quais informações são importantes para quais pessoas. Consequentemente, de quais decisões exigem contribuições e de quem. Dessa forma, você não trará executivos antes que suas contribuições sejam relevantes. Em paralelo, não deixará de incluí-los em decisões estratégicas importantes.
Um depositário central de recursos
Quase 20% das organizações dizem que o planejamento inadequado de recursos é um desafio. Portanto, você e sua parceira de TI precisam ter acesso a:
- Dados;
- Conteúdo;
- Outros recursos importantes.
Afinal, os membros da equipe precisam ter controle de versão e ser bem gerenciados. Isso enquanto acessam as informações do projeto durante o desenvolvimento. São elas:
- Especificações;
- Planos;
- Roteiros.
Portanto, é preciso criar uma única fonte. Assim, todos os envolvidos estarão na mesma página.
Objetivos e benchmarks claros do projeto
Está planejando a estratégia geral e o roteiro do projeto? Então defina metas e benchmarks específicos para cada equipe conforme o projeto avança. Especialmente se for um projeto mais longo. Afinal, sem benchmarks e cronogramas de entrega pode ser fácil para um projeto sair dos trilhos. Isso além de impedir que todos vejam um progresso positivo.
Transparência total
A transparência será seu maior ativo durante o andamento do projeto. Portanto, é interessante que todos os parceiros relevantes sejam convidados para reuniões de:
- Estratégia;
- Design;
- Planejamento.
Afinal, só assim você obterá sua contribuição integral. E isso não te ajuda apenas a chegar mais perto de sua visão final. Mas também evita a necessidade de grandes revisões quando descobrir que está fora do escopo. Ou que seu novo design da web não funcionará com o CMS que sua parceira de TI escolheu . Sabia que 29% dos projetos falham devido à má comunicação? Portanto, a transparência pode salvá-lo desse destino.
Reuniões eficientes
Em seu primeiro ano como CEO da Microsoft, Satya Nadella disse repetidamente aos funcionários:
Não há problema em pular reuniões para as quais foram convidados. Ao menos, se realmente não precisarem estar lá.
Afinal, Nadella é um grande defensor da eficiência. Portanto, sabe que ir a reuniões desnecessárias só atrasa o processo de desenvolvimento.
Então, ao configurar a governança do projeto, deixe claro quem deve estar envolvido em quais reuniões. Além disso, certifique-se de que as reuniões tenham propósito e agenda claros. E lembre-se: projetos com várias empresas diferentes funcionam melhor quando os executivos têm contribuições ao longo do processo. Ou seja, as reuniões se transformaram em verificações improdutivas de status? Então a parceira de TI não está funcionando como deveria.
Melhores práticas documentadas
Trabalhar com uma parceira de TI para atender seus clientes pode ser muito produtivo. Afinal, conseguirá encontrar falhas de tecnologia que precisam ser corrigidas. Pelo menos se você quiser manter seus projetos no caminho certo. Isso também vale para encontrar novas maneiras de agilizar a comunicação com seus parceiros. Portanto, é importante documentar essas práticas para aprendizado futuro.
Uma estratégia de saída eficaz
O ideal é ter um relacionamento duradouro com sua parceira de TI. Contudo, é preciso estar preparado para quando ele acabar. Afinal, a parceria pode terminar com a conclusão do projeto. Ou, até mesmo, em circunstâncias menos do que ideais.
Portanto, ter um plano acordado em vigor ajudará a tornar a transição mais suave. Dessa forma, combine quais informações o parceiro precisará enviar a você. Isso, além de definir o que será necessário para um desligamento completo. Tudo para garantir que você tenha tudo de que precisa para manter os projetos dos seus clientes em andamento.
Saiba mais
Essas dicas foram pensadas para agências que atendem a clientes corporativos. Contudo, podem ser usadas em qualquer nicho. Afinal, o importante é ter uma parceira de TI de qualidade. Ou seja, que pense estrategicamente no seu negócio com você.
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