Como construir uma equipe de comunicação de crise

Como construir uma equipe de comunicação de crise

Uma equipe de comunicação de crise funciona melhor quando todos os membros estão plenamente cientes de suas responsabilidades. Então, com isso em mente, confira a seguir  algumas dicas sobre como construir uma equipe de resposta altamente eficaz.

equipe de comunicação de crise
Colleagues giving a fist bump

Nestes tempos turbulentos, o importante a lembrar sobre as situações de crise é que a adversidade nunca é uma questão de “se”, mas de “quando”. Portanto, é essencial construir uma equipe de comunicação de crise pronta para entrar em ação com funções claramente definidas.

Afinal, as equipes de comunicação de crise devem estar prontas para tomar medidas imediatas para preservar os recursos e a reputação de uma organização. Ao menos, essa é a opinião de Steve Goldman, palestrante sênior e diretor de cursos de crise do MIT, sobre o assunto.

“Uma crise é o momento de definição de uma organização. Afinal, como uma organização responde durante uma crise será lembrado por muito, muito tempo” –  Goldman. 

Então, ao formar uma equipe de comunicação de crise, é fundamental começar cedo, não quando uma organização está ativamente envolvida em uma crise. Ou seja, as equipes devem monitorar as crises potenciais de forma proativa.

“Formar a equipe deve ser um esforço proativo para combater a surpresa potencial, não uma reação de pânico quando uma empresa está em seu estado mais terrível. Isso dá à empresa mais tempo e recursos para identificar os melhores indivíduos para a equipe de comunicação de crise” – Brian Collins, diretor da BDO USA, uma empresa de consultoria financeira e de negócios.

Atribua as funções certas

Segundo Teresa Lindsey, CEO do The Board Risk Committee, uma equipe de gerenciamento de crise deve ser flexível e extensível para responder com eficácia a uma crise. Lindsey disse ainda que as organizações que planejam criar uma equipe de comunicação de crise consideram a atribuição de funções a partes que possam resolver os problemas nas seguintes áreas:

No entanto, as equipes de recuperação de desastres também devem estar engajadas e monitorando ativamente os incidentes em potencial. Também porque, a gravidade do incidente ditará quando os executivos seniores ou membros do conselho deverão ser envolvidos. Dessa forma, as equipes também devem ser capazes de prever possíveis incidentes e ter planos para resolvê-los.

Delegue com base no conjunto de habilidades

Indique pessoas que possam se comunicar de forma clara, concisa e calma. Inclusive, é interessante atribuir funções aos membros da organização com base na experiência, liderança, capacidades funcionais dentro de sua área específica e membros que são respeitados dentro e fora da organização.

“Também é essencial que esses indivíduos tenham um conhecimento sólido da organização para que possam entender e quantificar os impactos de um incidente”, disse Lindsey.

Além disso, os membros da equipe de comunicação de crise devem estar sempre com os olhos e ouvidos abertos, promovendo ativamente uma “cultura de falar”. Essa cultura tem a ver com o fato de estar posicionada para resolver ou prevenir conflitos e disputas rapidamente.

Construir uma equipe confiável e emocionalmente inteligente que está constantemente trabalhando e testando seu julgamento e tomada de decisão é um investimento sábio. Então, construa relacionamentos sólidos em toda a organização, bem como com a mídia e as principais partes interessadas da empresa.

Goldman também recomenda revisar periodicamente as responsabilidades de cada membro da equipe em uma crise. Contudo, também deve-se verificar se sua organização fornece treinamento geral de comunicação de crise para a equipe de comunicação de crise, as equipes técnicas de resposta a crises e a alta administração.

No entanto, lembre-se que uma revisão dos planos de comunicação de crise e das responsabilidades individuais dos membros permitirá que sua organização revise e ajuste os planos conforme necessário.

Planos de ação para equipes menores

As empresas menores que não têm os recursos internos de suas contrapartes maiores precisam de uma equipe de comunicação de crise que possa realizar várias tarefas ao mesmo tempo. Afinal, dentro de uma equipe pequena, algumas funções vitais podem se sobrepor devido a menos recursos e menos pessoal interno para atribuir funções dedicadas. 

“Isso pode exigir o uso de recursos externos com experiência em planejamento e comunicação específicos, quando necessário” – Collins. 

Além disso, empresas menores também podem convidar partes externas interessadas, como investidores de capital de risco e consultores, para conversas sobre planejamento de crise para ajudar a desenvolver um plano de ação para crises.

Contudo, assim que uma crise for resolvida, é hora de se preparar para a próxima. Portanto, reúna-se com os líderes e avalie honestamente a resposta. Então, compile uma lista de lições aprendidas. Em seguida, atribua uma lista de itens de ação a serem concluídos em 30 dias e conduza exercícios e exercícios para testar os planos e procedimentos revisados.

Suporte externo especializado

Você pode contar com o apoio de uma empresa de TI especializada para ajudá-lo a decidir sobre quais soluções melhor atendem às necessidades do seu negócio e construir uma equipe de comunicação de crise efetiva.

