As empresas têm duas opções para expandir suas operações: contratar pessoal interno ou terceirizar (há vários tipos de outsourcing hoje em dia). Com a primeira opção, você precisará de capital, empréstimos ou uma rodada inicial de financiamento para formar sua equipe e potencialmente expandir para novos locais.
Mas a maioria dos proprietários de PMEs não tem financiamento ou grande capital para expandir, por isso recorrem à terceirização, pelo menos nos primeiros dias de crescimento e expansão dos seus negócios. Já empresas de grande porte, podem achar mais proveitoso investir no outsourcing para poupar recursos internos.
É uma escolha inteligente – dá aos empreendedores acesso a talentos e conhecimentos que de outra forma não poderiam pagar. Além disso, muitos serviços terceirizados são remotos, o que significa que não há necessidade de comprar ou alugar novos locais.
Graças a isso, empresas economizam dinheiro e entregam os projetos a especialistas com conhecimento e experiência adequados. Ao mesmo tempo, concentram-se em outros processos e tarefas vitais para a sua empresa.
É claro que a chave do sucesso é uma compreensão profunda da ideia e dos benefícios do outsourcing, porque só assim você terá certeza de que sua decisão de terceirizar é acertada. A próxima etapa é escolher um destino de terceirização e encontrar um parceiro confiável de outsourcing.
Mas antes de começar a terceirizar o seu projeto, descubra quais são os tipos de outsourcing para que você possa escolher de forma consciente aquela que será perfeita para as necessidades do seu projeto.
O que é outsourcing?
O nome outsourcing vem da língua inglesa e é uma abreviatura de três palavras: uso externo de recursos. Significa usar fontes externas. Outsourcing é a transferência de tarefas, funções, projetos e processos para uma empresa externa. É, claro, a definição mais simples, mas vale lembrar que a terceirização tem diferentes faces – desde projetos simples que melhoram os processos de negócio, aumentam a competitividade da empresa, reduzem custos e simplesmente facilitam a vida até projetos altamente complexos que podem durar meses ou anos.
Muitos projetos são agora terceirizados para prestadores de serviços especializados externos. A terceirização cria um tipo inteiramente novo de vínculo entre empresas. Não se trata apenas de uma relação fornecedor-destinatário, mas de um acordo de parceria em que ambas as partes devem sair vencedoras.
Alguns argumentam que a ideia da terceirização foi melhor explicada por Henry Ford, que disse: “Se há algo que não podemos fazer de forma mais eficiente, mais barata e melhor do que nossos concorrentes, não há sentido em fazê-lo; deveríamos contratar alguém que possa faça o trabalho quem pode fazê-lo melhor”.
Portanto, outsourcing é o processo de delegar ou contratar certas funções de negócios a uma empresa ou prestador de serviços terceirizado. As empresas muitas vezes recorrem à terceirização quando não têm conhecimento, habilidades, tecnologia, recursos ou tempo para realizar uma tarefa sozinhas.
Tipos de outsourcing
A terceirização pode melhorar o funcionamento da sua empresa sem a necessidade de contratar funcionários adicionais. Porém, é importante ressaltar que existem diferentes tipos de outsourcing dependendo da necessidade do negócio.
Para escolher o tipo de terceirização adequado que atenda perfeitamente às necessidades do seu negócio, é necessário entender os diferentes tipos de outsourcing. Só isso garantirá que você tome a decisão certa.
Outsourcing profissional
A terceirização profissional significa que uma determinada tarefa é executada por um profissional com a experiência adequada e as licenças exigidas. A terceirização profissional abrange serviços especializados, questões jurídicas, contábeis, de compras, administrativas e outras.
A utilização da terceirização profissional reduz custos, pois não há necessidade de recrutar e contratar profissional de forma permanente. Além disso, graças a esta solução, você tem acesso a um conjunto ilimitado de talentos. Você também deverá pagar apenas por um serviço específico; você não está interessado no equipamento, no escritório ou nos materiais.
Um excelente exemplo de outsourcing profissional é o desenvolvimento de software. Se você deseja criar um aplicativo mobile, mas não possui um programador com experiência adequada em sua equipe, então, por meio da terceirização, você pode contratar o profissional certo para realizar essa tarefa.
O relatório de terceirização da Deloitte, mostra que os executivos terceirizam o seguinte para serviços profissionais:
- Jurídico (64% terceirizado)
- Imposto (61% terceirizado)
- Finanças (51% terceirizado)
- Desenvolvimento de produto (45% terceirizado)
- TI (76% terceirizado)
Esta é uma ótima opção se sua empresa precisa de insights de um especialista em uma área técnica.
“Sou um profissional de marketing científico, mas não posso fornecer pessoalmente informações avançadas sobre tópicos tão diversos e complexos como biologia celular, química e medicina”, diz Adam Goulston, proprietário da Science Marketer, uma agência de marketing. “Quando preciso de conhecimento científico para meus projetos, recorro ao conhecimento de pesquisadores e profissionais de todo o mundo com diplomas avançados ou experiência prática.”
Benefícios: Os benefícios da terceirização profissional incluem:
- Acesso a habilidades e conhecimentos especializados (sem necessidade de treinar pessoal)
- Economia de custos (sem salários ou benefícios a pagar)
- Maior eficiência (os especialistas podem começar a trabalhar imediatamente)
- Escalabilidade (você pode aumentar ou diminuir dependendo de suas necessidades)
- Flexibilidade (você pode trocar de provedor se necessário)
Desvantagens potenciais: você pode não ter controle sobre a garantia de qualidade, pois depende do provedor de serviços para entregar os resultados desejados. Então, pode haver barreiras linguísticas e culturais se você estiver terceirizando para um país estrangeiro.
Outsourcing de processos de negócios
A terceirização de processos de negócios (BPO) é o tipo mais popular de terceirização. Como o nome sugere, neste caso, você contrata um provedor de serviços terceirizado que cuida dos processos de negócios.
Depende apenas de você e da organização da sua empresa quais serão esses processos. Podem ser tarefas administrativas, contatos com clientes ou tratamento de correspondência. Podem ser áreas mais especializadas, como campanha de marketing ou suporte técnico.
Claro, a principal razão pela qual as empresas recorrem a este tipo de outsourcing é para economizar dinheiro. Graças ao BPO, você não precisa contratar funcionários adicionais, treiná-los ou organizar o espaço de trabalho. Tudo isso está nas mãos de empresas terceirizadas especializadas no assunto.
Além disso, graças ao BPO, as empresas podem alcançar certa flexibilidade no desempenho das suas funções críticas. Dessa forma, eles podem melhorar sua velocidade e eficiência. Portanto, não é surpresa que a terceirização de operações comerciais seja tão popular.
Terceirização de TI
A terceirização de TI diz respeito à contratação de serviços e recursos relacionados a tecnologias e produtos digitais.
Durante muitos anos, a sua popularidade tem crescido dinamicamente porque quase todas as empresas – desde uma startup até uma corporação gigante – têm necessidades específicas de TI. Além disso, houve um enorme desenvolvimento tecnológico, como inteligência artificial, aprendizado de máquina, computação em nuvem e automação de processos robóticos.
