Erros que podem prejudicar a inovação em TI

Com as expectativas de inovação mais altas do que nunca, os líderes de TI devem garantir que possuem a cultura, as habilidades e o alinhamento corretos com o valor do negócio ao buscarem iniciativas inovadoras de TI. 

Após anos de transformação digital e décadas na própria função de TI, muitos CIOs ainda ficam aquém quando se trata de inovação. 

A dívida tecnológica, as restrições orçamentais e as agendas de pessoal sobrecarregadas estão entre as principais razões citadas pelos líderes de TI para as tentativas de inovação frustradas. 

Na verdade, 50% dos executivos de alto escalão entrevistados para um relatório de 2023 sobre transformação digital da empresa fintech Broadridge admitiram que lutam para equilibrar a inovação com as tarefas diárias. E 83% dos líderes entrevistados para o Estudo Global de CIOs de 2023 da empresa de tecnologia Lenovo disseram estar preocupados com a possibilidade de não terem fundos suficientes para investir adequadamente em inovação e transformação. 

Além disso, apenas 54% das empresas têm uma estratégia de inovação clara, de acordo com um relatório de 2023 sobre inovação da empresa de consultoria Protiviti, com 41% ainda a desenvolver uma e 5% não tendo nem uma estratégia nem planos para criar uma. 

Esses números surgem no momento em que se espera que os CIOs inovem mais do que nunca, com 43% dos entrevistados na pesquisa State of the CIO de 2023 da Foundry vendo a função do CIO como cada vez mais digital e focada na inovação. 

“É quase impossível separar a estratégia de negócios da estratégia tecnológica da organização. Diante disso, é fundamental que o CIO impulsione a inovação tecnológica para impulsionar a estratégia geral de negócios”, afirma Marcus Murph, chefe de CIO Advisory da empresa de serviços profissionais KPMG. 

Então, onde está a desconexão entre o impulso para inovar e a capacidade de entregar? 

Embora a inovação envolva sempre riscos, existem erros comuns que os CIOs tendem a cometer e que aumentam as probabilidades de fracassos na inovação. Especialistas na área apontam para as 10 questões a seguir que atrapalham os esforços de inovação. 

1. Falha ao vincular a inovação ao valor do negócio

Se a inovação está acontecendo às custas da empresa, os chefes da empresa querem saber como isso pode beneficiá-los. Caso contrário, não apoiarão nem financiarão nem mesmo trabalhos promissores. 

“A maior razão subjacente que vejo para os fracassos na inovação é a incapacidade de vincular a inovação a algum valor de negócio”, afirma Krishna Prasad, diretor de estratégia e CIO da UST, uma empresa de soluções de transformação digital. 

“Vejo CIOs que se saem muito bem com provas de conceitos e mostrando [em um ambiente de laboratório] como algo poderia funcionar, mas é um jogo diferente se você quiser implementá-lo em um ambiente de produção”, explica ele. “E para dar esse salto para a produção, você precisa ser capaz de dizer como isso melhora a experiência, a produtividade, o fluxo de caixa ou a receita. Você tem que ser capaz de vinculá-lo a algo que seja significativo.” 

2. Não alinhar a inovação com os objetivos do negócio

Da mesma forma, os CIOs precisam de alinhar os seus esforços de inovação com a estratégia global do negócio. 

“Todos nós queremos trabalhar em coisas interessantes, mas se os CIOs não tiverem um roteiro claro de onde a organização quer chegar, se a inovação não estiver alinhada com esses objetivos estratégicos, então será um desafio conseguir que a inovação seja aprovada. , financiado e para levá-lo adiante”, diz Saby Waraich, CIO do Clackamas Community College e presidente eleito do capítulo de Portland da Society for Information Management (SIM). 

Por exemplo, diz Waraich, se uma empresa quiser se tornar líder em seu setor e a TI estiver focada no uso da tecnologia para se ramificar em um novo espaço, isso provavelmente não vai dar certo; a empresa não vai querer desviar recursos para um projeto paralelo que a afaste de seus objetivos, mesmo que a ideia seja intrigante. Mas se a TI desenvolver um novo produto ou serviço que ajude a empresa a reter os clientes existentes e atrair novos, a equipe executiva terá muito mais probabilidade de apoiar esse projeto. 

3. Sem perspectiva geral

Muitos líderes de TI também não conseguem ver questões externas que possam impactar as ideias inovadoras que estão desenvolvendo, diz Prasad. 

Consideremos, por exemplo, as inovações em torno da IA generativa – algo que quase todas as organizações estão a perseguir. Sim, a tecnologia é muito promissora para aqueles que conseguem descobrir como aproveitar o seu potencial. Mas para que a geração de IA atenda à sua empresa, você precisa não apenas de imaginação, mas também do ambiente de TI, dos dados e da governança para executar suas grandes ideias. 

“Isso mostra que muitos desafios com a inovação não têm realmente a ver com a tecnologia; existem diferentes questões que podem surgir”, acrescenta Prasad. 

