Existem vários benefícios da transformação digital para empresas. Contudo, os principais são eficiência, resiliência, produtividade, ROI e vantagem competitiva. Especialmente no mundo corporativo pós-covid, que foi forçado a migrar para o digital às pressas para continuar existindo. Ou seja, os eventos de 2020 mostraram a criticidade da transformação digital.
As organizações que adotaram totalmente os benefícios da transformação digital nos anos anteriores estavam em posição de fazer ajustes rápidos. Afinal, contavam com sua arquitetura em nuvem, protocolos de segurança modernos, uma cultura de empresa ágil e uma gama completa de tecnologias de capacitação de negócios. Tudo para oferecer suporte a novos e vastos trabalhos de ambientes domésticos, bem como transações e interações de negócios recém-virtualizadas.
No entanto, as empresas, organizações sem fins lucrativos e entidades governamentais que ficaram para trás em suas iniciativas digitais lutaram para se ajustar às rápidas mudanças no ambiente econômico e social do ano.
“Isso acordou muitos diretores executivos. Afinal, os alertou para parar de arrastar os pés em seus esforços de transformação digital, porque eles viram que as empresas que estavam mais maduras em sua transformação digital sofreram muito menos interrupções e muito menos interrupções onerosas naquele ambiente” – Rick Pastore, diretor de pesquisa sênior da The Hackett Group.
De acordo com uma pesquisa do Gartner em meados de 2020, mais de dois terços dos conselhos de administração aceleraram suas iniciativas de negócios digitais na esteira da interrupção do COVID-19. Contudo, cerca de metade prevê mudanças no modelo de negócios de suas organizações como resultado da pandemia.
O que é transformação digital e por que ela é importante?
A transformação digital requer a infusão de ferramentas e tecnologias baseadas na internet nos processos de uma empresa. Afinal, dessa forma a organização poderá atender e realmente antecipar os desejos e necessidades de seus stakeholders.
“Esta é a transformação de negócios possibilitada pela tecnologia” – Sanjay Srivastava, diretor digital da Genpact.
As empresas podem trabalhar com mais rapidez e novas maneiras para competir melhor no mercado. Por exemplo, computação em nuvem e tecnologias móveis suportadas por software de segurança moderno e melhores práticas permitem acesso seguro e confiável a aplicativos de negócios a qualquer hora e em qualquer lugar.
Além disso, a automação acelera os processos e reduz os erros. Não obstante, também desvia a atenção dos trabalhadores humanos de tarefas rotineiras repetitivas para ações de alto valor que as máquinas não podem realizar. Ou seja, ajudam a criar um ambiente de trabalho melhor e melhores experiências para funcionários e clientes.
O papel da IA
Contudo, a inteligência artificial transforma ainda mais uma organização ao analisar conjuntos de dados para identificar problemas como comportamento fraudulento. Afinal, ela aprende com essa análise para identificar novas oportunidades que podem aumentar a receita.
Portanto, quase metade de todas as organizações já estão em suas transformações, de acordo com a pesquisa “Voice of the Enterprise: Digital Pulse, Coronavirus Flash” de outubro de 2020, da 451 Research. O relatório revelou que 49% dos líderes empresariais estão em fase de execução da transformação digital; 15% em fase de avaliação e desenvolvimento; e 36% que afirmam ainda não ter uma estratégia, o que os coloca na categoria “retardatários”.
Em contrapartida, a pesquisa também confirmou os benefícios da transformação digital para empresas. Afinal, 93% dos entrevistados já envolvidos na transformação disseram que os investimentos em tecnologia digital que fizeram antes da pandemia lhes deram agilidade para responder à crise do COVID-19. Contudo, apenas 65% dos retardatários concordaram com essa avaliação.
Quais são os benefícios práticos da transformação digital para empresas?
As organizações que passam por transformações geralmente medem o sucesso de suas iniciativas digitais em relação a várias métricas de negócios. Isso é feito da mesma forma que medem o retorno sobre o investimento (ROI) para projetos mais convencionais.
Entretanto, o ROI esperado para programas de transformação digital varia de um programa para outro e de uma empresa para outra. Por isso, os especialistas afirmam que há uma série de benefícios abrangentes da transformação digital para empresas. Todos inter-relacionados e interdependentes.
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Maior eficiência e produtividade
As tecnologias digitais proporcionam ganhos de eficiência e produtividade porque aceleram processos e simplificam as operações. A automação de processos robóticos, por exemplo, pode superar os humanos em vários fatores.
A IBM apresentou bots que concluíram tarefas 20 vezes mais rápido do que os humanos. Além disso, eles geralmente não cometem erros como as pessoas. Afinal, softwares de inteligência de negócios e as ferramentas de análise de dados podem coletar e analisar dados com velocidade e precisão incomparáveis aos humanos. Então, os trabalhadores usam essa análise para ajudá-los a tomar decisões mais rápido do que poderiam sem tecnologias avançadas.
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Melhor gerenciamento de recursos
Conforme as empresas se transformam, elas estão substituindo sistemas legados que atendem a unidades de negócios individuais por arquiteturas de TI modernas. Afinal, estas são projetadas para consolidar processos e permitir o fluxo de dados em todos os departamentos.
