O Uptime Institute diz que as interrupções do data center estão custando mais para serem corrigidas, mas estão se tornando menos severas e ocorrendo em taxas mais baixas.
A gravidade das interrupções do data center parece estar diminuindo, enquanto o custo das interrupções continua aumentando. As falhas de energia são “a maior causa de interrupções significativas no site”. Falhas de rede e falhas no sistema de TI também derrubam os datacenters, e o erro humano geralmente contribui.
Esses são alguns dos problemas apontados no mais recente relatório de interrupções de datacenter do Uptime Institute, que analisa os tipos de interrupções, sua frequência e quanto custam em dinheiro e consequências.
Dados não confiáveis são um problema contínuo
A Uptime adverte que os dados relacionados a interrupções no data center devem ser tratados com ceticismo, dada a falta de transparência de algumas vítimas de interrupções e a qualidade dos mecanismos de relatórios. “As informações sobre interrupções são opacas e não confiáveis”, disse Andy Lawrence, diretor executivo de pesquisa da Uptime, durante um briefing sobre a Análise Anual de Interrupções 2023 da Uptime
Embora alguns setores, como companhias aéreas, tenham requisitos de relatórios obrigatórios, há relatórios limitados em outros setores, disse Lawrence. “Portanto, temos que contar com nossos próprios meios e métodos para obter os dados. E, como todos sabemos, nem todo mundo quer compartilhar detalhes sobre interrupções por vários motivos. Às vezes, você obtém uma análise muito detalhada da causa raiz e, outras vezes, não obtém nada ”, disse ele.
O relatório Uptime selecionou dados de três fontes principais: o banco de dados Abnormal Incident Report (AIRs) do Uptime; suas próprias pesquisas; e relatórios públicos, que incluem notícias, mídia social, rastreadores de interrupções e declarações da empresa. A precisão de cada um varia. Os relatórios públicos podem carecer de detalhes e as fontes podem não ser confiáveis, por exemplo. A Uptime avalia suas próprias pesquisas como produzindo dados razoáveis/bons, já que os entrevistados são anônimos e suas funções variam. A qualidade do AIR é considerada muito boa, pois compreende dados detalhados no nível da instalação, compartilhados voluntariamente por proprietários e operadores de data centers entre seus pares.
As taxas de interrupção estão diminuindo ligeiramente
Há evidências de que as taxas de interrupção têm caído gradualmente nos últimos anos, de acordo com a Uptime.
Isso não significa que o número total de interrupções em data center está diminuindo — na verdade, o número global de interrupções aumenta a cada ano à medida que o setor de data centers se expande. “Isso pode dar a falsa impressão de que a taxa de interrupções em relação à carga de TI está crescendo, enquanto o oposto é o caso”, relatou o Uptime. “A frequência das interrupções não está crescendo tão rápido quanto a expansão da TI ou a pegada global do data center.”
No geral, o Uptime observou um declínio constante na taxa de interrupção por site, conforme rastreado por meio de quatro de suas próprias pesquisas com gerentes e operadores de data center realizadas de 2020 a 2022. Em 2022, 60% dos entrevistados disseram que tiveram uma interrupção em nos últimos três anos, abaixo dos 69% em 2021 e 78% em 2020.
“Parece haver um quadro de melhoria suave, suave da taxa de interrupção”, disse Lawrence.
A gravidade da interrupção parece estar diminuindo
Embora 60% dos sites de datacenter tenham sofrido uma interrupção nos últimos três anos, apenas uma pequena proporção foi classificada como grave ou severa.
O tempo de atividade mede a gravidade das interrupções em uma escala de um a cinco, sendo cinco a mais grave. As interrupções de nível 1 são insignificantes e não causam interrupções no serviço. As interrupções de missão crítica de nível cinco envolvem interrupções graves e prejudiciais de serviços e/ou operações e geralmente incluem grandes perdas financeiras, problemas de segurança, violações de conformidade e perdas de clientes. e danos à reputação.
Historicamente, as interrupções de Nível 5 e Nível 4 (graves) representam cerca de 20% de todas as interrupções. Em 2022, as interrupções nas categorias grave/grave caíram para 14%.
Um dos principais motivos é que os operadores de data center estão mais bem equipados para lidar com eventos inesperados, de acordo com Chris Brown, diretor técnico da Uptime. “Ficamos muito melhores em projetar sistemas e gerenciar operações a um ponto em que uma única falha ou falha não resulta necessariamente em uma interrupção grave ou grave”, disse ele.
