Ser um CEO traz consigo imensa responsabilidade e pressão para ter sucesso. Porém, como a maioria das pessoas, se um CEO tenta se concentrar em muitas coisas ao mesmo tempo, pode cometer erros sem perceber. Infelizmente, erros de CEOs podem ter um impacto mais profundo em toda a organização do que os de outros membros da equipe.
Embora um CEO possa possuir a visão e o talento para administrar um negócio, ele também tem pontos cegos inevitáveis que podem levá-lo a tomar decisões equivocadas.
Eles não têm clareza sobre o que realmente querem
Se você é um CEO e não sabe o que realmente quer, é hora de parar e reavaliar o que está fazendo.
Sem saber o que realmente quer, você não terá foco e disciplina para executar. É responsabilidade do líder da empresa definir a visão, comunicá-la e incorporá-la à cultura da organização.
Se você não sabe para onde está indo (sua visão) e por quê (sua missão), é certo que sua equipe também não saberá.
Eles não comunicam como seus funcionários se encaixam em sua visão
Depois de definir sua visão, pegue um ou dois elementos-chave dela e traduza-os em “Metas Enormes e Ultrajantes” (MEU) como, “5.000 locais ao redor do mundo até 2027”.
Em seguida, comunique-as regularmente para toda a organização para manter os funcionários inspirados e no caminho certo.
Eles não vivem nem comunicam seus valores
CEOs que não estabelecem valores, não os deixam claros para seus funcionários ou não os vivem, carecerão de uma cultura com bases claras.
Se os funcionários precisam prestar um atendimento de alto nível ao cliente em todas as interações, deixe isso claro e reforce isso diariamente. Se você deseja que os funcionários usem seu melhor julgamento sem precisar passar por vários níveis de gerência para aprovação, capacite-os a fazer isso quando apresentarem uma ideia.
E, se você deseja manter uma cultura de inovação e diversão, certifique-se de que suas ações estejam alinhadas aos valores culturais que você promove. Liderar pelo exemplo é tão importante quanto verbalizar os valores que você deseja incutir.
Eles não definem planos de ação claros com a equipe desde o início
Ou seja, os resultados que esperam ficam aquém do esperado.
Depois de definir uma visão, missão e suas MEU, descubra como você vai atingir seus objetivos identificando atividades de liderança e medidas de responsabilidade para garantir que o trabalho seja realizado.
Adote ritmos empresariais saudáveis, especificamente planejando anulmente, realinhando trimestralmente, revisando o progresso semanalmente e executando diariamente.
Se você fizer isso, quatro trimestres se transformarão em um ano, um ano se transformará em vários anos e vários anos se transformarão na conquista de suas metas.
Eles não revisam seus planos anuais trimestralmente
Um CEO que negligencia as revisões trimestrais do progresso da empresa está perdendo a oportunidade de a equipe de liderança capturar as lições do trimestre anterior e fazer os ajustes necessários para garantir o alcance das metas anuais.
Ao realizar sessões de planejamento trimestrais com sua equipe de liderança e alinhar o plano de jogo para o próximo trimestre, você garantirá que sua empresa esteja no caminho certo para atingir suas metas anuais.
Eles realizam sua própria sessão de planejamento anual porque “ninguém conhece a empresa tão bem quanto eles”
Realizar sua própria sessão de planejamento anual pode economizar dinheiro, mas custará caro, impactando negativamente a participação da sua equipe de liderança. Isso, por sua vez, afeta o grau de adesão deles ao plano anual resultante.
Ao contratar um facilitador externo, você pode participar da sua sessão de planejamento anual com a equipe de liderança. Ao participar do processo em vez de comandar o show, você tem menos probabilidade de influenciar pessoas que, de outra forma, poderiam se alinhar à sua direção preferida.
Com um facilitador, vocês poderão trabalhar juntos para desafiar suposições e definir o melhor plano para o ano seguinte.
