Se você busca crescimento para sua empresa, com certeza deve estar considerando contratar um provedor de serviços de TI para ajudar nessa empreitada? No entanto, nessa busca, você fica preso procurando infinitas opções de provedores que afirmam ser “os melhores”. Para te ajudar a escolher a melhor empresa de TI para o seu negócio, confira as considerações a seguir.
Para contratar o provedor certo, a primeira pergunta que você pode estar se fazendo é: ‘O que faz um bom provedor de serviços de TI?’
Aqui na Infonova, temos experiências em gestão de TI para empresas de pequeno, médio e grande porte. Na verdade, fornecemos soluções de tecnologia de qualidade há cerca de 20 anos. Portanto, estamos aptos a ajudar proprietários de empresas como você a encontrar a melhor opção exclusivamente para a sua organização.
Fatores-chave para considerar e por que eles são importantes
Aqui estão alguns fatores-chave a serem observados ao escolher a melhor empresa de TI para o seu negócio, especificamente:
- Experiência
- Planejamento de orçamento
- Manutenção proativa e suporte reativo
- Suporte confiável
- Parceria
- Cultura da empresa
- Adaptabilidade
- Help Desk e suporte no local
Uma vez que você já esteja ciente dos fatores chave, é hora de entender por que esses aspectos são tão importantes ao considerar a escolha de um provedor de serviços.
Experiência
Embora a maioria das empresas de suporte de TI esteja sempre disposta a enfrentar um novo desafio, um bom provedor de serviços de TI terá experiência em seu setor.
Por exemplo, considere que você administre uma empresa de contabilidade. Então, nesse caso, um provedor de suporte de TI com experiência em seu setor pode estar mais bem equipado para lidar com programas como o Quickbooks do que um provedor que nunca trabalhou com esse programa antes.
Portanto, você também pode (e deve) analisar as avaliações dos clientes para ter uma ideia geral de sua base de clientes e como eles se encaixam em suas organizações. Ler comunicados de imprensa ou documentos financeiros é outra ótima maneira de avaliar quanta experiência um provedor tem. Afinal, confirmando a experiência do provedor, você consegue escolher a melhor empresa de TI para atender às suas necessidades com mais segurança.
Planejamento orçamentário
Seja você uma grande empresa, uma pequena empresa ou qualquer outra coisa, provavelmente está se perguntando a mesma coisa. Como isso vai caber no meu budget? Afinal, nem todos os orçamentos são criados da mesma forma. Contudo, isso não significa que você deva ter que se sacrificar em termos de qualidade e segurança para se qualificar para os custos.
Por isso, escolher a melhor empresa de TI para você é fundamental. Afinal, um bom provedor de serviços de TI o ajudará a identificar e orçar os serviços que ajudarão seu negócio a ter sucesso.
Manutenção proativa e suporte reativo
Um erro muito comum em diversas empresas provedoras de suporte de TI é acreditar que seu trabalho se limita à simples resolução do problema. No entanto, um bom provedor de serviços de TI será proativo no monitoramento de seus sistemas para interromper os problemas antes que eles comecem.
Ou seja, ao monitorar seus sistemas e praticar manutenção contínua, seu provedor de serviços de TI pode evitar que pequenos problemas se tornem grandes problemas e afetem a produtividade.
Entretanto, ter um provedor de serviços de TI proativo é tão importante quanto contar com uma equipe reativa para lidar com os tíquetes de TI do dia a dia para problemas comuns, como:
- Computadores travados;
- Dificuldades com o acesso à nuvem;
- Problemas na impressora;
- Questões com a empresa de telefonia;
- Problemas de conectividade de rede, etc.
Suporte confiável
Todo empresário sabe que os problemas de TI não param às 17h todos os dias, e tampouco tiram férias. É por isso que é tão importante procurar um provedor de serviços de TI com suporte 24 horas confiável para ajudá-lo em caso de falhas no sistema às 2 da manhã ou problemas com o computador no meio de uma grande reunião.
Portanto, ao escolher a melhor empresa de TI para você, certifique-se de que ela esteja disponível para ajudar quando for necessário.
Parceria
Assim como contratar um novo funcionário ou qualquer outro serviço, a parceria desempenha um papel importante na escolha de um provedor de serviços de TI. Afinal, um bom provedor de serviços de TI é aquele que você sabe que estará disponível a longo prazo.
Mas como saber se uma empresa tem esse potencial? Simples! Pesquise os outros clientes da empresa e, se possível, as referências que eles têm dela.
Não obstante, ao pesquisar um provedor de serviços de TI em potencial, certifique-se de pesquisar o histórico da empresa para obter informações como comunicados à imprensa e análises de clientes para ter uma ideia melhor de como essa empresa se encaixará em suas necessidades.
Cultura da empresa
Enquanto estamos no tópico de pesquisa, certifique-se de analisar a cultura da empresa de um provedor em potencial. Afinal, é importante se certificar de que ela se encaixa na sua organização. No final do dia, você deseja estabelecer um bom relacionamento com seu provedor.