Os sistemas de hoje são construídos com redundância e os operadores são mais disciplinados na criação de sistemas capazes de responder a incidentes anormais e evitar interrupções, disse Brown.
O pedágio financeiro está aumentando
Quando ocorrem interrupções, elas ficam mais caras – uma tendência que provavelmente continuará à medida que a dependência de serviços digitais aumenta.
Olhando para os últimos quatro anos de dados de pesquisa da própria Uptime, a proporção de grandes interrupções que custam mais de US$ 100.000 em custos diretos e indiretos está aumentando. Em 2019, 60% das interrupções ficaram abaixo de US$ 100.000 em termos de custos de recuperação. Em 2022, apenas 39% das interrupções custaram menos de US$ 100.000.
Também em 2022, 25% dos entrevistados disseram que a interrupção mais recente custou mais de US$ 1 milhão e 45% disseram que a interrupção mais recente custou entre US$ 100.000 e US$ 1 milhão.
A inflação é parte do motivo, disse Brown; o custo de substituição de equipamentos e mão de obra é maior.
No entanto, mais significativo é o grau em que as empresas dependem de serviços digitais para administrar seus negócios. A perda de um serviço crítico de TI pode estar diretamente ligada a negócios interrompidos e perda de receita. “Qualquer uma dessas interrupções, especialmente as interrupções graves e severas, tem a capacidade de impactar várias organizações e um grupo maior de pessoas”, disse Brown, “e o custo de mitigar isso está aumentando cada vez mais”.
Provedores terceirizados estão por trás da maioria das interrupções públicas de alto perfil
À medida que mais cargas de trabalho são terceirizadas para provedores de serviços externos, a confiabilidade de empresas terceirizadas de infraestrutura digital é cada vez mais importante para os clientes corporativos, e esses provedores tendem a sofrer as maiores interrupções públicas.
Operadores comerciais terceirizados de TI e data centers – provedores de nuvem, provedores de serviços digitais, provedores de telecomunicações – representaram 66% de todas as interrupções públicas rastreadas desde 2016, informou a Uptime. Analisado ano a ano, o percentual vem subindo. Em 2021, a proporção de interrupções causadas por empresas de nuvem, colocation, telecomunicações e hospedagem foi de 70% e, em 2022, chegou a 81%.
“Quanto mais as empresas empurrarem seus serviços de TI para o domínio de outras pessoas, elas terão que fazer sua devida diligência – e também continuar a fazer sua devida diligência” mesmo depois que o negócio for fechado”, disse Brown.
O erro humano é um contribuinte frequente para interrupções e um fator relativamente simples de abordar
Embora raramente seja a causa única ou raiz de uma interrupção, o erro humano desempenha algum papel em 66% a 80% de todas as interrupções em data center, de acordo com a estimativa da Uptime com base em 25 anos de dados. Mas reconhece que analisar o erro humano é um desafio. Deficiências como treinamento inadequado, fadiga do operador e falta de recursos podem ser difíceis de identificar.
A Uptime descobriu que as interrupções relacionadas a erros humanos são causadas principalmente pela falha da equipe em seguir os procedimentos (citado por 47% dos entrevistados) ou pela falha dos próprios procedimentos (40%). Outras causas comuns incluem problemas em serviço (27%), problemas de instalação (20%), equipe insuficiente (14%), problemas de frequência de manutenção preventiva (12%) e projeto ou omissões do data center (12%).
Do lado positivo, investir em bons processos de treinamento e gerenciamento pode ajudar muito a reduzir as interrupções sem custar muito.
“Você não precisa ir a um banqueiro e obter um monte de dinheiro para resolver esses problemas”, disse Brown. “As pessoas precisam se esforçar para criar os procedimentos, testá-los, certificar-se de que estão corretos, treinar sua equipe para segui-los e depois ter a supervisão para garantir que realmente os estão seguindo”.
“Este é o caminho mais fácil para evitar interrupções no data center, porque o erro humano está implicado em muitos”, disse Lawrence.
Problemas de energia continuam prejudicando a confiabilidade do data center
A Uptime disse que as descobertas de sua pesquisa atual são consistentes com os anos anteriores e mostram que os problemas de energia no local continuam sendo a maior causa de interrupções significativas no local por uma grande margem. Isso apesar do fato de que a maioria das interrupções tem várias causas e que a qualidade dos relatórios sobre elas varia.
