A percepção da tecnologia da informação como ferramenta de crescimento para os negócios de uma empresa é algo relativamente recente .Como consequência, a necessidade de uma boa gestão da equipe de TI também é tido como algo novo na obtenção desse objetivo.
O real papel da TI nos negócios
Até pouco tempo, a Tecnologia da Informação vinha sendo considerada apenas mais um item de suporte à empresa sem tanta relevância no que diz respeito aos ganhos financeiros. No entanto, se antes ela era usada somente para automatizar tarefas e mitigar o trabalho humano, gradualmente a tecnologia da informação começou a melhorar todo o processo organizacional ao otimizar as atividades e eliminar barreiras de comunicação, além de outros aspectos pertinentes ao desenvolvimento do negócio.
Nesse novo cenário, começou-se a enxergar o real papel da TI nas organizações, sejam elas de grande, médio ou pequeno porte: ela é um importante fator no aumento dos lucros e na redução de custos operacionais. Ou seja, se a equipe de TI da sua empresa, terceirizada ou não, estiver funcionando bem, as chances de aumentar a lucratividade do seu negócio aumentam exponencialmente.
Obtendo resultados através da gestão da equipe de TI
Atingir resultados positivos demanda a otimização de processos internos, o que geralmente significa automatizá-los. Dessa forma, uma boa gestão da equipe de TI, tal como seus ativos, se faz essencial, já que estes serão os responsáveis pela maior parte da automação dos processos em si, independentemente do segmento de atuação da empresa.
Manter a equipe alinhada com as metas e objetivos da organização garantirá o sucesso da sua estratégia e, para que isso ocorra, antes de implantar processos ou novas tecnologias, é necessário garantir uma boa gestão que defina, com clareza, papéis e responsabilidades.
Também é importante que o líder da equipe se responsabilize pelo controle e execução de tarefas dentro dos prazos estipulados, além de estimular a boa comunicação entre toda a equipe, promovendo boas práticas e motivação mútua.
Qual é o perfil de um bom gestor para sua equipe de TI?
Contar com conhecimento profundo de TI é um pré-requisito, embora não seja este conhecimento que vai definir se o gestor da equipe de TI terá sucesso ou não. Em geral ao contrário do que a maior parte das empresas vivencia, um bom gestor de TI deverá ter um perfil mais voltado para pessoas e processos, do que um perfil voltado para alguma especialidade técnica. É como aquela máxima do mercado que diz: “Quando você promove um excelente especialista para gestão, perde o especialista e ganha um gestor medíocre”.
Para garantir o sucesso na gestão de equipes de TI, gestor precisa saber o que é essencial em uma operação, como controlar tickets e inventário, além de como estabelecer um SLA, catálogo de serviços e Governança. Além disso, ele precisará de habilidades interpessoais, como liderança, comunicação, engajamento, assertividade, além do conhecimento aprofundado em TI em si.
É de suma importância saber que apesar dos conhecimentos que um gestor da área de TI precisa ter para fazer o setor funcionar como se espera, eles, por si só, não são o suficiente. Considerando que os responsáveis por fazerem tudo acontecer diariamente são os especialistas em cada área de TI, saber lidar com pessoas se mostra essencial para um líder obter o desempenho desejado dos colaboradores.
Sem medo de delegar
Saber delegar tarefas e exigir resultados é bem diferente de saber liderar um grupo de pessoas a de fato alcançar resultados positivos para a organização como um todo. Na verdade, saber lidar com o ser humano é um dos maiores diferenciais na hora de garantir a produtividade de uma equipe, seja ela qual for.
Discursos motivacionais e transparência nas metas são ótimos, mas ações tomadas pelo gestor podem falar mais alto que palavras. Exercícios que fomentam o trabalho em equipe permitem aos membros criarem vínculos de confiança uns com os outros, o que facilitará o convívio diário e, principalmente, a execução de tarefas com maior assertividade. Além disso, uma boa gestão de equipe confere aos colaboradores a oportunidade de crescerem e se aprimorarem profissionalmente.
