Após recomendação por parte da rede social que atendemos anteriormente, a empresa contratou a Infonova para atender a essas demandas e passamos a ser responsáveis pelo primeiro atendimento aos usuários e monitoramento dos serviços de rede. A princípio, nosso contrato contemplava a alocação de um técnico especializado em máquinas Apple, duas vezes por semana, para atendimento trilíngue. O escopo de atendimento era específico de suporte ao usuário e microinformática (desktops e celulares) e, com a evolução do relacionamento, passamos para um nível acima, prestando apoio estratégico ao cliente com fornecedores no Brasil. Encontramos um fornecedor de telefonia móvel que atendesse as demandas específicas da empresa, que incluíam não precisar comprar novos chips ou mudar o número de celulares em caso de viagens ao exterior, por exemplo. Migramos todos os usuários manualmente para esse novo fornecedor ao longo de 6 meses, projeto que nos rendeu bastante reconhecimento dentro da empresa. Passamos ainda a auxiliar a administração local realizando tarefas em conjunto, como o mapeamento de inventário e procedimentos. Nosso escopo de atendimento mudou para três dias por semana, ao invés dos dois previamente contratados, e passamos a fazer a gestão do ambiente e de fornecedores de tecnologia nos reportando diretamente à sede em São Francisco. Entre as responsabilidades da Infonova na empresa destacam-se HelpDesk, documentação (Gestão do conhecimento, procedimentos, e processos), inventário (hardware, ativos e licenciamento), projetos de tecnologia (aquisição, implantação, substituição e atualização), gestão de pessoas (seleção, treinamento, reconhecimento e gerenciamento), gestão de fornecedores (telefonia, PABX e impressão), gerenciamento de estoque (insumos de TI e material de escritório), apoio internacional e atendimento trilíngue (português, inglês e espanhol).