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Melhora na performance geral de empresa de terceirização
Melhora na performance geral de empresa de terceirização

Perfil do Cliente

Empresa do segmento de terceirização de mão de obra, como serviços de portaria, limpeza, segurança, operação, além de serviços especializados, como segurança eletrônica, CFTV digital e logística.
Estrutura de TI
550 Colaboradores
1 Firewall
4 Servidores / 50 máquinas (administrativo)
Sistemas Gestão EscalaMax/Ruby/Sênior: (C# / SQL Server)

Dores

Em 2014, a empresa precisou atualizar seu parque de máquinas e aumentar a disponibilidade da equipe interna de TI para tratar de questões mais estratégicas. Então, entrou em contato com a Infonova para que, inicialmente, provêssemos apoio pontual para o rollout das máquinas. Contudo, após análise, percebemos que para que a equipe interna de TI pudesse de fato focar em soluções estratégicas, a empresa precisaria de auxílio constante na manutenção e atualização de suas cerca de 50 máquinas.

Solução

A Infonova disponibilizou um coordenador de tecnologia e dois profissionais, que trabalhavam em sistema de revezamento quinzenal, para atendimento aos usuários e apoio à equipe técnica interna. Com a degradação do desempenho dos sistemas principais de gestão utilizados pelo cliente, surgiu a demanda de profissionalizar a Gestão de TI. Ganhamos a concorrência e nosso escopo de trabalho foi revisado, englobando não apenas os projetos pontuais e o apoio aos usuários, mas a gestão completa do ambiente de TI da empresa. Passaram a ser de nossa responsabilidade a estabilidade e as constantes atualizações do sistema; a performance dos dois banco de dados SQL, que funcionavam paralelamente; HelpDesk; gestão de TI, documentação (gestão do conhecimento, procedimentos e processos); redes e servidores; segurança da informação; backup; inventário (hardware, ativos e licenciamento); projetos de tecnologia (substituição e atualização); gestão de pessoas (seleção, treinamento, reconhecimento e gerenciamento); governança (revisão periódica e planos de ação); gerenciamento de projetos (implantação e mudança); gerenciamento de fornecedores (telefonia, internet, impressão e softwares); gerenciamento de estoque (insumos de TI e material de escritório) e gestão do desenvolvimento de sistemas. Conseguimos melhorar a performance de todo o ambiente de TI da empresa, incluindo a realização de análises semestrais de provedores de telefonia a fim de encontrar oportunidades de economia, e reuniões com o cliente para informá-lo sobre tudo que estava sendo feito, como backups, atualizações, atendimento, estabilidade dos links de internet e segurança de TI. Em dado momento, o cliente acabou por reestruturar a empresa como um todo, incluindo uma mudança de endereço após a redução de pessoal. Nesse ponto, nosso contrato foi encerrado, mas pouco antes disso, ajudamos a dimensionar seu ambiente de TI no novo escritório para que a migração acontecesse sem problemas.

Resultado

- 117% de aumento no desempenho do sistema
- R$ 18.000 em economias com telefonia
- Apoio no planejamento para novo escritório
- Sistemas 100% disponível
- Múltiplas atualizações de sistemas e versões
- 3 sistemas independentes suportados: Escalamax / Sapines / SPED

Perguntas
frequentes

Nós falamos com o seu fornecedor atual e colhemos todas as informações necessárias diretamente com eles. Também podemos fazer o mapeamento de todas as informações diretamente na sua empresa.

SIM, é possível melhorar a qualidade e o desempenho e ainda reduzir custos. Essa eficiência é possível graças ao sistema de melhoria contínua que aplicamos há anos.

SIM, o time interno pode ser absorvido, com os profissionais se tornando colaboradores da Infonova.

SIM. Em conjunto com seu departamento, ou consultoria jurídica, ajudamos a implantar as ações de TI necessárias para adequação da LGPD.

A transição pode ocorrer com ou sem o apoio do fornecedor atual. A Infonova vai mapear todas as informações, identificar os itens críticos e realizar a transição de forma segura, sempre em alinhamento com o cliente.

Em geral é rápida. O tempo exato depende de cada situação. O prazo mais comum de transição em paralelo é entre 1 semana e 15 dias.

NÃO. Temos soluções para empresas de 10 a 2.500 colaboradores. Desenvolvemos uma metodologia para atender empresas em diversos segmentos, em situações de crescimento ou retenção.

Temos diversas soluções para proteger o acesso de usuários que ficam externos ou em home office.

SIM, trabalhamos com os principais provedores de nuvem e possuímos um datacenter próprio.

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