Muitas vezes, eles desconhecem seus pontos cegos
Com isso, podem não criar um ambiente no qual sua equipe se sinta segura para informá-los sobre como estão sendo vivenciados ou percebidos.
Você é apenas humano. CEOs podem atrapalhar de vez em quando, mas uma equipe executiva que se sinta segura para lhe darum feedback sincero pode ajudá-lo a reconhecer e se recuperar rapidamente dos pontos cegos.
Seja vulnerável com sua equipe executiva. Pergunte a eles o que você deve fazer de diferente para apoiá-los melhor e, em seguida, comprometa-se a fazer o que for necessário para superar seus próprios pontos cegos.
Não se esqueça de que perspectivas externas também são valiosas. Encontre um consultor de confiança fora da sua área de atuação e peça a ele que compartilhe feedback honestamente. Isso garante que você lide com quaisquer problemas antes que eles tenham resultados destrutivos para o seu negócio.
Eles não são transparentes, gerando desconfiança, suspeita e frustração entre os funcionários
Nem sempre é fácil, mas quanto mais você compartilha, mais os funcionários acreditarão nos valores da sua empresa e na sua visão como CEO.
Por sua vez, isso resultará em uma equipe que alinha seus esforços com os resultados que você busca alcançar. Ter a coragem de ser franco pode fazer a diferença entre uma empresa que sobrevive e uma que fecha as portas em tempos difíceis.
Eles têm uma atitude ruim
Se você é um CEO que não prioriza a importância de manter a atitude correta, está criando um obstáculo desnecessário que impede você e sua empresa de atingirem seu potencial máximo.
Quando você é o líder, os funcionários ouvem atentamente o que você tem a dizer. Seja criterioso com suas palavras para garantir que esteja enviando a mensagem correta. Reforce sua confiança naqueles a quem você delega.
Capacite-os em vez de sugar sua energia positiva, afinal, o desempenho deles terá um impacto direto na empresa. Por fim, pense antes de agir por medo ou frustração. Quando você lidera, os funcionários olharão para você primeiro quando as circunstâncias forem difíceis. Certifique-se de definir o tom que você pretende.
Eles ignoram fatos brutais de sua própria realidade, pensando que irão melhorar magicamente
Assim como ter uma atitude ruim pode impedir o sucesso de líderes, uma atitude desfocada pode impedir um CEO de alcançar sua visão também.
Como CEO, é crucial ter fé na sua capacidade de vencer, ao mesmo tempo em que enfrenta os obstáculos com foco preciso na realidade da situação atual. Diante de tempos difíceis, a combinação de fé a longo prazo com um foco aguçado na realidade a curto prazo é uma fórmula vencedora.
Eles não gerenciam o fluxo de caixa
É fácil “ficar sem dinheiro” quando sua empresa está crescendo e você não está prestando atenção especial ao fluxo de caixa.
Como CEO, você precisa monitorar e ter uma abordagem prática em relação ao fluxo de caixa da sua empresa. Reúna-se regularmente com sua equipe financeira. Entenda o ciclo operacional de caixa e aprimore-o continuamente.
Eles não monitoram KPIs críticos
O tempo de um CEO é dinheiro. Se você se concentrar em atividades que não o levarão às suas Metas Enormes e Ultrajantes, estará desperdiçando mais do que seu tempo.
Além de atividades específicas e mensuráveis, identifique KPIs que fornecerão contexto sobre o seu progresso em direção às suas metas e o ajudarão a identificar potenciais problemas antes que eles o desviem do caminho.
Giro de contas a receber, margem de lucro bruto e custo de aquisição de clientes são exemplos de KPIs que serão impulsionadores críticos do sucesso da empresa.
Identifique seus KPIs juntamente com as atividades necessárias para movê-los e, em seguida, monitore seu progresso enquanto executa essas atividades.
