De acordo com uma pesquisa Harvey Nash/KPMG, a crescente demanda por talentos de “segurança e resiliência” é uma das principais razões pelas quais os CIOs optam pela terceirização de empregos em TI. No entanto, também existem algumas outras razões cruciais.
Em sua mais recente pesquisa de liderança de TI, Harvey Nash e KPMG perguntaram a quase 4.000 CIOs e líderes de tecnologia em 84 países sobre suas atitudes em relação a vários aspectos de suas carreiras. Isso incluiu orçamento, tecnologia e prioridades da força de trabalho. Então, a maior pesquisa de liderança de TI do mundo, analisando respostas de organizações com um gasto anual combinado de segurança cibernética de até US$ 46 bilhões, descobriu o seguinte:
Quase um quarto (23%) mais entrevistados estão priorizando melhorias na segurança cibernética. Especialmente à medida que as ameaças de crimes cibernéticos atingem uma alta de todos os tempos.
77% dos líderes de TI dizem que estão “mais preocupados” com a ameaça representada pelo cibercrime organizado. Contudo, apenas um quinto (22%) diz estar bem preparado para um ataque cibernético. Portanto, o impulso para proteger os dados causou uma enorme demanda por habilidades de “segurança e resiliência”. Em contrapartida, essa área registrou o maior salto na escassez de habilidades, aumentando 25% ano a ano. E onde há falta de habilidades internas, os CIOs as procuram fora da empresa. Aqui estão algumas outras razões pelas quais os CIOs pesquisados escolheram a terceirização:
Escassez de habilidades
A escassez de habilidades está se tornando um grande problema para os líderes de TI. Afinal, mais de um terço das empresas (35%) relatam que não podem contratar e desenvolver as pessoas com habilidades digitais de que precisam. Por exemplo, pelo quarto ano consecutivo, big data e análise são a habilidade número um em falta (46%). Dois terços dos CIOs (65%) dizem que a escassez de habilidades os impede de acompanhar o ritmo das mudanças.
Não obstante, o relatório deste ano faz referência tanto às descobertas pré-COVID-19 quanto durante as respostas à COVID-19. Juntos, eles nos dão uma visão única do antes, durante e após a pandemia.
Não há dúvida do efeito dramático da pandemia em quase todos os aspectos dos negócios e da vida. Afinal, a pandemia expôs uma crescente divisão digital, mudou algumas prioridades e amplificou muitos dos desafios que a organização de TI enfrentava antes do COVID-19. No entanto, os fundamentos também permanecem, como as duas principais prioridades para os conselhos:
1) melhorar a eficiência operacional;
2) melhorar o envolvimento do cliente – ambas prioridades de longa data do líder em tecnologia.
Alguns entraram na pandemia mais bem posicionados para girar e escalar para novas oportunidades. O relatório especial TI na Nova Realidade compartilhou quatro modelos de padrões de recuperação econômica. Embora a recuperação seja única para cada setor, país e empresa – comum a todos é a urgência de agir de forma decisiva.
As principais conclusões da pesquisa incluem:
Orçamento adicional de TI
Os líderes globais de TI relataram um gasto adicional médio de 5% do orçamento de TI para lidar com a crise do COVID-19.
Aumento das ameaças à segurança cibernética
Mais de quatro em cada dez (41%) das organizações experimentaram um aumento de incidentes. Principalmente de ataques de spear phishing e malware.
Escassez de habilidades, mesmo em uma pandemia
Pela primeira vez na história desta pesquisa, a experiência em segurança cibernética tornou-se o conjunto de habilidades mais procurado pelos CIOs para fins de terceirização. Especialmente no espaço de segurança de dados e nuvem.
Um aumento maciço no trabalho remoto
86% dos entrevistados mudaram sua força de trabalho para o trabalho remoto. Enquanto isso, 43% dos líderes de tecnologia esperam que mais da metade de sua equipe continue trabalhando predominantemente em casa.
Investimentos em tecnologia
Quase metade (47%) diz que a pandemia acelerou permanentemente a transformação digital e a adoção de tecnologias emergentes.
A saúde mental é um problema
84% dos líderes de tecnologia relatam que estão preocupados com a saúde mental de sua equipe. Felizmente, 58% têm programas implementados para apoiar o bem-estar mental.
Os líderes de tecnologia se sentem mais influentes
Mais de seis em cada dez entrevistados concordam fortemente que sua influência aumentou como resultado da pandemia. No entanto, isso não se reflete na participação do conselho, que para os CIOs caiu de 71% em 2017 para 61% agora.
Equipes diversificadas promovem melhor desempenho dos negócios
Mais de dois terços das organizações sentem que a diversidade melhorou a confiança e a colaboração na equipe de tecnologia.
Todas essas mudanças levaram os CIOs a redefinirem suas prioridades em relação à gestão e terceirização da TI.
As 10 principais prioridades para CIOs para terceirizar
Os CIOs tendem a ter muito trabalho, especialmente no ambiente de negócios atual, carregado de tecnologia. Afinal, eles estão constantemente apagando incêndios que podem arruinar sua empresa e manchar sua reputação. Entretanto, ano após ano, surgem preocupações dentro do setor que não são apenas importantes, mas muitas vezes uma prioridade para muitos CIOs. Isso vale tanto para a gestão interna quanto para CIOs que usufruem dos benefícios da terceirização de TI. Portanto, aqui está uma lista das 10 principais prioridades que mais afetam a vida de um CIO.