Em 2022, 44% dos entrevistados disseram que a energia foi a principal causa de seu incidente ou interrupção impactante mais recente. A energia também foi a principal causa de interrupções significativas em 2021 (citado por 43%) e 2020 (37%)
Problemas de rede, erros do sistema de TI e falhas de resfriamento também se destacam como causas problemáticas, disse a Uptime.
A complexidade da rede leva a mais interrupções no data center
A Uptime usou seus próprios dados, de sua pesquisa de resiliência Uptime de 2023, para se aprofundar nas tendências de interrupção da rede. Entre os entrevistados da pesquisa, 44% disseram que sua organização sofreu uma grande interrupção causada por problemas de rede ou conectividade nos últimos três anos. Outros 45% disseram que não e 12% não sabiam.
As duas causas mais comuns de interrupções relacionadas à rede e conectividade são falha de configuração ou gerenciamento de alterações (citada por 45% dos entrevistados) e falha de um provedor de rede terceirizado (39%).
O Uptime atribuiu a tendência à complexidade da rede atual. “Em ambientes modernos, dinamicamente comutados e definidos por software, os programas para gerenciar e otimizar redes são constantemente revisados ou reconfigurados. Os erros tornam-se inevitáveis e, em um ambiente tão complexo e de alto rendimento, pequenos erros frequentes podem se propagar pelas redes, resultando em falhas em cascata que podem ser difíceis de interromper, diagnosticar e corrigir”, relatou o Uptime.
Outras causas comuns de grandes interrupções relacionadas à rede incluem:
- Falha de hardware: 37%
- Quebras de linha: 27%
- Erro de firmware/software: 23%
- Ciberataque: 14%
- Falha de rede/congestionamento: 12%
- Incidente relacionado ao clima: 7%
- Problemas de firewall/tabela de roteamento corrompidos: 6%
Causas comuns de interrupções do sistema de TI e de software
Quando a Uptime perguntou aos entrevistados em sua pesquisa de resiliência se sua organização passou por uma grande interrupção causada por um sistema de TI ou falha de software nos últimos três anos, 36% disseram que sim, 50% disseram que não e 15% não sabiam. As causas mais comuns de interrupções relacionadas a sistemas e software de TI são:
- Problema de gerenciamento de configuração/mudança: citado por 64%
- Falha de firmware/software: 40%
- Falha de hardware: 36%
- Problema de capacidade/congestionamento: 22%
- Sincronização/corrupção de dados: 14%
- Ciberataque/problema de segurança: 10%
Incêndios não são comuns, mas podem ser devastadores
Interrupções registradas publicamente, que incluem interrupções relatadas na mídia, revelam uma ampla variedade de causas. As causas podem diferir do que os operadores de data center e as equipes de TI relatam, pois o conhecimento e a compreensão das fontes de mídia sobre as interrupções dependem de sua perspectiva. “O que é realmente interessante é a grande variedade de causas, em parte porque é assim que o público e a mídia as percebem”, disse Lawrence.
Incêndio é uma causa que apareceu entre as interrupções relatadas publicamente, mas não teve uma classificação alta entre as fontes relacionadas a TI. Especificamente, a Uptime descobriu que 7% das interrupções de datacenters divulgadas publicamente foram causadas por incêndios. No briefing da web, os pesquisadores da Uptime relacionaram a incidência de incêndios em data centers ao aumento do uso de baterias de íons de lítio (Li-ion).
As baterias de íons de lítio ocupam menos espaço, têm manutenção mais simples e vida útil mais longa em comparação com as baterias de chumbo-ácido. No entanto, as baterias de íons de lítio apresentam um risco maior de incêndio. Um data center Maxnod na França sofreu um incêndio devastador em 28 de março de 2023 e “acreditamos que seja causado por um incêndio na bateria de íons de lítio”, disse Lawrence. Um incêndio em uma bateria de íon-lítio também é a causa relatada de um grande incêndio em 15 de outubro de 2022, em uma instalação de colocation na Coreia do Sul de propriedade do SK Group e operada por sua subsidiária C&C.
“Descobrimos, toda vez que fazemos essas pesquisas, o fogo não desaparece”, disse Lawrence.
Como prevenir interrupções em data center?
