Em geral, o pessoal de suporte de TI para indústrias fornece assistência técnica para implementação, manutenção, solução de problemas, segurança e projeto futuro de soluções de rede.
Cada empresa tem seu próprio ponto de vista sobre o tipo de suporte de TI de que precisa e como usará esse conhecimento. No entanto, os objetivos comuns do suporte de TI para indústrias envolvem frequentemente tarefas concebidas para garantir que a infraestrutura tecnológica da empresa permanece operacional e que a eficiência e a produtividade evoluem com a tecnologia.
Quer seja para comunicação ou para a conclusão de um projeto, a tecnologia desempenha um papel importante nos escritórios modernos. Os serviços de TI ajudam a fornecer e manter as ferramentas tecnológicas que seu escritório usa diariamente. Compreender quais serviços a TI oferece pode ajudá-lo a determinar quais deles você precisa ao procurar um provedor de serviços de TI. Neste artigo, definimos os serviços de TI e para que servem, para que você possa encontrar a equipe de TI que funcione melhor para sua organização.
O que são serviços de TI?
Os serviços de tecnologia da informação (TI) são os serviços que permitem às empresas ficarem em conformidade com as ferramentas técnicas e às informações que utilizam nos seus processos operacionais e tarefas diárias. Muitas vezes, equipes com experiência em TI ou ciência da computação gerenciam esses serviços para organizações de diversos setores.
Dependendo do tipo de negócio de uma organização, a equipe de serviços de TI pode incluir equipes internas ou externas. Por exemplo, na área médica, uma equipe de TI de um hospital pode fornecer serviços que mantenham os bancos de dados hospitalares operacionais e fáceis de usar para os funcionários. Em um ambiente de pequena empresa, os serviços de TI podem incluir contas de armazenamento online para dados comerciais e segurança de rede para transações pela Internet.
Exemplos de suporte de TI para indústrias
Existem muitos serviços de TI que podem beneficiar as empresas e ajudá-las a operar de maneira tranquila e eficiente. Muitos desses serviços permitem que os funcionários interajam com a tecnologia que os ajuda a desempenhar suas funções no trabalho ou a se comunicarem entre si. Alguns dos tipos mais comuns de serviços de TI usados nas empresas incluem:
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Serviços em nuvem
Os serviços em nuvem oferecem muitas maneiras para os membros da equipe de negócios interagirem com a tecnologia de que precisam. A nuvem é uma plataforma conectada à Internet que pode armazenar e acessar informações e programas. Como a nuvem armazena as informações em vez de mantê-las em um computador, os membros da equipe podem acessá-las e utilizá-las em casa ou no escritório. Alguns serviços em nuvem podem até executar sistemas operacionais remotamente, permitindo que os membros da equipe usem programas empresariais internos remotamente, sem instalá-los em seus computadores.
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Protocolo de voz sobre Internet (VoIP)
O protocolo de voz sobre Internet é uma ferramenta de comunicação para empresas. O VoIP permite que os membros da equipe façam chamadas e enviem mensagens por meio de conexões de Internet, em vez de por linha telefônica. Isso ajuda na comunicação interna de longa distância para empresas que podem ter escritórios em locais diferentes. A maioria dos serviços VoIP exige assinaturas pagas, que as empresas podem usar com serviços telefônicos tradicionais ou como alternativa.
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Soluções de backup
As soluções de backup protegem a ocorrência de perda de informações, armazenando cópias de dados em hardware externo ou plataformas online, como um serviço em nuvem. Os serviços de backup de informações podem ajudar a proteger as informações da sua empresa caso ocorra algum problema, como queda de energia ou falha do sistema. Existem muitos serviços de backup de informações, como backup de arquivos, backup de servidor e até backup de desktop. As empresas podem agendar backups automáticos de seus arquivos para salvar as versões mais recentes dos arquivos criados e garantir a segurança dos dados.