Eles não se apropriam nem diferenciam a proposta de valor de suas empresas
Se você não “comprar” a proposta de valor da sua empresa, seus funcionários e clientes também não o farão.
Reexamine sua estratégia geral para garantir que sua empresa esteja entregando autenticamente uma proposta de valor que seus clientes entendam e realmente valorizem.
Comunique-a a toda a empresa e analise-a regularmente. Crie hipóteses de novas maneiras de diferenciar sua marca e utilize testes empíricos para ver o que funciona melhor.
Depois de descobrir uma proposta de valor vencedora, “jogue gasolina na fogueira” e a expanda.
Eles não cultivam relacionamentos-chave
Como CEO, é fácil se distrair com as operações do dia a dia da sua empresa e negligenciar relacionamentos-chave.
Identifique os relacionamentos que seriam um golpe para a empresa se desaparecessem. Como líder, é sua responsabilidade descobrir quais relacionamentos são mais importantes (clientes fiéis, seu gerente financeiro, fornecedores-chave, parceiros de distribuição). Priorize esses relacionamentos e dedique tempo para nutri-los enviando mensagens de texto, ligando, encontrando-se pessoalmente e comemorando juntos.
Envie e-mails, ligue e participe de reuniões com clientes existentes. Ao se reunir, seja transparente e peça conselhos sobre como você pode melhorar a experiência do cliente e os resultados que você entrega. Você sairá da reunião com ideias ou leads inovadores e um cliente comprometido com o futuro da empresa.
Conquistar novos clientes é fundamental, mas não se esqueça dos clientes fiéis que podem se tornar embaixadores da marca e têm maior probabilidade de apoiá-lo em momentos difíceis.
Eles não pagarão o preço mais alto do mercado por profissionais de primeira linha
Recusar-se a pagar pelos melhores talentos na tentativa de economizar a longo prazo não é uma estratégia vencedora.
Se você deseja acelerar o crescimento da sua empresa, é fundamental contratar e reter os melhores talentos nas funções certas. E, depois de contratar os melhores talentos, seja estratégico sobre como posicioná-los dentro da organização.
Nas palavras de Jim Collins, “coloque seus melhores profissionais nas suas maiores oportunidades”. Encontre proativamente pessoas que tiveram sucesso em funções anteriores em empresas maiores e recompense-as.
Eles não colocam as pessoas certas no “ônibus da empresa”
CEOs que não articulam a cultura da empresa e não dedicam tempo para garantir que os candidatos sejam adequados a essa cultura terão dificuldades para montar uma equipe vencedora.
Defina sua cultura e incorpore-a ao processo de contratação. Faça perguntas provocativas aos candidatos para saber se eles são adequados e considere usar avaliações comportamentais para entender como os candidatos se sairão em circunstâncias normais e de alta pressão. Trabalhar antecipadamente para recrutar as pessoas certas valerá a pena.
Eles tentam fazer tudo e não delegam
O papel de um CEO evolui com o tempo. No início, você pode se concentrar no produto ou serviço antes de voltar sua atenção para o desenvolvimento da empresa. Se você não delegar responsabilidades a funcionários de confiança no momento certo, o crescimento da sua empresa será prejudicado.
À medida que os negócios amadurecem, os CEOs devem se concentrar em atividades abrangentes, incluindo definir visões, promover a cultura, gerenciar o fluxo de caixa, manter relacionamentos importantes e se manter atualizado por meio do aprendizado contínuo. Delegue para que você possa se liberar para atividades que ajudarão a empresa a crescer.
Eles são frouxos na responsabilidade pessoal
Se os funcionários são responsabilizados por suas responsabilidades, quem responsabiliza você, o CEO?
Para garantir que você seja responsável em suas atividades diárias, considere encontrar um mentor ou coach. Alguém com experiência e perspectiva externa pode desafiar suas suposições, ajudá-lo a tomar melhores decisões, tirá-lo da sua zona de conforto e ajudá-lo a manter o foco em seu plano de execução e outros compromissos.