Gerenciando uma equipe de TI produtiva
Ao se falar em gestão de equipes, o conhecimento técnico é apenas um dos muitos fatores que podem impactar na produtividade da área em questão. Por isso, é fundamental desenvolver competências específicas a fim de conseguir extrair o melhor de cada colaborador.
Confira abaixo conselhos que podem aumentar a produtividade da sua equipe de TI e impactar positivamente nos negócios da sua empresa:
➤Aprimore as habilidades de liderança do gestor
Saber se comunicar, planejar, organizar, delegar tarefas de forma justa e estratégica, além de perceber as nuances do ambiente de trabalho a fim de antecipar e evitar conflitos são apenas algumas das habilidades que um gestor da equipe de TI deve desenvolver.
Além da formação técnica em Tecnologia da Comunicação ou áreas correlatas, a pessoa responsável pela equipe deverá também buscar cursos capazes de desenvolver competências voltadas à gestão de pessoas. Da mesma forma que todos os profissionais da área de tecnologia devem buscar aperfeiçoamento contínuo, o gestor também precisa entender que é seu papel analisar em quais aspectos poderia melhorar.
➤A contratação deve ser assertiva
A pessoa destinada à gestão da equipe de TI deverá participar do processo de seleção, afinal, o time será dela. Mesmo que sua estratégia para a área se baseie na terceirização de profissionais, a escolha da empresa prestadora de serviços deverá passar pela avaliação do futuro gestor.
De forma geral, a contratação não deve ser feita por impulso, mas considerando sempre as características profissionais e pessoais do candidato, do gestor e da empresa. Caso seu negócio já conte com um time de TI que precisa de auxílio para atender a demandas pontuais da empresa é importante que, antes de contratar, seja realizada uma análise com o intuito de descobrir os pontos fracos da equipe vigente e buscar alguém que possa complementá-la.
Essa percepção sobre o perfil comportamental do candidato é importante porque, na prática, um colaborador engajado e dinâmico muitas vezes vale mais que outro que detenha grandes volumes de conhecimento técnico, porém aja de forma apática ou acomodada.
➤As diferenças entre gerações devem ser respeitadas
Atualmente, o mercado está tomado por diferentes gerações atuando em um mesmo espaço. Nas equipes de TI não é diferente. Ao contrário do que muitos pensam, mesclar profissionais vivendo etapas distintas da vida e carreira pode ser uma experiência muito interessante para todos. O importante nessas situações é que o gestor compreenda a mentalidade de cada geração a fim de conseguir extrair o melhor de cada uma delas.
Em suma, os profissionais mais jovens costumam ser inovadores, inquietos e engajados. Buscando realização pessoal no trabalho, seu foco não está necessariamente na remuneração, mas no desafio e oportunidades de crescimento proporcionadas pela empresa.
Já os profissionais mais maduros tendem a ser mais organizados, têm uma visão melhor de gestão de custos e projetos, entre outras características igualmente importantes para a prosperidade do negócio.
➤O gestor deve respeitar a individualidade
É preciso entender que motivação é algo individual. O mesmo incentivo apresentado a um funcionário pode não ter o menor impacto em outro e isso é mais comum do que se imagina.
Por conta disso, conhecer cada um dos membros da equipe de TI é papel importante na rotina do gestor. Algumas pessoas terão uma resposta melhor a programas de recompensa, bônus e premiações, enquanto outras – em especial as mais jovens – são motivadas por planos de carreira, oportunidades de participar de cursos relevantes e a possibilidade de obter certificações importantes no mercado.
➤Talentos devem ser reconhecidos
Hoje em dia, a verdade é que nenhuma empresa pode se dar ao luxo de perder um colaborador promissor ou alocá-lo em funções em que não possa usar e desenvolver suas habilidades.