Com a terceirização de TI, você pode obter suporte em tudo, desde infraestrutura até desenvolvimento de aplicativos. Além disso, você ganha acesso a um desenvolvedor ou equipe de desenvolvimento com as ferramentas para iniciar seu projeto imediatamente. Uma empresa de terceirização trata da criação de um software/projeto específico para você, e você pode se concentrar em outras tarefas críticas para sua empresa.
Terceirização de manufatura
A terceirização da fabricação pode trazer muitos benefícios se sua empresa projetar e fabricar produtos físicos. Um prestador de serviços externo pode produzir os seus produtos a um preço inferior em comparação com a produção nacional. A produção local é muitas vezes demasiado cara, resultando num preço final mais elevado do produto.
É por isso que até as empresas mais proeminentes, como Apple, Ikea e H&M, decidem terceirizar a produção. Terceirizar a produção significa que você não precisa se preocupar em contratar funcionários, infraestrutura e equipamentos adicionais.
Esse tipo de terceirização geralmente é terceirização offshore, ou seja, quando a empresa prestadora de serviços de terceirização está localizada em outro continente. Por exemplo, as empresas de moda sediadas na Europa subcontratam a produção das suas roupas a fábricas na Ásia. No entanto, é importante notar que a terceirização offshore também se aplica ao desenvolvimento de software.
A epidemia de Covid 19 mostrou que para criar uma excelente aplicação móvel, não é necessário utilizar os serviços de um fornecedor na mesma cidade, país ou mesmo continente.
Benefícios: A terceirização da fabricação pode ajudar os proprietários de pequenas empresas a aumentar a produção sem contratar mais funcionários, comprar mais equipamentos ou alugar espaços maiores para acomodar o aumento da demanda.
Desvantagens potenciais: Ao terceirizar para fábricas no exterior, é possível que ocorram barreiras linguísticas e problemas de qualidade. Existe também a possibilidade de atrasos na cadeia de abastecimento ou causados por questões políticas no país do fabricante.
Terceirização específica de processo
O Outsourcing Específico de Processo consiste em contratar um prestador de serviços externo para uma tarefa na qual este se especializa. Por exemplo, uma empresa retalhista pode contratar uma empresa específica para serviços de entrega, por exemplo, em toda a Europa. Essa terceirização nearshore é caracterizada por um acordo altamente detalhado que inclui um cronograma de entrega ou um método preciso de cálculo do custo do serviço.
Terceirização de processos de conhecimento (KPO) – visa melhorar produtos por meio de pesquisas e análises de dados.
Terceirização do processo de recrutamento (RPO) – abrange todos os aspectos do recrutamento externo, por exemplo, publicação de ofertas de emprego, avaliação de candidatos ou criação de candidaturas pré-selecionadas.
Terceirização de processos legais (LPO) – cobre todos os aspectos de regulamentações legais, disputas e contratos.
A terceirização de processos específicos fornece às empresas os meios não apenas para reduzir custos, mas também lhes dá tempo para se concentrarem mais em suas principais funções de negócios.
Terceirização operacional
Embora a terceirização operacional seja vista com mais frequência na indústria de manufatura para serviços como reparo de equipamentos, as empresas de serviços também podem tirar vantagem dela para coisas como paisagismo e entrega.
Os especialistas distinguem dois tipos básicos de terceirização – completa e seletiva, que diferem no escopo das tarefas atribuídas. No caso da terceirização seletiva, o cliente decide quais áreas cobrir no contrato, enquanto no caso da terceirização completa (que é a terceirização operacional), o cliente delega uma área completa a ser tratada.
Exemplos de terceirização operacional incluem empresas de terceirização de folha de pagamento, marketing, desenvolvimento de produtos e gerenciamento da cadeia de suprimentos.
Benefícios: A terceirização operacional é útil para pequenas empresas que desejam reduzir a carga de trabalho da equipe interna ou expandir para novos serviços.
Desvantagens potenciais: se o provedor de serviços terceirizado não for tão bom quanto você esperava ou aumentar as taxas ao longo do tempo, fazendo com que a terceirização prejudique suas margens de lucro.
Gulshan Hajara Banu é um biotecnólogo que fundou a Pest Keen, uma empresa de controle de pragas. Ela terceiriza uma série de serviços como inspeção e prevenção de pragas, controle de roedores e controle de vida selvagem para profissionais.
“Para garantir a mais alta qualidade de serviço, contrato uma equipe de exterminadores profissionais certificados e treinados nas técnicas mais recentes”, afirma Banu. “Todos os serviços contam com garantia de satisfação para que eu possa sempre oferecer aos meus clientes a melhor experiência possível.”
Terceirização baseada em projetos
A terceirização baseada em projetos envolve a contratação de uma empresa externa para um determinado projeto. Pode ser um projeto já numa determinada fase de implementação (porque faltou recursos humanos para o implementar) ou um projeto de raiz. A terceirização baseada em projetos gera economia ao reduzir o tempo necessário para concluir um projeto.
Além disso, se você não tiver os especialistas certos em sua equipe, poderá obter ajuda de especialistas externos. Outra vantagem da terceirização de projetos é que você não precisa se esforçar para treinar alguém para trabalhar em um determinado projeto. Além disso, confiar em especialistas para cuidar do seu projeto resultará em tempo de implementação mais rápido e alta qualidade.
Benefícios: Se uma pequena empresa está crescendo rapidamente e tem dificuldade para acompanhar os e-mails e ligações dos clientes, ela pode terceirizar o atendimento ao cliente para uma empresa de BPO. Isso economiza tempo e dinheiro do proprietário da pequena empresa na localização, contratação e treinamento de uma equipe interna de terceirização de atendimento ao cliente.
De acordo com a Pesquisa de Terceirização de 2022 da Deloitte, 52% dos executivos terceirizam funções de negócios, incluindo recursos humanos (57% terceirizam) e vendas (45% terceirizam).
Desvantagens potenciais: você está abrindo mão de algum controle sobre as operações e a garantia de qualidade (por exemplo, vendedores astutos conversando com seus clientes podem prejudicar sua reputação). E existem possíveis problemas de segurança (por exemplo, se o prestador de serviços financeiros ou jurídicos sofrer uma violação de dados que exponha as informações privadas da sua empresa).
Se você optar por isso, crie procedimentos operacionais padrão (SOPs) para garantir que a empresa terceirizada possa começar a trabalhar e seguir os mesmos padrões.
Multisourcing
A multisourcing fornece uma combinação de funções de TI e outras funções de negócios. Combina os resultados da terceirização de empresas especializadas dedicadas para criar um produto acabado e fantástico. A multisourcing cria as melhores equipes para atingir as metas de negócios.
Geralmente é mais adequado para grandes empresas que desejam terceirizar diferentes operações e infraestrutura de TI para vários fornecedores. No entanto, o multisourcing também é uma boa opção para qualquer empresa que queira ter acesso aos melhores especialistas e procure uma abordagem baseada no desempenho.
Vale destacar que esse tipo de terceirização exige que a empresa tenha uma estratégia abrangente e uma rede de gestão e relacionamentos.
Benefícios: Isso permite que o estúdio contrate vários especialistas para acelerar a produção e garantir a qualidade. É melhor do que delegar todas estas tarefas a um único empreiteiro com recursos e conhecimentos limitados, o que pode atrasar a produção ou prejudicar a qualidade.