Eles microgerenciam e frustram os melhores desempenhos
CEOs que investem em profissionais de alto desempenho e os microgerenciam sufocam a cultura da empresa. Que tipo de cultura você está criando?
Você está permitindo que seus funcionários pensem por si mesmos e os empoderando para fazer o que é melhor para a sua empresa e para o cliente? Ou você está microgerenciando-os e não permitindo que pensem independentemente? Você confia em seus funcionários?
Se você microgerencia seus funcionários, expressa uma falta de confiança que dissuadirá os melhores desempenhos de permanecerem na empresa. Quando você demonstra confiança em seus funcionários, o alto desempenho continuará a superar o desafio. Nesse caso, todos ganham — funcionários, clientes e a empresa.
Eles não priorizam atividades com alto retorno
Como líder, é fundamental que você cumpra sua agenda e minimize as distrações que prejudicam a produtividade.
Crie uma agenda diária. Trabalhe a partir de uma lista de tarefas diárias priorizadas. Reserve um tempo em sua agenda regularmente, e com bastante antecedência, para suas atividades mais importantes, assim como faria para as próximas férias.
Isso manterá você focado no que é importante e garantirá que você conclua essas tarefas. Pare de fazer várias coisas ao mesmo tempo. Faça uma pausa de cinco minutos para repor as energias antes de voltar ao trabalho. Quanto mais você seguir sua rotina e se dedicar à organização, mais eficiente e eficaz você será.
Eles não pensam GRANDE o suficiente
CEOs que se concentram em detalhes e não pensam grande o suficiente nunca alcançarão seu potencial.
Considere o exercício de “adicionar um zero”. Pegue uma métrica-chave, adicione um zero ao final e, em seguida, trabalhe de trás para frente para decidir sobre as novas atividades que você terá que adotar para chegar lá.
Ao adotar uma mentalidade exponencial em vez de incremental, você abordará o planejamento de forma diferente e alcançará grandes resultados.
Eles não aprendem com o coaching e o feedback dos outros
Quando você é um CEO, as operações do dia a dia podem consumir tempo e as oportunidades de aprendizado podem ser rapidamente despriorizadas.
Uma maneira de aprender é passar tempo com pessoas que já passaram por problemas semelhantes antes de você. Quando você está aberto à sabedoria de alguém que já trilhou um caminho semelhante antes de você, você será capaz de evitar erros e encontrar áreas de oportunidade mais rapidamente.
Ao aceitar os conselhos dos outros, você também ganhará aliados que investem no seu sucesso futuro.
Eles não cuidam de si mesmos nem passam tempo suficiente com a família
Quando você é um CEO sob pressão, é fácil cair na armadilha do “estressado demais para malhar ou passar tempo com a família”.
CEOs que não se comprometem proativamente a reservar tempo de qualidade para a família e atividades de autocuidado não conseguirão.
Se alguém ou algo é uma prioridade, agende um horário em sua agenda com essa pessoa ou atividade primeiro. Talvez você reorganize sua agenda para acomodar os jogos da liga infantil da sua filha. Talvez você se comprometa com jantares de quarta e sexta com sua família.
Quanto ao autocuidado, lembre-se: quando você se exercita, libera endorfinas e se sente bem naturalmente. Quando você se sente bem, você é mais capaz de lidar com quaisquer problemas que surjam em sua empresa. Quando você cuida de si mesmo, seus funcionários notarão. Você pode até inspirar seus funcionários a adotarem suas próprias rotinas de exercícios.
Defina como você quer que seja sua vida pessoal e assuma a responsabilidade de agendar um tempo dedicado para se concentrar nisso.
Eles não dedicam tempo suficiente para aproveitar a vida e a jornada em que estão
Ao expandir seus negócios, não se esqueça de dar passos largos em direção aos seus objetivos pessoais também.