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Segurança de rede
Os serviços de segurança de rede ajudam a proteger a rede de uma empresa contra acesso não autorizado. Os serviços de TI podem criar e emitir autorização de acesso para quem precisar. Eles também fornecem muitos outros serviços para proteger sua rede, incluindo:
- Construindo firewalls
- Instalando software antivírus
- Instalando redes privadas virtuais (VPNs)
- Executando verificações regulares de rede
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Monitoramento
Os serviços de TI podem monitorar sua rede, tráfego de Internet, computadores e outros dispositivos habilitados para Internet. O monitoramento permite que as equipes de TI acompanhem quem acessa as informações de seus negócios, se alguma tecnologia requer reparos e se algum computador precisa de atualizações ou modificações de software. Essencialmente, este serviço de TI garante que os membros da sua equipe tenham as ferramentas e os recursos necessários para concluir suas tarefas.
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Serviços de e-mail
Empresas e organizações dependem do e-mail para muitos fins de comunicação. Desde mensagens individuais e atualizações para toda a empresa até relacionamentos com clientes, o e-mail é uma parte importante da manutenção de relacionamentos comerciais. As equipes de TI muitas vezes supervisionam as contas de e-mail de suas empresas e fazem recomendações sobre provedores que atendam às necessidades de comunicação de suas organizações. Os serviços de e-mail de TI também podem ser benéficos nos processos de vendas e marketing, onde as equipes de TI trabalham com profissionais de vendas e marketing para manter uma comunicação aberta com clientes e leads de vendas.
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Relatórios de informações
Através da coleta e monitoramento de dados, os serviços de TI podem fornecer relatórios sobre informações sobre sua organização. Eles podem criar relatórios sobre tópicos como o uso de tecnologia e armazenamento de informações para ajudá-lo a entender a eficácia dos serviços atuais da sua empresa. Os serviços de TI de muitas organizações fornecem software que ajuda a simplificar os relatórios financeiros e de projetos. Os serviços de relatório de informações também podem organizar as informações de uma forma que ajude você a entender melhor seu negócio e a tomar decisões importantes.
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Suporte remoto
Muitos serviços de TI podem fornecer suporte técnico remotamente. Por exemplo, se um dos seus dispositivos apresentar um problema, os serviços de TI poderão acessá-lo pela Internet para solucionar o problema e repará-lo. O suporte remoto permite encontrar e reparar problemas mais rapidamente e pode ser aplicado a vários dispositivos, incluindo a maioria dos dispositivos móveis. Ter serviços de TI com recursos de suporte remoto pode reduzir o tempo de atualização de aplicativos e reparo de erros técnicos para que seu trabalho possa continuar com interrupções mínimas.
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Software como serviço
Software como serviço (SaaS) refere-se a programas de software que exigem uma assinatura paga. Isso pode incluir processamento de texto ou software de banco de dados. Os serviços de TI podem conectá-lo aos serviços necessários e monitorar a conexão para ajudá-lo a garantir que você possa usá-los quando precisar. O uso de software como serviço às vezes inclui acesso à nuvem, para que sua equipe possa trabalhar remotamente em seus próprios dispositivos, caso seja necessário. Com a maioria das assinaturas de SaaS, as empresas recebem recursos adicionais de serviços de TI, incluindo suporte técnico para o software.
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Desenvolvimento de software
Os serviços de TI muitas vezes podem incluir processos de desenvolvimento de software para criar aplicativos personalizados que atendam às necessidades específicas do negócio. Por exemplo, uma empresa iniciante pode contar com sua equipe de serviços de TI para criar um aplicativo de software para organizar e manter registros de investidores de risco. Nestes casos, a TI pode fornecer os serviços necessários para desenvolver software personalizado e garantir a viabilidade do programa através de testes, desenvolvimento e manutenção contínuos.
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Solução de problemas e suporte técnico
Os serviços de TI para muitas organizações também incluem suporte técnico e solução de problemas para aplicativos de software, programas e ferramentas online. As equipes que oferecem esses serviços geralmente orientam os usuários no processo de resolução de erros técnicos ou recomendam outras etapas a serem tomadas, como enviar o dispositivo para reparos. Com um serviço de suporte técnico dedicado, sua organização pode receber a assistência técnica necessária quando os funcionários tiverem dúvidas ou desafios ao usar o software da empresa.