Aqui estão algumas dicas recomendadas:
Conheça sua equipe. Ou seja, entre em contato com seu provedor e conheça a equipe com a qual você trabalhará conversando com os chefes de departamento.
Ligue para o seu provedor à noite e nos fins de semana para descobrir. Alguém atende o telefone? Eles têm correio de voz? Em quanto tempo alguém te ligou de volta?
Anote como você se sente quando liga para eles com perguntas. Eles são úteis? Eles parecem condescendentes ou arrogantes? Ou eles estão dispostos a trabalhar com você para ajudá-lo com suas questões?
Como eles recebem feedback? Existem pesquisas ou questionários que você pode preencher para dar sua opinião sobre como eles podem melhorar?
Adaptabilidade
A importância da flexibilidade e adaptabilidade não pode ser subestimada. Afinal, o mundo dos negócios está sempre mudando e as necessidades do seu negócio também. Portanto, ao escolher a melhor empresa de TI para o seu negócio, é necessário saber se ela está atualizada com as tecnologias mais recentes. Isso, além de saber se ela pode ajudá-lo oferecendo uma ampla gama de serviços para atender às suas necessidades.
Help Desk e suporte no local
Às vezes, seu problema técnico vai além do que é possível alcançar remotamente. Nesses casos, você pode precisar que alguém esteja no local para verificar se seus sistemas e infraestruturas estão funcionando sem problemas.
É por isso que é tão importante escolher um provedor de serviços que ofereça Help Desk e Suporte no local em seu contrato. Assim, você poderá obter a ajuda necessária para manter suas operações funcionando de forma eficiente e eficaz.
Como confirmar se encontrei a melhor empresa de TI para o meu negócio?
Você fez sua pesquisa e, supostamente, escolheu a melhor empresa de TI para as suas necessidades. Contudo, como saber se ela é mesmo a empresa ideal?
Se você deseja dar o próximo passo com seu provedor de serviços em potencial, passe algum tempo com ele. Ou seja, veja se eles estão dispostos a sentar com você e ajudar a construir um plano para trabalhar em direção aos seus objetivos, em vez de apressá-lo a assinar um contrato que você não entende completamente.
Agora, você pode estar se perguntando como é um “ajuste” da perspectiva do seu provedor?
Aqui na Infonova, nosso “encaixe perfeito” é um cliente com expectativas claras de como podemos ajudá-lo a ter sucesso. Também valorizamos as organizações que entendem a importância de utilizar equipes de TI para melhor atender às necessidades do seu negócio. Isso é especialmente útil para organizações maiores que precisam de uma ampla variedade de serviços de TI.
Exemplos
Por exemplo, digamos que sua empresa está prestes a mudar para o Microsoft Teams e precisa de alguém para liderar o projeto. Quem é sua pessoa de referência? Provavelmente sua pessoa de TI.
Agora, digamos que seus sistemas precisam de uma atualização. Quem você chama para executar as atualizações? Muito provavelmente a mesma pessoa.
E digamos também que sua equipe está tendo problemas com laptops e está enviando tíquetes para assistência. Quem atende a ligação para lidar com os ingressos? Você adivinhou, o cara da TI, mais uma vez.
Driblando a sobrecarga
Então, como você provavelmente pode imaginar, é fácil para sua equipe de TI ficar sobrecarregada com projetos e tíquetes, especialmente à medida que sua empresa cresce. Por isso é tão importante ter equipes de TI que atendam a necessidades específicas. Afinal, você pode querer uma equipe dedicada a lidar com seus grandes projetos, como a implantação de um novo sistema.
Em contrapartida, você também pode precisar de uma equipe que lide com tíquetes reativos enquanto outra faz manutenção e manutenção proativa. Você pode até ter uma equipe que se concentra especificamente em compras para seu departamento e organização. Enquanto cada equipe lida com suas tarefas específicas, elas estão trabalhando para o mesmo objetivo, ajudando você a alcançar sua visão para o seu negócio. Se você precisa de várias equipes ou uma equipe, um bom provedor de serviços de TI poderá trabalhar com você para encontrar o “ajuste perfeito” para suas necessidades.
Como você sabe que encontrou o melhor ajuste para o seu negócio? A empresa oferece um plano que gira em torno de você. Eles querem que seus objetivos sejam os deles e estão dispostos a ir além para garantir que você confie neles e em sua equipe. Esse, inclusive, é o perfil da Infonova, cujo objetivo é buscar a prosperidade de seus clientes e equipe.
Diferenciais da Infonova
A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria.
BACKUP
Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento.
VALOR FINANCEIRO
O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo.
LIBERAÇÃO DO RH
O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa.
FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA
A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:
- Ar condicionado;
- Outsourcing de impressão;
- Links de internet;
- Compra de materiais e mais.
ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES
A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes.
RETENÇÃO DE COLABORADORES
Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa.
LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES
Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro.
NÃO TEM MULTA DE CONTRATO
A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado.
PODE PARAR QUANDO QUISER
Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência.
CONTINUAMOS AMIGOS
Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria.
DORMIR TRANQUILO
Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.
