Todas as empresas começam no mesmo lugar: sem clientes, sem reputação, sem histórico comprovado de sucesso. No entanto, quando pensamos em qualquer empresa de tecnologia de ponta, geralmente encontramos um motivo para que ela tenha chegado ao topo a partir daquele ponto. Mas como estar entre as empresas bem-sucedidas?
À medida que a tecnologia avança e a necessidade por empresas de tecnologia cresce, cada vez mais líderes empresariais buscam maneiras de imitar o sucesso dos principais players do setor.
Para eliminar algumas das incertezas da equação, estes 12 líderes do Young Entrepreneur Council discutem os pontos em comum entre todas as empresas de tecnologia de sucesso e o porquê. Considere essas características ao determinar o caminho certo para o sucesso do seu negócio.
Elas começam pequenas
A maioria das empresas de tecnologia de sucesso começa pequena e avança rumo a objetivos maiores e, portanto, a conquistas ainda maiores.
Se você começar grande, corre o risco de se esforçar mais do que pode e ver seu negócio ruir antes mesmo de ter a chance de decolar.
— Stephanie Wells, Formidable Forms
Elas cuidam de seus funcionários
As empresas de tecnologia de maior sucesso cuidam de seus funcionários. Elas têm sistemas organizacionais implementados que ajudam os funcionários a se manterem responsáveis e também os capacitam a assumir a responsabilidade por seu trabalho.
Isso não significa apenas tornar sua organização o lugar legal para trabalhar, com barris, mesas de pingue-pongue e refeições prontas. Essas coisas ajudam, mas não transformam sua empresa.
— Chase Williams, Market My Market
Elas coletam feedback do cliente
Todas as empresas de tecnologia de sucesso tendem a dedicar muito tempo coletando feedback de seus clientes. Acredito que esse processo seja fundamental para o sucesso delas, pois as ajuda a aprender mais sobre os objetivos e as dificuldades de seu público.
Você pode dar esse passo para o seu próprio negócio, incluindo formulários de feedback no seu site, perguntando aos assinantes do e-mail o que eles pensam e interagindo com os usuários nas redes sociais.
— John Brackett, Smash Balloon LLC
Eles criam uma plataforma, não apenas um produto
Com a internet mudando rapidamente, as empresas mais bem-sucedidas hoje são aquelas que criam uma plataforma, e não apenas um produto. Os gigantes da tecnologia, incluindo Facebook, Amazon e Google, possuem uma plataforma completa.
Uma plataforma é um modelo de negócios que conecta produtores e consumidores em um único espaço onde podem se comunicar.
— Baruch Labunski, Rank Secure
Seus valores ressoam com os usuários
Uma característica importante das grandes empresas de tecnologia é que elas ressoam com os valores essenciais de seus usuários. Pense na Apple e seu foco em inovação e em ser diferente.
A empresa tem uma base de clientes apaixonada que responde a esses valores e, consequentemente, os defende, estando pronta para adquirir cada novo produto lançado. Ter um “porquê” para o seu negócio e focar em valores para impulsionar o marketing pode criar uma imagem de marca poderosa.
— Syed Balkhi, WPBeginner
Elas lideram, não seguem
Empresas de tecnologia bem-sucedidas assumem a liderança em seu setor e não esperam que as tendências explodam para se aprofundar nelas. Eles fazem suas pesquisas para se manterem à frente dos concorrentes e aproveitarem os novos interesses dos clientes à medida que eles surgem.
— Jared Atchison, WPForms
Elas oferecem um atendimento ao cliente excelente
Embora as empresas de tecnologia estejam constantemente trabalhando para aprimorar seus softwares, é importante que os clientes tenham pessoas reais para dar seu feedback.
Os clientes se lembrarão do serviço que receberam, portanto, a reputação do atendimento ao cliente pode ser decisiva para o sucesso ou fracasso da sua empresa. Certifique-se de oferecer um atendimento ao cliente de primeira qualidade e de levar em consideração o feedback deles.
— John Rampton, Calendar
Elas são adaptáveis
As empresas de tecnologia geralmente são flexíveis e sabem se adaptar, porque é disso que se trata a tecnologia. Ela muda com o tempo, e tudo o que essas empresas precisam fazer é ouvir e se adaptar às mudanças, garantindo que seus serviços ou produtos sejam benéficos para os clientes, independentemente das circunstâncias.
— Daisy Jing, Banish
Elas têm boa comunicação interna
Uma boa comunicação interna é algo difícil de ser alcançado, mas empresas de tecnologia de sucesso conseguem fazer bem. Sempre há um conflito saudável entre a equipe de marketing (que está falando com os usuários) e a equipe de produto (que está desenvolvendo a tecnologia).
