Em uma semana, iniciamos o atendimento em regime de urgência com foco em segurança e sustentação dos sistemas, inclusive o de gestão laboratorial, permitindo assim o desligamento do profissional sem impacto na operação. Passamos a gerenciar o desenvolvimento do sistema do laboratório, que rodava em SQL, a fim de garantir que a base de dados estivesse atualizada, disponível e funcionando com o desempenho necessário para os usuários conseguirem emitir seus relatórios, cadastros, lançar informações dos pacientes, etc. Implantamos um grande projeto de melhorias com um novo firewall com backup, um segundo link de internet, controle de acesso à rede, e um extenso trabalho de relacionamento com a empresa desenvolvedora dos sistemas utilizados, com a qual passamos a realizar reuniões de governança para garantir que o volume e qualidade dos desenvolvimentos estivessem dentro do escopo contratado. Passamos a mapear as necessidades do cliente e usuários para que as demandas chegassem aos desenvolvedores da forma mais clara e objetiva possível, além de assumir as rotinas de atualizações menores do banco de dados a fim de otimizar o tempo dos desenvolvedores e dar vazão às demandas que antes se encontravam afuniladas junto à empresa. Sob o gerenciamento da Infonova, o desenvolvimento passou a fluir e as entregas começaram a ser feitas adequadamente. Fizemos todo o projeto de migração física do laboratório para um novo prédio específico, incluindo cabeamento, servidor, estrutura, máquinas e nobrak sem impacto algum na operação do cliente. Nesse ponto, a Infonova já era responsável pelo Service Desk, gestão de TI, redes e servidores, segurança da informação, inventário, backup, monitoramento automático, projetos de tecnologia (aquisição, implantação, substituição e atualização), gestão de pessoas (seleção, treinamento, reconhecimento e gerenciamento), gerenciamento de projetos, gestão de fornecedores (telefonia, internet, impressão e softwares), gestão de cobranças (telefonia e impressão), gestão de estoque (insumos de TI) e gestão do desenvolvimento de sistemas do cliente.