Alcançar múltiplos objetivos estratégicos por meio de uma única visão e investimento é fundamental — especialmente quando os investimentos digitais são enxutos e os resultados de negócios desejados são amplos. Por isso é importante conhecer os multiplicadores de força para a transformação digital.
Muitos CIOs enfrentarão um ano desafiador lidando com a crescente pressão de iniciativas de transformação, anúncios semanais de demissões e a perspectiva de uma recessão.
Embora iniciativas e talentos digitais sejam as principais prioridades estratégicas de negócios dos diretores em 2023-2024, os gastos com TI devem crescer apenas 2,4% em 2023. As empresas de tecnologia demitiram mais de 250 mil funcionários desde 2022 e 93% dos CEOs relatam preparando-se para uma recessão nos EUA nos próximos 12 a 18 meses.
A mensagem para os CIOs é fazer mais com menos, e a implicação é que os CIOs devem olhar para as iniciativas de transformação digital de forma diferente do que nos anos anteriores.
A velocidade de entrega foi o objetivo principal durante os anos que antecederam a pandemia, e os CIOs buscaram melhorar as experiências do cliente e estabelecer recursos de análise em tempo real. Durante a pandemia, a velocidade permaneceu uma prioridade, pois o CIO mudou para automatizar fluxos de trabalho e melhorar as experiências dos funcionários.
Mas 2023 está se tornando paradoxal e, depois de falar com centenas de CIOs nos últimos dois anos, tenho os aconselhado a buscar multiplicadores de força em suas iniciativas de transformação digital.
O que são iniciativas multiplicadoras de força?
As iniciativas de transformação digital multiplicadoras de força visam atingir vários objetivos estratégicos por meio de uma única visão e investimento. Exemplos são iniciativas para melhorar as experiências de clientes e funcionários ou outras que oferecem uma combinação de inovação e aprimoramentos de segurança.
As iniciativas multiplicadoras de força são aquelas que têm o potencial de alavancar o sucesso da transformação digital em uma organização. Algumas iniciativas multiplicadoras de força que podem impulsionar a transformação digital incluem:
Cultura de inovação:
Uma cultura de inovação pode encorajar os funcionários a buscar novas ideias e soluções, bem como a experimentar e testar novas tecnologias.
Investimento em tecnologia:
Investir em tecnologia pode fornecer à organização as ferramentas e soluções necessárias para transformação digital.
Parcerias estratégicas:
Parcerias estratégicas com empresas que oferecem soluções complementares ou inovadoras podem fornecer à organização novas ideias e perspectivas para transformação digital.
Capacitação dos funcionários:
Capacitar os funcionários com as habilidades necessárias para utilizar as novas tecnologias e processos é fundamental para o sucesso da transformação digital.
Design centrado no usuário:
Um design centrado no usuário pode ajudar a garantir que as soluções tecnológicas sejam desenvolvidas com as necessidades dos usuários finais em mente, resultando em soluções mais eficazes.
Governança de dados:
Uma governança de dados eficaz pode ajudar a garantir que os dados sejam gerenciados de forma segura e consistente, permitindo que a organização tome decisões informadas com base em dados confiáveis.
Foco na experiência do cliente:
Focar na experiência do cliente pode ajudar a garantir que as soluções tecnológicas ofereçam valor aos clientes, aumentando a satisfação do cliente e a fidelidade.
Essas iniciativas podem atuar como multiplicadores de força, permitindo que a organização obtenha mais valor de sua transformação digital e acelere sua jornada rumo a uma empresa digital.
O que são iniciativas não multiplicadoras?
Aqui está um exemplo de uma iniciativa não multiplicadora; uma entrega sequencial em fases familiar aos CIOs. Algumas organizações de TI optaram por levar e transferir aplicativos para a nuvem e sair do data center mais rapidamente, esperando que uma segunda fase de financiamento para modernização viesse. Mas a transição mais rápida geralmente causava aplicativos de baixo desempenho, maiores riscos de segurança, custos mais altos e menos resultados de negócios, forçando a TI a resolver esses problemas antes de iniciar as modernizações de aplicativos. Uma abordagem de multiplicação de força consideraria vários objetivos e reconheceria que uma transição rápida para a nuvem pode causar uma transformação mais longa e mais cara.
Então, o que os CIOs devem fazer hoje para identificar multiplicadores de força, impulsionar a transformação digital e definir iniciativas que permitam resultados de negócios mais inteligentes, seguros e rápidos?
Agile para equipes híbridas otimizando experiências de baixo código
O manifesto ágil tem agora 22 anos e foi escrito quando os departamentos de TI lutavam com planos de projetos em cascata que muitas vezes falhavam na conclusão, muito menos na entrega de resultados de negócios. Hoje, muitos CIOs devem determinar quais ferramentas ágeis usar e onde criar padrões de prática.
Monte uma equipe de treinadores Scrum e eles provavelmente debaterão quanto empoderamento as equipes auto-organizadas exigem, quando estimar as histórias do usuário e se os sprints permanecem relevantes quando as equipes DevOps estão automatizando implantações com CI/CD.
