Existem áreas essenciais ao crescimento de empresas que estão começando:
- Administração/operações
- Pesquisa e desenvolvimento
- Marketing e vendas
- Recursos humanos
- Atendimento ao cliente
- Contabilidade e finanças
- TI
Algumas empresas podem combinar esses departamentos, por exemplo, tornando o RH e o atendimento ao cliente parte das operações. Outras empresas podem exigir departamentos adicionais, como uma unidade de TI com funcionários dedicados. Outras ainda podem ter apenas um pequeno número de pessoas lidando com todas essas funções, especialmente se uma empresa estiver começando.
Empresas com equipes menores podem implementar tecnologias para otimizar processos e trabalhar de forma mais inteligente. Por exemplo, uma empresa sem um departamento de TI pode usar tecnologias baseadas em nuvem que dependem de infraestrutura externa. Contudo, se houver um problema de hardware ou relacionado a redes, estarão condenados.
Por isso, começar um negócio é uma experiência emocionante cheia de experiências inéditas, estresse e excitação. Mas conforme a empresa cresce, também crescem as responsabilidades e tarefas que exigem ação.
Para acompanhar as demandas de uma empresa em crescimento, é essencial ter os departamentos certos para dar suporte ao seu negócio sem aumentar indevidamente sua equipe, inchar sua gestão ou adicionar complexidade desnecessária que impeça o crescimento.
Neste artigo, veremos os sinais de quando você precisa dar suporte ao crescimento da startup, bem como quais departamentos você pode precisar para dar suporte às suas crescentes necessidades.
Sinais de que você precisa dar suporte ao crescimento da empresa
Como proprietário de uma empresa, escalar sua empresa no momento certo, da maneira certa, não é uma tarefa fácil e é um momento em que muitas pequenas empresas dão o passo fatal que afunda seus negócios.
Ou elas falham em dar suporte ao crescimento da startup com uma gestão financeira sólida (especialmente fluxo de caixa), os fundadores acham desafiador passar algumas decisões para funcionários com habilidades especiais ou tentam crescer antes de terem uma base de clientes bem estabelecida. Aqui estão alguns sinais de que você pode precisar escalar seu negócio:
Aumento da demanda
Se você está lutando para acompanhar a demanda por seus produtos ou serviços, pode precisar dar suporte ao crescimento da empresa encontrando maneiras de aumentar a produção. Recusar clientes ou lutar para atender pedidos devido à falta de capacidade é um sinal claro de que você precisa escalar seu negócio.
Embora ter muita demanda possa parecer um problema invejável, é potencialmente pior do que não ter demanda suficiente para seus produtos. A teoria econômica sugere que o excesso de demanda faz com que os preços subam, o que incentiva a competição.
Mas, do ponto de vista de marketing, o excesso de demanda funciona ainda mais rápido para afundar sua startup. Quando você falha em cumprir as promessas do cliente, como entrega rápida, você tem clientes insatisfeitos que podem nunca mais retornar para lhe dar outra chance. Eles também espalham seu descontentamento nas mídias sociais e outras formas de boca a boca que prejudicam sua reputação, possivelmente para sempre.
Resolver esse problema pode significar expandir seu espaço físico, investir em novas tecnologias para otimizar suas operações ou terceirizar certas tarefas para fornecedores ou parcerias terceirizadas.
Margens de lucro são comprimidas
Se suas margens de lucro estão sendo comprimidas devido ao aumento de custos, você deve encontrar maneiras inovadoras de reduzir custos sem prejudicar seu produto ou atendimento ao cliente.
Portanto, você não deve começar o corte de custos eliminando funcionários, substituindo matérias-primas mais baratas ou cortando seu orçamento de marketing. Embora essas sejam maneiras populares de cortar custos, elas são prejudiciais a longo prazo e não apoiam o crescimento de startups.
Como a maioria das empresas de sucesso sabe, você não pode encolher perante a grandeza. Melhorar as margens de lucro significa negociar melhores preços com fornecedores, investir em novas tecnologias para automatizar certas tarefas ou reestruturar suas operações para reduzir desperdícios e ineficiências.