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Treinamento em tecnologia
Como a tecnologia e o software podem mudar com frequência, ajudar sua equipe a aprender como operar dispositivos e software atualizados pode ajudá-los a usar essas ferramentas de forma eficiente e com o mínimo de perguntas. Muitos serviços de TI incluem treinamento em tecnologia para equipes de negócios que utilizam ferramentas e recursos técnicos para as operações diárias. Nesses casos, uma equipe de TI pode treinar a equipe da sua empresa sobre como usar ferramentas, programas e aplicativos específicos.
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Instalações e manutenção de hardware
Muitos serviços empresariais de TI também incluem instalações, manutenção e reparos de hardware. Por exemplo, um departamento de TI corporativo geralmente é responsável pela instalação de computadores, discos rígidos, impressoras, modems e roteadores que a empresa precisa para operar. As equipes de TI também avaliam os processos de uma empresa para determinar os tipos de hardware que atendem às suas necessidades. Em muitas empresas, as equipes técnicas também são responsáveis pela manutenção do hardware e pela atualização de computadores, modems ou roteadores para apoiar a produtividade e o desempenho.
Quais são os diferentes tipos de tecnologia da informação?
A tecnologia da informação é uma categoria ampla que está em constante expansão para abranger novas soluções tecnológicas. Em geral, TI refere-se a qualquer aplicação de tecnologia que envolva acesso e uso de dados. Aqui estão algumas das principais áreas da tecnologia da informação:
- Cibersegurança
- Computação em nuvem
- Análise
- Aprendizado de máquina
- Inteligência artificial
- Manutenção e reparo do sistema
- Comunicações digitais
- Ciência de dados
- Gerenciamento de banco de dados
- Internet das Coisas (IoT)
- Redes
Por que o suporte de TI é importante para as empresas?
Hoje em dia, a tecnologia digital é parte integrante de quase todas as indústrias. As empresas usam uma ampla variedade de sistemas de software e hardware para agilizar suas operações e agregar maior valor aos clientes. Os serviços de TI são essenciais para manter estes sistemas e garantir que as empresas permaneçam competitivas num ambiente tecnológico em evolução. Aqui estão alguns dos benefícios de bons serviços de TI:
Monitoramento e análise: O gerenciamento eficaz de TI dá às empresas maior visibilidade em relação às suas operações, permitindo-lhes avaliar a eficácia dos seus processos e implementar soluções.
Aumento da produtividade: Sistemas de TI eficazes com bons serviços de suporte permitem que as empresas simplifiquem os seus processos e reduzam o trabalho do seu pessoal. Isso pode aumentar a produtividade e melhorar sua capacidade de agregar valor aos clientes.
Segurança aprimorada: a maioria das empresas gerencia agora quantidades crescentes de dados de clientes e funcionários que estão sujeitos a uma série de ameaças à segurança cibernética. Um bom suporte de TI para indústrias pode garantir a segurança e permitir que as empresas introduzam contramedidas eficazes.
Melhor marketing: os dados são a chave para criar um marketing direcionado e eficaz que impulsione as vendas. Uma boa infraestrutura de TI com suporte regular pode fornecer às empresas pesquisas de mercado precisas, análises e insights acionáveis para aprimorar suas operações de marketing.
O papel do suporte de TI para indústrias de manufatura
Fabricantes contam com a tecnologia todos os dias para analisar dados e traduzir suas descobertas em estratégias viáveis. É por isso que o suporte de Tecnologia da Informação (TI) é fundamental para as necessidades diárias dos negócios e para o crescimento futuro.
No entanto, os fabricantes muitas vezes descobrem que precisam de opções adicionais ou alternativas de suporte de TI para indústrias. As pequenas empresas costumam fazer parceria com uma empresa terceirizada de serviços de TI gerenciados para serviços abrangentes, enquanto as empresas maiores tendem a desenvolver projetos terceirizados.
