Do big data e da inteligência artificial à segurança cibernética, a Tecnologia da Informação (TI) tornou-se a base de praticamente todos os setores nesta era digital. Quer sua empresa seja uma startup voltada para a tecnologia ou um negócio tradicional com uma loja física, a TI desempenha um papel fundamental em seus fluxos de trabalho operacionais. É essencial ter uma visão completa de como funciona o suporte de TI para empresas, dos diferentes tipos de serviços de TI, bem como dos benefícios de terceirizá-lo para os provedores de suporte certos. Quer agilizar o seu negócio e, ao mesmo tempo, acompanhar a transformação digital? Vamos começar!
O que são serviços de suporte de TI para empresas?
O suporte de TI refere-se a serviços que ajudam as empresas a gerenciar, otimizar e manter sua infraestrutura de TI. Isso inclui tudo, desde solução de problemas técnicos até aconselhamento sobre práticas recomendadas de tecnologia. Pode envolver o gerenciamento de qualquer sistema de TI em um nível mais estratégico, como consultoria de TI, gerenciamento de dados e segurança cibernética. Simplificando, o suporte de TI é fundamental para as empresas modernas, pois garante que os seus recursos tecnológicos funcionem de forma ideal.
Tipos típicos de suporte e serviços de TI
Suporte interno de TI
O suporte interno de TI refere-se à contratação de uma equipe dentro de sua empresa para lidar com todos os problemas relacionados a TI. É uma equipe designada e especializada que entende os detalhes da infraestrutura de rede da sua empresa, oferecendo soluções imediatas para os problemas e estando disponível para atender às necessidades específicas da empresa. O suporte interno de TI pode ser mais útil para empresas maiores com amplas necessidades tecnológicas e orçamento para manter uma equipe de profissionais de TI.
Suporte de TI terceirizado
O suporte de TI para empresas terceirizado envolve a contratação de um provedor de serviços de TI externo para gerenciar as necessidades de TI da sua empresa. Esta opção dá às empresas acesso a uma equipe de profissionais de TI com uma ampla gama de habilidades e conhecimentos. Pode ser uma opção mais econômica para pequenas e médias empresas (SMBs) que talvez não tenham recursos para manter uma equipe interna de TI completa. Também pode ser útil para empresas maiores que desejam complementar sua equipe interna ou transferir determinadas funções de TI para um fornecedor especializado.
Análise detalhada: 9 tipos de serviços terceirizados de suporte de TI
- Serviços de TI gerenciados
Serviços gerenciados de TI é o processo de delegar suas operações de TI a um provedor de suporte, que oferece serviços que incluem gerenciamento de rede, administração de sistema, instalação de equipamentos de TI, armazenamento de dados e muito mais. Quando você opta por serviços gerenciados de TI, sua organização desfruta de uma série de benefícios, como manutenção proativa, monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana e acesso a uma ampla gama de habilidades e conhecimentos de TI. Além disso, estes serviços vêm frequentemente com modelos de preços flexíveis, permitindo que as empresas paguem apenas pelos serviços de que necessitam.
- Suporte de help desk de TI
O suporte de help desk de TI é um aspecto crucial de qualquer serviço de suporte de TI para empresas, pois serve como o primeiro ponto de contato para funcionários que enfrentam problemas de TI. Ele fornece assistência para solução de problemas, conselhos e soluções para resolver problemas de TI. A importância do suporte de help desk reside na sua capacidade de resolver problemas prontamente, garantindo interrupção mínima nas operações comerciais. Também ajuda a rastrear e analisar problemas de TI, identificando tendências e melhorando a estratégia geral de TI.
- Serviços de monitoramento
Os serviços de monitoramento envolvem a vigilância contínua dos seus sistemas de TI para garantir que eles tenham um desempenho ideal, desde o desempenho do serviço até a atividade da rede. Este tipo de serviço de suporte de TI ajuda a identificar possíveis problemas antes que eles aumentem e causem danos significativos. Ao monitorar continuamente os sistemas de TI, as empresas podem evitar paralisações não planejadas ou perda de dados, garantindo o bom funcionamento dos negócios.
Se você tiver dúvidas sobre nossos serviços de suporte de TI para empresas ou simplesmente desejar saber mais sobre suporte de TI remoto/no local, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe. Fornecemos uma gama abrangente de serviços, incluindo manutenção de hardware, suporte de firewall e assistência de rede, para levar seu negócio ao próximo nível.
- Serviços em nuvem
Os serviços em nuvem referem-se a quaisquer serviços de TI provisionados e acessados a partir dos servidores de um provedor de computação em nuvem. Esses serviços podem incluir infraestrutura (IaaS), software (SaaS) e ofertas de plataforma (PaaS). Eliminam a necessidade de investimento em hardware e software extensivos, reduzindo assim as despesas de capital. O serviço pré-pago e os aplicativos de negócios em nuvem significam economia de custos para as empresas. Além disso, os serviços em nuvem são totalmente escaláveis, dando às empresas a flexibilidade para ajustar os seus serviços de TI para atender aos requisitos atuais. Isto é particularmente útil para empresas com demandas flutuantes ou crescentes de largura de banda.
- Serviços de segurança cibernética
Os serviços de segurança cibernética referem-se a práticas, soluções e medidas concebidas para proteger redes, dispositivos, programas e dados contra ataques, danos ou acesso não autorizado. Esses serviços podem incluir detecção e resposta a ameaças, avaliações de riscos de segurança, design de arquitetura de segurança e suporte de conformidade.