A multisourcing é excelente para empresas enxutas que desejam permanecer pequenas. Por exemplo, a Ivy Tutors Network, uma empresa de serviços que oferece educação e orientação personalizadas, tem uma equipe administrativa de quatro pessoas. Ele usa multisourcing mensalmente, que inclui:
- Escrituração contábil
- Contabilidade
- Design criativo/gráfico
- Desenvolvimento web
- Trabalho de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)
- Redação da proposta
Ela contrata várias agências locais e estrangeiras e freelancers especialistas em suas áreas.
“Gosto de desenvolver nossa força de trabalho interna, mas até mesmo o desenvolvimento dos funcionários exige terceirização”, diz Lisa Peransky, fundadora da Ivy Tutors Network. “Quando promovo uma professora a uma função de gerente, ela tem muito a aprender e nem sempre podemos ter a experiência interna mais avançada para ensinar isso.”
Então, em vez de vincular recursos para melhorar o processo de integração e treinamento, ela terceiriza isso para um serviço que pode fazer isso.
“Contratamos agências de marketing para treinar profissionais de marketing iniciantes, especialistas em mídia social para treinar a equipe interna e especialistas em operações para nos ajudar a implementar o Zapier. A terceirização nos ajuda a permanecer enxutos, mas a aproveitar a experiência e o conhecimento de uma empresa muito maior.”
Potenciais desvantagens: Existe a possibilidade de o projeto ficar para trás se uma ou duas empresas criarem gargalos, impedindo as demais de cumprir os prazos. Por exemplo, o modelador 3D do personagem pode ficar para trás e atrasar o animador na animação dos personagens, o que atrasa a data de lançamento do jogo.
Qualquer que seja o tipo de terceirização que você decidir usar em seu negócio, certifique-se de que o fornecedor seja confiável, verificando suas avaliações e referências. Afinal, é a sua reputação que está em jogo se algo der errado.
Terceirização logística
A terceirização logística é a prática de contratar um fornecedor externo para gerenciar e coordenar o transporte, armazenamento e distribuição de mercadorias. Esse tipo de terceirização é frequentemente usado por empresas que não possuem recursos ou experiência para realizar essas tarefas internamente.
Por exemplo, uma empresa pode terceirizar suas operações logísticas se precisar de ajuda com atendimento de pedidos, gerenciamento de estoque ou encaminhamento de frete. Ao terceirizar essas tarefas, a empresa pode se concentrar em suas competências essenciais e, ao mesmo tempo, garantir que seus produtos sejam entregues no prazo e em boas condições.
Ao terceirizar a logística, você pode aproveitar a experiência e as tecnologias que as empresas de logística terceirizada (3PL) oferecem. Apenas como exemplo, muitos 3PLs oferecem rastreamento avançado que você pode usar para monitorar remessas e permitir que os clientes acompanhem seus pedidos desde a compra até a entrega.
Benefícios: Os benefícios da terceirização logística incluem:
- Custos reduzidos (não há necessidade de investir em equipamentos ou espaço de armazenamento)
- Maior eficiência (não precisa mais lidar com o atendimento de pedidos)
- Acesso a insights sobre a cadeia de suprimentos (o conhecimento e os dados do 3PL podem ajudá-lo a planejar interrupções e atrasos)
Desvantagens potenciais: Selecionar um provedor 3PL de baixa qualidade que prejudica sua reputação junto aos clientes. O custo também pode ser alto se você precisar de muitos serviços.
Cada vez mais empresas estão recorrendo à terceirização. A principal razão para isso é sem dúvida a questão dos custos, mas também a maximização da eficiência e produtividade do trabalho num determinado projeto. Também é fundamental a partilha do risco entre o encomendante e a empresa terceirizada, o que é uma garantia adicional. No caso da terceirização, não há omissões ou imprecisões. Cada participante do processo sabe exatamente quais são suas tarefas. Como empresa de terceirização offshore, sabemos que a terceirização permite que as empresas se concentrem em outros objetivos e tarefas vitais, contribuindo para o seu desenvolvimento.
Mas o que uma empresa pode (e deve) terceirizar?
Abaixo estão alguns tipos de outsourcing comuns que as pequenas empresas podem buscar, juntamente com seus prós e contras, para que você possa tomar uma decisão mais informada para o seu negócio.
Empregos comumente terceirizados por empresas
Para economizar nos custos e esforços associados à contratação, treinamento e manutenção de funcionários em tempo integral, algumas empresas decidem terceirizar os serviços.
Esses serviços podem variar em diversas áreas, como recursos humanos e contabilidade ou marketing e publicidade. Aprender sobre quais opções você tem pode ajudar sua empresa a identificar oportunidades de terceirização para ajudá-la a continuar a prosperar e crescer.
Se você trabalha para uma empresa que está considerando terceirizar aspectos de sua cadeia de valor, pode ser útil conhecer algumas das opções disponíveis. Aqui estão 20 exemplos de empregos comumente terceirizados para você considerar:
- Representante de suporte ao cliente
Um representante de suporte ao cliente responde às dúvidas e preocupações dos clientes por meio de vários métodos de telecomunicações, incluindo chamadas telefônicas, e-mails e mensagens de bate-papo.
As empresas muitas vezes terceirizam seus serviços de suporte ao cliente, permitindo-lhes economizar dinheiro e atender às diversas necessidades dos clientes de forma mais eficaz. Por exemplo, uma empresa que vende os seus produtos e serviços a clientes globais beneficia da terceirização das funções de apoio ao cliente, porque isso lhes permite contratar centros de atendimento que podem trabalhar em vários fusos horários ou falar idiomas diferentes.
- Especialista em suporte de TI
Um especialista em suporte de TI fornece assistência técnica aos usuários de tecnologia. Esses profissionais podem se especializar em serviços específicos, como redes de computadores ou computadores desktop. As empresas de tecnologia podem terceirizar especialistas de suporte de TI semelhantes aos representantes de atendimento ao cliente, permitindo que os clientes entrem em contato com esses profissionais para ajudar a solucionar seus problemas.
As empresas também podem terceirizar esses profissionais para fins internos. Em vez de contratar e manter uma equipe de TI em tempo integral, eles contam com especialistas terceirizados de suporte de TI para instalar, manter e solucionar problemas de demandas tecnológicas internas da empresa, conforme necessário.
- Especialista em recursos humanos
Um especialista em recursos humanos supervisiona as atividades relacionadas à força de trabalho de uma organização. Por exemplo, eles podem gerenciar processos de contratação e demissão, pacotes de benefícios e conformidade com leis e regulamentos trabalhistas. Pequenas empresas ou startups podem terceirizar essas funções por meio de agências terceirizadas, em vez de contratar e treinar uma equipe de RH dedicada.
Embora esses profissionais desempenhem um papel essencial no negócio, ajudando a manter os funcionários satisfeitos, engajados e seguros, a terceirização dessas tarefas permite que os líderes se concentrem em responsabilidades mais estratégicas para expandir seus negócios.
- Balconista de folha de pagamento
Um funcionário da folha de pagamento é um profissional de RH que gerencia os processos de pagamento dentro de uma organização. Eles monitoram os registros de horas dos funcionários para garantir que recebam contracheques precisos dentro do prazo.
Se uma empresa não tiver uma equipe de RH ou contabilidade dedicada em tempo integral, ela poderá terceirizar essa função por meio de uma agência terceirizada para ajudar a reduzir custos e limitar o trabalho rotineiro. Por exemplo, se a empresa possui profissionais de RH em tempo integral, a terceirização dessa função permite que eles se concentrem em tarefas mais complexas ou significativas.