Quer saber como o suporte de TI para indústrias pode ajudar sua empresa e proporcionar uma vantagem competitiva? Vejamos as possibilidades que podem ser voltadas para o fortalecimento do seu negócio.
Em geral, o pessoal de suporte de TI para indústrias fornece assistência técnica para implementação, manutenção, solução de problemas, segurança e projeto futuro de soluções de rede.
Cada empresa tem seu próprio ponto de vista sobre o tipo de suporte de TI de que precisa e como usará esse conhecimento. No entanto, os objetivos comuns do suporte de TI envolvem frequentemente tarefas concebidas para garantir que a infraestrutura tecnológica da empresa permanece operacional e que a eficiência e a produtividade evoluem com a tecnologia.
O que o suporte de TI pode fazer pela minha empresa?
As necessidades de uma empresa de manufatura, o estilo operacional e o número de funcionários que precisam de acesso à rede ajudarão a determinar como o pessoal de suporte de TI pode ajudar melhor o negócio.
Embora esses indivíduos possam desempenhar diversas funções, aqui está uma lista de funções comuns de suporte de TI em uma empresa de manufatura:
Suporte de hardware e software
Os funcionários que trabalham no escritório ou na fábrica precisarão de assistência para configuração e solução de problemas para a variedade de soluções de hardware e software usadas pela empresa. Em um ambiente de escritório, isso pode incluir a configuração de laptops, assistência com aplicativos como o Microsoft Teams ou comunicações telefônicas.
Os funcionários da fábrica também podem ter necessidades tecnológicas adicionais ou alternativas que monitorem o uso de materiais, os pedidos dos clientes e a logística de entrega.
Gerenciamento de rede
Manter os funcionários conectados aos dados é essencial. O suporte de TI para indústrias trabalha nos bastidores para projetar, implementar e manter a infraestrutura de rede para otimizar a produtividade e minimizar o tempo de inatividade.
Gerenciamento e análise de dados
O suporte de TI é uma parte fundamental para ajudar as empresas de manufatura a otimizar seus processos de produção, reduzir desperdícios e melhorar a eficiência. Os dados recolhidos são analisados e traduzidos em estratégias para utilização futura.
Cibersegurança
Manter-se vigilante é fundamental para uma segurança cibernética eficaz. É por isso que ter suporte de TI suficiente para se preparar agora pode salvar as empresas de manufatura de grandes dores de cabeça no futuro.
Pesquisa Tecnológica
A tecnologia muda rapidamente. A equipe de suporte de TI é qualificada em pesquisar e avaliar novas opções de hardware e software. Eles podem fazer a pesquisa e fornecer um resumo executivo especializado ou dados de comparação de produtos aos seus executivos de alto escalão.
Benefícios do suporte de TI para indústrias
Depois de compreender melhor os serviços necessários, você verá como aproveitar o suporte de TI para obter o máximo de benefícios.
Aqui estão alguns dos benefícios que você pode esperar.
Maior velocidade e eficiência de fabricação
Aproveite o conhecimento da sua equipe de suporte de TI para colaborar com as principais equipes de fabricação. Crie painéis de relatórios projetados para identificar oportunidades para métodos e processos de fabricação mais eficientes.
Qualidade de produto aprimorada
Os dados são seus amigos! A equipe de suporte de TI para indústrias é qualificada na coleta e interpretação de dados para encontrar lacunas no controle de qualidade em seus processos. Resolva essas lacunas e você melhorará a qualidade de seus produtos para o sucesso futuro!
Maior excelência na experiência do cliente
Ofereça a seus clientes vários métodos para escolher ao entrar em contato com sua empresa. Adicione uma função de chat ao seu site. Crie e-mails automatizados para avisar os clientes quando o status de seu pedido for alterado.
