A Agenda Executiva de Tecnologia e CIO do Gartner para 2023 identifica quatro ações que os CIOs podem realizar para acelerar o impacto de seus investimentos em tecnologia digital e como impactam no crescimento das empresas.
Os CEOs têm aumentado os investimentos em digitalização de negócios e tecnologia da informação desde pelo menos 2018 a fim de aumentar o crescimento da empresa. No entanto, com os atuais ventos econômicos contrários, eles estão perdendo a paciência; afinal, eles querem ver os benefícios principais ou financeiros desses investimentos agora. A má notícia para os CIOs é que demonstrar resultados tangíveis representa um desafio significativo. A boa notícia é que quatro ações podem facilitar para demosntrar como esses investimentos em tecnologia são bons para o crescimento da empresa.
Demonstrar o valor comercial da TI continua sendo uma luta para muitos CIOs. Isso é demonstrado pela demanda contínua de conselhos por parte de clientes. No entanto, nas atuais condições econômicas difíceis, os CEOs estão ficando ainda mais exigentes. Ou seja, eles estão buscando provas de “dividendos digitais” empresariais de investimentos em tecnologia, não apenas benefícios isolados ou indiretos.
O que são dividendos digitais?
Os CEOs esperam que investimentos em tecnologia digital acelere o crescimento além do que era possível anteriormente com pessoas e máquinas. Esses “dividendos digitais”, como os chamamos, são derivados do aumento do mundo físico com tecnologias digitais avançadas. Por exemplo, a digitalização de:
- ativos físicos para criar produtos e serviços inteligentes
- canais de interação, como aplicativos móveis e e-commerce
- recursos de negócios, como “faturar cliente” por meio de uma interface sem toque
Uma estratégia “digital” é especialmente importante nos ambientes de recessão de hoje. Em conttrapartida, os CEOs querem que os dividendos digitais, na forma de impacto financeiro de primeira e última geração, sejam entregues mais cedo ou mais tarde. Muitas organizações, no entanto, ainda estão decifrando o que “digital” pode significar para seus negócios ou missão. Ainda assim, os CEOs estão apostando no digital.
Quatro imperativos do CIO para garantir dividendos digitais
Entender exatamente quais resultados financeiros são esperados é a primeira das quatro etapas críticas para os CIOs que desejam garantir dividendos digitais.
Etapa nº 1: priorize as iniciativas digitais certas
Com base nos resultados da pesquisa do Gartner, cerca de metade das iniciativas digitais não atendem às expectativas dos CEOs ou executivos. A maioria leva muito tempo para concluir ou muito tempo para perceber o valor. Isso, quando não ocorre ambos. Isso faz com que CEOs se decepcionem com os investimentos que fizeram em tecnologia esperando um grande crescimento em troca.
Os maiores obstáculos estão relacionados a questões pessoais e organizacionais. É o caso, por exemplo, de comportamento isolado, lacunas de talentos, resistência à mudança e liderança. Ou seja, problemas que foram exacerbados pela escassez de talentos de TI. Para superar esses inibidores e acelerar iniciativas com maior potencial de impacto nas finanças da empresa, os CIOs precisam formar alianças.
Portanto, priorize as iniciativas em andamento com base no impacto potencial para o resultado final. Para proteger recursos para esses projetos prioritários, esteja preparado para pausar iniciativas de menor impacto.
Etapa nº 2: crie uma hierarquia de métricas orientada a resultados
A responsabilidade é a chave para a entrega de benefícios digitais. No entanto, muitas organizações carecem de métricas visíveis e explícitas para monitorar o progresso e a realização dos investimentos feitos em tecnologia visando crescimento. A falta de tais métricas permite que os líderes evitem a responsabilidade por resultados ruins.
Primeiro, os CIOs devem identificar as métricas baseadas no desempenho dos negócios e colaborar com o líder responsável apropriado para confirmar o que significa “melhoria” e como ela pode ser medida. Por exemplo, se o objetivo do CEO é melhorar as margens de lucro, o CIO pode priorizar uma iniciativa focada em melhorar a experiência do cliente e constituinte. Então, o primeiro passo para o CIO é esclarecer com o CMO como é o sucesso. Ou seja, que tipo de melhoria deve ser feita para entregar a margem de lucro melhorada.
