Os serviços de TI para empresas desempenham um papel vital na rotina diária. Independentemente de quais sejam, tudo relacionado à TI é fundamental para o sucesso de uma empresa que depende de alguma forma da tecnologia. Frequentemente, essa TI abrange uma variedade de assuntos e campos. Às vezes, isso é feito internamente, outras vezes, um provedor de serviços terceirizado oferece serviços externos para ajudar a facilitar as operações de TI.
Mas que tipo de serviços de TI existem? Bem, é uma grande questão com uma resposta maior. Existem todos os tipos de serviços de TI que atendem a uma variedade de necessidades, diferentes para cada empresa. Uma empresa de serviços gerenciados de TI em Sacramento oferece serviços diferentes de uma empresa em Seattle, por exemplo. Neste artigo, analisaremos 20 dos exemplos de serviços de TI mais comuns, na esperança de lhe dar uma ideia sobre o que existe, como são usados e como sua empresa também pode utilizá-los da melhor forma.
Empresas de sucesso integraram serviços de suporte de TI. Para que sua empresa funcione em plena capacidade, manutenções e atualizações frequentes do sistema são essenciais.
Utilizando a tecnologia da informação, estamos mais bem equipados para enfrentar os desafios técnicos que podemos encontrar diariamente. Graças aos avanços tecnológicos, estão agora disponíveis soluções para impulsionar o crescimento e a troca de dados.
Diferentes tipos de serviços de TI para empresas visam facilitar as coisas para os funcionários, abordando diversos problemas dentro da empresa.
Como os serviços de TI para empresas ajudam na rotina diária
À medida que a tecnologia avança, as organizações dependem cada vez mais de serviços e sistemas de TI para obter assistência. Os provedores de serviços de TI fornecem as ferramentas que uma empresa precisa para atualizar, incluindo armazenamento, segurança de rede e suporte técnico.
Abaixo, discutimos os benefícios de adquirir diferentes tipos de serviços de TI para empresas:
Identificando e resolvendo problemas técnicos difíceis
Os serviços de TI implementam soluções avançadas e precisas para problemas complicados que afetam o sistema interno da empresa. Eles também auxiliam as empresas no estudo e coleta de dados, na avaliação de informações e no planejamento da escalabilidade.
Aplicativos inteligentes, como software de mapeamento mental, plataformas de colaboração e procedimentos automatizados, são usados por especialistas de TI para tornar o trabalho mais eficiente e organizado.
Proteção contra vírus e malware de computador
Os serviços de suporte de TI protegem o sistema informático da empresa contra uma ampla gama de vírus e outras ameaças da Internet.
Os profissionais de TI combinam o gerenciamento convencional de antivírus com outras medidas de segurança para garantir que seus dispositivos estejam bem protegidos.
Eles também atualizam e mantêm sistemas para evitar acesso a dados desconhecidos e ameaças operacionais.
Monitoramento extensivo do sistema
As empresas que prestam serviços online aos seus consumidores necessitam de um sistema de TI competente que monitorize todo o processo. O monitoramento abrangente inclui a qualidade do serviço e a segurança dos dados dos clientes.
Além da assistência digital, diversos serviços de TI também podem ajudar as empresas com instalações de produção, melhorando o controle de qualidade e o planejamento logístico.
Com a análise de dados, eles podem fazer auditorias internas para manter um melhor controle das operações comerciais diárias.
Atendimento ao cliente aprimorado
As empresas que recebem um grande volume de ligações e dúvidas precisam da assistência de especialistas em TI caso haja problemas técnicos. Além disso, os profissionais de TI sabem tornar os processos mais rápidos e eficientes no tratamento das reclamações dos clientes.
As empresas de serviços de TI podem fornecer especialistas em TI experientes que lidam com clientes diferentes todos os dias. Eles têm conhecimento dos aspectos técnicos e podem explicá-los em termos simples aos clientes.
Serviços de TI para empresas mais comuns
Agora que você tem uma ideia geral sobre os serviços de TI e seu papel no setor, vamos analisar alguns dos tipos de serviços mais comuns. Alguns são mais gerais, enquanto outros são voltados para utilidades específicas.
