Saiba mais sobre business technologist (especialistas em tecnologia para negócios) e como eles estão ajudando as empresas a estabelecer um novo modelo de entrega de tecnologia.
O business technologist é um funcionário que reporta fora dos departamentos de TI (TI centralizada ou de unidade de negócios) e cria recursos de tecnologia ou análise para uso comercial interno ou externo.
Contexto:
O business technologist pode ser um indivíduo cujo trabalho principal envolve trabalho em tecnologia. É o caso de:
- desenvolvedores Python contratados em Marketing;
- cientistas de dados contratados em equipes de finanças e contabilidade;
- engenheiros de software contratados em P&D.
No entanto, ele também pode ser um cidadão cujo trabalho principal é feito por meio do trabalho de tecnologia. Por exemplo:
- gerentes de preços criando algoritmos;
- representantes de atendimento ao cliente criando chatbots;
- médicos escrevendo aplicativos pandêmicos.
Portanto, o aumento no número de business technologists destaca uma mudança significativa na forma como as organizações pensam sobre tecnologia e análise. Afinal, a tecnologia não é mais reservada apenas aos departamentos de TI, e quatro em cada cinco business technologists trabalham em áreas de negócios fora da TI. Não obstante, as organizações que apoiam efetivamente os business technologists têm 2,6 vezes mais chances de acelerar a transformação digital.
Para saber mais, Kasey Panetta, gerente sênior de marketing de conteúdo do Gartner, entrevistou Jaime Capella, Distinguished VP da Gartner Research, para o podcast ThinkCast. A transcrição a seguir foi editada para maior clareza e extensão. No entanto, também foram incorporados os insights do artigo do Gartner Business Quarterly do 3T21, “How to Empower and Safeguard Tech Work Outside of IT”.
Quem são os business technologists?
Eles são funcionários que criam recursos de tecnologia ou análise para uso comercial interno e externo, contudo, existem fora dos departamentos de TI. É uma função estratégica que equipa e capacita recursos que não sejam de TI para criar recursos digitais. De acordo com a pesquisa do Gartner, 41% dos funcionários podem ser descritos como um business technologist. No entanto, esse número varia significativamente de acordo com a indústria. Por exemplo, está mais próximo de 25% em setores menos intensivos em tecnologia, como o governo,. Porém, para setores intensivos em TI, como energia, está mais próximo de 50%.
O que significa “democratização da entrega digital”?
Significa colocar a responsabilidade, as ferramentas e a responsabilidade pela criação de recursos digitais nas mãos das unidades de negócios e não apenas da TI. A pandemia deu a essa tendência uma urgência e foco renovados para digitalizar a maneira como as organizações trabalham e atendem seus clientes remotamente. Portanto, o trabalho de tecnologia, que antes era responsabilidade exclusiva de equipes de TI dedicadas, agora está sendo “democratizado”. Um crescimento dramático na hiperautomação, juntamente com o surgimento de ferramentas de desenvolvimento de código baixo e sem código, permitiram essa democratização da entrega digital. Então, muitas empresas estão agora revisitando os limites entre seus departamentos de TI e não TI e reavaliando a forma como estão delegando responsabilidades tecnológicas.
Qual é a desvantagem da “democratização” e como a governança colaborativa pode ajudar?
O business technologist tem um tremendo potencial para ajudar as organizações a melhorar os processos digitais atuais ou criar novos. No entanto, eles exigem supervisão adequada para manter a segurança e evitar a duplicação de esforços. Portanto, a TI e outros líderes de negócios devem incentivar a governança colaborativa para capacitar os tecnólogos de negócios, permitindo que eles:
- Assumam o próprio risco participando da tomada de decisão;
- Desafie as políticas de forma construtiva. Ou seja, trabalhem com outros grupos para compartilhar ideias e melhores práticas;
Quatro ações para incentivar a governança colaborativa
Esclareça as ambições digitais da sua organização
Ou seja, comunique um entendimento comum sobre o que “digital” significa para a empresa e ajude o business technologist a conectar seus projetos a essa estratégia corporativa mais ampla. Por exemplo, sua organização deseja principalmente usar tecnologias digitais para melhorar processos ou modelos operacionais existentes ou para criar novos?
Incentive a colaboração entre as funções de governança e as equipes de fusão
Crie a expectativa de que o business technologist trabalhe em conjunto com funções como jurídica, conformidade, segurança de TI e gerenciamento de riscos para criar orientação e dimensionar novos padrões corporativos.