Ter um elo entre esses departamentos é fundamental. O marketing raramente entende os cronogramas dos desenvolvedores, e os desenvolvedores raramente entendem as prioridades de marketing.
— Matt Wilson, Under30Experiences
Têm uma abordagem centrada no cliente
A maioria das empresas de sucesso adota uma abordagem centrada no cliente. Para elas, o negócio é manter seus clientes satisfeitos, então elas fazem o possível para que isso aconteça. Essa abordagem pode ser em termos de oferecer produtos e serviços de qualidade, fornecer suporte ao cliente de primeira linha ou qualquer outra coisa que deixe seus clientes satisfeitos.
— Thomas Griffin, OptinMonster
Se mantêm atualizados com as últimas tecnologias
Embora isso possa parecer óbvio, na prática pode ser mais difícil. Eu me mantenho atualizado lendo os relatórios de pesquisa mais recentes, como o Thoughtworks Technology Radar. Também atribuo a cada membro da equipe uma área de tecnologia para estudar e compartilhar em reuniões semanais. Cada empresa tem maneiras diferentes de compartilhar o mesmo objetivo!
— Shu Saito, All Filters
Fornecem soluções simples
Empresas de tecnologia de sucesso ajudam os clientes a atingir seus objetivos da maneira mais simples possível. Se você administra uma empresa de tecnologia, presuma que seu público tem habilidades mínimas quando se trata de trabalhar com uma determinada ferramenta ou tecnologia.
Encontre maneiras de reduzir as etapas que as pessoas realizam ou crie maneiras de automatizar seu trabalho. As pessoas preferirão produtos que facilitem suas vidas.
— Blair Williams, MemberPress
O que torna uma equipe de TI excelente?
Em qualquer área (seja esporte, pesquisa ou negócios) uma ótima equipe faz toda a diferença. Isso é especialmente verdadeiro em TI, onde a expertise e a sinergia de uma equipe de TI podem fazer ou destruir o sucesso de uma organização.
O que diferencia uma equipe de TI verdadeiramente excepcional? Vamos analisar este artigo mais detalhadamente.
Vamos conhecer as três qualidades de uma equipe de TI verdadeiramente excepcional com base em nossa experiência como provedor líder de serviços de TI gerenciados (MSP) com excelentes equipes nos EUA.
A 0Intelligent Technical Solutions (ITS) está comprometida em fornecer serviços de TI abrangentes e focados no cliente que ajudem as empresas a se manterem seguras, eficientes e resilientes — e queremos ajudar você a se tornar uma dessas empresas.
Peter Swarowski, Diretor de Operações da ITS, também abordará as qualidades que fazem, ou destroem, uma equipe.
Construindo uma equipe de TI excepcional
Expertise baseada em conhecimento e treinamento
Equipes de TI de empresas bem-sucedidas, exigem mais do que apenas habilidades tecnológicas básicas — exige treinamento contínuo e aplicação prática.
Como Swarowski observa: “Certificações são importantes, mas cenários reais revelam a verdadeira capacidade de uma pessoa de resolver problemas e se adaptar. Nossa equipe sabe como usar suas habilidades para fornecer soluções eficazes que abordem desafios complexos.”
Uma ótima equipe é treinada não apenas por meio de certificações, mas também na resolução prática de problemas que vão além da sala de aula. Provedores de TI sérios combinam o aprendizado em sala de aula com treinamento prático no local de trabalho para garantir que cada membro da equipe possa lidar com necessidades comerciais específicas com confiança.
Você pode usar essa abordagem dupla para criar uma equipe de TI preparada para enfrentar até os problemas técnicos mais exigentes, ao mesmo tempo em que oferece um serviço excelente.
O atendimento ao cliente é tão importante quanto a habilidade técnica
Em um departamento de TI, resolver problemas técnicos é apenas parte do trabalho. Um atendimento ao cliente excepcional é essencial ao contratar ou criar uma equipe de TI.
“Nós [ITS] fornecemos suporte de TI”, explicou Swarowski, “mas nosso negócio é, antes de tudo, o atendimento ao cliente”. Isso significa que cada interação é tratada com profissionalismo, paciência e foco em resolver as necessidades do cliente com respeito e empatia.
Uma ótima equipe de TI entende que comunicação e colaboração eficazes são essenciais para construir confiança e garantir que a experiência do cliente seja a mais tranquila possível. Encontre pessoas que priorizem a satisfação do cliente e combinem a resolução de problemas com uma experiência positiva e fluida em cada interação.
Suporte de TI abrangente para as necessidades de negócios modernos
As demandas dos negócios modernos exigem que as equipes de TI sejam qualificadas em uma ampla gama de serviços, desde segurança cibernética até atualizações de sistemas e gerenciamento de infraestrutura.