Em seguida, identifique todas as outras iniciativas em andamento que contribuirão coletivamente para o resultado comercial e o impacto financeiro desejados. Crie uma hierarquia de métricas visuais para mostrar a contribuição de cada um. Métricas mais abaixo na hierarquia são indiretas. Isso fornece visibilidade sobre quais iniciativas geram os resultados desejados e quem é responsável por cada atividade de contribuição dentro do fluxo de valor. Isso facilita a visualização de como os investimentos em tecnologia estão de fato impactando o crescimento do negócio.
Passo nº 3: Contribua com o talento de TI para uma equipe de fusão liderada por negócios
Depois de identificar iniciativas de alto impacto, certifique-se de implantar os principais talentos digitais em grandes oportunidades, especialmente aquelas direcionadas por equipes de fusão lideradas por negócios. A mentalidade dentro de uma organização de TI geralmente é agir sozinha em muitos aspectos da entrega de soluções. No entanto, alcançar metas ou visão compartilhada requer uma gama de competências de profissionais de TI e especialistas em negócios, incluindo tecnólogos de negócios.
Abrace os pontos fortes do acesso democratizado à tecnologia, experiência e dados. Equipe outras pessoas para participar da entrega de soluções digitais como parte de um ecossistema, quebrando barreiras psicológicas e burocráticas para parcerias estratégicas.
Construir parcerias ao contribuir com talentos de TI para equipes de fusão lideradas por negócios também abre as portas para a integração de especialistas no assunto da empresa em uma equipe de fusão liderada por TI. Isso adiciona perspectiva de negócios a iniciativas com foco interno e desenvolve perspicácia comercial nas equipes de TI, além de acelerar o impacto das próprias equipes de fusão.
Etapa nº 4: reduza as lacunas de talentos com abordagens de talentos não convencionais
Apesar da ameaça de recessão, a competição por talentos digitais continua acirrada. Muitos CIOs enfrentam orçamentos apertados e não conseguirão contratar funcionários suficientes ou pagar pela terceirização para acelerar as iniciativas digitais. Então, é hora de considerar maneiras não convencionais de acessar habilidades digitais, especialmente para iniciativas internas de menor prioridade.
Embora os principais talentos contribuam para ações de alta prioridade, use pools de talentos não tradicionais, como estudantes, trabalhadores temporários ou terceirização sob demanda para preencher os recursos de negócios necessários, mas indiferenciados.
A utilização não convencional de talentos pode exigir mais tempo, supervisão e treinamento, no entanto, muitas vezes pode ser alcançada a baixo custo, como a contratação de estagiários, por exemplo. Além disso, as startups podem estar dispostas a desenvolver ativos para sua empresa se puderem reter a propriedade intelectual.
Feitos os investimentos em tecnologia, como acelerar o crescimento com uma mentalidade de nuvem em primeiro lugar
A nuvem tornou-se inevitável para as empresas no mundo digital de hoje. A adoção da nuvem progrediu de forma constante na última década. As empresas adotaram a nuvem para escalabilidade, vantagens de custo e outros benefícios. A pandemia deu às migrações de nuvem um impulso turbo, e a nuvem se tornou a infraestrutura dominante.
Com os pedidos de permanência em casa em vigor, as empresas se esforçaram para migrar para a nuvem da noite para o dia para permitir o trabalho em casa. Hoje, o trabalho em casa se transformou em trabalho híbrido, onde os funcionários raramente se deslocam para seus escritórios. As empresas continuam a migrar aplicativos para a nuvem, não apenas para permitir o acesso em qualquer lugar, mas também para resiliência. A crescente preferência de clientes e funcionários pelo digital torna a nuvem inevitável. Os clientes iriam para outro lugar se não tivessem digital perfeito.
Mas a transformação digital para um ecossistema que prioriza a nuvem não é algo fácil para a maioria das empresas. Os CIOs fariam bem em considerar as seguintes práticas recomendadas para obter a mudança correta e garantir o sucesso contínuo dos negócios.
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Vá além de “lift and shift”.
Muitas empresas adotam uma abordagem “lift and shift” para a nuvem. Ou seja, eles movem aplicativos e dados associados para a nuvem como estão, sem redesenho, para implantação rápida. Afinal, reescrever aplicativos para a nuvem é caro e demorado. Inclusive, para aplicações complexas, a tarefa se estende por anos. O atraso de tempo o torna inviável, especialmente no mundo acelerado de hoje, onde os clientes não aceitam atrasos.
