O que é outsourcing de TI, afinal? Embora seja uma prática já bastante difundida em todo o mundo, ainda há quem se pergunte o que é outsourcing de TI. Isso acontece devido aos vários mitos que se instalaram em torno do termo.
Na sua terceira fase evolutiva, o que é outsourcing de TI experimenta um ponto de inflexão significativo. Os primeiros 20 anos foram caracterizados pela busca incessante pela excelência operacional. No entanto, os 20 anos subsequentes foram marcados por uma mudança substancial, com a prevalência da adoção offshoring e a prática de arbitragem trabalhista. Atualmente, na era “as-a-service”, observa-se uma tendência crescente em direção ao outsourcing de TI baseado no modelo de consumo.
A pandemia de COVID-19 também desempenhou um papel crucial na transformação do cenário de outsourcing de TI. Líderes de TI estão agora revisando suas abordagens, considerando uma ampla gama de opções.
Segundo Jimit Arora, sócio do Everest Group, “Na verdade, tudo está na mesa. Todos os aspectos do portfólio de soluções estão sendo reavaliados. As pressões de custo estão impulsionando as empresas a adotarem novas perspectivas em relação às diferentes estratégias de outsourcing de TI.”
O que é outsourcing de TI e qual é o seu papel na Era Digital
O que é outsourcing de TI tem sido uma questão central para as empresas, especialmente agora que estão imersas na transição para operações totalmente digitais. Segundo Phil Fersht, CEO da HfS Research, as organizações estão cada vez mais dependentes de seus provedores de TI nesse cenário de transformação digital.
Nesse contexto dinâmico do mercado e tomada de decisões estratégicas, é crucial manter-se atento às realidades em constante evolução do outsourcing de TI. Mesmo sendo uma estratégia fundamental em TI, persistem mitos que podem impactar negativamente os resultados almejados junto aos fornecedores. A eficácia na terceirização depende de fatores como:
- Compreensão clara do que é possível e do que não é;
- Definição das responsabilidades entre comprador e fornecedor;
- Identificação de novos recursos necessários;
- Compreensão das mudanças e permanências nos modelos de outsourcing de TI.
Desmistificando mitos sobre o que é outsourcing de TI
Alguns acreditam que a terceirização de TI perdeu sua relevância, argumentando que a economia de custos não é mais compensatória. No entanto, os contratos anuais globais nesta área diminuíram apenas 16% no segundo trimestre, enquanto o mercado como um todo cresceu 7%, indicando uma evolução em vez de obsolescência.
Steve Hall, presidente da EMEA, destaca que a pandemia acentuou as preocupações com a capacidade operacional, impulsionando a adoção da nuvem e o desenvolvimento full-stack. Isso resultou em soluções inovadoras para obter economia de custos mais rapidamente, mostrando que a terceirização de TI está em constante adaptação.
Em resumo, a terceirização de TI não está morta; pelo contrário, está evoluindo e demonstrando sua relevância em meio às transformações digitais e desafios globais.
Os líderes de TI mais experientes podem achar que dominam todos os aspectos para fechar contratos bem-sucedidos, mas a verdade é que os fundamentos para criar valor no outsourcing de TI passaram por significativas transformações.
Phil Fersht, CEO da HfS Research, destaca uma forte tendência das empresas em reduzir seus núcleos, visando um modelo operacional mais flexível, movimento que ganhará ainda mais destaque nos próximos meses. Nesse cenário de mudança, a precificação baseada no consumo está substituindo os modelos tradicionais de preço fixo, e os contratos estão evoluindo para negócios alinhados aos resultados e crescimento do negócio.
A mentalidade necessária para o sucesso no outsourcing de TI também está passando por uma mudança substancial. Contratos focados apenas na eficiência já não se alinham com contratos voltados para impulsionar o crescimento. Clientes inteligentes reconhecem as limitações dos modelos antigos e estão dispostos a fazer alterações, enquanto aqueles que buscam simplesmente reaproveitar podem enfrentar desafios com contratos ineficazes.
Em um ambiente que se transformou consideravelmente no último semestre, a confiança e os relacionamentos tornaram-se ativos valiosos na terceirização. A pandemia de COVID-19 trouxe desafios únicos, e a confiança emergiu como uma moeda crucial. A colaboração entre empresas e fornecedores, apoiando operações com flexibilidade e compreensão das adversidades, destaca a importância da confiança na manutenção de relacionamentos sólidos.