Sobre a Infonova

A Infonova já atendeu mais de 135 clientes dos mais diversos segmentos, desde corporate, governo, PME até indústria do entretenimento e saúde. Você pode conferir a lista completa de clientes satisfeitos da Infonova aqui.

A Infonova usa uma metodologia consolidada. Portanto, essa empresa de TI conta com depoimentos da maioria de seus clientes garantindo a qualidade do atendimento.

metodologia infonova

Em relação à confiança, a Infonova comprova sua transparência e seriedade logo no início do nosso contrato. Afinal, é quando realiza uma visita inicial de manutenção intensiva em todos os computadores da sua empresa e também servidores.

Inclusive, se você pedir, a Infonova oferece um mapeamento de todo seu ambiente de TI.  Afinal, seu interesse é conhecer toda sua infraestrutura e, de cara, resolver todas as suas dores.

modelos de contrato

Resumindo, a Infonova faz um diagnóstico para identificar como está a sua TI. Então, avalia o que está bom, resolvemos o que está ruim e cria um projeto para o que é possível melhorar. Tudo isso sem custo. Ou seja, a Infonova conta com as melhores condições custo-benefício do mercado. Especialmente em relação a automação da infraestrutura em nuvem e outras inovações.

Perfil Infonova

A expertise da Infonova permite fornecer atendimento técnico local com escalas flexíveis definidas pelo cliente. Estas incluem:

  • Atendimento por demanda;
  • Disponibilização de equipes com 1 técnico local e retaguarda especializada; 
  • Equipes completas com até 200 profissionais qualificados para assumir parte ou toda a operação de TI.
Colaboradores

O trabalho executado pela equipe da Infonova é primoroso. Afinal, essa empresa de TI se preocupa com seus funcionários. Ou seja, a Infonova oferece participação nos lucros aos seus colaboradores a fim de mantê-los sempre motivados. Além disso, a contratação dos analistas é CLT Full, o que reduz o turnover e aumenta a confiança. 

Soluções

A Infonova tem soluções voltadas para PMEs, Governo e Corporate. Contudo, todas essas soluções compreendem modelos flexíveis com início rápido e transição sem dor.

Confira a seguir:

soluções infonova

Para saber mais sobre os serviços da Infonova e sinais de alerta sobre seu treinamento de TI, entre em contato pelo (11) 2246-2875 ou clique aqui.

Se quer saber mais sobre o que nossos clientes têm a dizer sobre nossos serviços, baixe gratuitamente nossos cases exclusivos.

Facebook
Twitter
LinkedIn

posts relacionados

Perguntas
frequentes

Nós falamos com o seu fornecedor atual e colhemos todas as informações necessárias diretamente com eles. Também podemos fazer o mapeamento de todas as informações diretamente na sua empresa.

SIM, é possível melhorar a qualidade e o desempenho e ainda reduzir custos. Essa eficiência é possível graças ao sistema de melhoria contínua que aplicamos há anos.

SIM, o time interno pode ser absorvido, com os profissionais se tornando colaboradores da Infonova.

SIM. Em conjunto com seu departamento, ou consultoria jurídica, ajudamos a implantar as ações de TI necessárias para adequação da LGPD.

A transição pode ocorrer com ou sem o apoio do fornecedor atual. A Infonova vai mapear todas as informações, identificar os itens críticos e realizar a transição de forma segura, sempre em alinhamento com o cliente.

Em geral é rápida. O tempo exato depende de cada situação. O prazo mais comum de transição em paralelo é entre 1 semana e 15 dias.

NÃO. Temos soluções para empresas de 10 a 2.500 colaboradores. Desenvolvemos uma metodologia para atender empresas em diversos segmentos, em situações de crescimento ou retenção.

Temos diversas soluções para proteger o acesso de usuários que ficam externos ou em home office.

SIM, trabalhamos com os principais provedores de nuvem e possuímos um datacenter próprio.

Já vai?

Receba conteúdos exclusivos e gratuitos direto no seu e-mail, para ler sem pressa ;)

Receba Gratuitamente

Fique tranquilo, não compartilhamos suas informações.

Receba Gratuitamente

Fique tranquilo, não compartilhamos suas informações.

Receba Gratuitamente

Fique tranquilo, não compartilhamos suas informações.

Receba Gratuitamente

Fique tranquilo, não compartilhamos suas informações.

Receba Gratuitamente

Fique tranquilo, não compartilhamos suas informações.

Receba Gratuitamente

Fique tranquilo, não compartilhamos suas informações.

Receba Gratuitamente

Fique tranquilo, não compartilhamos suas informações.

Receba Gratuitamente

Fique tranquilo, não compartilhamos suas informações.

Receba Gratuitamente

Fique tranquilo, não compartilhamos suas informações.

Receba Gratuitamente

Fique tranquilo, não compartilhamos suas informações.

Receba Gratuitamente

Fique tranquilo, não compartilhamos suas informações.

Receba Gratuitamente

Fique tranquilo, não compartilhamos suas informações.

FALE
COM UM
ESPECIALISTA