Embora muitas organizações sejam bem-sucedidas com Agile e Scrum, e acredito que a experimentação ágil seja a base para impulsionar a transformação digital, não existe uma abordagem única para todos. O tamanho da organização, tipos de programas, requisitos de conformidade e prontidão cultural são apenas algumas das principais variáveis que requerem consideração.
Diversas variáveis negligenciadas podem ajudar a impulsionar práticas ágeis como multiplicadores de força da transformação digital.
Transição de standups diários para cerimônias virtuais híbridas
Uma das reclamações comuns dos membros da equipe ágil é o número de reuniões de coordenação e o tempo gasto nelas. Os CIOs devem considerar tecnologias que promovam seus modelos de trabalho híbridos para substituir as reuniões presenciais. Os mestres do Scrum podem usar o Slack ou o Microsoft Teams para substituir alguns standups, enquanto os líderes de equipes ágeis podem registrar revisões de sprint virtuais para que colegas de equipe e partes interessadas possam revisá-los em momentos convenientes para eles.
Aplique agile ao desenvolver experiências com pouco código e sem código
As pessoas ainda associam o método ágil principalmente como uma prática de desenvolvimento de software, mas muitas organizações usam Kanban e Scrum em marketing e outros fluxos de trabalho do departamento. Os CIOs que procuram fechar as lacunas culturais e práticas entre as partes interessadas nos negócios e a TI podem aplicar metodologias ágeis ao desenvolvimento cidadão (sem código) e ao desenvolvimento de aplicativos de baixo código como uma ponte que unifica a visão e as práticas.
A chave para os CIOs é encontrar a maneira ágil de trabalhar de sua organização e alinhá-la com outros esforços que expandem os recursos de tecnologia além do departamento de TI.
Alinhe os programas de ciência de dados e governança de dados
Lembra quando o infosec foi contratado no final do processo de desenvolvimento do aplicativo e tinha pouco tempo e oportunidade para resolver problemas? As equipes Devops agora buscam mudar a segurança para a esquerda e implementar testes contínuos para desenvolver recursos mais inovadores, seguros e confiáveis desde o início.
Existem preocupações semelhantes para os CIOs que procuram criar recursos de dados e análises.
Ao buscar uma organização orientada por dados, os CIOs provavelmente terão equipes centralizadas de cientistas de dados desenvolvendo modelos de aprendizado de máquina, analistas de dados usando ferramentas de business intelligence de autoatendimento e uma infinidade de planilhas ainda usadas em funções operacionais. Então, muitas vezes reportando-se a organizações de risco, conformidade ou segurança, há equipes separadas de governança de dados focadas na segurança, privacidade e qualidade dos dados.
Os CIOs que buscam um multiplicador de força mesclarão dataops, ciência de dados e iniciativas de governança de dados, criando equipes de dados ágeis multidisciplinares e alinhando-se aos objetivos de negócios.
Diferenças dos multiplicadores da transformação digital
Aqui estão algumas diferenças de multiplicação de força alcançáveis por equipes de dados ágeis:
- Deseja esse painel, então atualize o catálogo de dados.
- Libere uma visualização de dados atualizada e automatize um teste de regressão.
- Integre uma nova fonte de dados, digitalize e mascare os dados para obter informações de identificação pessoal.
Alcançar a visualização de dados ou construir um modelo de ML sem aplicar as melhores práticas de governança de dados apresenta riscos e aumenta a dívida técnica e de dados.
AIops que melhora o desempenho em mais aplicativos
Um estudo relata que o desenvolvimento global de software personalizado atingirá US$ 85,9 bilhões até 2028, aumentando com um crescimento de mercado de 20,3% CAGR.
Não consigo imaginar que as equipes de operações de TI acompanharão esse crescimento enquanto aumentam a confiabilidade, o desempenho e a segurança do aplicativo sem usar os recursos de automação e aprendizado de máquina. As plataformas AIops que centralizam dados de observabilidade, correlacionam alertas de monitoramento e permitem resposta automatizada podem ser um multiplicador de força de transformação digital para empresas com muitos aplicativos e poucas pessoas no centro de operações de rede (NOC) respondendo a incidentes.
Esses são três exemplos de multiplicadores de força que toda organização que impulsiona a transformação digital deve considerar. A pressão para fazer mais com menos, gerar resultados de negócios mais rápidos e inteligentes e possibilitar inovações mais seguras não diminuirá tão cedo.
O que são plataformas AIops?
As plataformas AIops (Artificial Intelligence for IT Operations) são plataformas que usam a inteligência artificial (IA) e o machine learning (aprendizado de máquina) para melhorar as operações de TI. Essas plataformas estão entre os multiplicadores de força para a transformação digital porque coletam, analisam e correlacionam grandes volumes de dados de várias fontes, como logs, métricas, eventos e fluxos de transações, para identificar anomalias e padrões que possam afetar a infraestrutura de TI e os aplicativos.
