As empresas com 100 a 250 usuários de rede têm sido tradicionalmente um segmento mal atendido do mercado de terceirização de TI. As estruturas de custos e os modelos de prestação de serviços de grandes organizações de suporte terceirizadas tornam-nos muito caros para a maioria das empresas de médio porte, que normalmente possuem pequenos orçamentos de TI para apoiar redes de TI cuja complexidade e sofisticação são comparáveis aos sistemas de informação de grandes empresas. Então, como funciona o suporte de TI para empresas de médio porte?
O modelo de suporte de TI para empresas de médio porte da Infonova aproveita ao máximo o suporte remoto, a infraestrutura de escritório virtual e o monitoramento proativo da rede. Além disso, reduz drasticamente os custos de suporte de TI, ao mesmo tempo que oferece serviços de nível empresarial de especialistas certificados e de classe mundial em uma ampla gama de tecnologias.
Portanto, os serviços de suporte de TI para empresas de médio porte permitem que sua empresa encontre o equilíbrio certo entre suporte interno e externo, aproveitando a capacidade de sua equipe interna de TI com o profundo conhecimento de profissionais especializados. Ao fornecer suporte eficaz quando você precisar, fornecer especialistas para aplicações críticas, minimizar custos de viagem por meio de suporte remoto, oferecer serviços exclusivos, como monitoramento de servidor automatizado e personalizado, e cobrar apenas pelos serviços que você usa, a Infonova oferece uma maneira acessível de maximizar o valor comercial da sua rede.
O que são serviços e soluções de TI terceirizados?
As empresas contratam organizações externas para lidar com uma infinidade de funções e atividades comerciais críticas, desde recursos humanos até consultoria jurídica e muito mais.
Os serviços e soluções terceirizados de TI oferecem outra maneira para as empresas fazerem parceria com especialistas externos para obter o complemento completo de serviços e suporte de que precisam, sem a despesa de contratar pessoal em tempo integral.
Especialistas terceirizados em serviços e soluções de TI podem trabalhar junto com sua equipe interna ou fornecer suporte completo para o seu negócio.
Que tipos de serviços e soluções de TI terceirizados estão disponíveis?
As empresas têm duas opções para TI terceirizada: break/fix e o modelo de suporte de TI gerenciado. Ambas as soluções são válidas e há prós e contras em cada uma.
- Quebrar/consertar
Isso é o que a maioria das pessoas chama de suporte técnico tradicional. Quando algo quebra, um empreiteiro externo entra para resolver o problema. Provedores de reparos também podem oferecer trabalho de projeto.
Também conhecido como suporte de TI reativo, esse tipo de serviço geralmente é cobrado após a conclusão do trabalho com base em uma taxa por hora mais o custo das peças.
- TI gerenciada
A tecnologia evoluiu para a espinha dorsal crítica de todos os negócios. Muitas organizações utilizam um modelo de suporte de TI mais recente que fornece atendimento e manutenção abrangentes e proativos (bem como planejamento estratégico) para manter as redes de negócios operando de forma segura e eficiente, com tempo de inatividade mínimo e evitando surpresas orçamentárias.
Esse tipo de suporte, chamado de TI gerenciada, está disponível por uma taxa mensal recorrente estática ou custo de assinatura, com base em fatores como a complexidade do ambiente e o número de dispositivos gerenciados. Os prestadores de serviços de TI gerenciados também podem fornecer trabalhos de projeto que são organizados e cobrados separadamente do contrato gerenciado em andamento.
Como selecionar serviços e soluções de TI terceirizados
Como acontece com qualquer decisão de negócios, é importante fazer a lição de casa.
- Avalie o estado atual
O primeiro passo é avaliar honestamente onde estão suas lacunas em habilidades e tecnologia e a melhor maneira de preenchê-las de forma eficaz.
- Explore recursos financeiros e gastos atuais
Determine quanto sua situação tecnológica atual realmente está custando. Certifique-se de procurar custos ocultos que também não afetem diretamente seu orçamento de TI.
Por exemplo, se você tiver um servidor no local, não se esqueça dos custos de instalações e serviços públicos que acompanham essa abordagem.
Quanto você pode pagar? Qual o melhor uso dos seus recursos financeiros?