Uma abordagem bem-sucedida de investimentos em tecnologia focado em crescimento e prioriza a nuvem requer o desenvolvimento ou o redesenho de aplicativos para a nuvem. A abordagem que prioriza a nuvem é inevitável para obter todos os benefícios da nuvem. O redesenho de aplicativos também permite o foco no cliente, outro ingrediente essencial para o sucesso. Aplicativos com recursos robustos nativos da nuvem oferecem uma experiência de nuvem perfeita para os clientes.
As empresas que adotam a estratégia de nuvem em primeiro lugar não têm soluções alternativas para adotar os princípios nativos da nuvem. No entanto, as empresas pressionadas por tempo ou recursos podem fazer um “lift and shift” para levar seus ambientes para a nuvem em tempo recorde. Eles poderiam então otimizar para a nuvem sem pressa.
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Cooptar princípios nativos da nuvem para aplicativos em nuvem
As empresas que fizeram investimentos em tecnologia visando crescimento e agora buscam um ecossistema que prioriza a nuvem devem cooptar recursos nativos da nuvem em seus aplicativos. Os principais recursos e funcionalidades para o desenvolvimento de aplicativos de nuvem robustos incluem:
Processo de desenvolvimento ágil
O DevOps liberta a equipe de desenvolvimento de uma abordagem isolada. As equipes integradas de desenvolvimento e operações aceleram o time-to-market.
A arquitetura de microsserviço facilita a entrega rápida e a implantação independente de aplicativos grandes e complexos. As empresas desenvolvem sua pilha de tecnologia sem esforço usando microsservidores.
O teste de caos, ou travamento do sistema, testa a eficácia da recuperação. As taxas de tempo médio para falha (MTTF) e tempo médio para recuperação (MTTR) melhoram.
O teste de resiliência determina como o software funcionará sob condições estressantes. Os exemplos incluem nós desativados nos balanceadores de carga, acesso a sistemas de arquivos compartilhados desativados ou outras condições instáveis.
Observabilidade na nuvem ou análise de logs na nuvem para insights acionáveis
Acertar oferece uma melhor compreensão dos problemas e fatores que causam falhas.
Abordagem integrada
Muitas empresas tentam resolver problemas em silos. Eles escolhem sistemas diferentes e não integrados para vários departamentos ou necessidades. Essa abordagem é ineficiente e não viável na nuvem. Cloud-first requer bancos de dados integrados e data lakes que oferecem uma única fonte de verdade.
Painéis integrados
As APIs conectam bancos de dados diferentes e garantem o livre fluxo de informações.
Caminhos claros de colaboração e comunicação
Os funcionários também têm melhor desempenho com canais de comunicação robustos. 75% dos funcionários se sentem estressados quando não podem colaborar com colegas de trabalho para resolver um problema do cliente. 54% dos trabalhadores acreditam que a tecnologia ineficaz os torna menos produtivos. Os clientes também desdenham a repetição de informações para vários representantes para tratar de suas preocupações. Caminhos de comunicação desconexos afastam 41% dos consumidores.
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Estabeleça um centro de excelência em nuvem
Muitas grandes empresas desenvolvem centros de excelência em nuvem (CoE) para dar foco aos seus esforços centrados na nuvem. Algumas das tarefas realizadas por tais CoEs incluem:
Orientando a tomada de decisões estratégicas para maximizar o valor da nuvem
A adoção de tecnologia e uma força de trabalho comprometida não significam muito sem sincronização com a estratégia de negócios da empresa.
Realização de análise de custo-benefício
A nuvem oferece boas possibilidades de economia. Mas essa economia não vem automaticamente. Os custos dos serviços em nuvem aumentam. As empresas precisam ter uma ideia clara de quanto custam seus serviços de nuvem e buscar os termos mais favoráveis para manter os custos sob controle. Fácil expansão e redução são vantagens cruciais da nuvem. Mas tal instalação pode não ser viável em termos de custo se a empresa selecionar o provedor ou pacote errado.
Desenvolvimento de estruturas de nível empresarial para operações em nuvem
CoEs eficazes têm políticas específicas para selecionar provedores e desenvolver arquitetura de nuvem.
Ser consultores internos para unidades de negócios e equipes funcionais.
Avaliar os conjuntos de habilidades disponíveis na empresa. Fornecimento de talentos para desenvolvimento de aplicativos baseados em nuvem, suporte de infraestrutura, segurança e outras áreas críticas. Explore opções como novas contratações, terceirização ou atualização de habilidades dos funcionários existentes para preencher a lacuna.
