Os funcionários de TI dizem que se sentem desconfortáveis ao implantar um software de monitoramento de produtividade e pensariam duas vezes antes de trabalhar para uma empresa que bisbilhota seus funcionários.
É improvável que o uso de software de monitoramento invasivo que rastreie a produtividade dos funcionários seja popular entre os funcionários – e os funcionários de TI também não estão interessados em implantar a tecnologia.
Na verdade, muitos funcionários de TI estão aparentemente dispostos a desafiar a política da empresa e ajudar os colegas a encontrar soluções alternativas para evitar serem monitorados pelo chefe. Isso é de acordo com uma pesquisa com 500 gerentes de TI e 500 trabalhadores de TI não gerentes nos EUA, realizada pela Wakefield Research em nome do fornecedor de software de experiência digital do funcionário 1E. Os resultados da pesquisa foram divulgados na semana passada.
Quase três quartos dos gerentes de TI (72%) entrevistados disseram que desafiariam a política da empresa para ajudar colegas de trabalho a evitar um aplicativo de monitoramento corporativo.
“Isso apenas demonstra que há um verdadeiro ponto de interrogação sobre o valor da implantação desse tipo de tecnologia”, disse o CEO da 1E, Mark Banfield. “Se as equipes que compram o software e o implantam estão trabalhando ativamente contra ele, isso indica que não é uma boa abordagem.”
Quando é necessário?
Embora trabalhadores como motoristas de caminhão e funcionários de armazéns enfrentem vigilância digital há anos, as ferramentas que monitoram os funcionários de escritório se tornaram mais comuns durante a pandemia do COVID-19 e a consequente mudança para o trabalho remoto. Isso inclui aplicativos de monitoramento que rastreiam trabalhadores por meio de registro de chaves e gravação de vídeo, embora o nível de invasão possa variar muito entre as ferramentas. Um estudo de 2021 do grupo sem fins lucrativos de direitos dos trabalhadores Coworker.org destacou 130 aplicativos que permitem que os empregadores rastreiem a atividade e a produtividade dos trabalhadores; vários grupos de direitos dos trabalhadores criticaram seu uso.
O relatório 1E destacou as desvantagens de usar essas ferramentas. Ele mostrou que 87% dos gerentes de TI e 84% dos trabalhadores de TI observaram impactos negativos nos funcionários monitorados ao implantar software de vigilância, com aumento da ansiedade do trabalhador; menor confiança, moral e lealdade; e mais pessoas deixando seus empregos.
Embora grande parte da discussão sobre o monitoramento tenda a se concentrar nos funcionários que estão sendo rastreados, os efeitos nos funcionários de TI encarregados de rastrear colegas geralmente são negligenciados.
De acordo com os resultados do 1E, quase metade dos trabalhadores de TI pesquisados (46%) disseram que sentiriam mais ansiedade se fossem obrigados a implantar sistemas que monitoram colegas – com quem eles podem ter estabelecido relacionamentos pessoais – do que quando eles próprios fossem monitorados.
Responsabilização
“Se você está em TI e sabe que está implantando uma ferramenta de monitoramento, você é pelo menos parcialmente responsável se esse funcionário for demitido por não trabalhar o suficiente?” disse Jack Gold, fundador e principal analista da J. Gold Associates. “Toda a questão do monitoramento é uma questão de privacidade e, se eu for um profissional de TI, quero compartilhar a responsabilidade pelas consequências negativas que podem resultar para funcionários individuais, alguns dos quais conheço ou são amigos?
“Não foi para isso que me inscrevi como profissional de TI”, disse Gold. “Esse é o trabalho do gerente, que provavelmente está ganhando muito mais do que eu”.
A presença de ferramentas de monitoramento também pode dificultar a atração e retenção de profissionais de TI, descobriu a 1E, com 48% dos profissionais de TI dizendo que recusariam um emprego em uma empresa que usasse ferramentas de monitoramento.
A empresa também pode enfrentar resistência da equipe de TI. Um quarto (27%) dos trabalhadores de TI e um terço (33%) dos gerentes levantariam preocupações com a liderança antes de seguir uma ordem para implantar ferramentas de monitoramento. Alguns (8% dos gerentes de TI e 5% dos trabalhadores de TI) se recusariam a implantar a tecnologia.
Questão de valores
A implantação de software que monitora colegas de trabalho geralmente está em desacordo com os valores defendidos pelos profissionais de TI, disse Banfield.
“Existe um senso de integridade; ser solicitado a espionar funcionários talvez não seja o que um funcionário de TI deseja fazer”, disse ele. “Durante muito tempo, a TI foi vista como back office; hoje em dia, está na frente e no centro e faz parte da estratégia de negócios. Acho que os profissionais de TI estão procurando agregar valor, então, se você for solicitado a implantar um software em segundo plano que está espionando o comportamento das pessoas e o que elas estão fazendo durante o dia, não acho que isso seja satisfatório para os profissionais de TI.”
No entanto, existe algum nível de aceitação entre os profissionais de TI de que os funcionários serão monitorados. Dois terços (67%) dos gerentes e trabalhadores de TI concordam que é apropriado para uma empresa monitorar o que os funcionários estão fazendo no horário de expediente.
Isso, disse Banfield, pode refletir a percepção de que o monitoramento dos funcionários por parte da TI às vezes é necessário. “Talvez seja apenas a opinião deles de que ‘esta é uma iniciativa de cima para baixo, vem do conselho e, portanto, tenho que concordar com isso’”, disse ele.
Ferramentas de monitoração são úteis?
Também há momentos em que as ferramentas de monitoramento podem ser úteis, seja para segurança ou para proteger dados altamente confidenciais, por exemplo. As ferramentas de monitoramento também podem ajudar a melhorar a experiência e o bem-estar dos funcionários, desde que os funcionários sejam consultados sobre seu uso e o monitoramento não seja excessivo.
Gold disse que há circunstâncias em que o rastreamento pode ser benéfico para uma empresa e até para os próprios trabalhadores. “Se você usar as ferramentas de forma anônima que olha para o quadro geral (nenhum trabalhador individual identificado), então pode ser muito útil para encontrar gargalos e/ou aplicativos ruins que prejudicam a produtividade do usuário”, disse Gold.
No entanto, ele aconselha cautela para qualquer empresa que considere a ideia.
“O ponto principal é que as ferramentas de monitoramento do trabalho devem ser usadas com moderação e apenas nas situações em que faz sentido saber que um funcionário está realmente em seu posto (por exemplo, linhas de atendimento ao cliente em que você precisa responder às chamadas do cliente) ”, disse Ouro.
“Não é uma estratégia de ganho de produtividade generalista, e você pode até estar expondo a empresa a ações judiciais, etc., principalmente se não conscientizar os funcionários sobre o uso das ferramentas. Não sou um grande fã, exceto nos raros casos em que você precisa garantir que as pessoas estejam no local por motivos muito específicos.”