- Pergunte por aí
Quando estiver pronto para encontrar um fornecedor, encorajamos você a explorar várias opções. Por quê? Porque se você conseguir um fornecedor que não seja adequado, todo o seu esforço para identificar suas lacunas e recursos será inútil.
Faça uma pesquisa na internet, mas pergunte também aos seus contatos comerciais. Como empresas como a sua lidam com sua TI?
Se um fornecedor de suporte de TI para empresas de médio porte chegar para uma entrevista com uma solução pronta, tenha cuidado. Como eles podem saber o que sua empresa precisa sem ouvir seus pontos fracos e objetivos de negócios? Nenhuma solução pronta servirá para todas as organizações.
Para construir uma parceria com você, seu provedor de serviços e soluções de TI precisa entender seu negócio, seu setor, sua base de clientes, suas necessidades regulatórias e de conformidade, sua infraestrutura, seu plano de negócios e muito mais antes de ajudá-lo a decidir sobre as ferramentas tecnológicas certas para seu negócio.
Quais serviços de suporte de TI para empresas de médio porte são realmente necessários?
As pequenas e médias empresas (PMEs) têm necessidades exclusivas de TI que variam dependendo do setor, do tamanho e do modelo de negócios. No entanto, existem alguns serviços essenciais de suporte de TI para empresas de médio porte:
Configuração e manutenção de rede: a maioria das empresas precisa de uma rede confiável e segura para conectar seus dispositivos, servidores e serviços baseados em nuvem. Isso inclui configurar roteadores, switches, firewalls e VPNs, bem como monitorar o tráfego de rede e resolver problemas de conectividade.
Cibersegurança: As pequenas empresas são vulneráveis a ataques cibernéticos, violações de dados e outras ameaças à segurança. Serviços de TI, como software antivírus, proteção por firewall, verificação de vulnerabilidades e treinamento de funcionários, podem ajudar a mitigar esses riscos.
Backup e recuperação de dados: a perda de dados críticos devido a falhas de hardware, desastres naturais ou erro humano pode ser catastrófica para pequenas e médias empresas. Serviços de TI, como backups em nuvem, planejamento de recuperação de desastres e recuperação de dados, podem ajudar a minimizar o tempo de inatividade e proteger contra perda de dados.
Serviços em nuvem: serviços baseados em nuvem, como e-mail, armazenamento de arquivos, ferramentas de colaboração e software como serviço (SaaS), podem ajudar as pequenas e médias empresas a permanecerem competitivas, flexíveis e escaláveis. Os serviços de TI que podem ajudar a gerenciar esses serviços em nuvem incluem migração, integração e segurança para a nuvem.
Suporte Técnico: Muitas vezes, as pequenas e médias empresas não possuem recursos internos de TI para lidar com os problemas técnicos do dia a dia. Serviços de TI, como suporte de helpdesk, assistência remota e suporte no local, podem fornecer soluções rápidas e eficazes para problemas técnicos.
Site e E-commerce: Um site profissional e fácil de usar pode ser crucial para atrair e reter clientes. Os serviços de TI que podem ajudar pequenas e médias empresas com desenvolvimento de sites, hospedagem, plataformas de comércio eletrônico e otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) podem ajudar a melhorar a visibilidade e as vendas online.
Gerenciamento de dispositivos móveis: com mais funcionários trabalhando remotamente e usando dispositivos móveis, as pequenas e médias empresas precisam gerenciar e proteger seus smartphones, tablets e laptops. Serviços de TI, como gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), desenvolvimento de aplicativos móveis e segurança móvel, podem ajudar a garantir a privacidade e a conformidade dos dados.
Esses são apenas alguns dos serviços de suporte de TI para empresas de médio porte necessários para prosperar no cenário digital atual. As necessidades específicas de TI de cada empresa podem variar, por isso é essencial consultar um profissional de TI para determinar as melhores soluções para suas necessidades comerciais específicas.
Os serviços e soluções de TI terceirizados são caros?
A verdade é que serviços e soluções terceirizadas de TI podem ser caros. Mas quando você considera o custo total dos seus gastos atuais com tecnologia e o custo de empregar o conjunto completo de especialistas em tecnologia que toda rede precisa, o custo dos serviços e soluções de TI terceirizados é geralmente muito menor do que a contratação de pessoal interno.
