Suporte especializado para grande banco latino-americano

Cases

Perfil do Cliente

A instituição financeira apoia o desenvolvimento econômico, o desenvolvimento social e a integração regional da América Latina e do Caribe, emprestando para governos e agências governamentais, inclusive corporações estatais. O Banco pertence a 48 estados soberanos, que são seus acionistas e membros.

30 Colaboradores

1 Firewalls com VPNs para Brasília

2 Servidores Windows / Linux

5 Access Points

Dores

Em 2017, o cliente abriu um escritório em São Paulo para aumentar sua presença na cidade. A estratégia se mostrou positiva com o crescimento do escritório, porém acabou impactando negativamente na equipe de TI do banco, localizada em Brasília. Devido ao aumento das demandas, o time interno de especialistas do cliente não estava mais conseguindo prover o atendimento necessário aos usuários locais. Além disso, algumas dessas demandas pediam um nível de conhecimento técnico específico para sanar problemas com servidores, switches e links de internet. Outro ponto era a questão de haver alguns poucos usuários estrangeiros que necessitavam de atendimento em inglês.

Solução

A partir da parceria com a Infonova, foram disponibilizados técnicos e analistas para o atendimento bilíngue, além de apoio e retaguarda técnica para projetos quando necessário. Eventualmente nos tornamos olhos, ouvidos e mãos do departamento de Brasília do cliente no atendimento em São Paulo. Entre os serviços prestados, encontram-se HelpDesk; inventário (hardware, ativos e licenciamento); projetos de tecnologia (implantação, substituição e atualização); governança (SLA e revisão periódica); gerenciamento de fornecedores (telefonia, internet e impressão); e apoio local à equipe de TI remota, além do atendimento bilíngue (português/inglês).

Resultado

- 95% dos atendimentos dentro do SLA - 80% na primeira chamada

Perguntas
frequentes

Já tenho quem me atenda hoje, como funciona a transição?

Nós falamos com o seu fornecedor atual e colhemos todas as informações necessárias diretamente com eles. Também podemos fazer o mapeamento de todas as informações diretamente na sua empresa.

Gostaria de reduzir custos e melhorar o desempenho, isso é possível?

SIM, é possível melhorar a qualidade e o desempenho e ainda reduzir custos. Essa eficiência é possível graças ao sistema de melhoria contínua que aplicamos há anos.

Tenho um time interno, vocês podem absorver os profissionais?

SIM, o time interno pode ser absorvido, com os profissionais se tornando colaboradores da Infonova.

Vocês cuidam da LGPD?

SIM. Em conjunto com seu departamento, ou consultoria jurídica, ajudamos a implantar as ações de TI necessárias para adequação da LGPD.

Como funciona a transição?

A transição pode ocorrer com ou sem o apoio do fornecedor atual. A Infonova vai mapear todas as informações, identificar os itens críticos e realizar a transição de forma segura, sempre em alinhamento com o cliente.

Quanto tempo leva a transição?

Em geral é rápida. O tempo exato depende de cada situação. O prazo mais comum de transição em paralelo é entre 1 semana e 15 dias.

Vou precisar investir muito?

NÃO. Temos soluções para empresas de 10 a 2.500 colaboradores. Desenvolvemos uma metodologia para atender empresas em diversos segmentos, em situações de crescimento ou retenção.

Como ficam os usuários home office?

Temos diversas soluções para proteger o acesso de usuários que ficam externos ou em home office.

Vocês trabalham com Azure, AWS ou Google Cloud?

SIM, trabalhamos com os principais provedores de nuvem e possuímos um datacenter próprio.