Um mito que vem sendo desafiado é a crença de que Agile e DevOps não são possíveis durante a terceirização. Na realidade, a era digital exige mais rapidez e agilidade, e as empresas que não adotarem esses novos modelos podem ficar para trás. O modelo agile é preferido por muitas organizações, promovendo uma colaboração mais eficaz, especialmente em ambientes remotos.
Quando se trata de pagamento baseado em resultados, a maioria dos clientes expressa o desejo de remunerar com base nos resultados alcançados. No entanto, a implementação prática disso é desafiadora, pois vincular o valor da terceirização aos resultados de negócios, além de economia de custos, é uma tarefa complexa. Criar programas alinhados aos verdadeiros resultados de negócios torna-se difícil quando o provedor de TI tem controle sobre apenas parte da entrada, resultando em desafios para alinhar os resultados alcançados com o preço pago pelo cliente.
Outsourcing de TI: desvendando mitos e desafios na terceirização de responsabilidades
O conceito de outsourcing de TI, que envolve a terceirização de responsabilidades e processos tecnológicos, frequentemente está envolto em alguns mitos que precisam ser desmistificados. Um dos equívocos mais antigos é a ideia de que ao terceirizar, as empresas transferem completamente o controle de sua TI para um provedor. No entanto, especialistas enfatizam que o envolvimento ativo do cliente é crucial para garantir o desempenho do fornecedor, ocorrendo por meio de governança e colaboração, elementos essenciais para alcançar os resultados esperados.
Outro mito comum é a crença de que a fixação de taxas é o único ponto relevante em contratos de terceirização. No entanto, especialistas apontam que o vazamento de valor real geralmente ocorre devido ao consumo excessivo, intencional ou não, sendo vital adotar uma abordagem focada na eficiência do consumo para evitar desperdícios.
Quanto à perda de funcionários, historicamente um risco associado à terceirização, estratégias eficientes de comunicação e mudança organizacional são fundamentais para minimizar esse impacto. Os provedores de serviços geralmente não consideram a equipe do cliente como sua, evitando investimentos em clientes-âncora ou a rebatização de funcionários.
A consolidação de localização, que antes era uma estratégia popular, passou por uma reavaliação, especialmente após a pandemia. Líderes de TI estão repensando a centralização, optando por espalhar os serviços por diversas geografias para garantir redundâncias e a continuidade dos negócios em cenários adversos.
A automação, frequentemente vista como a chave para economias futuras na terceirização, requer uma abordagem estratégica. Especialistas alertam que a automação deve ser combinada com a transformação digital, incluindo mudanças nos processos de negócios, para evitar apenas acelerar processos ineficientes.
O custo de acordos de transformação digital, outro mito comum, pode ser absorvido pelos provedores de serviços, pois o objetivo do digital é otimizar operações de maneira mais eficiente e econômica.
Embora o outsourcing de TI tenha se tornado mais comum, não é uma mercadoria padronizada. Cada terceirização varia conforme o cliente, e a complexidade aumenta após o início das operações terceirizadas. Governar um contrato exige habilidades distintas das necessárias para gerenciar operações, e as linhas de responsabilidade podem tornar-se confusas.
Em resumo, o outsourcing de TI não está ficando mais fácil; ainda é uma transação comercial complexa e transformadora. Portanto, é essencial planejar e gerenciar cuidadosamente. Se sua empresa já terceiriza a TI ou está considerando essa abordagem, a Infonova, com 20 anos de experiência, pode fornecer um plano de TI personalizado e eficiente. Entre em contato para explorar como o outsourcing de TI pode beneficiar sua empresa, sem compromisso. Confie na Infonova para serviços de qualidade e clientes satisfeitos. Explore nossos cases para mais informações. Estamos aqui para ajudar!
Diferenciais da Infonova
A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria.
BACKUP
Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento.
VALOR FINANCEIRO
O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo.
LIBERAÇÃO DO RH
O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa.
FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA
A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:
- Ar condicionado;
- Outsourcing de impressão;
- Links de internet;
- Compra de materiais e mais.
ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES
A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes.
RETENÇÃO DE COLABORADORES
Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa.
LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES
Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro.
NÃO TEM MULTA DE CONTRATO
A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado.
PODE PARAR QUANDO QUISER
Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência.
CONTINUAMOS AMIGOS
Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria.
DORMIR TRANQUILO
Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.