- Escriturário/contador
Um contador é responsável por registrar as transações financeiras de uma organização e criar demonstrações ou relatórios financeiros. Os contadores usam essas declarações e relatórios para avaliar a saúde financeira da empresa, garantir a conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis e oferecer orientação financeira.
As pequenas empresas podem terceirizar essas funções para tornar seus processos contábeis e contábeis mais econômicos e eficientes. Esses profissionais treinados usam suas habilidades e conhecimentos especializados para ajudar a empresa a manter registros organizados e precisos.
- Preparador de impostos
Um preparador de impostos trabalha com os clientes para preencher e arquivar seus impostos e fornecer consultoria. Se uma empresa não tiver um departamento de contabilidade dedicado, poderá terceirizar essa função durante a temporada de impostos.
As empresas usam esses profissionais para ajudá-las a organizar e apresentar declarações de imposto de renda precisas. O preparador fiscal também garante que as declarações fiscais da empresa sejam apresentadas dentro do prazo e em conformidade com as políticas e regulamentos relevantes.
- Assistente pessoal
Um assistente pessoal realiza atividades que atendem às necessidades diárias dos profissionais de negócios. Suas tarefas variam, mas geralmente incluem trabalho administrativo ou de rotina, como tomar notas de reuniões, escrever e-mails, agendar reuniões e arquivar documentos.
As empresas de hoje podem terceirizar essa função contratando assistentes virtuais que desempenham essas funções remotamente. Alguns assistentes virtuais oferecem habilidades especializadas, permitindo-lhes realizar tarefas adicionais, como gerenciar contas de redes sociais ou criar apresentações de negócios. A contratação de assistentes terceirizados permite que os profissionais de negócios concentrem seu tempo em responsabilidades de mais alto nível.
- Programador de computador
Um programador de computador projeta e constrói programas de computador e software escrevendo código. Eles também são responsáveis por testar os programas, solucionar erros, realizar manutenção e implementar atualizações.
Como outros trabalhos comumente terceirizados, as empresas podem terceirizar cargos de programação para economizar custos e, ao mesmo tempo, obter trabalho de qualidade de profissionais treinados. Eles podem usar programadores de computador terceirizados para criar sites, aplicativos móveis, software comercial ou sistemas de gerenciamento internos.
- Escriturário de entrada de dados
Um funcionário de entrada de dados é responsável por compilar, organizar e gerenciar informações para organizações, muitas vezes inserindo ou atualizando esses dados em planilhas ou bancos de dados. Eles podem transferir informações de documentos físicos para sistemas de computador digitando manualmente essas informações ou digitalizando os documentos.
Como esse trabalho não exige habilidades ou treinamento especializado, as empresas geralmente terceirizam essas funções para manter bancos de dados precisos e organizados para contas de clientes ou outros fins a um custo baixo. Muitas vezes, as empresas podem trabalhar com serviços de entrada de dados terceirizados que fornecem funcionários de entrada de dados experientes e eficientes.
- Web designer/desenvolvedor web
Web designers e desenvolvedores criam sites. Um desenvolvedor constrói a estrutura do site utilizando técnicas de codificação e programação, garantindo sua funcionalidade e acessibilidade. Enquanto isso, o designer é responsável pelos elementos visuais e pelo layout.
As pequenas empresas podem se beneficiar da terceirização de funções de desenvolvimento web e designer para ajudar a criar seus sites, caso não tenham uma equipe com esse conhecimento especializado e conjunto de habilidades.
Freelancers se reúnem com clientes para discutir suas necessidades e exigências, fornecendo atualizações durante todo o processo de desenvolvimento e design. Após o lançamento, eles poderão fornecer serviços adicionais, como manutenção ou atualizações.
- Gerente de mídia social
Um gerente de mídia social é responsável por supervisionar os canais de mídia social de uma organização. Esses profissionais podem desenvolver conteúdo para postar em diversas plataformas e monitorar o engajamento e responder aos comentários do público.
Embora uma grande empresa possa contratar profissionais de mídia social em tempo integral, algumas pequenas empresas podem se beneficiar da terceirização dessa função se não tiverem atualmente funcionários com experiência em mídia social. Ao terceirizar, a empresa pode trabalhar com profissionais treinados e que conheçam as melhores práticas de utilização de diversas plataformas para se conectar com o público e divulgar o negócio.
- Especialista em marketing
Um especialista em marketing desenvolve e implementa estratégias e campanhas de marketing para uma organização. As pequenas empresas podem considerar a utilização de profissionais de marketing terceirizados para ajudar a promover seus produtos e serviços como parte de sua estratégia de crescimento.
Trabalhar com serviços de marketing terceirizados dá à empresa acesso a profissionais de marketing treinados e qualificados que podem pesquisar o público-alvo da empresa, desenvolver metas de marketing realistas para atender e executar estratégias eficazes para atrair clientes.
- Escritor
Os escritores criam conteúdo escrito para sites e publicações impressas ou digitais. As empresas podem contratar profissionais de redação freelance para apoiar seus esforços de criação de conteúdo sem contratar redatores em tempo integral. Muitas vezes, eles podem criar conteúdo de forma rápida e eficaz, sem a necessidade de treinamento significativo.
Por exemplo, um estúdio de ioga pode contratar redatores freelance para escrever postagens em blogs de saúde e bem-estar para seu site, como parte de sua estratégia de marketing. Ao contratar freelancers, a empresa pode desenvolver um guia de estilo para garantir que eles criem conteúdo consistente com sua marca e mensagem.
- Revisor
Um revisor analisa documentos escritos para identificar e resolver erros gramaticais, ortográficos e outros. Esses profissionais também podem ser chamados de editores ou revisores e verificam os documentos para garantir que contenham informações precisas.
As organizações que desenvolvem grandes quantidades de conteúdo escrito digital ou físico podem se beneficiar da terceirização de tarefas de revisão para economizar tempo e custos.
Esses recursos de terceiros geralmente contam com vários anos de experiência e treinamento, o que lhes confere conhecimento especializado em diversas regras gramaticais e guias de estilo. Tal como acontece com os redatores, uma organização pode precisar criar um guia de estilo para sua equipe terceirizada de revisão para garantir consistência.
- Transcriçãocionista médico
Um transcritor médico ouve e transcreve gravações de áudio de profissionais médicos. Quando os profissionais médicos atendem ou tratam pacientes, eles precisam fazer anotações sobre o encontro para arquivar nos registros de saúde do paciente.
Os prestadores de serviços de saúde podem contratar serviços terceirizados de transcrição médica para terceirizar as tarefas de transcrição e garantir a manutenção de registros de saúde precisos dos pacientes. Ao contratar esses fornecedores, a organização passa a ter acesso a profissionais capacitados e que possuem os equipamentos necessários para transcrever áudio e enviar documentação em texto.
- Assessoria jurídica
Um consultor jurídico fornece aconselhamento e supervisiona as atividades jurídicas de uma organização. As grandes organizações podem ter um consultor jurídico interno, enquanto as organizações menores podem terceirizar essa função para executar serviços jurídicos sob demanda ou em tempo parcial, conforme necessário.
