A rede como serviço, NaaS, pode oferecer flexibilidade, implantação rápida, custos previsíveis e forte segurança, mas não é para todos.
As empresas se sentiram confortáveis em mudar do ciclo de compra e atualização de servidores, armazenamento e aplicativos para uma abordagem como serviço baseada em nuvem. Então, por que não seguir o mesmo caminho quando se trata da rede?
Esse é o conceito por trás do Network-as-a-Service (NaaS), que promete custos previsíveis, maior agilidade, melhor desempenho, escalabilidade no estilo nuvem, integração oportuna de novas tecnologias, segurança no nível do provedor de serviços e um alto grau de automação .
O NaaS está se tornando uma opção atraente para empresas que enfrentam desafios como custos de capital recorrentes, falta de pessoal e habilidades e a maior complexidade associada à segurança do acesso remoto para funcionários e ao gerenciamento de ambientes multinuvem.
Em um nível mais estratégico, o NaaS está sendo apresentado como uma forma de ajudar as equipes de TI a alinhar a rede para atender às necessidades de negócios, permitir a inovação, apoiar os esforços de transformação digital e acompanhar os avanços tecnológicos em áreas como 5G, IA e automação.
Mark Leary, diretor de pesquisa e análise de rede da IDC, resume o problema enfrentado pelos executivos de rede da seguinte maneira: “Com o nível de complexidade de rede tão alto, a velocidade com que as empresas precisam responder às mudanças do mercado e o amplo alcance das tecnologias modernas redes, muitas pessoas percebem: ‘Não podemos mais fazer isso e precisamos de ajuda.’”
As ofertas de NaaS do fornecedor abrangem toda a gama necessária?
Com tantos fornecedores entrando na onda do NaaS, está ficando claro que NaaS significa coisas diferentes para diferentes conjuntos de fornecedores.
Fornecedores de redes tradicionais
Se você é a Cisco, com uma enorme base instalada de equipamentos de rede local, o NaaS pode significar incentivar os clientes a iniciar sua jornada de NaaS com o Cisco SASE, um serviço baseado em nuvem que fornece acesso seguro da borda a recursos baseados na Internet. No caminho, os clientes podem eventualmente fazer a transição para um modelo de assinatura para equipamentos de rede quando o próximo grande ciclo de atualização chegar. Outros fornecedores de rede que estão fazendo um grande esforço de NaaS incluem Palo Alto Networks e HPE-Aruba.
Provedores de serviços WAN baseados em nuvem
Se você for Cloudflare, o NaaS pode abranger proteção DDoS, acesso remoto seguro, firewall de rede, aceleração de tráfego e funcionalidade Zero Trust. Outros fornecedores nesta categoria incluem Aryaka, Perimeter 81 e Akamai.
Provedores de serviços de rede tradicionais
Se você for da Verizon, NaaS pode significar SD-WAN gerenciado, VoIP, serviços de segurança e uma interface de alto desempenho com aplicativos SaaS, todos executados na rede da Verizon.
A boa notícia para a TI corporativa é que você está no comando quando se trata de descobrir exatamente como o NaaS pode beneficiar sua rede e com qual tipo de fornecedor fazer parceria, porque a chave para o “como serviço” modelo é que você só pede o que precisa e pode aumentar ou diminuir a qualquer momento.
Como o NaaS é diferente de outras ofertas como serviço?
De acordo com um InfoBrief da IDC publicado em março, “A definição fundamental de NaaS é a entrega de serviços de rede, incluindo hardware e software. Muitas vezes, as pessoas associam a entrega como serviço à entrega de serviços inteiramente por meio da nuvem. No entanto, o NaaS pode apresentar algumas diferenças, ou seja, as implantações de NaaS normalmente exigem hardware e software no local para acesso à rede.”
O relatório da IDC acrescenta que hoje, o gerenciamento diário de hardware e software de rede geralmente é feito pela equipe interna de TI da organização. Mas outra opção é um serviço totalmente gerenciado. Nesse cenário, “NaaS é uma abordagem holística em que instalação, implementação, manutenção e suporte completos são fornecidos pelo fornecedor de rede ou MSP”.
Jonathan Forest, do Gartner, descreve o NAAS da seguinte maneira: “As ofertas de NaaS são operadas principalmente pelo fornecedor e oferecem funcionalidade de rede como um serviço, que inclui capacidade de autoatendimento, uso sob demanda, preços de despesas operacionais (OpEx) e expansão e expansão dinâmicas baixa. Sua oferta pode incluir elementos como switches de rede, roteadores, gateways e firewalls.”
Quais são os benefícios do NaaS?
O NaaS pode oferecer uma ampla gama de benefícios, alguns óbvios, como ser capaz de descarregar a manutenção de rede de rotina para que a equipe de TI possa se concentrar em coisas mais importantes. E alguns não são tão óbvios, como não ter que se preocupar em como descartar o hardware antigo porque você não o possui mais.
