Novo escritório completo + suporte para multinacional londrina

Cases

Perfil do Cliente

Multinacional sediada em Londres, Reino Unido, que fornece serviços de engenharia, design, planejamento, gerenciamento de projetos e serviços de consultoria para todos os aspectos do ambiente construído. A empresa tem mais de 11 mil funcionários alocados em 90 escritórios, espalhados por 38 países, e já atuou em projetos em mais de 160 nações. Entre suas obras, destacam-se landmarks e cartões postais, como a Casa de Ópera, de Sydney, e a Millennium Bridge, em Londres. No Brasil, a empresa possui dois escritórios, um na cidade do Rio de Janeiro e o outro em São Paulo.

50 colaboradores

2 Firewalls com VPNs para EUA e Reino Unido

2 Servidores Windows

5 Access Points

Dores

Após a abertura dos escritórios no Brasil, a empresa conquistou grandes contratos de obras ligadas ao governo e, com o aumento da demanda, sentiu uma limitação por parte das equipes de TI, localizadas no Reino Unido e EUA, em prover atendimento aos usuários locais. A empresa começou então a procurar por um fornecedor que pudesse realizar o atendimento tanto em São Paulo quanto no Rio de Janeiro, apoiando o time global de TI, e fornecer atendimento aos usuários, além de apoio em projetos especiais por demanda, conforme necessário.

Solução

Disponibilizamos técnicos e analistas para o atendimento bilíngue, além de apoio e retaguarda técnica para projetos. Embora o escopo de atendimento contratado fosse por demanda, proativamente, criamos uma agenda de atendimento presencial de dois dias por semana em função do aumento gradual das necessidades dos mais de 50 usuários da empresa. Eventualmente, a contratante precisou implantar um escritório temporário em Curitiba a fim de acompanhar uma grande obra. Identificamos a necessidade real do cliente e enviamos um técnico especializado para o local, que fez o recebimento das máquinas e materiais, montou toda a infraestrutura de TI e conectou-a à rede, garantindo que os colaboradores tivessem todo o necessário para começar a trabalhar, incluindo links de internet e telefonia. Quando os colaboradores chegaram para trabalhar, nosso técnico ainda realizou um treinamento inicial com e-mail, senhas de acesso e fez a validação de tudo antes de retornar para São Paulo. Fizemos também projetos de mudança e deploy de novos funcionários, sendo recrutados para atuar no período noturno ou nos finais de semana, a fim de configurar as novas máquinas e permitir que os colaboradores pudessem trabalhar normalmente na segunda-feira. Eventualmente, a empresa acabou contratando um profissional dedicado à TI internamente, mas até hoje realizamos projetos pontuais junto à empresa.

Resultado

- 2 unidades atendidas (SP e RJ)
- Projeto de implantação de escritório em Curitiba
- Atendimento bilíngue (português e inglês)
- Múltiplas cotações e propostas realizadas no Brasil

Perguntas
frequentes

Já tenho quem me atenda hoje, como funciona a transição?

Nós falamos com o seu fornecedor atual e colhemos todas as informações necessárias diretamente com eles. Também podemos fazer o mapeamento de todas as informações diretamente na sua empresa.

Gostaria de reduzir custos e melhorar o desempenho, isso é possível?

SIM, é possível melhorar a qualidade e o desempenho e ainda reduzir custos. Essa eficiência é possível graças ao sistema de melhoria contínua que aplicamos há anos.

Tenho um time interno, vocês podem absorver os profissionais?

SIM, o time interno pode ser absorvido, com os profissionais se tornando colaboradores da Infonova.

Vocês cuidam da LGPD?

SIM. Em conjunto com seu departamento, ou consultoria jurídica, ajudamos a implantar as ações de TI necessárias para adequação da LGPD.

Como funciona a transição?

A transição pode ocorrer com ou sem o apoio do fornecedor atual. A Infonova vai mapear todas as informações, identificar os itens críticos e realizar a transição de forma segura, sempre em alinhamento com o cliente.

Quanto tempo leva a transição?

Em geral é rápida. O tempo exato depende de cada situação. O prazo mais comum de transição em paralelo é entre 1 semana e 15 dias.

Vou precisar investir muito?

NÃO. Temos soluções para empresas de 10 a 2.500 colaboradores. Desenvolvemos uma metodologia para atender empresas em diversos segmentos, em situações de crescimento ou retenção.

Como ficam os usuários home office?

Temos diversas soluções para proteger o acesso de usuários que ficam externos ou em home office.

Vocês trabalham com Azure, AWS ou Google Cloud?

SIM, trabalhamos com os principais provedores de nuvem e possuímos um datacenter próprio.