Contudo, os especialistas disseram que essa abordagem de tecnologia digital ponta a ponta ajudou os CIOs e outros executivos a eliminar tecnologias duplicadas e supérfluas, bem como os custos associados. Além disso, os recursos de computação sob demanda e as plataformas como serviço ajudaram as organizações a otimizar seus gastos com tecnologia. Isso porque fornecem a capacidade de computação necessária no momento ao invés de pagar pela capacidade excedente apenas para lidar com raros picos de uso.
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Mais resiliência
As organizações que adotam tecnologias digitais e constroem uma cultura digital que celebra a mudança são mais capazes de se adaptar rapidamente às mudanças nas forças do mercado. Até mesmo convulsões sociais e econômicas dramáticas como as causadas pelo COVID-19.
Ou seja, empresas, organizações sem fins lucrativos e outras organizações podem enfrentar melhor os altos e baixos normais dos negócios, bem como interrupções maiores e únicas na vida. Além disso, o uso generalizado de tecnologias digitais, especialmente a computação em nuvem, oferece ainda mais suporte à resiliência organizacional ao fornecer redundâncias e elasticidade integradas.
Embora a maioria dos executivos reconheça que os benefícios da transformação digital para suas empresas os ajudaram a construir maior resiliência. Então, muitos agora atribuem um valor maior a essas tecnologias após 2020.
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Maior agilidade
Empresas com experiência digital “têm a capacidade não apenas de reagir às mudanças, mas de capitalizar sobre elas”, disse Pastore. Por exemplo, devido a sua maior confiança no uso da computação em nuvem, organizações digitalmente maduras podem aumentar ou diminuir rapidamente com base nas necessidades de mudança.
Enquanto isso, as modernas metodologias de desenvolvimento de software, como DevOps e Agile, promovem melhor colaboração entre as equipes. Além disso, permitem que elas criem e implementem rapidamente novos recursos e funções para satisfazer as necessidades do mercado tão rapidamente quanto evoluem.
A pesquisa Workday “Organizational Agility at Scale: The Key to Driving Digital Growth” revelou o seguinte:
Duas vezes mais executivos em organizações digitalmente maduras estavam significativamente mais confiantes em sua capacidade de realocar recursos rapidamente para atender às necessidades de mudança do que aqueles cujas empresas estão ficando para trás no digital transformação.
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Melhor envolvimento com o cliente
“A transformação muda inteiramente o que você sabe sobre seus clientes”, disse Andrew Binns, diretor administrativo da Change Logic LLC. Além disso, ela muda o tipo de relacionamento que você pode formar com os clientes. Afinal, você pode torná-los mais íntimos, segundo ele.
Portanto, as tecnologias digitais permitem que as empresas coletem, armazenem e analisem dados de clientes para que possam aprender mais sobre cada um de seus clientes. Então, as empresas podem usar a análise de dados e IA para obter maiores insights, permitindo-lhes criar e oferecer produtos e serviços adaptados às preferências e necessidades exclusivas de cada cliente.
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Maior capacidade de resposta
Organizações transformadas digitalmente têm melhores iniciativas de engajamento do cliente. Portanto, elas são mais capazes de antecipar os requisitos do cliente em evolução e a dinâmica do mercado em constante mudança.
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Maior inovação
A digitalização cria novas oportunidades para empresas de todos os setores desenvolverem produtos e serviços que não podiam criar anteriormente. Afinal, as empresas de ferramentas agora oferecem serviços online para combinar empreiteiros com clientes.
O equipamento de ginástica pessoal agora oferece instruções de exercícios virtuais sob demanda. Os varejistas oferecem moda personalizada com curadoria para alugar.
“Ou seja, o digital permite que as empresas inovem melhor e criem novos nichos. E não é apenas a Amazon e o Google fazendo isso, embora recebam toda a atenção. Até mesmo empresas legadas estão criando novos negócios que estão além de seu núcleo” – Binns.
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Tempo de lançamento no mercado mais rápido
Um dos maiores benefícios da transformação digital para as empresas é a redução do ciclo de vida do produto, dizem os especialistas. Isso é particularmente importante em setores onde os custos de desenvolvimento são particularmente altos.
Considere o exemplo dado por Binns:
“Poderia custar “US $ 1 milhão para ‘gravar’ um novo semicondutor. Contudo, essa é uma barreira muito alta para os produtos passarem antes de entrar em produção. Além disso, também atrasa o desenvolvimento dos produtos que usam esses componentes. Então, se você puder fazer tudo isso no virtual, o tempo de comercialização será reduzido para uma fração do que é hoje. Ou seja, a economia de indústrias inteiras pode ser reformulada por isso nos próximos 10 anos”.
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Aumento da receita
Um relatório do SAP Center for Business Insight e Oxford Economics descobriu que 80% dos executivos em organizações com transformações digitais maduras disseram que seus esforços resultaram em maior lucratividade. Já 85% disseram que experimentaram um aumento na participação de mercado.
Ou seja, de acordo com Srivastava da Genpact, a “transformação fornece esse novo backbone digital para entregar essa nova funcionalidade de negócios que permite que você expanda seus negócios e sua receita adiante.”
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Relevância contínua
“A transformação digital dá a agilidade necessária para se adaptar às mudanças no ambiente para agregar valor mesmo a longo prazo e permanecer relevante para o setor em que você está” , acrescentou Srivastava.
Fonte:
TechTarget
