A Infonova foi contratada pela empresa 30 dias antes do fim do contrato com sua atual fornecedora de TI. Começamos imediatamente o processo de mapeamento de funções dos profissionais que já trabalhavam na empresa, a fim de identificar quais eram as pessoas-chave dentro da operação atual, entender sua rotina de trabalho e contratá-las pela Infonova, além de selecionar e recrutar outros profissionais do mercado. Após 23 dias da nossa contratação iniciamos a nova operação com 3 profissionais Infonova e zero impacto no NOC e no help desk. Em 30 dias, realizamos a virada de chave oficial e, embora a Infonova tenha sido contratada para garantir o funcionamento do service desk e monitoramento, também realizamos diversas melhorias, como a monitoração do número de atendimentos, a organização das filas de atendimento e redução de despesas com papéis para impressão, por exemplo. Fizemos ainda um trabalho minucioso de absorção do know how da prestadora de TI anterior a fim de minimizar o impacto sentido pelos funcionários da empresa. A primeira fase consistiu na absorção da operação para garantir 100% de cobertura sem falhas. A seguir, começamos a analisar os números da operação e tipos de atendimento para então começarmos a desenhar cenários mais interessantes e lucrativos para o cliente.