A razão é que quando você trabalha com um fornecedor externo, ele cobre os custos de benefícios, contratação, treinamento, certificação e retenção de pessoal (entre outros custos). Além disso, os custos repassados aos clientes são compartilhados entre os diversos clientes do fornecedor.
Além disso, não se preocupe mais com a saída inesperada de um membro crítico de sua equipe interna de TI. Seu provedor tem a equipe necessária para cobrir todas as eventualidades.
Assim, você obtém a conveniência e a confiança de ter os recursos qualificados de que precisa, quando precisa deles, sem ter que arcar com todos os custos a longo prazo.
De acordo com um relatório da IBM, o custo médio de uma violação de dados nos EUA em 2022 foi de US$ 9,44 milhões, mais que o dobro da média global! O custo da TI proativa que pode ajudar a prevenir riscos cibernéticos é insignificante em comparação.
Assim, você obtém a conveniência e a confiança de ter os recursos qualificados de que precisa, quando precisa deles, sem ter que arcar com todos os custos a longo prazo.
Por que ter a Infonova como parceira de TI?
Evite transformar o gerenciamento de TI em gerenciamento de crises.
As empresas com 100 a 250 clientes de rede têm frequentemente infraestruturas de TI sofisticadas e de classe empresarial, mas raramente têm equipas internas de TI com a profundidade e amplitude de conhecimentos técnicos para fornecer todo o suporte de TI que as redes complexas exigem. Os recursos internos estão frequentemente sobrecarregados e as realidades orçamentais não permitem a contratação adicional de pessoal de TI a tempo inteiro.
Esses ambientes podem estar sujeitos a uma rotatividade de funcionários superior à média, o que muitas vezes leva a situações em que a equipe de suporte substituta deve se concentrar em manter a rede funcionando, em vez de aprimorá-la. Sem conhecimento da história, design, implementação e arquitetura da rede, e com pouco tempo disponível entre crises, é improvável que a nova equipe de suporte seja capaz de planejar e implementar atualizações eficazes da rede ou migrar o sistema para acompanhar as mudanças nos negócios. requisitos.
Deixe que a alta administração se concentre nos negócios e não nas complicações da rede
Muitas empresas de médio porte estão migrando agressivamente para modelos de suporte terceirizados para tecnologia da informação porque a formação de grandes equipes internas de TI raramente compensa com vantagens estratégicas de negócios. A tentativa de lidar internamente com todos os problemas de serviços de TI pode sobrecarregar a administração sênior com os detalhes dos problemas de TI, gerando retornos insatisfatórios pelo tempo investido por esses talentos de ponta.
As empresas precisam de ambientes de TI confiáveis, ricos em recursos, seguros e tolerantes a falhas para dar suporte às suas aplicações de missão crítica, mas reconhecem que faz pouco sentido comercial possuir e construir esses sistemas por conta própria ou gerenciar grandes equipes internas de pessoal de TI. O outsourcing inteligente ou co-sourcing permite que as empresas concentrem os seus recursos internos em áreas que lhes trarão as maiores vantagens estratégicas e competitivas nos mercados que servem.
Migre rapidamente para a melhor tecnologia de rede
As crises económicas periódicas fizeram com que muitos ambientes de TI se tornassem terrivelmente desatualizados, como resultado de orçamentos de TI que foram reduzidos durante uma crise, mas não foram adequadamente restaurados durante uma recuperação. As dietas de fome impostas a muitas redes empresariais criaram uma carga de sistemas de informação desatualizados.
Esse problema se torna aparente quando a demanda por novos aplicativos e soluções de TI centradas no cliente não pode ser facilmente suportada em sistemas legados. Tecnologias desatualizadas também dificultam o aproveitamento de paradigmas de computação modernos, como modelos hídridos que combinam nuvens públicas com datacenters locais.
Cada vez mais, as empresas estão sendo desafiadas por concorrentes iniciantes que não estão sobrecarregados com ambientes legados e podem introduzir rapidamente aplicativos de última geração e fáceis de usar, como comércio eletrônico baseado na Web, extranets de vendedores, portais de clientes, BYOD e comunicações unificadas.