Sua equipe precisa ter as seguintes estruturas de suporte para atender às necessidades específicas da sua empresa, incluindo:
Treinamento contínuo da equipe
A tecnologia dos anos 90 é completamente diferente da tecnologia dos anos 2000. Os anos 2000 são diferentes dos anos 2010. A tecnologia dos anos 2020 está tão distante da dos anos 90 que está praticamente irreconhecível.
Ela só pode continuar mudando a partir daqui. Ao fornecer treinamento regular, você obtém uma equipe que não só está atualizada com as práticas tecnológicas atuais, mas também está preparando sua rede de TI para o futuro.
Verificações de infraestrutura de segurança
Avaliações regulares mantêm sua empresa protegida contra ameaças cibernéticas. Você identificará imediatamente vulnerabilidades potenciais em seus sistemas e capacitará sua equipe a implementar atualizações oportunas e medidas de segurança.
Você impede riscos antes que eles se tornem problemas, proporcionando à sua empresa uma defesa sólida contra ataques cibernéticos.
Suporte para trabalho remoto
À medida que mais empresas adotam modelos de trabalho remoto e híbrido, você pode manter sua equipe feliz configurando espaços de trabalho móveis seguros.
Se você configurar corretamente, o trabalho remoto se tornará uma experiência perfeita, permitindo que sua equipe permaneça produtiva e conectada de qualquer lugar, mantendo os mais altos padrões de proteção de dados.
Atualizações de sistemas legados
Muitas empresas dependem de sistemas legados que, embora funcionais, podem não ser compatíveis e eficientes com tecnologias modernas. Ótimas equipes de TI fornecerão serviços melhores se você fornecer tecnologia atual que se integre a sistemas mais eficientes.
Configurações de sistema personalizadas
Cada empresa opera de forma única, e uma configuração de TI única raramente atende a todas as necessidades operacionais. Adaptar as configurações de TI para melhor atender às suas operações comerciais aumentará sua produtividade geral e maximizará o uso de recursos.
Ter essas configurações manterá sua organização operando sem problemas, permanecerá segura e a posicionará para o crescimento futuro.
Como escolher a melhor empresa de TI para suas necessidades?
Aqui estão algumas dicas sobre como escolher a melhor empresa de TI para suas necessidades:
- Faça sua pesquisa: Antes de entrar em contato com empresas de TI, é importante pesquisar e entender o que você precisa. Isso inclui entender sua infraestrutura de TI atual, orçamento e objetivos de longo prazo.
- Obtenha recomendações: Peça recomendações de empresas de TI a amigos, familiares e colegas. Essa pode ser uma ótima maneira de começar e refinar suas opções.
- Entreviste várias empresas: Depois de ter uma lista de possíveis empresas de TI, é importante entrevistá-las. Isso permitirá que você compare e contraste seus serviços, preços e expertise.
- Coloque tudo por escrito: Depois de escolher uma empresa de TI, é importante colocar tudo por escrito. Isso inclui o escopo do trabalho, o cronograma, o preço e as condições de pagamento.
- Mantenha a comunicação: Depois de contratar uma empresa de TI, manter a comunicação com ela é importante. Isso ajudará a garantir que o projeto esteja no caminho certo e que você esteja satisfeito com os serviços prestados.
Aqui estão alguns fatores que você deve considerar ao escolher uma empresa de TI:
- Experiência: Há quanto tempo a empresa está no mercado? Ela tem experiência trabalhando com empresas do seu porte e setor?
- Reputação: O que outras empresas dizem sobre a empresa? Ela tem uma boa reputação em atendimento ao cliente e trabalho de qualidade?
- Serviços: Quais serviços a empresa oferece? Ela tem a expertise necessária para atender às suas necessidades específicas?
- Preço: Quais são os preços da empresa? Eles são acessíveis e competitivos?
- Comunicação: Como a empresa se comunica com seus clientes? Ela responde às suas perguntas e preocupações?
- Suporte: Que tipo de suporte a empresa oferece? Ela está disponível para ajudar com solução de problemas e manutenção?
Escolher a empresa de TI certa é uma decisão importante. Seguir essas dicas pode aumentar suas chances de encontrar uma empresa que atenda às suas necessidades e supere suas expectativas.
Diferenciais da Infonova
A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria.
BACKUP
Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento.
VALOR FINANCEIRO
O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo.
LIBERAÇÃO DO RH
O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa.
FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA
A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:
- Ar-condicionado;
- Outsourcing de impressão;
- Links de internet;
- Compra de materiais e mais.
ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES
A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes.
RETENÇÃO DE COLABORADORES
Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa.
LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES
Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro.
NÃO TEM MULTA DE CONTRATO
A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado.
PODE PARAR QUANDO QUISER
Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência.
CONTINUAMOS AMIGOS
Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria.
DORMIR TRANQUILO
Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.