Alguns dos principais benefícios do modelo NaaS:
Produtividade melhorada
De acordo com Brandon Butler, da IDC, “Para os profissionais de rede, o NaaS pode aumentar a produtividade: a infraestrutura de rede de borda fornecida como um serviço com recursos avançados de gerenciamento permite que os funcionários de TI confiem em um provedor NaaS confiável para o gerenciamento diário não diferenciado de a rede, o que libera tempo para que os funcionários de TI se concentrem em tarefas de capacitação de negócios, melhorando o desempenho e a segurança da rede.”
Atualizações de tecnologia
Ao mudar para um modelo NaaS, as organizações podem acompanhar os avanços tecnológicos mais recentes porque o provedor NaaS é capaz de oferecer ciclos de atualização mais rápidos e fornecer acesso às tecnologias mais recentes. Para empresas que buscam maior automação, AIOps, realidade aumentada, 5G etc., o NaaS pode ser uma opção atraente.
Gerenciamento proativo
Com o gerenciamento de rede tradicional, os funcionários de TI ficam ocupados resolvendo tíquetes de problemas. Um benefício prometido do NaaS é que o provedor de serviços realiza monitoramento ativo da rede e usa técnicas avançadas, como aprendizado de máquina e detecção de anomalias, para antecipar e corrigir problemas de suporte antes que eles ocorram.
Desempenho de rede aprimorado
O provedor de NaaS deve ter o conhecimento necessário para otimizar o desempenho da rede e reduzir os problemas associados a bugaboos de rede comuns, como erros de configuração. Também há benefícios comerciais, pois um NaaS totalmente gerenciado deve ter menos tempo de inatividade.
Segurança aprimorada
Da mesma forma, o provedor de NaaS opera com um conjunto estabelecido de melhores práticas de segurança e deve ter um alto nível de especialização interna. Por exemplo, os fornecedores assumem a responsabilidade de manter seus serviços e hardware subjacente atualizados com os patches de segurança mais recentes.
Sustentabilidade
Uma vantagem de não possuir o equipamento é que você não precisa se preocupar em descartá-lo. A maioria das organizações reconhece a importância dos serviços de disposição de ativos de TI (ITAD) e das metas de sustentabilidade.
Implantações fáceis
No caso de você precisar expandir a rede para acomodar novas unidades de negócios, novos locais, novos conjuntos de usuários finais, o fornecedor de NaaS, com seu alcance global, pode implantar novos serviços de rede com rapidez e facilidade.
Escalabilidade
À medida que as empresas digitalizam mais processos de negócios, adicionam novos aplicativos e movem mais dados de e para a borda, os fornecedores de NaaS podem fornecer capacidade adicional sob demanda. E como o NaaS também facilita a redução, as empresas podem expandir a capacidade da rede para projetos de curto prazo sem ter que fazer um gasto de capital.
Perguntas para se fazer sobre NaaS
Antes de entrar no NaaS, as organizações precisam se fazer algumas perguntas difíceis, porque o NaaS não é para todos.
De acordo com o Relatório Global de Tendências de Rede de 2022 da Cisco, os profissionais de TI pesquisados tiveram “reações mistas” ao NaaS. “A maioria estava em extremos opostos do espectro, sendo quente ou frio quando se trata de adoção de NaaS”, de acordo com o relatório.
A principal preocupação era a perda de controle sobre o ambiente de rede, e o relatório diz que a divisão entre quente e frio reflete diferenças fundamentais entre dois tipos de operações de TI.
Em um campo, você tem uma organização com funcionários de TI qualificados e acredita que as equipes internas devem controlar a pilha de rede. No outro, você tem a abordagem de “TI enxuta”, na qual as organizações procuram maneiras de “consolidar sua TI, reavaliar a rotina versus tarefas de valor agregado e encontrar maneiras de descarregar a manutenção da infraestrutura”.
As organizações que consideram o NaaS precisam avaliar a qual campo pertencem (ou desejam pertencer) e determinar se se sentiriam confortáveis em entregar o controle ou, como diz o relatório da Cisco, mudar de pilotar o avião para dar as ordens da torre de controle .
Outras preocupações incluem a preocupação de que a mudança para o NaaS cause uma interrupção nos serviços de rede, tumulto na organização de TI e que seja difícil integrar o ambiente de rede legado à infraestrutura do provedor de serviços NaaS.
CapEx vs. OpEx
A mudança para um modelo de assinatura pay-per-use pode parecer boa à primeira vista – saindo daquelas caras atualizações de hardware e software a cada três a cinco anos em favor de um sistema flexível que lhe dá a agilidade para escalar rapidamente para atender novos requisitos de negócios.
Mas há algumas possíveis armadilhas a serem consideradas. Forest, do Gartner, adverte: “Evite as ofertas de NaaS se quiser manter o controle do design da rede ou preferir suar ativos além dos ciclos de atualização típicos”. Em outras palavras, se sua empresa estiver satisfeita com a execução de equipamento legado enquanto ele ainda funcionar, em vez de atualizá-lo regularmente, o cálculo do ROI pode não funcionar a seu favor.
