Mesmo vivendo na era da tecnologia, o principal ativo de uma empresa continua sendo seu capital humano. Afinal, sem ele, nenhuma organização conseguiria colocar em prática suas metas e alcançar seus objetivos. No universo da TI essa dificuldade é potencializada. Por conta disso, ter um guia completo para contratação de empresas de TI é uma boa tática na hora de contratar um profissional ou empresa desse serviço.
Encontrar e reter profissionais de tecnologia é um desafio que muitas empresas, grandes e pequenas, têm enfrentado. Isso acontece porque existe uma falta de profissionais realmente qualificados nessa área.
Portanto, a disputa por eles acaba elevando significativamente seus salários, e ao mesmo tempo, isso dificulta o investimento por parte das empresas, que sabem que apenas um profissional de TI dificilmente dará conta de atender todo o parque tecnológico da organização.
Contudo, poder contar com profissionais de TI talentosos é fundamental para desenvolver o negócio e torná-lo mais rentável. Existem peculiaridades no processo de seleção e recrutamento desses profissionais. Um exemplo é que eles devem ser procurados em portais de vagas de nicho e demandam a aplicação de testes específicos.
Por que terceirizar a TI?
Justamente por conta dessas especificidades que muitas empresas optam pela terceirização da TI. Afinal, nesse modelo de trabalho, cabe à empresa de serviços encontrar, selecionar e reter bons profissionais da área. Além disso, ao terceirizar a TI, a contratante ganha em eficiência e produtividade. Isso porque a empresa deverá fornecer substitutos à altura em caso de férias, licença médica ou ausências em geral do profissional titular. Ou seja, a empresa sempre terá técnicos de TI à disposição para atender a suas demandas.
De qualquer forma, saber escolher a melhor empresa de TI é uma questão delicada. Por isso, este guia completo pode ajudar bastante empresas interessadas em fazer uma parceria assertiva.
A busca deve ser paciente
Ao procurar por uma boa empresa de TI, é preciso ter paciência. Afinal, existem diversos aspectos que devem ser considerados que vão muito além do “quanto custa?”. Especialmente se a ideia for contar com uma área de TI que de fato auxilie o negócio a atingir bons resultados. O primeiro passo deve ser um levantamento das competências necessárias. Ou seja, o que a empresa precisa ter para garantir a disponibilidade do negócio, por exemplo.
Para auxiliar nessa comparação, disponibilizamos uma planilha gratuita com todos os principais pontos a serem considerados em uma escolha assertiva. Confira um guia completo para contratação de empresas TI por meio da planilha abaixo:
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Guia completo para contratação de TI
Aprenda a utilizar a planilha da Infonova que vai funcionar como um guia completo para contratação de empresas TI em sua empresa:
1. Encontre entre três e cinco empresas
Em geral, essa quantidade já é o bastante para que a contratante encontre um fornecedor de TI capaz de equilibrar investimentos e benefícios.
Na planilha, o gestor deve preencher os dados solicitados e atentar para a quantidade de clientes atendidos, horários de atendimento e prazo para início. Isso, sem contar nas referências de outros clientes. Afinal, a experiências de outros podem ser o reflexo da que o novo contratante receberá.
2. Levante o escopo de atendimento de cada uma
É sempre importante saber que existem diferenças entre os escopos de atendimento de empresas distintas. Afinal, nem toda empresa está habilitada a atender solicitações relacionadas a servidores ou à celulares, por exemplo. De qualquer forma, na planilha o empresário poderá comparar se todas as empresas pré-selecionadas atendem aos seguintes serviços essenciais:
3. Conheça as tecnologias usadas na empresa
Ao saber quais tecnologias são usadas na empresa, o gestor poderá comparar qual empresa pré-selecionada de TI poderá atendê-lo melhor. Por exemplo, nem toda empresa de TI conta com profissionais especializados em computadores Mac. Isso pode ser um grande problemas se o parque tecnológico da contratante incluir esse tipo de equipamento.
As principais tecnologias disponíveis no mercado são as seguintes:
4. Peça a relação completa de serviços oferecidos
Essa parte é importante porque, se não for verificada no começo, pode causar problemas no futuro.Isso porque, em geral, é incomum uma empresa necessitar de atendimento de Nível 3 no dia-a-dia. Contudo, se a empresa de TI contratada não oferecer esse serviço, na eventualidade de um caso crítico, a contratante terá que procurar um profissional Nível 3 por fora, o que poderá causar uma grande despesa inesperada. Também existe a questão de idioma. Algumas empresas possuem funcionários de outros países, o que pode demandar um atendimento bilíngue ou trilíngue por parte do técnico de TI. E essa é outra característica que não é comumente encontrada por aí, embora seja importante.
Confira abaixo os serviços essenciais:
5. Verifique se a empresa oferece serviços de consultoria
Em geral, empresas de TI costumam oferecer apenas serviços de reparo. Contudo, é importante que uma empresa conte com uma equipe de TI focada em potencializar os ganhos do negócio. E isso é possível, mesmo com a terceirização de TI. No entanto, é preciso investir em uma empresa que ofereça serviços de consultoria. Ou seja, que olhe para a operação com um olhar crítico a fim de encontrar oportunidades de melhorias.
Entre as áreas onde esse serviço é importante, destaca-se a lista a seguir:
6. Conheça os “adicionais” de cada candidata
Embora não sejam essenciais, é sempre importante saber se uma empresa de TI está apta a atender demandas específicas. Especialmente aquelas que não estão necessariamente ligadas à tecnologia como a imaginamos em si. Confira abaixo algumas delas:
7. Compare o SLA
O SLA é o prazo de atendimento de cada chamado por parte da equipe de TI. Portanto, quanto menor o SLA, mais produtiva a empresa será. Ou seja, conhecer o SLA das empresas candidatas é muito importante.
8. Busque a avaliação de cada empresa e Avalie o grau de maturidade de cada empresa
Indicações são sempre bem-vindas. Mesmo que sejam indiretas. Ou seja, mesmo que o gestor precise procurar o feedback de outros clientes das empresas para saber qual é o seu nível de satisfação. Contudo, saber quais são as certificações de cada uma também é importante para a tomada de decisão.
É importante classificar empresas entre alto, médio ou baixo nível de maturidade. Afinal, assim fica mais fácil descartar aquelas que não estão prontas para atender às demandas de cada negócio.
9. Compare valores com base na relação custo-benefício
Existem muitas diferenças no formato de cobrança entre empresas de TI. A maioria cobra por hora. Contudo, algumas cobram por quantidade de computadores e outras que cobram por nível de complexidade de cada empresa. Por isso, é importante anotar todos os custos em potencial, inclusive os adicionais para ter uma visão mais ampla da relação custo-benefício de cada empresa.
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10. Apresente e Escolha
Seguindo esses passos é possível fazer uma comparação assertiva e justa entre empresas de TI. Dessa forma, o empresário poderá escolher aquela que melhor se adapta às suas necessidades. Afinal, isso é essencial em empresas que buscam o crescimento contínuo e sustentável.