A prevenção de interrupções em data center é essencial para garantir a disponibilidade contínua dos serviços de TI. Aqui estão algumas práticas recomendadas que podem ajudar a prevenir interrupções em data center:
Projeto e implementação adequados
Localização:
A localização do data center é crítica. Ele deve ser construído em um local seguro e protegido contra desastres naturais, como enchentes, terremotos e furacões. Também é importante garantir que o data center esteja localizado perto das principais redes de transporte de dados, para garantir a latência mínima e a velocidade de acesso.
Layout:
O layout do data center é fundamental para garantir a eficiência energética e a escalabilidade. Os componentes principais, como servidores, racks, switchs, roteadores e unidades de armazenamento, devem ser organizados em um layout que permita fácil acesso e manutenção. Também é importante garantir que o layout inclua rotas claras para cabeamento de rede, energia e refrigeração.
Refrigeração:
A refrigeração é um componente crítico para garantir a estabilidade e a eficiência energética do data center. O design deve incluir um sistema de resfriamento redundante, com um sistema de backup em caso de falha. O sistema de resfriamento deve ser projetado para minimizar o consumo de energia, usando técnicas como resfriamento evaporativo ou resfriamento de ar livre sempre que possível.
Energia:
A disponibilidade de energia é essencial para o funcionamento do data center. O design deve incluir fontes de energia redundantes, como geradores de backup, UPS e baterias. Também é importante garantir que a capacidade de energia seja dimensionada adequadamente para a carga atual e futura do data center.
Conectividade:
A conectividade é fundamental para garantir a disponibilidade dos serviços de TI. O data center deve ser conectado a várias redes de telecomunicações e provedores de internet, para garantir redundância e latência mínima. Também é importante ter uma infraestrutura de rede bem projetada, com switches e roteadores redundantes e gerenciáveis.
Segurança:
A segurança é essencial para proteger os dados e equipamentos no data center. O design deve incluir recursos de segurança física, como cercas, portões, câmeras de segurança e controle de acesso por cartão ou biometria. Também é importante ter recursos de segurança lógica, como firewalls, antivírus e sistemas de detecção de intrusos.
Escalabilidade:
A capacidade de escalabilidade é importante para garantir que o data center possa crescer e se adaptar às necessidades em constante mudança da empresa. O design deve incluir a capacidade de expansão futura, com espaço, energia e refrigeração adicionais já planejados.
Monitoramento constante
O monitoramento constante de um data center é essencial para garantir a disponibilidade dos serviços de TI. Aqui estão algumas das práticas recomendadas para monitorar um data center de forma eficiente:
Monitoramento de temperatura:
O monitoramento da temperatura no data center é fundamental para garantir que os equipamentos estejam funcionando corretamente e que o sistema de resfriamento esteja mantendo a temperatura adequada. Os sensores de temperatura devem ser colocados em locais estratégicos do data center e monitorados continuamente. Caso ocorram variações de temperatura fora dos limites estabelecidos, alarmes devem ser acionados para permitir ação imediata.
Monitoramento de umidade:
A umidade no data center também é um fator crítico. Altos níveis de umidade podem causar danos aos equipamentos e baixos níveis podem causar problemas de eletricidade estática. Sensores de umidade devem ser instalados para monitorar a umidade e alertar quando estiver fora dos limites aceitáveis.
Monitoramento de energia:
O monitoramento da energia é essencial para garantir que o data center esteja operando dentro da capacidade e evitando sobrecargas. Os medidores de energia devem ser instalados para monitorar o consumo de energia do data center e alertar em caso de consumo excessivo.
Monitoramento de rede:
O monitoramento da rede é crítico para garantir que todos os sistemas estejam funcionando adequadamente e que não haja problemas de conectividade. O uso de ferramentas de monitoramento de rede permite a detecção e correção rápida de problemas de conectividade e de desempenho da rede.
Monitoramento de segurança:
O monitoramento de segurança é essencial para garantir a proteção de dados e equipamentos no data center. As ferramentas de monitoramento de segurança devem ser instaladas para detectar possíveis ameaças de segurança, tais como ataques de hackers e intrusões, e permitir uma resposta rápida para minimizar os danos.
Monitoramento de backup:
O monitoramento de backup é importante para garantir que os dados críticos sejam protegidos em caso de falha do sistema. Os backups devem ser monitorados regularmente para garantir que estejam sendo executados corretamente e que os dados sejam recuperáveis em caso de falha do sistema.