Novas oportunidades surgem
À medida que seu negócio cresce, novas oportunidades podem surgir que você não havia considerado antes. Você pode ser abordado por um novo cliente ou solicitado a expandir para um novo mercado.
Por exemplo, no início da história da Adobe, eles foram abordados pela Apple, que estava interessada em comprar seu software de editoração eletrônica, mas não tinha interesse em suas impressoras, apesar de um plano de negócios que exigia que a Adobe vendesse os produtos como um pacote.
A Adobe enviou a Apple em seu caminho para encontrar outro cliente disposto a comprar seu pacote. Felizmente, um mentor os aconselhou a jogar fora o plano de negócios em favor de um acordo lucrativo com a Apple.
Para dar suporte ao crescimento da startup, você precisa de espaço suficiente para respirar, mentoria experiente e tempo para passar pelas oportunidades que batem à sua porta ou a largura de banda necessária para investigar oportunidades.
Qual é a melhor estrutura organizacional para uma pequena empresa?
A melhor estrutura organizacional para uma pequena empresa é aquela que ajuda sua força de trabalho a atingir seu potencial máximo. Como isso é feito depende da natureza da empresa e de suas necessidades e objetivos exclusivos, mas há várias coisas a serem consideradas.
Usar uma estrutura organizacional funcional onde os departamentos são separados por especialização é uma excelente maneira de manter a força de trabalho focada. Mas, indo um passo além para quebrar silos e unir dados, as empresas podem capacitar suas equipes para fornecer suporte entre departamentos, obtendo assim o máximo do poder intelectual coletivo de sua força de trabalho.
Flexibilidade e agilidade são cada vez mais importantes no novo normal. Ao aprimorar e treinar suas equipes de forma cruzada, as empresas podem adotar uma abordagem mais híbrida para a estrutura organizacional.
Áreas essenciais para o crescimento de empresas
Talvez você tenha começado o negócio sozinho ou com alguns fundadores. Em algum momento, você precisa considerar adicionar membros à equipe para dar suporte ao crescimento da startup.
Adicionar membros à equipe no momento certo para cada função empresarial, encontrar as pessoas certas para o trabalho e criar uma gestão que recompense a iniciativa, o trabalho duro e a liderança responsável significa a diferença entre o sucesso e o fracasso.
Abaixo estão alguns departamentos que você pode considerar. Alguns desses departamentos você provavelmente adicionará bem cedo para dar suporte ao crescimento da empresa, enquanto outros você pode terceirizar por um longo tempo.
Ainda assim, outros departamentos não são necessários até que o negócio chegue ao ponto em que você precise de habilidades especializadas que não se encaixem facilmente nos departamentos existentes.
Finanças e contabilidade
Gerenciar suas finanças e contabilidade é crucial para o sucesso do seu negócio e mantém você no lado certo do governo.
Conforme sua empresa cresce, você precisa substituir a contabilidade e escrituração terceirizadas por um funcionário interno (mais tarde, uma equipe) para lidar com tarefas mais complexas, como previsão e tratamento de problemas de estoque.
Este departamento é responsável por gerenciar orçamentos, rastrear despesas e garantir que a empresa permaneça financeiramente estável.
Recursos humanos
Essa é outra área comumente terceirizada no início. Conforme você contrata mais funcionários, precisa ter um departamento de recursos humanos para lidar com tudo, desde recrutamento e contratação até folha de pagamento e administração de benefícios.
Este departamento também é responsável por desenvolver e implementar políticas da empresa, bem como gerenciar relações com funcionários.
Marketing e vendas
Marketing e vendas são componentes essenciais de qualquer negócio, mesmo nos primeiros dias, e são mais difíceis de terceirizar porque você precisa de uma estratégia, não apenas implementação.
Conforme sua startup cresce, você precisa de uma equipe para desenvolver e executar estratégias de marketing, gerenciar contas de mídia social e rastrear o feedback do cliente.
Este departamento também é responsável por impulsionar as vendas e o crescimento da receita por meio de campanhas publicitárias direcionadas, geração de leads e esforços de aquisição de clientes.
Desenvolvimento de produtos
Com o tempo, você precisa de inovações, extensões de produtos e melhorias de produtos, ou sua concorrência vai superar seu negócio. Sua equipe de desenvolvimento de produtos é responsável por criar e melhorar os produtos da sua empresa conforme as necessidades dos clientes mudam, os concorrentes introduzem novos produtos ou a tecnologia torna novos produtos possíveis.