Forneça acesso fácil a especialistas internos no assunto
Afinal, a capacidade de alavancar a experiência das PMEs dá às equipes de fusão a capacidade de desafiar de forma construtiva os padrões restritivos com base em suas circunstâncias únicas.
Facilitar as conexões entre as equipes de fusão em toda a empresa
Isso pode incluir a construção de comunidades de prática ou o fornecimento de atualizações regulares sobre as iniciativas.
Como o business technologist pode ajudar a gerar mais valor da TI
De acordo com a pesquisa, os departamentos de TI que equipam e capacitam os business technologists têm 2,6 vezes mais chances de acelerar sua transformação digital de negócios. Afinal, devido à democratização do desenvolvimento de capacidades, eles podem realizar iniciativas digitais e obter valor rapidamente. No entanto, além disso, eles podem superar com sucesso os desafios lançados pelos concorrentes digitais e interrupções inoportunas do setor. Portanto, ter um business technologist coloca a TI na frente e no centro de algumas das conversas mais estratégicas e significativas que o C-suite pode ter nos dias de hoje.
Tipos de projetos os business technologists trabalham
O trabalho do business technologist pode ser agrupado em quatro categorias principais de recursos digitais:
- A busca de insights e personalização usando inteligência artificial e análises avançadas e aplicando isso a coisas como preços, marketing e modelagem;
- Otimização de sistemas complexos usando análise preditiva para minimizar o tempo de inatividade;
- Automação de tarefas manuais com automação de processos robóticos para aumentar a produtividade;
- Integração das jornadas do cliente em todos os canais e entrega de uma experiência omnicanal.
Essas são áreas de foco significativas, o que torna bastante evidente que o business technologist não é apenas um amador criando macros do Excel. Mas sim um indivíduo que contribui ativamente para os recursos mais críticos.
Como um business technologist pode mudar o modelo operacional da empresa
Há uma evolução significativa na forma como outras funções executivas operam e se relacionam com o business technologist.
Portanto, os gerentes gerais das unidades de negócios devem abraçar a ideia de tornar os business technologists parte de equipes de fusão. Ou seja, equipes multidisciplinares que combinam tecnologia e outros tipos de conhecimento de domínio.
Entretanto, as funções corporativas que historicamente se concentram no controle burocrático são necessárias para se sentirem confortáveis em transferir a responsabilidade digital para os tecnólogos de negócios. Ou seja, o RH, que tradicionalmente se concentra na clareza das funções, é necessário para promover a flexibilidade das funções e a rotação da equipe entre as equipes.
Já a segurança da informação, que tradicionalmente impõe a conformidade baseada em pontos de verificação com segurança, é necessária para ajudar o business technologist a trabalhar de forma autônoma e com o julgamento correto.
O papel do CIO muda no contexto dos business technologists?
Os CIOs tradicionalmente tinham um grande conjunto de responsabilidades operacionais. No entanto, agora eles têm a responsabilidade adicional de equipar e capacitar os tecnólogos de negócios para criar recursos digitais específicos de prioridade. Ou seja, eles estão orquestrando o trabalho dos tecnólogos de negócios dentro e além da TI, assumindo a responsabilidade com outros líderes de negócios pela tecnologia e resultados de negócios.
Então, os CIOs líderes estão trabalhando com os CxOs para estabelecer um novo modelo de entrega de tecnologia em nível empresarial que reúne:
- domínio de negócios;
- tecnologia e experiência em governança;
- responsabilidade compartilhada pelos resultados de negócios e tecnologia.
Portanto, mais e mais empresas estão percebendo que precisam atender cada vez mais os clientes digitalmente. Isso, além de gerenciar canais digitais e oferecer experiências integradas entre canais. Isso pode ser feito democratizando a entrega digital e capacitando os business technologists que estão mais próximos do cliente e mais cientes dos recursos digitais necessários do que qualquer outra pessoa.
Outra forma de contar com especialistas em tecnologia em sua empresa é a terceirização de TI.
Diferenciais da Infonova
A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria.
BACKUP
Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento.
VALOR FINANCEIRO
O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo.
LIBERAÇÃO DO RH
O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa.
FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA
A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:
- Ar condicionado;
- Outsourcing de impressão;
- Links de internet;
- Compra de materiais e mais.
ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES
A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes.
RETENÇÃO DE COLABORADORES
Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa.
LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES
Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro.
NÃO TEM MULTA DE CONTRATO
A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado.
PODE PARAR QUANDO QUISER
Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência.
CONTINUAMOS AMIGOS
Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria.
DORMIR TRANQUILO
Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.