SEGURANÇA
A segurança cibernética tem sido um assunto importante entre os CIOs e outros cargos de liderança há anos. Isso aborda tudo, desde avaliação e governança de riscos até infraestrutura de segurança, proteção de dados, treinamento e conscientização e gerenciamento de ameaças internas. Afinal, uma violação na segurança da empresa pode significar contratempos prejudiciais ou até mesmo uma falha completa da empresa. Os custos associados a violações de big data podem chegar a dez milhões de dólares; muitas vezes de um incidente que poderia ter sido evitado. Por conta disso, os CIOs antenados acabam optando pela terceirização da segurança da informação de suas empresas.
NUVEM
A tecnologia em nuvem segue ganhando força rapidamente. A maioria, senão todas as empresas da Fortune 500, lidam com a nuvem e geralmente têm departamentos dedicados a ela. Isso se estende desde a estratégia de nuvem até a seleção adequada de modelos de serviço e implantação. Muitas empresas estão avaliando segurança, privacidade e propriedade de dados à medida que navegam em nuvem pública, nuvem privada e opções locais. No entanto, gerenciar ambientes na nuvem não é uma tarefa fácil. Por isso, muitos CIOs optam pela terceirização de empresas de TI com experiência nessa área.
MOBILIDADE
Os funcionários podem obter cada vez mais informações e, na maioria dos casos, trabalhar com mais eficiência e eficácia usando dispositivos, tecnologia móvel e aplicativos. Então, os CIOs agora estão tentando encontrar mais maneiras de acompanhar a tecnologia em constante mudança e fornecer opções de mobilidade mais úteis para seus funcionários.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE TI
Este é o alinhamento de negócios e TI. Afinal, os CIOs planejam muitas das estratégias e metas de seus negócios em torno de seus recursos de TI. Ou seja, objetivos de curto e longo prazo devem ser avaliados e medidos em relação à prontidão do departamento de TI da empresa. Então, os dois lados geralmente devem trabalhar em conjunto para garantir o sucesso da empresa. E justamente para liberar equipes internas de tecnologia para trabalhar no core business é que os CIOS tendem a escolher a terceirização da TI para tarefas de rotina.
GESTÃO DE TALENTOS
As empresas em todos os lugares são desafiadas a encontrar funcionários talentosos e qualificados e as empresas de tecnologia não são diferentes. Especialistas em tecnologia da informação altamente qualificados estão em alta demanda. No entanto, como resultado, os CIOs estão achando cada vez mais difícil treinar e reter esses funcionários. Portanto, é natural que os CIOs optem pela terceirização de profissionais de TI especializados.
ORÇAMENTO E CONTROLE DE CUSTOS
Orçamentos apertados não são novidade para muitos CIOs e seus departamentos de TI. Enquanto os gastos em todo o setor estão aumentando, muitos CIOs estão procurando maneiras de cortar custos por meio da terceirização de seus serviços de TI para outras empresas; utilizando serviços como Monitoramento Remoto e Manutenção para gerenciar seus clientes.
CONECTIVIDADE SEM FIO
Os CIOs estão dolorosamente cientes do fato de que informações de qualquer tipo podem ser acessadas em qualquer lugar. Isso se deve em grande parte ao WiFi, que se tornou um fator necessário na vida das pessoas. No entanto, também graças ao WiFi e a vários outros avanços de conectividade, os funcionários podem trabalhar fora do escritório e agregar valor mesmo em um local remoto.
RECUPERAÇÃO
Eventos catastróficos e de mudança de vida, como desastres naturais, embora raros, de fato ocorrem e as empresas devem estar prontas. Portanto, as empresas e seus CIOs precisam implementar um plano de recuperação de desastres de tecnologia para se preparar para esses eventos. Superar esses contratempos é desafiador, mas importante para mostrar a força do negócio e sua dedicação aos seus clientes. É aí que os CIOs também se beneficiam da terceirização de TI. Afinal, podem contar com backups externos, além de uma vasta gama de especialistas conforme sua necessidade.
GERENCIANDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Para um CIO, garantir que seus funcionários sejam devidamente integrados e treinados é uma preocupação legítima. Entretanto, satisfazer o cliente é fundamental. A maioria, senão todos os esforços em torno da infraestrutura de tecnologia de uma empresa, devem ser voltados para fornecer uma experiência melhor para seu cliente. Afinal, a satisfação do cliente ou a falta dela é uma das principais causas do fracasso de uma empresa.
TRANSFORMAR PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Como muitos setores estão se tornando digitais, os CIOs têm a tarefa de garantir que seus negócios sejam tecnologicamente sólidos. Isso tem dois componentes: digitalizar processos já existentes. Ou seja, adicionar uma versão online de um processo físico. Mas também entrelaçar processos físicos com um aspecto digital, algo semelhante ao conceito de planejamento omnicanal.
Portanto, há novas prioridades que os CIOS devem considerar e, entre elas, está a terceirização da TI. Afinal, ao contar com o suporte técnico fornecido por uma empresa experiente em várias frentes da tecnologia, o CIO pode voltar sua atenção à ascensão da empresa. Isso, por sua vez, é basicamente o que os CEOs esperam, já que é assim que a TI vai demonstrar de forma mais óbvia o quanto tem a agregar ao negócio.
Perfil Infonova
A expertise da Infonova permite fornecer atendimento técnico local com escalas flexíveis definidas pelo cliente. Estas incluem:
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- Disponibilização de equipes com 1 técnico local e retaguarda especializada;
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Colaboradores
O trabalho executado pela equipe da Infonova é primoroso. Afinal, essa empresa de TI se preocupa com seus funcionários. Ou seja, a Infonova oferece participação nos lucros aos seus colaboradores a fim de mantê-los sempre motivados. Além disso, a contratação dos analistas é CLT Full, o que reduz o turnover e aumenta a confiança.
Soluções
A Infonova tem soluções voltadas para PMEs, Governo e Corporate. Contudo, todas essas soluções compreendem modelos flexíveis com início rápido e transição sem dor.
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