Este departamento trabalha em estreita colaboração com o marketing e as vendas para entender as necessidades dos clientes e identificar oportunidades de inovação. Eles também são responsáveis por testar e refinar os produtos para garantir que eles atendam às expectativas dos clientes.
Operações
Conforme sua empresa cresce, você precisa de um departamento de operações para gerenciar as atividades diárias do negócio. Este departamento é responsável por tudo, desde o gerenciamento de estoque e logística da cadeia de suprimentos até o suporte ao cliente e atendimento de pedidos.
Eles também trabalham em estreita colaboração com outros departamentos para garantir que todos os aspectos do negócio estejam funcionando sem problemas.
Tecnologia da informação
Na era digital de hoje, toda empresa precisa de um forte departamento de TI para gerenciar a infraestrutura de tecnologia, aplicativos de software e segurança.
Seu departamento de TI é responsável por manter servidores, solucionar problemas de hardware e software e garantir que os dados da sua empresa estejam seguros.
Jurídico
Conforme sua empresa cresce, você pode precisar de um departamento jurídico para lidar com tudo, desde contratos e negociações até questões de conformidade e regulatórias, embora contratar uma empresa por contrato possa funcionar para muitas empresas até que elas sejam razoavelmente grandes.
Este departamento trabalha em estreita colaboração com outros departamentos para garantir que a empresa esteja operando dentro dos limites da lei e que seus interesses sejam protegidos, especialmente propriedade intelectual.
Pesquisa e desenvolvimento
Um departamento de pesquisa e desenvolvimento (P&D) é crucial para empresas que pretendem ficar à frente da concorrência. Este departamento é uma extensão do seu departamento de desenvolvimento de produtos quando as tarefas exigem especialização.
Ele é responsável por desenvolver novos produtos e melhorar os existentes. Eles trabalham em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento de produtos para garantir que a empresa esteja continuamente inovando e criando produtos que atendam às necessidades do cliente.
Sucesso do cliente
Um departamento de sucesso do cliente é outro resultado quando as tarefas exigem mais especialização do que é possível de um departamento de marketing. Este departamento é responsável por garantir que os clientes estejam satisfeitos com os produtos ou serviços fornecidos pela sua empresa.
Este departamento será responsável por gerenciar relacionamentos com clientes, abordar reclamações e feedback de clientes e fornecer treinamento e suporte aos clientes. Eles trabalham em estreita colaboração com os departamentos de marketing e vendas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas e que a empresa esteja entregando valor aos seus clientes.
Relações públicas
Um departamento de relações públicas é responsável por gerenciar a reputação da sua empresa aos olhos do público, embora muitas empresas continuem terceirizando essa função até atingirem um tamanho razoavelmente grande.
Este departamento é responsável por elaborar e distribuir comunicados à imprensa, gerenciar relações com a mídia e organizar eventos e palestras, que exigem habilidades um pouco diferentes das comunicações de marketing. Eles trabalham em estreita colaboração com os departamentos de marketing e vendas para garantir que a mensagem da empresa seja consistente e que esteja atingindo o público certo.
Desenvolvimento de negócios
Um departamento de desenvolvimento de negócios é responsável por identificar e buscar novas oportunidades de negócios, como parcerias, alianças estratégicas e aquisições.
Este departamento trabalha em estreita colaboração com as equipes de marketing e vendas para identificar áreas potenciais de crescimento e expansão e, em seguida, desenvolver estratégias para buscar essas oportunidades.
Gestão da cadeia de suprimentos
Um departamento de gestão da cadeia de suprimentos é responsável por gerenciar o fluxo de bens e serviços de fornecedores para clientes.
Este departamento trabalha em estreita colaboração com o departamento de operações para garantir que os níveis de estoque sejam otimizados, os cronogramas de produção sejam cumpridos e os pedidos dos clientes sejam atendidos no prazo e dentro do orçamento.
Garantia de qualidade
Um departamento de garantia de qualidade é responsável por garantir que os produtos ou serviços fornecidos pela sua empresa atendam ou excedam as expectativas do cliente.