Faça uma lista de desejos. Risque itens da sua lista e adicione-os à sua lista conforme você pensa em novos itens que gostaria de experimentar ou conquistar.
Felizmente, existem maneiras de evitar que problemas semelhantes ocorram novamente no futuro. Para ajudar os CEOs a descobrir e lidar com seus próprios pontos cegos, 14 membros do Forbes Coaches Council compartilham alguns erros comuns que observaram CEOs cometerem e ações que eles podem tomar para aprimorar sua liderança.
Distribuir a liderança de forma ineficaz
Um erro comum que observo entre CEOs é a distribuição ineficaz da liderança, especialmente entre fundadores de empresas e proprietários de empresas familiares. Quando isso ocorre, é difícil para a equipe de liderança assumir as decisões e ser responsável, o que prejudica o crescimento da empresa. Para superar esse erro, aconselho meus clientes a definir claramente os papéis de liderança e esclarecer a responsabilidade pela tomada de decisões. – Emily Rogers, Emily Rogers Consulting + Coaching
Focar em tarefas em vez de comportamentos
Vejo frequentemente CEOs com foco excessivo em tarefas, com falta de atenção aos comportamentos que permitem alto desempenho. Toda empresa de sucesso precisa de uma equipe executiva para se unir, cocriar e implementar uma estratégia de responsabilidade compartilhada. Isso exige que o CEO possua inteligência emocional para criar uma cultura de comunicação aberta e responsabilidade, garantindo o desempenho ideal de suas equipes. – Mary Gregory, Mary Gregory Ltd
Negligenciar o conhecimento do Conselho de Administração
Não dedicar tempo suficiente para conhecer os membros do seu conselho cria um ponto cego. É vital entender a dinâmica de grupo do conselho, quais desses influenciadores têm poder de veto de fato e quais são as objeções bem antes de apresentar uma estratégia para aprovação do conselho. Não conte com a admiração como um substituto para a construção de relacionamentos e liderança. – Sheila Goldgrab, Goldgrab Leadership Coaching
Deixar de Corrigir Maus Comportamentos
O maior erro de liderança que CEOs comumente cometem é deixar de lidar com maus comportamentos se as pessoas estão cumprindo as metas. A omissão sinaliza concordância, e isso pode prejudicar a cultura de segurança psicológica e prejudicar a inovação. Os CEOs precisam agir de forma rápida e adequada para responsabilizar os outros. Conversar sobre os valores organizacionais pode ajudar. E, se necessário, eles precisam demitir pessoas. – Eugene Dilan, DILAN Consulting Group
Falta de comunicação consistente e clara
A falta de comunicação consistente e clara é um dos maiores pontos cegos que muitos CEOs enfrentam, especialmente em nosso atual ambiente de trabalho híbrido. Entre outras coisas, os valores, a visão, as mudanças e as expectativas de uma empresa precisam ser comunicados constantemente — tanto verbalmente quanto por meio de ações. Uma grande parte da comunicação também consiste em parar para ouvir o feedback, as ideias e as preocupações dos funcionários. – Lillit Cholakian, NewGen Global Leaders
Ser um ouvinte de baixa qualidade
O maior ponto cego que vejo em CEOs tem dois lados: falar demais e não ouvir o suficiente. Ouvir não é apenas uma ferramenta para reunir perspectivas diversas sobre a organização e o negócio, mas também uma habilidade necessária para promover uma cultura de respeito, confiança, colaboração e segurança psicológica. Se você não demonstra uma escuta de alta qualidade como CEO, não está dando um bom exemplo. – Melissa Eisler, Wide Lens Leadership
Microgerenciamento no nível operacional