Monitoramento remoto:
O monitoramento remoto permite que os administradores do data center monitorem a infraestrutura de TI de qualquer lugar. As ferramentas de monitoramento remoto devem ser implementadas para permitir o acesso aos dados de monitoramento de qualquer lugar, garantindo que os administradores possam responder rapidamente a problemas que ocorrem fora do horário comercial ou em locais remotos.
Manutenção regular
A manutenção regular de um data center é fundamental para garantir a disponibilidade contínua dos serviços de TI. Aqui estão algumas práticas recomendadas para manter o data center em bom funcionamento:
Limpeza regular:
A limpeza regular é fundamental para garantir a remoção de poeira e sujeira que podem se acumular dentro do data center. A limpeza deve ser realizada regularmente, usando equipamentos apropriados e com os devidos cuidados para evitar danos aos equipamentos.
Verificação da alimentação elétrica:
A alimentação elétrica do data center deve ser verificada regularmente para garantir que esteja funcionando adequadamente e que não haja problemas de sobrecarga ou de falha de energia. Isso inclui a verificação de cabos de alimentação, baterias de backup e geradores de energia.
Verificação dos equipamentos:
Os equipamentos do data center devem ser verificados regularmente para garantir que estejam funcionando adequadamente. Isso inclui a verificação de servidores, switches, roteadores, unidades de armazenamento e outros equipamentos de TI.
Testes de desempenho:
Testes de desempenho devem ser realizados regularmente para garantir que os equipamentos estejam funcionando adequadamente e que a infraestrutura de TI esteja atendendo aos requisitos de desempenho.
Verificação de segurança:
A segurança do data center deve ser verificada regularmente para garantir que todos os sistemas de segurança, como firewalls, antivírus e outras soluções de segurança, estejam funcionando adequadamente e que não haja brechas de segurança.
Verificação dos sistemas de resfriamento:
Os sistemas de resfriamento do data center devem ser verificados regularmente para garantir que estejam funcionando adequadamente e que a temperatura dentro do data center esteja dentro dos limites aceitáveis.
Verificação dos sistemas de backup:
Os sistemas de backup do data center devem ser verificados regularmente para garantir que estejam funcionando adequadamente e que os dados críticos estejam sendo protegidos adequadamente.
Atualização de software e firmware:
As atualizações de software e firmware devem ser realizadas regularmente para garantir que os equipamentos do data center estejam protegidos contra ameaças de segurança e para melhorar o desempenho e a estabilidade.
Gerenciamento de mudanças
O gerenciamento de mudanças em um data center é essencial para garantir que as alterações feitas na infraestrutura de TI sejam implementadas de forma controlada e segura, minimizando o impacto nos serviços de TI. Aqui estão algumas práticas recomendadas para o gerenciamento de mudanças em um data center:
Definição de processo:
O primeiro passo é definir um processo claro e bem documentado para o gerenciamento de mudanças. Isso inclui a identificação dos responsáveis, os procedimentos para solicitação e aprovação de mudanças, os requisitos para teste e validação, e os procedimentos para a implementação da mudança.
Identificação de riscos:
Cada mudança deve ser avaliada quanto aos seus possíveis impactos nos serviços de TI. A equipe responsável pela mudança deve identificar e documentar todos os riscos envolvidos e tomar as medidas necessárias para minimizar esses riscos.
Testes e validação:
Antes da implementação, todas as mudanças devem ser testadas e validadas para garantir que não haverá impacto negativo nos serviços de TI. Isso inclui testes em ambientes de pré-produção para avaliar o impacto da mudança e garantir que tudo está funcionando corretamente.
Implementação controlada:
A implementação da mudança deve ser realizada de forma controlada e documentada. É importante ter um plano de contingência caso algo saia errado durante a implementação.
Comunicação clara:
É importante que todos os envolvidos sejam informados sobre a mudança e seus possíveis impactos nos serviços de TI. Isso inclui usuários, gerentes de TI e outros stakeholders relevantes.
Monitoramento e revisão:
Após a implementação, é importante monitorar o impacto da mudança nos serviços de TI e revisar o processo de gerenciamento de mudanças para identificar possíveis melhorias e oportunidades de otimização.