Este departamento é responsável por testar produtos e serviços, identificar e resolver quaisquer defeitos ou problemas e implementar processos para melhorar a qualidade geral.
Gestão de instalações
Um departamento de gestão de instalações é responsável por manter e gerenciar as instalações físicas da sua empresa, como escritórios, fábricas e armazéns.
Este departamento garante que as instalações sejam seguras, protegidas e em boas condições de funcionamento, e que atendam às necessidades de seus funcionários e clientes.
Análise de dados
Um departamento de análise de dados é responsável por analisar e interpretar dados para fornecer insights que podem ajudar a impulsionar decisões de negócios. E
ste departamento trabalha em estreita colaboração com outros departamentos para coletar e analisar dados sobre o comportamento do cliente, tendências de vendas e outras métricas importantes e, em seguida, usar essas informações para desenvolver estratégias para melhorar o desempenho e impulsionar o crescimento.
Desenvolvimento de funcionários
Um departamento de desenvolvimento de funcionários é responsável por criar e implementar programas de treinamento para ajudar os funcionários a desenvolver suas habilidades e progredir em suas carreiras.
Este departamento trabalha em estreita colaboração com o departamento de recursos humanos para identificar áreas para desenvolvimento e criar programas para abordá-las.
Ambiental, social e governança (ESG)
Um departamento de ESG é responsável por garantir que sua empresa opere de forma social e ambientalmente responsável.
Este departamento trabalha em estreita colaboração com outros departamentos para desenvolver e implementar políticas e práticas que se alinhem aos valores e compromissos da sua empresa.
Negócios internacionais
Um departamento de negócios internacionais é responsável por gerenciar as operações da sua empresa em outros países.
Este departamento é responsável por navegar pelos requisitos legais e regulatórios de diferentes países, gerenciar cadeias de suprimentos internacionais e desenvolver estratégias para entrar em novos mercados.
Serviços criativos
Um departamento de serviços criativos é responsável por desenvolver e executar estratégias e campanhas criativas em vários canais de mídia.
Este departamento trabalha em estreita colaboração com as equipes de marketing e vendas para criar conteúdo envolvente que capture a atenção do seu público-alvo.
Bem-estar corporativo
Bem-estar corporativo é um departamento que está se tornando cada vez mais importante no local de trabalho de hoje. Este departamento é responsável por promover a saúde e o bem-estar dos seus funcionários.
Eles podem organizar e gerenciar programas de condicionamento físico, recursos de saúde mental e programas de nutrição. O departamento também pode oferecer aulas de gerenciamento de estresse, massagens no local e outras iniciativas de bem-estar que incentivem um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional.
Ao investir no bem-estar dos seus funcionários, você pode aumentar a produtividade e a satisfação no trabalho, reduzir o absenteísmo e atrair os melhores talentos para sua empresa. Contrate um especialista certificado em bem-estar corporativo para começar com o pé direito.
Comunicações corporativas
Um departamento de comunicações corporativas é responsável por gerenciar as comunicações internas e externas da sua empresa.
Este departamento é responsável por criar e distribuir boletins informativos, comunicados à imprensa e outras comunicações para manter os funcionários e as partes interessadas informados sobre as novidades e desenvolvimentos da empresa.
Ter os departamentos certos em funcionamento é essencial para o crescimento de empresas de qualquer segmento ou tamanho. Ao considerar e implementar esses departamentos-chave, você estará no caminho certo para construir um negócio forte e sustentável que pode continuar a crescer e ter sucesso a longo prazo.
Diferenciais da Infonova
A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria.
BACKUP
Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento.
VALOR FINANCEIRO
O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo.
LIBERAÇÃO DO RH
O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa.
FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA
A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:
- Ar-condicionado;
- Outsourcing de impressão;
- Links de internet;
- Compra de materiais e mais.
ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES
A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes.
RETENÇÃO DE COLABORADORES
Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa.
LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES
Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro.
NÃO TEM MULTA DE CONTRATO
A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado.
PODE PARAR QUANDO QUISER
Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência.
CONTINUAMOS AMIGOS
Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria.
DORMIR TRANQUILO
Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.