Para reconhecer um talento adormecido, a realização de reuniões periódicas com a equipe de TI, além do acompanhamento do seu trabalho, pode ser uma forte ferramenta. Dar feedback aos colaboradores também é importante, mas se permitir recebê-los sem reprimendas também é uma ótima oportunidade para ouvir o que cada um tem a dizer. Geralmente nessas conversas é que surgem ideias de otimização de processos que, embora ainda funcionem, estejam defasados.
Após a identificação de um talento, garanta que ele tenha acesso a novos conhecimentos por meio de palestras, cursos e treinamentos e, mais do que isso, que tenha a chance de aplicar o que aprendeu no dia-a-dia.
Com tudo isso, fica claro que cabe ao gestor da equipe de TI a responsabilidade pelo bom funcionamento da área, portanto, gerenciar efetivamente os colaboradores deve estar entre suas prioridades diárias.
Para isso, ele precisa reconhecer necessidades, entender quais membros da equipe estão mais capacitados para realizar determinadas funções e delegá-las assertivamente. Além é claro, de acompanhar o andamento, auxiliar na busca de soluções, prover suporte e feedbacks periódicos.
Atenção aos detalhes
Quando a liderança da equipe não é objetiva ou traz mais dúvidas do que direcionamentos, o time acaba por se estressar e, mesmo que a TI da empresa permaneça funcionando perfeitamente bem. Essa má administração dos recursos e prazos pode gerar um clima de insatisfação, resultando num alto índice de turnover. Portanto, além de buscar profissionais de TI altamente qualificados, atente também para a contratação de um gestor disposto e capaz de lidar com eles. Outra opção que vem sendo muito adotada por grandes organizações é investir na contratação de uma empresa especializada que ofereça o serviço de Gestão de TI, que já engloba a parte de planejamento, gerenciamento da equipe, suporte técnico e supervisão de outros fornecedores como, link de internet, telefonia, elétrica, etc. Nesse modelo de trabalho, você pode focar no seu negócio enquanto a empresa contratada garante o bom funcionamento da operação.
Sobre a Infonova
A Infonova já atendeu mais de 135 clientes dos mais diversos segmentos, desde corporate, governo, PME até indústria do entretenimento e saúde. Você pode conferir a lista completa de clientes satisfeitos da Infonova aqui.
A Infonova usa uma metodologia consolidada. Portanto, essa empresa de TI conta com depoimentos da maioria de seus clientes garantindo a qualidade do atendimento.
Em relação à confiança, a Infonova comprova sua transparência e seriedade logo no início do nosso contrato. Afinal, é quando realiza uma visita inicial de manutenção intensiva em todos os computadores da sua empresa e também servidores.
Inclusive, se você pedir, a Infonova oferece um mapeamento de todo seu ambiente de TI. Afinal, seu interesse é conhecer toda sua infraestrutura e, de cara, resolver todas as suas dores.
Resumindo, a Infonova faz um diagnóstico para identificar como está a sua TI. Então, avalia o que está bom, resolvemos o que está ruim e cria um projeto para o que é possível melhorar. Tudo isso sem custo. Ou seja, a Infonova conta com as melhores condições custo-benefício do mercado. Especialmente em relação a automação da infraestrutura em nuvem e outras inovações.
Perfil Infonova
A expertise da Infonova permite fornecer atendimento técnico local com escalas flexíveis definidas pelo cliente. Estas incluem:
- Atendimento por demanda;
- Disponibilização de equipes com 1 técnico local e retaguarda especializada;
- Equipes completas com até 200 profissionais qualificados para assumir parte ou toda a operação de TI.
Colaboradores
O trabalho executado pela equipe da Infonova é primoroso. Afinal, essa empresa de TI se preocupa com seus funcionários. Ou seja, a Infonova oferece participação nos lucros aos seus colaboradores a fim de mantê-los sempre motivados. Além disso, a contratação dos analistas é CLT Full, o que reduz o turnover e aumenta a confiança.
Soluções
A Infonova tem soluções voltadas para PMEs, Governo e Corporate. Contudo, todas essas soluções compreendem modelos flexíveis com início rápido e transição sem dor.
Confira a seguir:
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E a gestão de TI é um desses investimentos importantes.