Ajudar os usuários corporativos em funções de rotina baseadas em nuvem
Essas atividades incluem backup e recuperação de desastres.
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Abordando questões de pessoas
Uma estratégia que prioriza a nuvem é centrada em investimentos em tecnologia a fim de gerar crescimento. O núcleo de um ambiente que prioriza a nuvem é criar, implantar e manter aplicativos baseados em nuvem. Mas subestimar o elemento humano é um grande erro.
Transformar uma equipe de TI existente para a nuvem da noite para o dia é impossível. As tecnologias nativas da nuvem precisam de conjuntos de habilidades muito diferentes em comparação com a computação convencional. Na era atual de escassez de habilidades, essas habilidades são difíceis de encontrar. Os funcionários precisariam de atualizações de habilidades para oferecer suporte a aplicativos baseados em nuvem. A responsabilidade recai sobre os CIOs para:
- Desenvolver planos de ação proativos para qualificação, retreinamento e contratação para preencher a lacuna de habilidades.
- Conscientizar os funcionários sobre o conjunto de recursos disponíveis nas plataformas de nuvem.
- Garantir a adesão e o comprometimento dos funcionários. Isso envolve tirar os funcionários de sua zona de conforto e superar a resistência à mudança. Muitos funcionários se sentem confortáveis com seus conjuntos de ferramentas existentes, mesmo que essas ferramentas sejam ineficientes e os obriguem a trabalhar mais.
- Desenvolver novas formas e abordagens de trabalho, com foco no compartilhamento de informações e transparência.
- Fazer com que os funcionários comuns absorvam uma mentalidade de nuvem em primeiro lugar. Afinal, os funcionários precisam de um empurrão para mudar sua perspectiva do pensamento em cascata para o pensamento ágil.
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Revisar a abordagem de segurança
Uma das vantagens da incluir a nuvem nos investimentos em tecnologia para crescimento são os problemas de segurança menores. Afinal, é o provedor de serviços em nuvem cuida da segurança. Mas as empresas não podem se dar ao luxo de esquecer a segurança na nuvem. Eles precisam reformular suas abordagens de segurança tradicionais preparadas para instalações locais. Os CIOs precisam:
- Identifique o risco de novas implantações baseadas em nuvem e implemente contramedidas adequadas. O gerenciamento de postura de segurança na nuvem (CSPM) automatiza a identificação e correção de ameaças. As empresas podem aproveitar o CSPM para avaliação de riscos, resposta a incidentes e monitoramento de conformidade.
- Preste atenção especial à autenticação do usuário e à criptografia de dados. As instalações de segurança convencionais, como firewalls, tornaram-se obsoletas com a nuvem. O acesso remoto apresenta novos riscos, o que torna a autenticação importante.
- Avalie os provedores de serviços em considerações de segurança, entre outros fatores.
- Acompanhe as tendências do setor e siga as principais práticas recomendadas de segurança na nuvem.
Portanto, o sucesso da abordagem cloud-first depende de um roteiro realista para a migração para a nuvem. Correr para a nuvem, como a maioria das organizações vem fazendo desde a pandemia, não é sustentável sem um plano de longo prazo. Além disso, fazer tudo ao mesmo tempo é uma receita para o fracasso. O sucesso depende de uma abordagem incremental. A atualização de uma plataforma por vez e a criação de conjuntos de habilidades em torno dela garantem um desenvolvimento contínuo.
Como os investimentos em tecnologia de automação aceleram o crescimento digital?
Ao automatizar os principais processos de negócios e TI, os CIOs podem transformar digitalmente suas empresas para aumentar a receita, melhorar a eficiência operacional e aumentar a satisfação dos funcionários e clientes.
Os CIOs e líderes de TI de hoje são cada vez mais solicitados a equilibrar três prioridades principais em suas empresas: transformar digitalmente para escalar mais rapidamente e encontrar novas fontes de receita; atingir a excelência operacional por meio da redução de custos; e aprimorar a experiência do funcionário e do cliente aumentando a satisfação para aumentar a receita.
Na recente pesquisa State of the CIO 2022, uma das principais prioridades dos CEOs para líderes de TI no próximo ano é fazer com que eles liderem negócios digitais e iniciativas de transformação digital e melhorem a experiência do cliente. No entanto, muitos CIOs continuam a relatar que muito do seu tempo é gasto melhorando as operações de TI e o desempenho dos sistemas – em essência, tentando manter as luzes acesas dentro da empresa.
