A colaboração entre departamentos é a nova norma para proteger as operações de negócios. Portanto, configure e promova um programa de treinamento de resiliência operacional com este guia.
As organizações geralmente praticam as seguintes disciplinas associadas à resiliência operacional:
- Continuidade de negócios;
- Recuperação de desastres;
- Gerenciamento de incidentes;
- Gerenciamento de crises;
- Gestão de riscos.
No entanto, a eficácia dessas atividades em uma emergência pode ser limitada. O motivo? Os silos culturais e departamentais. Portanto, é fundamental incluir uma abordagem interdisciplinar para resposta a incidentes no treinamento de resiliência operacional.
Felizmente, a aceitação da resiliência operacional dentro das organizações tem crescido continuamente. Especialmente depois que a alta administração reconheceu sua importância durante a pandemia COVID-19. Afinal, com base na pandemia, são necessárias mais interações, comunicações e compartilhamento de conhecimento entre disciplinas corporativas específicas para manter os negócios operacionais.
Portanto, vale concluir que a evolução para a resiliência operacional requer basicamente:
- Comunicação;
- Colaboração;
- Compartilhamento de conhecimento que atravesse e integre múltiplas atividades corporativas.
No entanto, esse insight também deve ser aplicado às atividades de treinamento e conscientização em resiliência operacional.
Uma visão de alto nível da resiliência operacional
A figura abaixo descreve as funções corporativas que têm mais probabilidade de interagir no curso de obtenção de resiliência operacional.
A resiliência operacional está começando a substituir as atividades de emergência mais tradicionais. Portanto, organizações de todos os tamanhos e tipos precisam considerar sua adoção nas operações de negócios. Entretanto, um elemento chave é a interação entre as disciplinas. Ou seja, nada de silos nesse método de trabalho. Inclusive, é assim que as atividades de resiliência diferem das iniciativas tradicionais de emergência. Afinal, cada disciplina desempenha um papel essencial para manter o negócio operacional. Em suma, pode-se concluir que uma organização resiliente requer comunicação e cooperação significativas.
Aumentar a conscientização sobre os esforços de resiliência
Um programa de treinamento de resiliência operacional completo deve começar com atividades de conscientização. Contudo, nem sempre essa é uma tarefa fácil, já que o processo de conscientização em si só tem efeito quando é bem recebido pelos participantes. Então, veja como criar e manter a consciência dos esforços de resiliência operacional:
Desenvolva um plano
Faça uma análise para descobrir o nível existente de conscientização de resiliência operacional entre os funcionários. Então, use esta análise para desenvolver um plano de projeto para aumentar a conscientização dentro da organização.
Fale com os recursos humanos
Crie políticas e procedimentos documentados para treinamento em resiliência operacional e conscientização para referência interna. Em seguida, você deve colaborar com os departamentos de RH e treinamento corporativo para desenvolver essas políticas e procedimentos. Afinal, somente assim poderá definir um cronograma de atividades de conscientização.
Inclua a alta administração
Convide membros da alta administração para participar de reuniões relacionadas. Contudo, tente garantir que eles endossem as atividades de conscientização. Então, agende briefings periódicos com os líderes das unidades de negócios e a alta administração sobre o programa de treinamento de resiliência operacional.
Informe os funcionários de todos os níveis
Reúna a opinião dos funcionários sobre os esforços de resiliência em várias áreas da empresa. Em seguida, use esses comentários para mensagens de divulgação. Também vale usar e-mail interno, intranet da empresa ou plataforma de mídia social para enviar mensagens periódicas sobre o programa de resiliência operacional e as atividades de treinamento em andamento. Então, agende briefings periódicos e sessões de perguntas e respostas sobre o programa de resiliência operacional com os funcionários. Contudo, considere a possibilidade de realizar pesquisas para coletar comentários e sugestões de funcionários não envolvidos diretamente no programa de resiliência operacional. Não obstante, mantenha as comunicações sobre resiliência operacional breves, mas informativas.
Treinamento de resiliência operacional passo a passo
O treinamento de resiliência operacional deve ser muito bem focado, bem organizado e estruturado. Contudo, também deve ser realizado regularmente e coordenado com as atividades de exercício do plano de resiliência operacional.
Abaixo estão as atividades para desenvolver um programa de treinamento de resiliência operacional bem-sucedido do início ao fim. Os detalhes do treinamento podem variar de acordo com o tamanho da empresa e o setor, contudo, um esboço geral das atividades pode incluir:
Alternativa
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