Muitas vezes, essas iniciativas importantes não podem ser realizadas apenas com os recursos existentes. Aumentar o número de funcionários em tempo integral raramente faz sentido econômico a longo prazo para trabalhos específicos de projetos, e as empresas normalmente não têm tempo para disponibilizar recursos para projetos críticos para os negócios. Nestas circunstâncias, pode ser muito rentável contratar recursos terceirizados que possam resolver problemas imediatamente e transferir conhecimento de forma eficiente.
Como funciona o suporte de TI para empresas de médio porte da Infonova?
O escopo e o tamanho da equipe de consultoria da Infonova trazem um conjunto único de benefícios para empresas que desejam aumentar o valor comercial de sua rede de TI dentro de um orçamento razoável. Essas vantagens incluem:
Melhores Práticas
A equipe de consultores tem em média mais de dez anos de experiência profissional no mundo real, na linha de frente dos serviços de TI, executando uma ampla gama de tarefas técnicas para uma ampla gama de clientes. Cada consultor compartilha um conjunto refinado de práticas recomendadas que são combinadas em padrões de práticas recomendadas para toda a empresa. Isso garante que você obtenha não apenas ajuda especializada de TI, mas também um profissional de suporte de TI para empresas de médio porte com abordagens comprovadas para aplicar conhecimento técnico para reparar rapidamente problemas de TI do mundo real.
Preço de valor
A política de preços da Infonova éadaptável ao perfil e necessidade de cada cliente. Como resultado, você deve apenas pelos serviços prestados. Além disso, em geral, você paga apenas pelo que de fato usar. Dessa forma você evita contas gigantescas para soluções rápidas, para que você não fique tentado a permitir que problemas menores fiquem sem solução até que se transformem em grandes problemas.
Documentação completa de serviços de TI
Ao contrário de alguns consultores independentes ou organizações de serviços locais que fornecem documentação escassa ou detalhes dos serviços executados, cada serviço prestado pela Infonova é rastreado por documentação abrangente. Cada membro da equipe de suporte de TI para empresas de médio porte pode usar os relatórios de suporte fornecidos por cada membro da equipe a cada cliente. A prática de documentar e organizar registros de serviço resulta em um suporte mais eficiente e elimina uma variedade de infortúnios comuns, como quando um cliente de suporte é efetivamente mantido como refém de um consultor que se recusa a divulgar informações vitais do serviço.
Transferência de conhecimento
A Infonova pratica a transferência de informações dos especialistas de suporte para os clientes. Ao ensinar os clientes a lidarem com problemas que estão dentro de seu escopo, conseguimos nos concentrar na oferta de serviços difíceis de encontrar. Pequenas empresas que trabalham com provedores de serviços independentes familiares ou que mantêm equipes internas de TI se beneficiam com a transfere informações sobre tecnologia crítica e processos comprovados para tornar suas redes mais confiáveis, protegidas e eficientes.
Opções de prestação de suporte de TI para empresas de médio porte
Para atender às necessidades e aos orçamentos das empresas de médio porte, oferecemos uma variedade de opções para fornecer serviços de suporte, solução de problemas e consultoria. As opções incluem suporte remoto em todo o país, serviço no local e monitoramento de rede 24 horas por dia, 7 dias por semana, com alertas automatizados.
Serviços gerenciados de TI para organizações de pequeno e médio porte
O modelo de serviços gerenciados para terceirização de TI é um dos segmentos de crescimento mais rápido do mercado de serviços de TI porque fornece uma maneira acessível e eficaz para as organizações obterem suporte de rede de classe empresarial sem ter que criar e manter uma equipe de serviços de TI.
Nossos serviços gerenciados incluem terceirização ou compartilhamento de Help Desk, proteção contra ransomware e gerenciamento de patches. A crescente seleção de serviços de TI gerenciados foi desenvolvida para oferecer às empresas com grupos de serviços de TI sobrecarregados acesso acessível a tecnologia avançada de gerenciamento de rede e pessoal qualificado.