Esses profissionais podem ajudar a garantir que a empresa cumpra as leis e regulamentos aplicáveis, redigir e negociar contratos e identificar e mitigar riscos comerciais. A empresa e seu consultor jurídico terceirizado normalmente estabelecem um acordo de honorários, geralmente uma taxa por hora.
- Especialista em geração de leads
Um especialista em geração de leads é um profissional de vendas que identifica e avalia oportunidades de vendas potenciais. Eles podem navegar pelos perfis de compradores existentes, entrar em contato com clientes potenciais por meio de ligações não solicitadas e avaliar sua viabilidade. A geração de leads pode ser demorada, portanto, trabalhar com um fornecedor terceirizado pode ajudar a tornar esse processo mais eficiente.
Quanto mais leads reunirem, maior será o potencial de aumento das vendas do negócio. A terceirização dessa função permite que uma empresa construa seu pipeline de vendas, ao mesmo tempo que permite que sua equipe interna de vendas se concentre em atender os clientes existentes ou em estabelecer negócios com os clientes em potencial mais viáveis.
- Redator
Um desenhista, também chamado de desenhista, cria desenhos técnicos para arquitetos, engenheiros ou cientistas. Esses profissionais podem desenhar à mão ou usar software de design auxiliado por computador (CAD). Frequentemente, eles receberam educação e treinamento especializados em um determinado campo ou setor.
Por exemplo, um desenhista com experiência em arquitetura pode ajudar a projetar planos ou plantas de construção. Além de criar esses projetos, o redator pode oferecer sugestões e orientações sobre como transformar o conceito em realidade. Terceirizar essa função com base em projetos pode ajudar a economizar nos custos de contratação de um funcionário em tempo integral.
- Gerente de eventos
Um gerente de eventos planeja, organiza e supervisiona eventos. As empresas podem hospedar eventos para diversos fins, como celebrar funcionários internos, conectar-se com clientes ou membros da comunidade ou interagir com profissionais do setor.
Coordenar os diversos fatores logísticos de eventos de maior porte pode ser demorado, portanto, a terceirização dessa função pode tornar o processo mais eficiente e manter os colaboradores da empresa focados nas tarefas do dia a dia. Esses profissionais também podem já ter conexões com serviços relevantes para eventos, como decoradores ou fornecedores.
- Guarda de segurança
Um guarda de segurança é responsável por patrulhar as empresas para proteger os funcionários, visitantes e propriedades da empresa. As empresas podem trabalhar com empresas de segurança terceirizadas para economizar nos custos de contratação, treinamento e compra de equipamentos para equipes de segurança em tempo integral.
A terceirização desses serviços também pode oferecer mais flexibilidade à medida que as necessidades da empresa mudam. Por exemplo, eles podem precisar de apenas alguns guardas de plantão durante as operações diárias, mas o prestador de serviços pode oferecer mais guardas para trabalhar durante um evento público realizado na empresa.
Outsourcing de TI compensa?
A tecnologia é uma das áreas mais importantes da atualidade, principalmente quando se trata de negócios ou do mercado de trabalho. É responsável por diversas coisas, entre elas os métodos de produção que as empresas utilizam e a abordagem do consumidor.
Com isso, torna-se cada vez mais necessário contar com profissionais especializados nesta área para que haja um crescimento diário nas tarefas da empresa. Portanto, neste artigo falaremos sobre terceirização de TI.
Com a grande evolução da tecnologia, o mercado está cada vez mais exigente, pois o número de empresas é cada vez maior, pois diariamente surgem novos negócios, e os consumidores estão cada vez mais exigentes, tanto em relação à forma como são atendidos, como na forma como são atendidos. a qualidade dos produtos oferecidos e suas estruturas.
Por conta desses fatores, o mercado atual obriga as empresas a investirem sempre em inovações de produtos e serviços. Isso porque essas novas tecnologias e transformações surgem diariamente para tornar o trabalho desenvolvido nas empresas cada vez melhor e mais eficiente.
Fruto deste crescimento diário das novas tecnologias e da sua importância dentro das empresas, a tecnologia da informação tornou-se algo muito procurado. Por isso, muitas empresas buscam cada vez mais o outsourcing de TI, quando não possuem equipe interna. Esses profissionais têm experiência na área de tecnologia e podem trazer diversos benefícios para sua empresa.
Transformação digital e terceirização de TI
Inicialmente é muito importante falar sobre a transformação digital e as mudanças que ela trouxe para o mercado de trabalho. Muito provavelmente você já ouviu falar sobre isso, porque já há algum tempo esse termo está em alta e tem chamado a atenção de muitas empresas ao redor do mundo.
A transformação digital é um processo que tem causado uma mudança de mentalidade nas empresas, onde elas passaram a utilizar novas tecnologias para cumprir seus objetivos diários e se tornarem cada vez mais modernas dentro do mercado. Estas tecnologias permitem às empresas melhorar o seu desempenho, aumentar o seu alcance no mercado e ampliar os avanços tecnológicos que impactam as pessoas em todo o mundo.
Como resultado, fazem com que as empresas mudem a forma como trabalham para se adaptarem e tirarem partido destas mudanças, para continuarem a satisfazer as exigências dos seus clientes e para garantirem o seu lugar no futuro. Com isso, a tecnologia não tem mais uma mera presença nas empresas, mas sim um papel estratégico central.
O que é?
Atualmente, essa é uma das áreas que mais cresce no Brasil, e uma ótima dica de carreira para seguir. Este enorme crescimento e grande procura que esta profissão tem vindo a registar deve-se à forte dependência que as empresas têm da tecnologia nos dias de hoje.
TI, que significa Tecnologia da Informação, é um termo que se refere àqueles profissionais que se especializam na área de tecnologia, e trazem diversas soluções e atividades tecnológicas que envolvem bancos de dados, hardware, software e redes, tanto domésticas quanto empresariais, utilizadas para lidar com Informação.
Então TI é um setor ou profissional contratado para ajudar as empresas a trabalhar com seus dados e otimizar seus processos.
O que um profissional de TI faz?
Há algum tempo, os profissionais de TI eram contratados apenas para solucionar problemas técnicos de dispositivos como computadores e impressoras. Hoje, porém, essa profissão e o seu papel nas empresas tornaram-se ainda maiores. Eles ainda continuam com essa função de questões operacionais, mas agora também têm o papel de criar as estratégias competitivas da empresa.
Além disso, existem também outras funções como: desenvolver e manter softwares, solucionar problemas técnicos diversos, gerenciar e monitorar dados, desenvolver o sistema virtual da empresa e zelar pela segurança do ambiente tecnológico da empresa.
Por esses fatores, é uma profissão muito importante e procurada, já que todas essas funções são essenciais tanto nas pequenas como nas grandes empresas.
Outsourcing de TI após a transformação digital
A adesão às soluções tecnológicas deve estar presente em todos os processos, desde a produção até o pós-venda. É uma das estratégias de maior sucesso do mercado e o melhor caminho que uma empresa deve seguir para se destacar.
Porém, em certos casos, existem regras que restringem a adoção de soluções digitais e, por conta disso, muitas vezes o departamento de Tecnologia da Informação acaba conseguindo exercer apenas sua função operacional. Então, para evitar que isso aconteça, a terceirização de TI tem sido apontada como uma solução para o que vinha acontecendo e, com isso, é dado a esses profissionais o papel de protagonista.