Além disso, depois que um cliente receber seu pedido, envie uma pesquisa para avaliar seus sentimentos sobre a experiência de pedido e o produto. O suporte de TI pode ajudar a projetar e implementar uma experiência de cliente on-line personalizada, voltada para clientes mais satisfeitos.
Segurança de rede atualizada 24 horas por dia, 7 dias por semana
Uma avaliação de risco é o primeiro passo para reduzir o risco de segurança cibernética. Pessoal de suporte de TI para indústrias qualificado pode ajudar com isso. Eles usarão os dados para construir um programa abrangente de serviços de TI gerenciados para soluções de segurança de rede 24 horas por dia.
Os hackers não tiram folga no fim de semana, e a proteção da sua rede também não deveria.
Maior equilíbrio trabalho/vida pessoal do funcionário
O suporte de TI para indústrias não apenas pode ajudá-lo a simplificar os processos de fabricação, mas também pode adaptar um plano de comunicações unificadas para colaboração, comunicação eficaz e aumento de produtividade. Quer seus funcionários estejam no escritório, na fábrica, trabalhando em casa ou visitando um cliente, todos desfrutarão de comunicações perfeitas.
Pesquisa de novas tecnologias projetada para incentivar o crescimento da empresa
A equipe interna de TI ou um CIO terceirizado pode desenvolver um roteiro de TI que mostrará como a tecnologia pode impactar positivamente seus resultados financeiros. As novas tecnologias que muitas empresas de manufatura estão considerando atualmente incluem:
AR/RV
- Ferramentas de diagnóstico automatizadas
- Computação em nuvem
- Internet das Coisas
- Automação de estoque
- IA
- Aprendizado de máquina
- Monitoramento remoto
- Painéis de relatórios
- Comunicações unificadas
Serviços de TI totalmente gerenciados versus serviços de TI cogerenciados: o que é melhor para minha empresa?
Se procura assistência terceirizada para seus serviços de TI, você tem duas opções – totalmente gerenciado ou cogerenciado. Aqui está a diferença:
Os serviços de TI totalmente gerenciados são para empresas que desejam terceirizar completamente todas as suas necessidades de gerenciamento de tecnologia. Um provedor de serviços e suporte de TI para indústrias totalmente gerenciado cuidará de tudo, desde a configuração do computador até a segurança cibernética, passando pela solução de problemas e tudo mais. Esses tipos de serviços são mais adequados para empresas com menos de 100 funcionários.
Os serviços de TI cogerenciados são para empresas que buscam assistência terceirizada para fornecer ajuda à sua equipe interna de TI no trabalho do projeto. Uma equipe de TI cogerenciada permite que sua equipe interna assuma o controle das tarefas mais críticas, enquanto o parceiro de TI gerenciado preenche quaisquer lacunas descobertas ao longo do caminho. Esses tipos de serviços são mais adequados para empresas com mais de 100 funcionários.
Estamos prontos para apoiar sua empresa
As ferramentas e processos de gerenciamento de tecnologia da Infonova fornecem um nível de serviço mais abrangente do que outros provedores de serviços gerenciados de TI. Oferecemos soluções e suporte para toda a infraestrutura tecnológica do seu negócio. Entre em contato conosco para agendar uma consulta. Ajudaremos você a explorar opções e responder às principais questões e preocupações para determinar se um plano de gerenciamento de tecnologia é o caminho correto para o seu negócio de manufatura.
Diferenciais da Infonova
A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria.
BACKUP
Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento.
VALOR FINANCEIRO
O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo.
LIBERAÇÃO DO RH
O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa.
FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA
A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:
- Ar condicionado;
- Outsourcing de impressão;
- Links de internet;
- Compra de materiais e mais.
ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES
A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes.
RETENÇÃO DE COLABORADORES
Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa.
LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES
Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro.
NÃO TEM MULTA DE CONTRATO
A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado.
PODE PARAR QUANDO QUISER
Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência.
CONTINUAMOS AMIGOS
Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria.
DORMIR TRANQUILO
Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.