Os serviços gerenciados oferecidos pela Progent incluem:
Serviços Gerenciados de Help Desk
Nosso help desk permite que sua equipe de TI terceirize alguns serviços para a Infonova ou divida atividades para serviços de suporte de TI para empresas de médio porte perfeitamente entre sua equipe de suporte de rede interna e a lista nacional de técnicos de serviços de TI, engenheiros e nossos especialistas. O Service Desk fornece uma extensão tranquila de seus recursos internos de suporte de TI. A interação do usuário com o Service Desk, a entrega de suporte, o escalonamento de problemas, a geração e rastreamento de tickets de problemas, a medição de desempenho e o gerenciamento do banco de dados de suporte são coesos, independentemente de os incidentes serem resolvidos pelos recursos de suporte de TI corporativos, pela equipe terceirizada ou por uma combinação de os dois.
Detecção e limpeza de ransomware
A proteção ativa contra ransomware é um serviço de proteção de endpoint que incorpora a tecnologia de análise de ameaças baseada em comportamento para proteger dispositivos de endpoint, servidores e VMs contra novos ataques de malware, como ransomware e phishing de e-mail, que escapam facilmente do AV tradicional de correspondência de assinatura ferramentas.
Nossos serviços de segurança de TI protegem recursos locais e na nuvem e oferecem uma plataforma unificada para lidar com toda a progressão do ataque de malware, incluindo proteção, detecção, mitigação, remediação e análise forense pós-ataque. Os principais recursos incluem reversão com um único clique usando Windows VSS e imunização automática de todo o sistema contra novos ataques.
Serviços de gerenciamento de atualização de software/firmware
Os serviços de suporte de TI para empresas de médio porte para gerenciamento de patches de software e firmware oferecem a organizações de todos os tamanhos uma alternativa versátil e acessível para avaliar, testar, agendar, aplicar e documentar atualizações em sua rede de TI em constante evolução.
Além de otimizar a proteção e funcionalidade de sua rede de TI, os serviços de gerenciamento de atualização de software/firmware permitem que sua equipe interna de TI se concentre em iniciativas e atividades de linha de negócios que proporcionam o maior valor comercial de sua rede.
Serviços de backup de dados locais, em nuvem pública e híbridos
A Infonova fez parceria com empresas de produtos de backup avançados para produzir um portfólio de serviços capaz de ajudar sua empresa a evitar perda de dados resultante de falha de hardware, calamidades naturais, incêndio, ataques cibernéticos como ransomware, erros humanos, funcionários mal-intencionados ou falhas em aplicativos.
Confirmação de ID, correção de endpoint e logon único seguro
Os planos de serviço de autenticação oferecem suporte à verificação de identidade com um toque em iOS, Android e outros dispositivos pessoais. Com 2FA, sempre que você entrar em uma conta online protegida e fornecer sua senha, será solicitado que você verifique quem você é em um dispositivo que só você possui e que usa um canal de rede separado. Uma ampla variedade de dispositivos fora de banda pode ser utilizada como meio adicional de validação de ID, incluindo um iPhone ou Android ou relógio, um token de hardware, um telefone fixo, etc.
A terceirização de TI é a solução certa para sua organização?
Só você pode decidir sobre a melhor solução tecnológica para sua organização.
A boa notícia é que depois de ler este artigo você terá uma melhor compreensão das opções de serviços e soluções terceirizadas de TI. Você conhece a diferença entre break/fix e TI gerenciada e sabe que ambos têm vantagens e desvantagens.
Se você estiver confuso, procurando mais informações ou querendo falar com uma pessoa, entre em contato com a Infonova para fornecer suas informações de contato para que um de nossos consultores possa entrar em contato para saber mais sobre seus pontos fracos e responder às suas perguntas.
Sobre a Infonova
A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria.
BACKUP
Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento.
VALOR FINANCEIRO
O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo.
LIBERAÇÃO DO RH
O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa.
FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA
A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:
- Ar condicionado;
- Outsourcing de impressão;
- Links de internet;
- Compra de materiais e mais.
ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES
A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes.
RETENÇÃO DE COLABORADORES
Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa.
LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES
Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro.
NÃO TEM MULTA DE CONTRATO
A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado.
PODE PARAR QUANDO QUISER
Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência.
CONTINUAMOS AMIGOS
Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria.
DORMIR TRANQUILO
Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.