4. Não construir primeiro a cultura certa

O estudo da Protiviti descobriu que 28% das organizações consideram a sua cultura uma barreira à inovação, o que significa que não têm um ambiente que apoie a colaboração, a curiosidade e a exploração necessárias para o sucesso. 

Venu Lambu, CEO da Randstad Digital, um parceiro de capacitação digital, diz que organizações com um ambiente onde os trabalhadores estão “muito estressados, medidos em metas de curto prazo e focados em projetos, não dão um incentivo para as pessoas pensarem além do trimestre ou nos próximos seis meses.” 

Por outras palavras, não há espaço para a engenhosidade nesse ambiente, diz ele, acrescentando que a inovação só pode prosperar quando os trabalhadores têm permissão para experimentar, falhar, aprender e tentar novamente. 

Para construir esse tipo de local de trabalho, Lambu aconselha os CIOs a tomarem medidas deliberadas: organizar hackathons, adotar o design thinking para colocar os problemas no centro do processo de ideação, definir metas para incentivar as equipes a pensar de forma mais inovadora e, em seguida, dar-lhes os recursos para fazer isso. então. 

 “Se você tem um programa de aprendizagem estruturado, desenvolva-o para resolver problemas de negócios à medida que os trabalhadores aprendem novas tecnologias. Dê-lhes desafios. Isso pode levar a algumas ideias brilhantes”, acrescenta. 

5. Não ser brilhante no básico

A inovação não pode ocorrer à custa da execução perfeita dos fundamentos de TI, afirma Kumud Kokal, CIO da Farmers Business Network 

Os trabalhadores de todos os níveis da empresa esperam agora que a sua tecnologia no trabalho funcione tão facilmente como a sua tecnologia pessoal. Como resultado, o que constitui perfeição é hoje mais elevado do que nunca. 

“Tudo o que você entrega deve ser simples de usar e estar disponível em diversas plataformas. Tudo tem que ser plug-and-play. Tudo simplesmente funciona. É assim que você constrói confiança”, diz Kokal. 

Mas a TI também precisa estar trabalhando para que seus próprios funcionários tenham largura de banda para experimentar, acrescenta. Caso contrário, a equipe de TI gastará muito tempo lidando com os problemas que surgirem. 

Kokal reconhece os desafios de chegar a esse estado perfeito e diz que chegar a esse estado não acontece da noite para o dia. Os CIOs podem precisar adiar o trabalho de inovação para se concentrarem primeiro na melhoria das operações gerais de TI, na modernização, na otimização e na automatização – um caminho que Kokal diz ter seguido como CIO. 

Mas ele diz ter descoberto que “depois que toda essa [melhoria] acontecer, a TI poderá considerar ser mais inovadora e a empresa confiará que a TI pode ajudar”. 

6. Subestimar as habilidades necessárias

Muitos CIOs não possuem as habilidades necessárias para inovar. Isso não é uma surpresa, já que os líderes de TI muitas vezes enfrentam desafios para preencher cargos comuns e muito menos funções focadas em tecnologias de ponta, onde há escassez de trabalhadores experientes e que recebem salários elevados. 

“Pode ser um custo proibitivo conseguir o talento que você precisa ou os prazos para contratá-los são muito longos. Isso significa atrasos ou você está trabalhando com talentos abaixo do ideal, o que pode inviabilizar a inovação”, diz Prasad. 

Considere esta estatística do estudo Protiviti: 28% das organizações classificam o talento (aprimoramento de competências, retenção de pessoal, capacidade de recursos) como um dos três principais desafios no que diz respeito à sua capacidade de inovar. 

 Os CIOs poderiam preencher a lacuna de competências “encontrando formas de alavancar o ecossistema mais amplo”, diz Prasad. Ele viu, por exemplo, CIOs estabelecerem parcerias bem sucedidas com instituições académicas e fornecedores, enquanto outros CIOs são mais cuidadosos em treinar os seus funcionários nas competências necessárias para desenvolver e testar invenções. 

7. Ignorando pequenas inovações

“Todo mundo vê a inovação como uma tentativa de criar a lâmpada, e a lâmpada é muito difícil de descobrir. Acho que o sucesso está em começar pequeno, ganhar a confiança da organização, ouvir os problemas reais, usar a inovação para resolver problemas para o negócio e depois construir tijolo por tijolo”, diz Antonio Taylor, vice-presidente da infraestrutura, serviços e segurança na Transnetyx e presidente de marketing do capítulo de Memphis da SIM. 

Ele acrescenta: “Isso ainda é inovador. Você pode não fazer a lâmpada, mas pode descobrir como torná-las menores e transformá-las em luzes de Natal. 

Taylor cita alguns benefícios dessa abordagem. Em primeiro lugar, traz uma sensação de satisfação a quem realiza o trabalho, o que, por sua vez, incentiva e capacita a equipa de TI – ajudando a construir essa cultura de inovação. Em segundo lugar, cria mais confiança entre a TI e a empresa, ajudando a trazer a TI para mais salas de conversação com a empresa. E terceiro, apoia a transformação. 