Serviços de TI gerenciados
Um tipo de serviço amplo e abrangente, a TI gerenciada geralmente faz parte de um MSP (provedor de serviços gerenciados) que lida com necessidades únicas ou múltiplas de serviços de TI. Mais comumente, os serviços de TI gerenciados lidam com o gerenciamento remoto de servidores, desktops e dispositivos. Outros usos comuns envolvem segurança cibernética remota.
Serviços de backup em nuvem
A nuvem é uma plataforma versátil capaz de suportar inúmeros serviços virtuais, como sistemas operacionais e programas. Os backups em nuvem também fazem parte do modelo de serviço, permitindo que usuários e empresas armazenem suas informações importantes em servidores externos em nuvem, evitando falhas de hardware ou outros problemas. O backup na nuvem normalmente é feito por provedores de serviços por taxas mensais/anuais.
VoIP (Voice Over Internet Protocol)
As conexões de internet e banda larga permitem métodos versáteis de comunicação, e o VoIP é um deles. Este serviço de TI utiliza a Internet de uma empresa/pessoa em vez de uma linha telefônica tradicional, permitindo que o usuário faça e receba chamadas com seu ISP. Os telefones VoIP modernos também oferecem uma variedade de funções, como chamadas de voz e opções de bate-papo. Normalmente, os VoIP também exigem uma assinatura de serviço em vez de um serviço telefônico tradicional.
Serviços de monitoramento
Semelhante aos serviços de segurança e também encontrado em um MSP, um aplicativo de monitoramento faz o que parece: fica de olho nos servidores, no tráfego da rede, na comunicação, na segurança e/ou em qualquer coisa necessária a uma empresa. Este serviço é frequentemente empregado para empresas menores que não possuem os recursos de organizações maiores, mas ainda exigem suporte/recursos de TI robustos. As responsabilidades podem variar desde a atualização automática de software/antivírus até o monitoramento da integridade do hardware com programas SMART.
Backup e restauração de dados
Alguns provedores oferecem backup de dados na nuvem ou outros em data centers externos. Independentemente do método utilizado, o backup de dados envolve a preservação das informações em caso de problemas imprevistos, como desastres naturais, invasões maliciosas, falhas de hardware e muito mais. Frequentemente, uma empresa se refere a isso como uma “estratégia BDR” (recuperação de desastres de backup). Para a maioria das organizações, é obrigatório ter algum tipo de backup para evitar problemas como tempo de inatividade e perda de informações críticas.
Serviços de firewall
Os firewalls são uma parte integrante e comum de qualquer plano de segurança cibernética. A maioria das empresas administra seus próprios firewalls ou possui um firewall para sua rede – mas, em alguns casos, elegerá terceiros para opções adicionais de firewall. As opções variam de acordo com o provedor.
Alguns firewalls são modelos híbridos, por exemplo, que permitem opções adicionais de controle e monitoramento de rede fora dos conjuntos de regras normais. Outros podem fornecer uma solução única de firewall para todos os dispositivos internos/remotos. As necessidades variam de acordo com os requisitos de cada empresa individual.
Serviços de segurança cibernética
Uma categoria ampla que envolve todo e qualquer tipo de serviço abrangido pela segurança cibernética. Em TI, é o ato de proteger redes e dados contra ataques maliciosos, implantando uma variedade de métodos, desde monitoramento de rede, firewalls, antivírus, redes em camadas e muito mais. Muitas vezes gerido através de um fornecedor, também pode ser gerido no local. Os serviços de cibersegurança são valiosos porque recorrem a recursos maiores e a pessoal mais experiente.
Entre as opções de serviços de TI, nunca é demais sublinhar a importância da segurança cibernética.
Office 365/E-mail
O Office 365 funciona como um pacote de software completo da Microsoft, com programas como Word e Excel. Esta é uma excelente opção para empresas que necessitam de diversos softwares para organização de documentos, mas preferem pagar uma mensalidade. Também conhecido como modelo SaaS (software como serviço). O Office 365 também opera como um servidor em nuvem e uma plataforma atualizada de gerenciamento de e-mail. O Office 365 é bom para uma empresa que depende de e-mails para comunicação com necessidade de organização.