CEOs às vezes se tornam muito “práticos”. Eles precisam evitar a microgestão, manter uma visão holística e estratégica e se afastar dos detalhes no nível operacional. Colocar as mãos e os olhos em tudo não só rouba seu precioso tempo, mas também esgota as pessoas responsáveis pelas diferentes coisas que estão sendo microgerenciadas. Meu conselho é ficar no helicóptero. – Pernille Hippe Brun, Sessão
Não ouvir os consultores certos
Alguns CEOs não ouvem os consultores internos e externos certos. É fundamental que o CEO tenha o consultor de confiança certo para garantir que as expectativas que tem de sua equipe e funcionários sejam realistas. Muitas vezes, as organizações têm muito ruído que precisa ser filtrado para que o CEO possa se concentrar nos principais desafios e alavancas que farão a diferença. – Stuart Andrews, SMA Consulting
Não atualizar o plano de negócios
Os CEOs frequentemente estão imersos em entregas diárias, construindo e reformulando seus negócios. Eles tendem a se afastar ainda mais dos planos originais da empresa, o que leva a metas não alcançadas e ambientes de trabalho sem propósito. O CEO deve sempre ter em mente para onde o negócio está indo e compartilhar mudanças significativas nas metas com seus principais funcionários. – Amera McCoy, McCoy Consulting LLC
Não buscar feedback construtivo
Os CEOs não costumam receber feedback construtivo. Seus subordinados têm medo de ofendê-lo ou de sofrer represálias. Crie uma pequena rede de consultores de confiança que se sintam confortáveis em dizer a verdade aos poderosos. Eles precisam saber que não haverá retaliação. Trimestralmente, peça uma ou duas coisas que você poderia melhorar. Peça que eles concordem em fornecer dados oportunos, diretos, específicos e construtivos. – Loren Margolis, Training & Leadership Success LLC
Estar “ocupado demais” para estar presente com a equipe
A única coisa que os CEOs nunca devem fazer é fazer com que as pessoas em sua empresa se sintam “ocupadas demais” para eles. Certamente é um grande pedido de qualquer CEO: ser pontual nas reuniões, estar totalmente presente e não agir freneticamente apressado. No entanto, as pessoas querem trabalhar para líderes que se importam o suficiente para passar um tempo de qualidade com elas, porque isso as faz sentir-se valorizadas, apreciadas e inspiradas. – Natasha Ganem, Lion Leadership
Tornando-se cego para outras perspectivas
Os clientes do CEO geralmente têm opiniões e justificativas muito fortes para seus pensamentos e ações, o que é ainda mais exacerbado se o CEO também for o especialista no assunto e seus pontos fortes o cegarem para outras perspectivas. Para melhorar, os CEOs podem adotar conscientemente uma mentalidade curiosa e encorajar os outros a compartilhar seus pontos de vista sem julgá-los diretamente. Muitas vezes, novas revelações podem surgir dessa maneira. – Thomas Lim, Serviço Público de Singapura, SportSG
Desconsiderar as opiniões de partes interessadas relevantes
Um erro é não dar às partes interessadas relevantes presentes na mesa a oportunidade de expressar suas opiniões. Na maioria das vezes, as personalidades dominam. Os CEOs precisam criar um ambiente envolvente, onde todas as partes interessadas ofereçam suas perspectivas e soluções. Isso os ajuda a ampliar seu pensamento e cria um processo de tomada de decisão mais robusto, que leva em conta as diversas oportunidades e desafios apresentados. – Arthi Rabikrisson, Prerna Advisory
Acreditar que não são bons o suficiente
Um dos pontos cegos mais comuns entre CEOs e outros profissionais de alto desempenho é acreditar que não são bons o suficiente ou que não merecem o título. Essas mentalidades limitantes podem levá-los a trabalhar duro para fazer mais, criar mais e se doar mais; no entanto, eles podem não se sentir realizados internamente ou podem estar sobrecarregados pelo estresse. Em vez disso, desenvolva resiliência repetindo, de coração: “Eu sou o suficiente.” – Vered Kogan, Momentum Institute™