A grande flexibilidade que esta profissão de TI possui, permite que o departamento de inovação seja cada vez mais ativo nas decisões da empresa. Por isso, ao terceirizar, as empresas preferem focar no que sabem que é realmente importante, e assim poderão ter mais agilidade, reduzir custos e aumentar sua produtividade.
Porém, as empresas estão cada vez mais entendendo a importância da transformação digital e os impactos que ela trouxe, por isso empurram o setor de TI, e o fazem acompanhar as novas tendências para garantir que a empresa não perca competitividade e garanta um espaço preferencialmente melhor no mercado.
Com essa grande demanda, tanto das próprias empresas quanto de seus clientes, a estrutura tem que mudar e se readaptar a essa nova rotina dos colaboradores. Além disso, para que um profissional de TI seja contratado em novas empresas nesta nova era, são necessárias novas combinações de competências e requisitos. Ele tem que buscar estar cada vez mais atualizado sobre as mudanças e inovações que existem neste ambiente, para atender às demandas das empresas e dos clientes.
Conheça os dois caminhos para passar pela transformação digital
Como referido anteriormente, para sobreviver à transformação digital é necessário estar sempre atento às novas exigências que surgem no mercado de trabalho, no que diz respeito às novas tecnologias. Uma forma que as empresas encontraram para fazer isso é terceirizar ou formar uma equipe interna de profissionais de TI especializados.
O outsourcing de TI tem se tornado cada dia mais comum, esta opção está presente em pequenas, médias e grandes empresas que buscam esse caminho para evitar os altos custos que uma equipe interna traria. Por isso, contratam profissionais responsáveis pela manutenção das máquinas, atualizações de sistemas, desenvolvimento de software e outros serviços de tecnologia.
Vantagens do outsourcing de TI
As principais vantagens deste modelo são:
Os custos mais baixos: como já mencionado, o outsourcing é algo que acaba sendo muito mais rentável do que internalizar pessoal de TI. Além disso, há também menor custo com rescisões contratuais, trocas de funcionários, reposição durante férias e faltas.
Competitividade: Com a enorme concorrência no ambiente profissional, as empresas buscam maior produtividade e menores custos, por isso optam pela terceirização.
Retorno do investimento: Além de reduzir custos e preocupações com contratações, a terceirização de TI proporciona retorno do investimento no longo prazo.
Profissionais qualificados: Profissionais de tecnologia bem treinados são contratados rapidamente.
Satisfação do cliente: As demandas internas e externas são melhor organizadas e resolvidas da melhor forma para satisfazer seus clientes.
Além disso, uma empresa terceirizada especializada possui maior conhecimento sobre os processos, permitindo maior produtividade ou ganhos de escala.
Desvantagens da terceirização
Suas desvantagens são:
Atraso na entrega: Seu prestador de serviço pode ter uma equipe que atende diversas empresas, o que faz com que ele possa não lhe dar 100% de atenção, e assim, acabar tendo uma má qualidade no seu atendimento e atraso no prazo de entrega. É importante saber se a empresa contratada terá profissionais dedicados ao seu negócio.
Produtos sem a qualidade esperada: devido à distância no controle das atividades do prestador de serviço, o controle de qualidade pode ser reduzido. Por isso precisa ser uma empresa que tenha um rigoroso controle de qualidade de software.
Perder parte do controle: por se tratar de uma empresa terceirizada, você pode perder o controle da forma como as tarefas são monitoradas e executadas. É fundamental que a terceirização contratada seja transparente e tenha registro das execuções das tarefas.
Pode haver custos ocultos: este modelo é mais conhecido por ser mais barato, mas os custos externos podem acabar encarecendo este serviço. Certifique-se de que tudo está incluído no contrato.
Portanto, para que o seu negócio não sofra com essas desvantagens, é fundamental escolher a empresa terceirizada de TI que será responsável por esse serviço.
Equipe interna
Se a sua empresa está crescendo muito e tem um grande desenvolvimento diário, uma opção é contratar uma equipe interna. Pois, através dele, será possível obter um maior controle das diversas atividades que são executadas na empresa, podendo ter uma maior qualidade em seus serviços.
Porém, mesmo quando uma empresa opta por uma equipe interna de TI, podem ser necessários serviços terceirizados. Assim, a equipe interna ficará responsável pelos assuntos mais complexos e a equipe terceirizada pelas tarefas menos complexas.
Vantagens da equipe interna
Este formato tem as seguintes vantagens principais:
Maior controle das atividades: neste modelo você tem maior controle sobre sua equipe e pode participar das etapas de execução de cada trabalho e tomar decisões diretas sobre cada ação.
Estrutura organizacional: A TI interna traz uma boa cultura organizacional. E com ele é possível obter diversos benefícios para sua empresa.
Desvantagens da equipe interna
Suas desvantagens são:
Problemas com manutenção e atualização: neste modelo há uma preocupação com esses problemas, o que não existe na terceirização.
Tecnologias desatualizadas: quando você contrata uma terceirização de TI, a empresa é especialista na área e via de regra deve contar com tecnologias atualizadas. Enquanto sua empresa, por estar focada no negócio principal, pode trabalhar com tecnologias ultrapassadas.
Custo elevado: esse modelo tem como desvantagem os custos elevados, tanto para contratações quanto em relação às rescisões contratuais, o que custará à empresa as multas de tais decisões.
Vale lembrar que ao internalizar será necessário investir em tecnologia de recrutamento, rede robusta, treinamento, contratação de especialistas, entender tecnologia, definir e aplicar processos, entre outras coisas que podem trazer mais custos para a empresa e trazer outros problemas, razão pela qual a maioria das empresas opta pelo outsourcing.
Porque nele a empresa consegue manter o foco no seu core business e a empresa terceirizada é totalmente responsável pela transformação digital.
Dicas para uma terceirização de TI bem-sucedida
Para que a terceirização de TI seja um investimento de retorno, a empresa deve ter bem definidos seus objetivos, metas e necessidades para poder escolher com sabedoria qual empresa prestará o serviço. Para garantir que você escolherá uma boa opção e terá retorno para sua empresa, siga estas dicas:
Avalie bem a empresa que irá prestar o serviço: pesquise bastante sobre as empresas, tire todas as suas dúvidas e deixe bem claro seus objetivos para que você escolha uma empresa que possa atender todas as suas demandas.
Defina o que você quer com essa terceirização: assim que contratar um prestador de serviço, deixe bem claro o que você deseja para sua empresa, suas necessidades e as demandas que o prestador terá que atender, para que tudo fique bem definido.
Segurança: escolha uma empresa que você confie e se sinta seguro, pois ela terá acesso a diversas informações da sua empresa e fará a sua imagem junto aos seus clientes, ou seja, funções extremamente importantes que você não pode deixar nas mãos de nenhum profissional.
A escolha de quem prestará esse serviço para sua empresa é uma das partes mais importantes, pois definirá se sua empresa terá sucesso ou não naquilo que busca.
Importância do outsourcing de TI
Escolher uma empresa especializada em tecnologia da informação e terceirizar esse setor do seu negócio pode lhe trazer diversos benefícios. Por meio dessa terceirização, torna-se possível alugar equipamentos de infraestrutura mais atualizados e promover maior segurança de dados, automação de processos e sistemas de backup confiáveis.