Proteção antivírus
Um subconjunto da segurança cibernética, os serviços antivírus são talvez um dos tipos mais comuns de serviços de TI encontrados no setor. A proteção antimalware obrigatória vem na forma de software e/ou monitoramento. Devido à crescente ameaça que o malware apresenta no mundo moderno, qualquer empresa que dependa de TI deve ter algum tipo de antivírus instalado ou serviço usado.
Inteligência Empresarial
O big data desempenha um papel enorme no sucesso dos negócios. A enxurrada de informações disponíveis para uma determinada empresa é enorme e a forma como elas são adquiridas depende da ferramenta utilizada. Serviços que abrangem business intelligence analisam, extraem e transformam essa enxurrada de informações em relatórios significativos. Qualquer coisa, desde custos financeiros até taxas de cliques em um artigo em um determinado horário do dia, está sob a égide da inteligência de negócios moderna.
Suporte remoto
Como o nome indica, o suporte remoto permite que especialistas de TI ofereçam serviços de suporte a partir de um local diferente, às vezes controlando um dispositivo para ajudar na solução de problemas através da Internet. O suporte pode ser usado para assistência de TI, reparo de software ou outras necessidades. Muito útil quando os especialistas em TI não estão fisicamente disponíveis, geralmente administrados por um MSP.
Microsoft Azure
Esta é a plataforma de nuvem própria da Microsoft, para uso público e privado (anteriormente conhecida como Windows Azure). A plataforma Azure oferece um conjunto robusto de opções para desenvolvimento, IoT, análise, segurança e muito mais. É muito popular porque o Azure cobra com base no uso (pré-pago), em vez de uma taxa fixa, o que é uma boa opção flexível para empresas com capital financeiro limitado.
Rede móvel e remota
A rede móvel e remota permite que a equipe trabalhe a partir de dispositivos móveis e/ou remotos, normalmente fora do local físico. Coincide com as políticas BYOD (traga seu próprio dispositivo). Isso é útil porque oferece uma grande flexibilidade para os trabalhadores e também permite que eles trabalhem em projetos praticamente de qualquer lugar. Útil se o local de uma empresa estiver inacessível por motivos imprevistos.
Gestão de Comunicação
Os serviços de TI que cuidam de todos os serviços de comunicação geralmente fornecem plataformas de soluções de comunicação universais para as empresas. Uma plataforma UC é um tipo de software que incorpora todos os tipos de mensagens, desde chat, e-mail, voz, videochamada e até e-mail.
A gestão da comunicação envolve também o planejamento de um sistema de comunicação, como etiqueta e orientações para envio/recebimento de e-mails. Por exemplo, uma empresa só pode permitir que informações comerciais confidenciais sejam mantidas em e-mails da empresa.
SaaS (software como serviço)
Um termo amplo que pode envolver todo e qualquer software pago por meio de serviços de assinatura mensal. Em TI, esse software é fornecido por terceiros pela internet. Exemplos extremamente básicos incluem email. O Office 365, um serviço listado anteriormente, se enquadraria na categoria SaaS.
Comunicações unificadas
As comunicações unificadas envolvem o software e o planejamento para reunir todos os métodos de comunicação em um único espaço. Conforme mencionado, exemplos disso incluem software UC. Isso pode ser gerenciado por uma empresa ou por um serviço fornecido por um MSP.
Análise de dados
Serviços que incorporam o ato de analisar e digerir dados para uso da empresa, a análise de dados normalmente envolverá conceitos como “big data” e IoT (a Internet das Coisas). Envolve especialistas e serviços que processam informações de uma empresa para produzir relatórios utilizáveis. Esses relatórios utilizam qualquer coisa benéfica para o negócio.
Serviços de rede
Os serviços de TI de rede abrangem tudo para a implementação bem-sucedida de uma rede corporativa. Isso envolve a construção da infraestrutura de rede, a configuração de dispositivos como roteadores e modems LAN, o layout das redes (como dividir uma rede em diferentes níveis), segurança, otimização e muitos outros fatores. Muitas vezes, uma empresa constrói isto no local, no entanto, se os especialistas locais em TI forem insuficientes (ou indisponíveis), então terceiros serão utilizados para a implementação adequada dos serviços.