Forest também diz que o NaaS faz mais sentido para organizações com padrões de consumo previsíveis, em vez de organizações propensas a grandes picos de demanda. Esses picos podem resultar em cobranças surpreendentes e inesperadas.
Outras questões a serem consideradas são: A mudança para um modelo OpEx ajudará a organização a superar orçamentos limitados e congelamentos de CapEx ou isso não é um problema? A mudança para um modelo OpEx liberaria recursos financeiros para inovação e investimentos em novas tecnologias? E apenas de uma perspectiva processual, seria benéfico para a organização simplificar as aprovações orçamentárias mudando para OpEx?
Por fim, quando os custos totais são contabilizados, o NaaS pode se tornar mais caro do que o que você está fazendo atualmente, mas flexibilidade, agilidade e escalabilidade têm valor comercial intrínseco que deve ser considerado nos cálculos de ROI.
Considerações comerciais
No final, a rede existe para atender às necessidades do negócio, então as organizações devem se perguntar se o status quo está impedindo sua capacidade de atingir os objetivos de negócios. Mais especificamente:
A mudança para o NaaS ajudará a resolver os desafios internos de recursos de TI e liberar as equipes de TI para se concentrar na inovação?
O NaaS ajudará a equipe a atender às demandas de negócios e segurança cada vez mais complexas, que podem estar superando as habilidades da equipe interna?
As melhores práticas de NaaS e a experiência do fornecedor de NaaS ajudarão a otimizar a experiência do usuário final?
Sua empresa é relativamente estática ou está em constante evolução e expansão por meio de fusões, aquisições, novas linhas de negócios, novos territórios geográficos, novas iniciativas de transformação digital e sua equipe de rede tem largura de banda para acompanhar?
Perguntas a serem feitas aos fornecedores de NaaS
Antes de se comprometer com um fornecedor de NaaS, é importante realizar um cálculo de ROI abrangente e identificar o fornecedor em várias questões importantes.
Como minha infraestrutura legada será afetada por uma mudança para NaaS? Você pode apresentar os detalhes de uma abordagem medida e em fases que não interrompa as operações do dia-a-dia?
Na mesma linha, se a migração se arrastar, quais são os custos de migração associados a uma mudança para o NasS? E como incluo os custos de migração ao calcular o ROI?
Que riscos estou correndo quando se trata de bloqueio de fornecedores? Com que facilidade posso trocar de fornecedor de NaaS?
Uma vez que eu me comprometo com um fornecedor de NaaS, como posso ter certeza de obter patches oportunos, as atualizações de tecnologia mais recentes e os melhores serviços?
Que tipos de SLAs posso estabelecer para problemas relacionados ao desempenho ou tempo de inatividade da rede?
Seu serviço funcionará se eu tiver um ambiente de vários fornecedores para meu equipamento de rede principal?
Quais ferramentas ou serviços você fornece para me ajudar a calcular e acompanhar o ROI ao longo do tempo?
Começando no caminho para o NaaS
Quando a IDC perguntou aos entrevistados o que desencadearia uma mudança para NaaS, a principal resposta foi uma mudança para uma nova tecnologia, seguida por uma implantação mais rápida de novos recursos, custos reduzidos de manutenção e suporte e liberando a TI para se concentrar em atividades de capacitação de negócios.
O modelo como serviço permite que as organizações comecem pequenas, dêem pequenos passos e prossigam em seu próprio ritmo. As empresas podem começar simplesmente substituindo MPLS ou VPNs por NaaS ou descarregando SD-WAN.
Ou as empresas podem adotar outra abordagem e adotar o NaaS totalmente gerenciado, mas apenas para uma filial, local de varejo ou outra instalação independente. E, em seguida, amplie a empresa como um todo.
O ponto final é que o NaaS continua sendo uma tecnologia nascente que está apenas começando a se firmar nas empresas. As previsões do Gartner para a adoção do NaaS são modestas: até o final de 2024, o NaaS local será adotado por 15% de todas as empresas, contra menos de 1% em 2021.
Você também pode consultar uma empresa de TI especializada para avaliar se sua empresa se beneficiaria do NaaS. Isso, além de cuidar de seu ambiente de TI a fim de liberar o seu tempo para as questões estratégicas.
Diferenciais da Infonova
A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria.
BACKUP
Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento.
VALOR FINANCEIRO
O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo.
LIBERAÇÃO DO RH
O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa.
FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA
A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:
- Ar condicionado;
- Outsourcing de impressão;
- Links de internet;
- Compra de materiais e mais.
ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES
A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes.
RETENÇÃO DE COLABORADORES
Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa.
LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES
Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro.
NÃO TEM MULTA DE CONTRATO
A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado.
PODE PARAR QUANDO QUISER
Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência.
CONTINUAMOS AMIGOS
Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria.
DORMIR TRANQUILO
Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.