Estas tarefas operacionais ficarão a cargo desta empresa de outsourcing que, ao avaliar as necessidades e exigências de uma determinada empresa, poderá criar o melhor plano tecnológico para o seu negócio.
Vale lembrar que pesquisar antes de contratar é necessário, pois algo que traria vantagens para sua empresa pode trazer muita dor de cabeça. Confie apenas em terceirizações que tenham experiência e sejam especializadas na área. Coloque funcionários de sua confiança, para que eles possam, junto com o restante da equipe, explicar processos, dificuldades e necessidades da sua empresa no setor de tecnologia.
Após todas as informações contidas neste artigo é possível concluir que a terceirização é algo muito importante nas empresas, dadas todas as vantagens que ela traz e o cenário tecnológico que nos encontramos hoje.
Tipos de outsourcing de TI
Antes de contratar uma empresa terceirizada, é importante se atentar à forma como o serviço será prestado:
Pessoalmente
Quando o atendimento é presencial, o técnico fica fisicamente disponível exclusivamente para a empresa, como se fosse um colaborador interno. Assim, ele é capaz de atender com maior rapidez e qualidade os problemas mais complexos da empresa, garantindo a integridade de toda a operação da infraestrutura e realizando manutenções contínuas para garantir o melhor funcionamento da empresa.
Remoto
Esse modelo é mais utilizado por pequenas empresas, pois é ideal para quem busca menores custos, maior rapidez no atendimento e resolução de problemas. É um modelo que consegue unir alta eficiência com baixo custo. Este formulário é utilizado em problemas mais simples e menos complicados.
Campo
Quando nem o suporte presencial nem o remoto conseguem atender a demanda de uma determinada empresa, utiliza-se o Suporte de Campo. Neste modelo há visitas em datas específicas e inclui tarefas físicas de acordo com a necessidade da empresa.
Por que a terceirização de TI é a solução mais segura?
Terceirizar seu departamento de Tecnologia da Informação (TI) requer uma opção segura, confiável e protegida. No geral, a terceirização de TI ajuda as empresas a reduzir custos, inovar e crescer. Os provedores de TI terceirizados ficam atentos à segurança contra malware, hacks de dia zero e outras invasões. É uma ótima maneira de monitorar e atualizar constantemente todos os esquemas de proteção necessários para garantir que haverá soluções seguras.
Ter segurança de TI de alto nível é importante ao considerar a terceirização desses serviços. Envolve um relacionamento com terceiros que terão acesso a dados confidenciais, segredos comerciais e informações confidenciais. Uma gama completa de serviços de TI, como computação em nuvem ou software como serviço (SaaS), é uma despesa operacional importante e permite que as empresas recebam apenas o que precisam, sem se preocuparem com tarefas administrativas de licenciamento ou segurança. As empresas precisam ser capazes de confiar e contar com seus serviços terceirizados de TI. Uma abordagem proativa à segurança de TI é fundamental para construir esse relacionamento.
Abordagens proativas à segurança
O que exatamente é uma abordagem proativa para segurança de TI? Envolve a revisão constante das ferramentas, abordagens, protocolos, políticas e práticas de segurança de uma empresa para impedir ataques de malware. Por exemplo, as empresas podem contratar “hackers éticos” profissionais certificados, treinados para testar as defesas de TI de uma empresa para identificar quaisquer pontos fracos.
Os serviços de TI terceirizados podem instalar ferramentas que criam inteligência sobre o que está acontecendo nos servidores e redes e podem responder imediatamente a quaisquer ameaças ocultas. A instalação de sistemas de segurança que identificam e autorizam todos os dispositivos da rede também ajuda a impedir intrusos.
Mesmo que um invasor consiga roubar uma senha, ele não poderá acessar a rede porque seu dispositivo não é reconhecido ou autorizado. A porta está fechada para esses cibercriminosos devido ao monitoramento de endpoints desses dispositivos.
Abordagens proativas à segurança levam a um alto nível de produtividade e confiabilidade. A tecnologia de TI é conhecida por ser inovadora e automatizada e fornece técnicas como gerenciamento de servidores, suporte ao usuário, gerenciamento de aplicativos e recursos de suporte.
Abordagens proativas permitem que as empresas dêem aos seus funcionários acesso a conhecimentos especializados e a um maior nível de produtividade.
Salvar dados proativamente em discos rígidos em vários locais fornecerá proteção aos dados em centros seguros e evitará o infeliz desaparecimento de dados. É crucial aplicar múltiplos data centers como técnica para eliminar qualquer risco de uma única rede ser vítima de um ataque cibernético ou de outras circunstâncias.
Para empresas que utilizam redes e dispositivos baseados em nuvem que necessitam de acesso à sua rede, especialmente remotamente, também é importante implementar abordagens proativas para monitorar constantemente a presença de ameaças.
Terceirizar TI tem vantagens
O outsourcing de TI permite que as empresas eliminem a necessidade de manter grandes departamentos internos de TI e reduzam o estresse causado por despesas recorrentes resultantes de hardware e software em ciclos de fim de vida. A terceirização de TI tem muitas vantagens e a terceirização das tarefas operacionais resulta em vários benefícios importantes.
- Promovendo o crescimento: As empresas de sucesso trabalham com TI terceirizada para equilibrar sua capacidade de promover o crescimento. O crescimento também melhora a eficiência e aumenta a competitividade. É importante que os clientes experimentem um alto nível de excelência desde a integração, mitigação e suporte contínuo ao cliente.
- Foco nas tarefas principais: Terceirizar a TI com foco nas tarefas principais ajuda a operar com as habilidades necessárias para realizar novas tarefas e conquistas. Há uma compreensão das necessidades comerciais exclusivas e uma especialização em hospedagem de aplicativos específicos de contabilidade que ajudam as empresas de CPA a se concentrar e a gerar realizações.
- Manter o controle operacional: Manter o controle operacional resulta na terceirização da TI, a fim de impor a solução segura necessária para manter as operações acessíveis e bem-sucedidas. A terceirização de TI resulta em trazer melhores habilidades de gerenciamento para as operações. Isto é especialmente necessário quando o departamento de TI tem muito trabalho de projeto a ser concluído e menos pessoas para ajudar a concluir as tarefas.
- Oferecendo flexibilidade à equipe: O outsourcing de TI pode permitir que a equipe seja flexível e forneça recursos conforme necessário. Além disso, permite que especialistas usem suas habilidades de nicho para resolver problemas de TI de forma rápida e eficaz.
- Reduzindo os custos: É mais econômico terceirizar do que expandir as operações internas. A terceirização de TI ajudará a diminuir os custos das operações e resultará em operações mais eficientes e menos dispendiosas. Trabalhar com TI terceirizada minimiza custos e permite que o negócio execute as tarefas com mais eficiência.
- Fornece gerenciamento de riscos: a terceirização de TI permite recursos para reduzir riscos e permite operações mais flexíveis. Fornecer gerenciamento de riscos ajuda a empresa a operar de maneira tranquila e bem-sucedida.
Terceirizar TI tem desvantagens
Apesar dos benefícios associados à terceirização de TI, existem algumas desvantagens que vale a pena abordar.
- Falta de controle: Embora haja comunicação sobre o que é necessário para alcançar um resultado positivo, há um limite na quantidade de controle associada à TI terceirizada versus funcionários contratados que têm um compromisso mais forte.