Desenvolvimento de TI
O desenvolvimento de TI incorpora todos os recursos utilizados para desenvolver e gerenciar uma plataforma ou software. Na utilização dos serviços, pode-se recorrer à assistência de terceiros para auxiliar na conclusão dos projetos ou em qualquer uma das diversas tarefas necessárias à conclusão do software. Alguns desses serviços incluem testes de controle de qualidade, soluções de negócios, migração, desenvolvimento e manutenção de aplicativos.
Geralmente, quando não é realizada por pessoal local, a assistência remota destina-se a projetos de curto prazo. Às vezes, eles são chamados de “desenvolvedores sombra”.
Impressão de serviços de TI
Os serviços de TI de impressão incluem todos os serviços associados ao gerenciamento, registro e impressão de documentação. Normalmente gerido internamente por uma empresa, mas em casos raros em que é necessária ajuda adicional, um terceiro pode gerir grandes volumes de pedidos de impressão, manter cópias de segurança da documentação e organizar a referida documentação em folhas de cálculo virtuais.
Devo usar serviços de TI para empresas?
Agora que você entende melhor os diversos serviços de TI disponíveis, pode estar se perguntando se algum deles é adequado para sua empresa. Não há uma resposta exata porque cada organização tem suas próprias necessidades e, naturalmente, investir em recursos de terceiros pode parecer um investimento incerto.
No entanto, nem todas as empresas têm os mesmos recursos que as grandes empresas e, quando a TI é essencial para se manter competitivo, pode facilmente sentir-se deixado para trás. Portanto, analise o seguinte ao considerar soluções de terceiros:
- Você lida com frequentes invasões de malware, ataques e interrupções de rede.
- Os projetos são frequentemente paralisados, atrasados ou cancelados devido à insuficiência de conhecimentos e recursos.
- A comunicação dentro da empresa é confusa e desorganizada. As mensagens são perdidas rotineiramente e marcar chamadas e reuniões é um processo difícil e complicado.
- Existem processos mais fáceis para lidar com determinadas tarefas do negócio, como o armazenamento de documentação.
- Não existe um método para recuperar e proteger totalmente os dados em caso de desastre, falha massiva de hardware ou invasão de malware.
- Os dispositivos móveis e remotos não estão configurados para funcionar com a rede da empresa.
- Você precisa expandir rapidamente os recursos para atender às demandas de novos funcionários, mas não tem capital para investir em novo hardware.
- Seu modelo atual de suporte ao cliente está atrasado e não consegue responder com eficiência a dias/horários de alto volume.
Se alguma dessas situações se aplicar ao seu negócio, provavelmente é hora de procurar serviços de TI para empresas por meio de um provedor gerenciado. Frequentemente, problemas internos e instabilidade levam à perda de horas e, em última análise, prejudicam as margens de lucro. Imagine, por exemplo, como uma plataforma de comunicação universal pode ajudar, centralizando a forma como todos os funcionários se comunicam.
Conclusão
Adotar soluções de TI para ajudar com as deficiências de uma empresa é uma ótima maneira de renovar a eficiência e agilizar a comunicação. Hoje, as empresas modernas enfrentam uma maior procura para manter a segurança dos dados, manter um suporte de qualidade ao cliente e permanecer na vanguarda do software e da tecnologia, ao mesmo tempo que equilibram uma margem de lucro delicada. Para empresas de pequeno e médio porte, é mais fácil falar do que fazer.
No entanto, qualquer uma das soluções de TI listadas pode fornecer o alívio necessário para empresas em dificuldades. Esperamos que nossa análise lhe dê uma ideia geral do que você pode esperar e encorajamos você a buscar opções potenciais se sua empresa estiver lutando para encontrar soluções adequadas para diferentes problemas de TI. Além disso, os modelos de custos para empresas são muito flexíveis e projetados tendo em mente a acessibilidade.
Diferenciais da Infonova
A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria.
BACKUP
Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento.
VALOR FINANCEIRO
O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo.
LIBERAÇÃO DO RH
O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa.
FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA
A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:
- Ar condicionado;
- Outsourcing de impressão;
- Links de internet;
- Compra de materiais e mais.
ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES
A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes.
RETENÇÃO DE COLABORADORES
Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa.
LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES
Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro.
NÃO TEM MULTA DE CONTRATO
A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado.
PODE PARAR QUANDO QUISER
Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência.
CONTINUAMOS AMIGOS
Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria.
DORMIR TRANQUILO
Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.