Os serviços de segurança cibernética desempenham um papel fundamental na proteção de dados comerciais confidenciais e na manutenção da confiança de clientes e partes interessadas. Com tecnologias avançadas, esses serviços podem oferecer controle de acesso seguro em redes e sistemas, protegendo seus dados contra possíveis ameaças.
- Backup e recuperação de dados
O backup e a recuperação de dados envolvem a cópia e o arquivamento de dados do computador para proteção contra perda de dados, seja por exclusão acidental, falha de hardware ou software ou eventos de desastre. Os processos de recuperação restauram dados perdidos dos repositórios de backup.
O backup e a recuperação são cruciais para qualquer empresa, pois a perda de dados pode levar a interrupções significativas nos negócios, perdas financeiras e danos à reputação de uma empresa. As medidas de backup e recuperação podem garantir a continuidade dos negócios e a recuperação de desastres em tais incidentes.
- Segurança de rede
A segurança da rede envolve o estabelecimento de políticas e práticas para prevenir e monitorar o acesso não autorizado, uso indevido ou modificação de uma rede e seus recursos acessíveis. É fundamental proteger dados comerciais confidenciais contra ataques cibernéticos, violações de dados e roubo de identidade. Ajuda a manter a integridade e a confidencialidade da sua rede e dos seus dados.
- Serviços de desenvolvimento de software
Os serviços de desenvolvimento de software referem-se ao processo de concepção, projeto, programação, teste e correção de bugs envolvidos na criação e manutenção de aplicativos, estruturas ou outros componentes de software. Este tipo de serviço de suporte de TI para empresas inclui a criação de software adaptado às necessidades específicas de uma empresa, melhorando a eficiência e potencialmente proporcionando uma vantagem competitiva. Permitem também a automatização de tarefas repetitivas, poupando tempo e reduzindo a margem de erro humano.
- Protocolo de voz sobre Internet (VoIP)
Voice Over Internet Protocol (VoIP) é uma tecnologia que permite aos usuários fazer chamadas de voz usando uma conexão de banda larga à Internet em vez de uma linha telefônica analógica convencional. Caracteriza-se pelo uso de protocolos de Internet para fornecer comunicações de voz e sessões multimídia.
VoIP é essencial para a comunicação no ambiente de negócios global atual. Permite chamadas mais baratas e acessíveis, especialmente para comunicações internacionais ou de longa distância. Ele também pode ser integrado a serviços de Internet, como e-mail, e-fax e webconferência.
Benefícios da terceirização para um provedor de suporte de TI
- Custo-benefício
Uma das principais vantagens da terceirização de TI são os custos operacionais mais baixos. Em vez de investir no recrutamento, formação e manutenção de um departamento de TI interno, as empresas podem simplesmente contar com um parceiro de suporte externo. Este modelo de terceirização permite que as empresas aproveitem um amplo conjunto de conhecimentos, habilidades e tecnologia de ponta sem as despesas de capital associadas. A previsibilidade financeira de uma taxa de serviço regular também permite um orçamento mais preciso, sem a preocupação com custos inesperados de TI. Esses benefícios financeiros tornam a terceirização para um provedor de suporte de TI uma estratégia econômica para empresas de todos os tamanhos.
- Acesso a Profissionais Experientes e Conhecimento Especializado
Outro benefício da terceirização para um provedor de suporte de TI é o profundo conhecimento. Quando você opta por terceirizar sua TI, sua empresa ganha acesso a uma ampla gama de especialistas com conhecimento especializado, garantindo que você esteja equipado com a mais recente tecnologia, insights e processos eficazes que protegem sua organização contra ataques maliciosos. Com a terceirização, sua empresa pode permanecer na vanguarda dos avanços tecnológicos, ao mesmo tempo que colhe os benefícios do conhecimento e da experiência especializados.
- Melhor atendimento ao cliente
Serviços eficientes de suporte de TI facilitam respostas imediatas às preocupações e consultas dos clientes, gerenciando os aspectos mais desafiadores das operações de TI. Essa proficiência não apenas permite que as empresas se concentrem mais nas interações com os clientes, mas também aumenta significativamente a satisfação e a fidelidade do cliente. Ao aproveitar uma equipe terceirizada de suporte de TI, as empresas podem garantir respostas rápidas e resoluções de problemas, gerando feedback positivo dos clientes.
- Concentre-se no negócio principal
A terceirização de serviços de TI também permite que as empresas coloquem mais ênfase em suas competências essenciais, melhorando significativamente sua eficiência e produtividade. Por exemplo, as empresas podem delegar a responsabilidade de gestão de tarefas técnicas a uma equipa de profissionais especializados, libertando tempo e energia inestimáveis que podem ser canalizados para as operações centrais, bem como para atingir os objetivos de negócio e impulsionar o crescimento.
Diferenciais da Infonova
A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria.
BACKUP
Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento.
VALOR FINANCEIRO
O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo.
LIBERAÇÃO DO RH
O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa.
FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA
A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:
- Ar condicionado;
- Outsourcing de impressão;
- Links de internet;
- Compra de materiais e mais.
ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES
A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes.
RETENÇÃO DE COLABORADORES
Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa.
LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES
Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro.
NÃO TEM MULTA DE CONTRATO
A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado.
PODE PARAR QUANDO QUISER
Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência.
CONTINUAMOS AMIGOS
Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria.
DORMIR TRANQUILO
Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.