- Problemas de comunicação: Os indivíduos terceirizados para as necessidades de TI normalmente têm uma compreensão e um conhecimento diferentes sobre o que precisa ser concluído, como deve ser abordado e comunicado e quando precisa ser concluído.
- Menos qualidade do que o esperado: Os benefícios da terceirização de TI resultam em algo bom, mas podem ser um desafio se a qualidade for inferior ao esperado. Trabalhar as expectativas dos resultados da terceirização de TI é muito importante para ter metas claras e antecipadas antes que as tarefas sejam iniciadas e concluídas.
No entanto, os benefícios da terceirização de TI superam em muito as desvantagens. A terceirização de TI ajuda a expandir a produção da empresa e a criar novas oportunidades de marketing para suas práticas seguras de TI. As empresas desejam manter os dados dos clientes seguros, o que ajuda a reduzir os custos operacionais e agilizar as operações no longo prazo.
Mantendo os dados do cliente seguros com práticas de TI terceirizadas
É importante que a empresa terceirizada de TI invista na segurança de TI mais avançada do mercado. Investir em segurança ajuda a manter as empresas trabalhando de forma eficaz e sem interrupções. Aceitar o treinamento e as melhores práticas em segurança cibernética é o que permite que as empresas se mantenham informadas sobre a evolução das ameaças e táticas cibernéticas.
Infelizmente, os membros internos da equipe podem ser uma fonte de risco e representar uma ameaça à segurança. No entanto, com treinamento adequado sobre as violações de segurança mais comuns, os funcionários podem ajudar a reduzir os danos causados por um ataque cibernético. Felizmente, o outsourcing de TI da Infonova ajudará a treinar os membros da equipe sobre as medidas necessárias para manter os dados seguros diariamente.
Diferenciais da Infonova
A Infonova se destaca no mercado por sua vasta experiência, acumulada ao longo de 20 anos de atuação nas áreas de tecnologia e infraestrutura de TI, além de um forte foco em pessoas. Com um portfólio que inclui clientes internacionais renomados, como HBO, Airbnb, LinkedIn, Tempo Assist e Nissin, a Infonova demonstra sua capacidade de atender de forma eficiente e eficaz a diversos segmentos de mercado, independentemente do tamanho do negócio. Essa diversidade nos permite trazer soluções personalizadas e de alto impacto, adaptadas às necessidades específicas de cada cliente.
Backup e continuidade operacional
Um dos pilares fundamentais da Infonova é a garantia de continuidade em suas operações. Em todas as posições de nossa equipe, existe uma estratégia de backup. Temos um ditado interno que reflete essa filosofia: “quem tem um… não tem nenhum”. Essa abordagem nos torna obcecados por garantir que tanto nossos serviços quanto os de nossos clientes permaneçam ininterruptos, permitindo que ambos possam focar no que realmente importa: identificar novas oportunidades de negócios e impulsionar o crescimento.
Valor financeiro competitivo
A Infonova adota uma estratégia de precificação intencionalmente inferior quando comparada a outras empresas de tecnologia de maturidade semelhante. Essa escolha nos permite selecionar nossos clientes com base em afinidade e satisfação, em vez de simplesmente buscar maximizar receitas. Isso resulta em uma base de clientes leais e satisfeitos, que reconhecem o valor de nosso compromisso com a excelência e o suporte contínuo.
Liberação do RH para foco em crescimento
Reconhecemos que o departamento de Recursos Humanos é uma das áreas mais cruciais dentro de qualquer organização. O RH deve se concentrar na gestão da cultura organizacional, no desenvolvimento de talentos e na atração de profissionais qualificados, em vez de ficar sobrecarregado com a simples reposição de pessoal. Ao terceirizar a gestão de TI, oferecemos ao RH a oportunidade de se libertar de tarefas operacionais, transformando-se em um vetor de crescimento estratégico para a empresa.
Flexibilidade como Hub de tecnologia
Na Infonova, nossa atuação vai muito além da simples infraestrutura de TI. Estamos preparados para atuar como um verdadeiro hub tecnológico, oferecendo soluções abrangentes que atendem a diversas necessidades de nossos clientes. Para aqueles que não podem resolver certas questões internamente, nós nos responsabilizamos por buscar parceiros e fornecedores no mercado, gerenciando serviços que incluem desde a climatização de ambientes até outsourcing de impressão e contratação de links de internet, além da aquisição de materiais e muito mais.
Alocação de desenvolvedores
Embora a Infonova tenha sido uma fábrica de software no passado, em 2012 decidimos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. Contudo, nossa experiência em desenvolvimento de software continua a ser uma vantagem competitiva. Atualmente, realizamos consultorias em DevOps e atuamos como mediadores entre clientes e desenvolvedores, além de oferecer a possibilidade de alocação de desenvolvedores para atender às demandas específicas de alguns de nossos clientes.
Retenção de colaboradores
Investimos mais de uma década no desenvolvimento de ferramentas e estratégias eficazes para atrair e reter talentos em tecnologia. Essa experiência nos capacita a satisfazer tanto os profissionais alocados em nossos clientes quanto aqueles que trabalham internamente na Infonova. Entendemos que a retenção e o desenvolvimento de nossos colaboradores são fundamentais para o sucesso a longo prazo da organização e de nossos clientes.
Liberação do potencial da organização
Compreendemos que, em um ambiente corporativo dinâmico, não é possível realizar todas as tarefas ao mesmo tempo. Focar no que realmente impulsiona o crescimento da empresa é essencial, mas isso demanda um recurso precioso: tempo. A terceirização da TI oferece a oportunidade de recuperar esse recurso, permitindo que os líderes da organização dediquem mais atenção e tempo a iniciativas de valor agregado, mesmo que isso implique um custo maior em comparação com a contratação direta.
Sem multas contratuais
A Infonova aboliu as multas em seus contratos há vários anos, reconhecendo que, para muitos clientes, a decisão de mudar de fornecedor pode ser desafiadora. Ao remover esse risco do cliente e assumir a responsabilidade, buscamos construir relações de confiança e transparência, essenciais para um relacionamento duradouro.
Flexibilidade na rescisão de contrato
Nos primeiros 90 dias de contrato com a Infonova, não há penalidades ou necessidade de aviso prévio. Os clientes podem optar por encerrar o contrato a qualquer momento, simplesmente solicitando a rescisão. Após esse período inicial, mantemos a mesma flexibilidade, embora solicitemos um aviso prévio de 30 dias para rescisões, assegurando uma transição suave para ambas as partes.
Relações que vão além do contrato
Na Infonova, acreditamos que as relações comerciais devem transcender a formalidade de um contrato. Mesmo após o término de um acordo, continuamos a nutrir nossos relacionamentos com os clientes, oferecendo apoio, compartilhando experiências e colaborando de maneira construtiva. Para nós, o que realmente importa é a parceria e o sucesso mútuo.
Dormir tranquilo
Crescer é um desafio inerente a qualquer negócio, e o estresse faz parte desse processo. No entanto, você pode escolher qual tipo de estresse deseja enfrentar. Ao invés de se preocupar com a operação diária, você pode optar por delegar essas responsabilidades e focar em explorar novas oportunidades, enquanto dorme tranquilo, sabendo que suas operações estão em boas mãos com a Infonova. Essa escolha não apenas traz paz de espírito, mas também potencializa o sucesso e o crescimento contínuo da sua empresa.