“Algo que não é totalmente novo, mas ainda assim diferente, ou algo que é pequeno, ainda pode ser perturbador e ajudar a mudar o negócio”, diz Taylor. “E mais coisas assim estão acontecendo do que os momentos luminosos, as coisas totalmente novas que nunca foram feitas antes. E se não for devidamente identificado como inovação, pode ser desmoralizante e esse efeito desmoralizante pode ser prejudicial para a inovação futura.” 

8. Não abordando adequadamente o risco

Numa nota semelhante, os CIOs que não abordam adequadamente os riscos introduzidos pela inovação provavelmente fracassarão — seja por não conseguirem obter a adesão necessária, por serem demasiado adversos ao risco, ou possivelmente por serem demasiado imprudentes 

“Muitas destas organizações estabelecidas declararam objectivos de assumir riscos, mas muitas vezes observamos um subtexto que encoraja uma postura mais avessa ao risco. Por exemplo, a mentalidade de não quebrar nada que funcione. Esta mecânica pode tornar difícil para os CIOs de algumas organizações impulsionarem com sucesso a inovação tecnológica. Além disso, muitas vezes espera-se que os CIOs inovem, mas o fazem com certeza de resultados”, afirma Murph, da KPMG. 

“Por definição, inovação não é certeza. Haverá erros. Haverá investimentos que não geram os resultados pretendidos. No entanto, os resultados não intencionais e os erros quase sempre produzem mais insights e lições aprendidas do que acertar, e esses insights, se identificados rapidamente, podem impulsionar a verdadeira inovação. Hoje, as organizações estabelecidas precisam de criar uma cultura que incentive melhor a inovação, com a compreensão de que é fundamentalmente um esforço de assunção de riscos”, afirma. 

Para fazer isso, os CIOs devem trabalhar com os seus parceiros executivos para identificar riscos e implementar o nível certo de controlos para permitir a assunção de riscos sem arriscar a ruína. 

9. Não parar as tentativas fracassadas de inovação

Como CIO do Exército dos EUA, Raj Iyer implementou a Estratégia de Transformação Digital do Exército e liderou um portfólio de projetos que aprimoraram as capacidades tecnológicas do Exército. 

 Mas Iyer, agora chefe global do setor público na ServiceNow, também – talvez com menos alarde – suspendeu alguns itens caros porque não estavam dando certo. 

Ele diz que a experiência lhe comprovou a necessidade dos CIOs saberem identificar quando um projeto, por mais inovador que pareça, precisa parar. 

“Acho que os CIOs deveriam ter a coragem de eliminar um programa. Eles sabem quando algo não está indo bem e podem sentir que poderiam reverter a situação, mas isso é apenas colocar mais dinheiro bom depois do ruim”, diz Iyer. “Não há problema em falhar; apenas falhe cedo. Pegue as lições aprendidas e siga em frente.” 

10. Aceitar a complacência

A complacência também pode matar a inovação, e os especialistas dizem que mesmo as empresas mais bem-sucedidas podem sucumbir à complacência, que pode resultar do excesso de confiança no sucesso contínuo, do medo da mudança ou talvez até da simples inércia. 

Mais frequentemente, porém, os especialistas dizem que a complacência decorre de um desejo natural de um estado estacionário. 

“A inovação é disruptiva e as pessoas lutam com disrupções e mudanças. Você pode ouvir muito: ‘Se não está quebrado, não conserte’”, diz Taylor. “Então a TI nem terá espaço para inovar.” 

Taylor diz que os CIOs geralmente conseguem fazer com que o pessoal de TI vá além. “O pessoal de TI quer mexer nas coisas, estamos sempre procurando a próxima melhor opção, é assim que estamos conectados”, diz ele. 

O desafio, então, é fazer com que o resto da organização aceite tais ajustes. Isso pode significar provar como novas ideias podem beneficiar os negócios, aumentando as receitas ou expandindo os mercados, e provavelmente significará ganhar confiança suficiente para fazer com que os trabalhadores de toda a organização aceitem as mudanças, mesmo que não as adotem totalmente. 

“O CIO precisa ser ousado o suficiente para dizer: ‘Posso fazer isso acontecer. Aqui está o que isso implicará. Estamos tentando fazer a mesma coisa que você está tentando alcançar e estamos todos em parceria’”, acrescenta Taylor. 

 Mitigue os erros na inovação de TI da sua empresa

Para evitar erros na inovação de TI, você pode contar com uma empresa já capacitada a lidar com todas as facetas da tecnologia. 

A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria. 

BACKUP 

Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento. 

VALOR FINANCEIRO 

O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo. 

LIBERAÇÃO DO RH 

O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa. 

FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA 

A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:  

• Ar condicionado; 
• Outsourcing de impressão; 
• Links de internet; 
• Compra de materiais e mais. 

ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES 

A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes. 

RETENÇÃO DE COLABORADORES 

Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa. 

LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES 

Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro. 

NÃO TEM MULTA DE CONTRATO 

A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado. 

PODE PARAR QUANDO QUISER 

Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência. 

CONTINUAMOS AMIGOS 

Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria. 

DORMIR TRANQUILO 

Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.