As plataformas AIops são projetadas para ajudar as equipes de TI a identificar e resolver problemas mais rapidamente, reduzir o tempo de inatividade não planejado, melhorar a eficiência operacional e aumentar a capacidade de resposta às mudanças nos requisitos de negócios. Essas plataformas fornecem uma visão holística da infraestrutura de TI, permitindo que as equipes de TI detectem e resolvam problemas rapidamente, antes que eles afetem os usuários finais.
As plataformas AIops também podem ser usadas para automatizar tarefas de rotina, como monitoramento de desempenho, alertas e relatórios, permitindo que as equipes de TI se concentrem em tarefas mais estratégicas e de alto valor. Além disso, as plataformas AIops podem ser usadas para prever falhas futuras, com base em análises de dados históricos e em tempo real, permitindo que as equipes de TI tomem medidas preventivas para evitar interrupções de serviço.
Portanto, as plataformas AIops fornecem uma abordagem inovadora para o gerenciamento de operações de TI, permitindo que as empresas se tornem mais eficientes e ágeis enquanto multiplicadores na era da transformação digital.
Por que os CIOs devem adicionar AIOps aos seus programas DevOps?
O DevOps sempre incluiu o monitoramento como uma prática primária, e muitos seguiram implementando ferramentas de monitoramento, aumentando a observabilidade de seus aplicativos, desenvolvendo objetivos de nível de serviço e medindo orçamentos de erro.
Mas o desafio é que há muitos dados operacionais para NOCs, operações de TI e SREs analisarem quando os incidentes abrangem aplicativos, microsserviços, bancos de dados planetários e integrações SaaS em data centers, multiclouds e redes de ponta. Esse é o desafio que o AIOps pretende abordar centralizando dados operacionais e aplicando algoritmos de aprendizado de máquina de caixa aberta para correlacionar incidentes.
Portanto, não é surpresa ver as notícias da BigPanda de arrecadar US$ 190 milhões e com as vendas de 2021 crescendo 155% ano a ano. “A necessidade entre as equipes de operações de TI por insights e automação baseados em IA explodiu nos últimos anos”, disse Assaf Resnick, cofundador e CEO da BigPanda.
E a pesquisa da StarCIO mostrou que 93% das organizações estão investindo em AIOps ou planejam fazê-lo em breve, e os primeiros adotantes (16%) relatam que o AIOps já está causando um impacto operacional significativo.
Portanto, para os CIOs que tentam conciliar inovação e confiabilidade, o AIOps fornece a inteligência e a automação para ajudar a TI a manter as duas bolas no ar. Ou seja, é um dos principais multiplicadores da transformação digital da atualidade.
AIops combina com terceirização de TI?
As plataformas AIops e a terceirização de TI são duas áreas diferentes, mas podem ser complementares em alguns casos.
Afinal, as plataformas AIops usam inteligência artificial e machine learning para melhorar as operações de TI, coletando, analisando e correlacionando grandes volumes de dados para identificar anomalias e padrões que possam afetar a infraestrutura de TI e os aplicativos. Elas são projetadas para ajudar as equipes de TI a identificar e resolver problemas mais rapidamente, reduzir o tempo de inatividade não planejado e aumentar a capacidade de resposta às mudanças nos requisitos de negócios.
Por outro lado, a terceirização de TI envolve a contratação de um provedor externo para gerenciar e manter as operações de TI da empresa, incluindo serviços como suporte de helpdesk, gerenciamento de rede, segurança cibernética e manutenção de hardware e software. A terceirização de TI pode permitir que as empresas se concentrem em seus negócios principais, reduzam custos operacionais e tenham acesso a habilidades e conhecimentos especializados.
Embora as plataformas AIops e a terceirização de TI sejam áreas diferentes, elas podem ser complementares e multiplicadores da transformação digital. Por exemplo, um provedor de serviços de TI que oferece terceirização de TI pode usar plataformas AIops para gerenciar e monitorar a infraestrutura de TI dos clientes, fornecendo serviços de suporte mais rápidos e eficientes. Além disso, as plataformas AIops podem ajudar os provedores de serviços de TI a melhorar seus serviços e ofertas, fornecendo insights em tempo real sobre o desempenho da infraestrutura de TI dos clientes.
Em resumo, as plataformas AIops e a terceirização de TI podem se beneficiar mutuamente em alguns casos, permitindo que as empresas se tornem mais eficientes e ágeis na era da transformação digital.
Diferenciais da Infonova
A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria.
BACKUP
Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento.
VALOR FINANCEIRO
O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo.
LIBERAÇÃO DO RH
O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa.
FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA
A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:
- Ar condicionado;
- Outsourcing de impressão;
- Links de internet;
- Compra de materiais e mais.
ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES
A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes.
RETENÇÃO DE COLABORADORES
Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa.
LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES
Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro.
NÃO TEM MULTA DE CONTRATO
A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado.
PODE PARAR QUANDO QUISER
Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência.
CONTINUAMOS AMIGOS
Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria.
DORMIR TRANQUILO
Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.
