Certa vez, uma grande provedora de terceirização de serviços precisou do auxílio de uma empresa de TI, então, contatou a Infonova. Essa organização precisava atualizar seu parque de máquinas e aumentar a disponibilidade da equipe interna de TI para tratar de questões mais estratégicas. Portanto, a princípio, o contato dizia respeito apenas ao rollout pontual das máquinas. No entanto, após uma análise meticulosa, a Infonova concluiu, junto ao cliente que, para de fato liberar sua equipe interna de TI para questões estratégicas, precisavam contar com um suporte de TI contínuo.
Então, a Infonova disponibilizou um coordenador de tecnologia e dois profissionais, que trabalhavam em sistema de revezamento quinzenal, para atendimento aos usuários e apoio à equipe técnica interna. Após algum tempo, a Infonova acabou assumindo toda a gestão de TI dessa empresa e os resultados foram ótimos:
- 117% de aumento no desempenho do sistema;
- R$ 18 mil em economias com telefonia;
- Apoio no planejamento para novo escritório;
- Sistemas 100% disponível;
- Múltiplas atualizações de sistemas e versões;
- 3 sistemas independentes suportados.
Automatização consciente
Em outra situação, a Infonova foi contatada por uma grande empresa de entretenimento que buscava automatizar e controlar o sistema de gestão de pedidos e concessão de descontos oferecidos pela equipe de vendas local. Após cerca de 6 meses de mapeamento do processo de vendas de anúncios da empresa e conversas com a equipe de vendas, a Infonova modelou um solução capaz de atender a todas as demandas e necessidades do cliente.
Graças ao seu trabalho bem-feito, a Infonova foi contratada também para operar o help desk e gerenciar a TI da empresa com atendimento trilíngue. Assim, essa empresa de TI se tornou responsável pela gestão de todas as contas relacionadas à TI da empresa (governança, telefonia celular, TV a cabo, fornecedor de ar condicionado, energia elétrica, contratação e monitoramento, mobiliário, etc.), incluindo a aprovação de pagamento para os demais fornecedores da organização, com reports enviados diretamente para o escritório internacional. Os resultados dessa parceria? Confira a seguir:
- Economia de mais de R$ 80 mil, já que toda a análise de sistema, mapeamento e documentação dos processos foi executada sem custos para o cliente;
- R$ 23 mil economizados com hospedagem e certificação digital do ambiente de homologação durante etapas de desenvolvimento, também sem custo para o cliente;
- Menos R$ 40 mil/ano gastos por meio da implantação de Interface GSM 8 canais para roteamento de ligação entre a mesma operadora.;
- Ganho de mais de R$ 26 mil/ano com remanejamento de hardware, identificação de aplicações obsoletas, e aplicações para otimização de Links.
Crescimento exponencial
Em meados de 2012, uma, até então, discreta rede social abriu um escritório em São Paulo com o objetivo de aumentar a presença da empresa na América Latina. Essa estratégia se mostrou positiva com o crescimento do escritório de 30 posições para mais de 160 em apenas dois anos. No entanto, esse crescimento impactou negativamente na equipe local de TI, que não conseguia mais atender às demandas dos usuários.
Se fez, então, necessária a contratação de uma empresa de TI capaz de apoiar o time local e liberá-lo para atuar em soluções estratégicas para o negócio. Então, a Infonova alocou três analistas trilíngues (português, inglês e espanhol) para intermediar o contato entre os usuários e os times do exterior. Além disso, também disponibilizou apoio e retaguarda técnica para projetos quando necessário. Em pouco tempo, a Infonova passou a realizar também a gestão de todo o inventário de TI da empresa, como notebooks, celulares e equipamentos de informática, tal como o controle de empréstimos e devoluções.
Mas isso não foi tudo. A Infonova também assumiu a gestão de pessoas, tal como treinamento de novos funcionários na utilização dos sistemas, foi responsável por inputar todas as informações relacionadas ao atendimento no sistema Service Now a fim de viabilizar os controles de SLA, e realizou reuniões trimestrais para apresentação de planos de ação para o atingimento da meta. Os resultados foram os seguintes:
- 3 analistas trilíngues para atendimento (Português/Inglês/Espanhol);
- Rígido Controle de SLAs com atingimento de 99% da meta acordada;
- Atualização de mais de 130 documentos técnicos e procedimentos;
- Suporte a Múltiplos sistemas.
Os clientes da Infonova
Esses são apenas três dos vários clientes satisfeitos da Infonova, os quais você pode conferir clicando aqui. Contudo, estes breves relatos servem para demonstrar como uma boa empresa de TI pode impactar positivamente no seu negócio proporcionando não apenas mais produtividade e segurança, mas também na lucratividade.
Com isso em mente, saber como escolher e contratar a empresa de TI certa para o seu negócio com certeza subiu alguns degraus em sua escala de prioridades. Então, para facilitar suas buscas, confira a seguir alguns outros diferenciais aos quais apenas clientes da Infonova têm acesso.
Como escolher a empresa certa de TI?
Atuando no mercado de TI desde 2002, o foco da Infonova sempre foi o cliente. Ou seja, assegurar que as soluções e serviços prestados atendam plenamente suas necessidades.
Isso é possível devido à sua metodologia exclusiva de trabalho. Essa metodologia consiste em ouvir as dores da empresa, avaliar seu ambiente de TI, propor soluções para seus problemas imediatos, identificar possibilidades de melhoria e implementá-las, conforme o aval do cliente.
Tudo isso com um orçamento personalizado que visa beneficiar a todos os envolvidos. Ou seja, altamente negociável. Outro ponto interessante para as parceiras em potencial da Infonova, é que não há multa ou fidelidade, diferente do praticado por outras empresas de TI do mercado.
Graças a esse perfil de cumplicidade, a Infonova conta atualmente com diversos clientes, nacionais e internacionais, em segmentos variados. Estes não apenas usufruem dos serviços da empresa de TI, mas também os recomendam a seus parceiros de negócio. Dessa forma, a Infonova tem conquistado cada vez mais credibilidade, se tornando a primeira opção de empresa de TI para muitas organizações.
Perfil de atendimento
A expertise da Infonova permite fornecer atendimento técnico local com escalas flexíveis definidas pelo cliente. Estas incluem:
- Atendimento por demanda;
- Disponibilização de equipes com 1 técnico local e retaguarda especializada;
- Equipes completas com até 200 profissionais qualificados para assumir parte ou toda a operação de TI.
Colaboradores
O trabalho executado pela equipe da Infonova é primoroso porque é uma das poucas empresas de TI que se preocupa com seus funcionários. Portanto, a Infonova oferece participação nos lucros aos seus colaboradores a fim de mantê-los sempre motivados. Além disso, a contratação dos analistas é CLT Full, o que reduz o turnover e aumenta a confiança.
Soluções da Infonova
Como a empresa de TI completa que é, a Infonova tem soluções voltadas para PMEs, Governo e Corporate. Todas compreendem modelos flexíveis com início rápido e transição sem dor.
Confira a seguir:
Para saber mais sobre os serviços da Infonova e como acelerar seu Wi-Fi, entre em contato pelo (11) 2246-2875 ou clique aqui.
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