Priorizando a automação
Felizmente, a automação também está sendo vista como um componente-chave que pode ajudar os CIOs a atingir essas três principais prioridades. Na mesma pesquisa, 79% dos líderes de TI disseram que a automação de processos de negócios e/ou TI aumentou em importância nos últimos seis a 12 meses.
“A automação é uma bala de prata que não apenas pode alcançar eficiência operacional, mas também pode acelerar a jornada de crescimento digital na qual muitas organizações estão embarcando”, diz Jagjit Dhaliwal, vice-presidente e líder global do setor de CIO da UiPath. “Os CIOs que transformaram a organização durante a pandemia, habilitando recursos remotos para garantir a continuidade dos negócios, se posicionaram muito bem como líderes estratégicos e de negócios. Essa tendência continuará até 2022 e além, pois continua a haver um impulso para mais soluções digitais”.
Investimentos em tecnologia e soluções inteligentes de automação podem ajudar a transformar os processos operacionais de uma empresa em prol do crescimento. É o caso de automatizar a infraestrutura, integrar o gerenciamento de serviços com outros sistemas e garantir a conformidade de segurança para criar recursos de gerenciamento de serviços sem intervenção.
Para ajudar a transformar a experiência do cliente e do funcionário, a automação pode fornecer recursos de autoatendimento para clientes e funcionários e permitir uma visão de 360 graus da jornada do cliente para fornecer insights importantes dos dados. Do lado do desenvolvimento, a automação pode transformar o modelo de negócios de uma empresa, encurtando o ciclo de vida do desenvolvimento de software, integrando-se com sistemas internos e criando novas propostas de valor por meio de inteligência artificial e aprendizado de máquina.
Exemplo
Um ótimo exemplo disso pode ser visto em como o UiPath e suas ferramentas podem ajudar a acelerar o ciclo de vida do desenvolvimento de software. Ao longo da fase de entrega de um projeto de software, existe um grande potencial de automação, incluindo:
- Preparação (descoberta de processos, preparação de dados e ferramentas de preparação de software)
- Desenvolvimento (capacidade de criar e alterar objetos, aceleradores pré-construídos e integração com ferramentas de mapeamento)
- Migração de dados (extrair, transformar e carregar processos, bem como mapeamento e validação de dados)
- Teste (incluindo gerenciamento de teste, teste de regressão e teste de integração)
- Produção (ferramentas de automação que auxiliam na implantação, escalabilidade e geração de relatórios do DevOps)
Além disso, o uso de automação inteligente por meio de modelos de aprendizado de máquina (ML) pode aumentar ainda mais o poder da automação na aceleração da transformação digital. Em muitos ambientes não estruturados e casos de uso imprevisíveis, os modelos de ML, como análise de linguagem, compreensão de documentos e análise de sentimento, podem melhorar a eficiência e entender melhor a intenção de clientes e funcionários. Ou seja, podem evidenciar como os investimentos feitos em tecnologia estão de fato contribuindo para o crescimento do negócio.
Overview
- Os CEOs esperam cada vez mais ver os benefícios dos investimentos em tecnologia.
- Entregar “dividendos digitais” significa acelerar o crescimento além do que era possível anteriormente com pessoas e máquinas.
- Para entregar “dividendos digitais”, primeiro conheça os resultados financeiros a atingir. Em seguida, fale sobre o digital em termos de impacto corporativo coletivo, implante talentos digitais em projetos de alta prioridade para acelerar o tempo de impacto e pense fora da caixa para preencher as lacunas de talentos do dia a dia.
- Terceirizar toda ou parte de sua TI pode evidenciar o quanto os investimentos em tecnologia contribuem positivamente para o crescimento da empresa.
Diferenciais da Infonova
A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria.
BACKUP
Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento.
VALOR FINANCEIRO
O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo.
LIBERAÇÃO DO RH
O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa.
FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA
A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:
- Ar condicionado;
- Outsourcing de impressão;
- Links de internet;
- Compra de materiais e mais.
ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES
A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes.
RETENÇÃO DE COLABORADORES
Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa.
LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES
Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro.
NÃO TEM MULTA DE CONTRATO
A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado.
PODE PARAR QUANDO QUISER
Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência.
CONTINUAMOS AMIGOS
Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria.
DORMIR TRANQUILO
Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.