Treinamento de pessoal
O treinamento de pessoal é fundamental para garantir a disponibilidade e a confiabilidade do data center, evitando interrupções que possam prejudicar as operações da empresa. Aqui estão algumas práticas recomendadas para o treinamento de pessoal:
Definição de competências:
É importante definir as competências necessárias para o pessoal que trabalha no data center, incluindo habilidades técnicas, conhecimento do ambiente e das políticas de segurança.
Treinamento em segurança:
O treinamento em segurança deve ser uma prioridade, abordando tópicos como a proteção de dados, segurança física e proteção contra ameaças externas.
Treinamento técnico:
O pessoal que trabalha no data center deve ter habilidades técnicas para operar e manter os sistemas e equipamentos, bem como conhecimento em backup, recuperação de desastres e resiliência.
Treinamento em procedimentos:
O treinamento em procedimentos deve abordar os procedimentos operacionais padrão (SOPs) do data center, incluindo procedimentos de manutenção preventiva, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças, entre outros.
Treinamento em resolução de problemas:
É importante que o pessoal do data center saiba como identificar e resolver problemas técnicos de forma rápida e eficaz.
Treinamento em trabalho em equipe:
O trabalho em equipe é essencial para a operação de um data center, e o treinamento deve enfatizar a importância da colaboração entre os membros da equipe.
Treinamento em comunicação:
A comunicação clara e eficaz é essencial em um data center, e o treinamento deve abordar as melhores práticas para comunicação entre membros da equipe, usuários e gerentes.
Treinamento em conformidade:
O treinamento em conformidade deve abordar as políticas e procedimentos de conformidade, incluindo conformidade com a legislação e regulamentações, normas do setor e padrões de segurança.
Formas como a terceirização de TI pode reduzir as interrupções no data center
A terceirização de TI pode ajudar a reduzir as interrupções no data center de várias maneiras. Aqui estão algumas delas:
Acesso a especialistas:
Ao terceirizar o gerenciamento do data center, a empresa pode ter acesso a profissionais altamente qualificados e experientes na gestão de infraestrutura de TI, incluindo servidores, rede e armazenamento. Esses especialistas têm a expertise necessária para prever e evitar potenciais interrupções.
Escalabilidade:
A terceirização de TI também pode permitir que a empresa tenha mais flexibilidade em relação à escalabilidade da infraestrutura do data center, adaptando-se às necessidades de crescimento ou redução de demanda de recursos de TI. Isso pode ajudar a evitar a sobrecarga de recursos e interrupções decorrentes disso.
Monitoramento proativo:
Ao terceirizar a infraestrutura do data center, a empresa pode contar com monitoramento proativo e 24 horas por dia, 7 dias por semana, para identificar problemas antes que eles se tornem interrupções. As equipes de monitoramento e suporte de terceiros podem usar ferramentas e processos avançados para identificar problemas e tomar medidas para corrigi-los rapidamente.
Melhores práticas:
A terceirização de TI também pode trazer consigo melhores práticas de gestão de infraestrutura, com processos e procedimentos estabelecidos que ajudam a reduzir a probabilidade de interrupções. Os provedores de serviços de terceirização de TI têm experiência em trabalhar com diferentes empresas e setores, o que lhes permite trazer conhecimentos valiosos sobre as melhores práticas de gerenciamento de data center.
Maior resiliência:
Os provedores de serviços de terceirização de TI também podem oferecer serviços de backup, recuperação de desastres e alta disponibilidade, ajudando a garantir que os dados e aplicativos críticos estejam sempre disponíveis, mesmo em caso de interrupções ou falhas.
Em resumo, a terceirização de TI pode oferecer acesso a especialistas, escalabilidade, monitoramento proativo, melhores práticas e maior resiliência, ajudando a reduzir a probabilidade de interrupções no data center e garantindo a disponibilidade e confiabilidade dos serviços de TI.
Diferenciais da Infonova
A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria.
BACKUP
Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento.
VALOR FINANCEIRO
O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo.
LIBERAÇÃO DO RH
O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa.
FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA
A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:
- Ar condicionado;
- Outsourcing de impressão;
- Links de internet;
- Compra de materiais e mais.
ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES
A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes.
RETENÇÃO DE COLABORADORES
Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa.
LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES
Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro.
NÃO TEM MULTA DE CONTRATO
A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado.
PODE PARAR QUANDO QUISER
Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência.
CONTINUAMOS AMIGOS
Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria.
DORMIR TRANQUILO
Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.
