Manter a infraestrutura de TI alinhada às necessidades de suporte técnico do negócio não é apenas um desafio, mas uma constante estratégica. Em meio a pressões por resultados e otimização de recursos, a busca por soluções que garantam performance e estabilidade é crucial.
Nesse contexto, a terceirização de TI, ou outsourcing, é uma alternativa robusta, e cada vez mais estratégica, para organizações que visam a excelência operacional.
Mais do que apenas uma economia de despesas, este modelo representa um investimento inteligente.
Não se trata de simplesmente “apagar incêndios” pontuais, mas sim de uma gestão proativa de TI que previne falhas, otimiza sistemas e libera sua equipe interna para focar em inovações estratégicas.
Confira de quais maneiras o seu empreendimento poderá se beneficiar do suporte técnico terceirizado.
O que é a terceirização de TI (outsourcing de TI)?
Para o gestor técnico, é uma estratégia inteligente de alocação de recursos e expertise que consiste em delegar funções e operações de TI a fornecedores externos especializados.
O outsourcing de TI pode incluir desde tarefas como:
- Entrada de dados;
- Operações de data center;
- Manutenção;
- Desenvolvimento de aplicativos;
- Recuperação de desastres (DR);
- Gerenciamento e operações de rede.
Isso pode pode implicar em um serviço gerenciado que oferece monitoramento em tempo real, diagnóstico técnico preditivo e a implementação de boas práticas de mercado para prevenir falhas antes que elas impactem o negócio.
Qual a importância do suporte técnico para uma empresa?
A maioria das empresas reconhece o custo-benefício da terceirização. Por isso, a qualidade do suporte técnico é um diferencial estratégico, transformando a visão de um potencial centro de custos para uma alavanca de eficiência e crescimento.
Para um decisor técnico, a terceirização do suporte técnico com um parceiro como a Infonova elimina as “cobranças ocultas” que muitas provedoras impõem por serviços não especificados.
Tanto o nosso suporte de TI presencial quanto o remoto, são construídos sobre contratos claros e flexíveis, assegurando um parceiro sem surpresas. Com um diagnóstico técnico apurado e monitoramento em tempo real, focamos na prevenção e na estabilidade da sua infraestrutura, reduzindo interrupções e otimizando processos para o sucesso do seu negócio.
Vale a pena terceirizar o suporte técnico do departamento de TI?
O Outsourcing de TI não é apenas uma tendência, segundo uma pesquisa da Transparency Market Research (2024), o mercado de outsourcing de serviços de TI está em expansão e deve movimentar globalmente cerca de US$ 1,03 trilhão até 2031.
A decisão de terceirizar o suporte técnico vai muito além da simples mitigação de custos com treinamento e infraestrutura interna. É uma estratégia para liberar a equipe interna de tarefas operacionais diárias, permitindo que se concentrem em inovações e no desenvolvimento do core business.
Um serviço de suporte técnico de excelência não se limita ao atendimento pontual. O valor do outsourcing está na transição de um modelo reativo, focado em “apagar incêndios”, para um proativo.
Com um parceiro especializado, você antecipa problemas, aplicando as melhores práticas do mercado para garantir a estabilidade e segurança da infraestrutura.
Qual a vantagem de terceirizar serviços e sair da contratação pontual?
Para muitos gestores de TI, a rotina de “apagar incêndios” consome recursos valiosos, impedindo o foco em iniciativas estratégicas. Mas qual a real vantagem de ir além do suporte técnico pontual e investir em outsourcing?
Redução de custos
A decisão de terceirizar para reduzir custos, reflete uma lógica clara: focar no core business. Manter uma equipe interna especializada acarreta despesas maiores para criar, treinar e manter.
Com a Infonova, você investe apenas no suporte de TI que seu negócio realmente precisa, eliminando gastos com infraestrutura ociosa ou a contratação de talentos para demandas esporádicas. O modelo Infonova, por exemplo, facilita para o gerenciamento de custos de TI mostrar um retorno sobre investimento (ROI) superior.
Foco no negócio
Uma parcela expressiva dos gestores buscam liberdade para que seu capital humano se dedique a iniciativas estratégicas. Com o suporte técnico externo, sua equipe pode focar em traçar novas estratégias, inovar e impulsionar a lucratividade, enquanto a complexidade da infraestrutura e as soluções de TI são terceirizadas.
Melhoria nos processos
A melhoria de processos internos é um fator decisivo para muitos contratantes de outsourcing. O cenário tecnológico em constante evolução exige uma equipe que esteja sempre à frente, dominando as últimas inovações em hardware, software, cibersegurança e cloud computing.
Terceirizar te oferece acesso à um time multidisciplinar de especialistas em infraestrutura de TI, com profundo conhecimento e certificações em diversas áreas da TI, constantemente treinado e atualizado, apto a realizar um diagnóstico técnico preciso.
Reconhecemos a importância crítica da segurança da informação. Os processos da Infonova são auditados e temos um compromisso com a integridade e confidencialidade dos seus dados, com conformidade LGPD e cláusulas contratuais robustas que blindam sua operação.
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Acesso a expertise e tecnologia
Com o outsourcing, você terá à disposição as últimas inovações e as melhores práticas de mercado em áreas como nuvem, cibersegurança e serviços gerenciados, sem a necessidade de grandes investimentos internos em contratação e treinamento.
Atualização e capacitação constantes
Em um cenário de TI que muda constantemente, ter um parceiro que se mantém à frente das tendências e das novas ameaças é um diferencial estratégico.
A Infonova garante que sua infraestrutura de TI esteja sempre protegida e otimizada com as tecnologias mais avançadas, liberando sua equipe interna para focar no core business.
Essa proatividade na gestão de conhecimento se traduz em um suporte técnico robusto e resiliente para o seu negócio.
Desburocratização
Esqueça os processos engessados e a comunicação ineficiente. A Infonova pauta sua atuação pela desburocratização e proximidade com o cliente. Nossa abordagem é ágil e focada em resultados, garantindo que as soluções sejam implementadas de forma rápida e eficiente.
Entendemos que tempo é dinheiro, e nossa missão é simplificar a gestão de TI para que você possa focar no que realmente importa:
- Crescimento;
- Produtividade;
- Lucratividade da sua empresa.
A comunicação clara e objetiva é um dos nossos pilares, assegurando que você esteja sempre informado e no controle.
Escalabilidade e flexibilidade
As necessidades de TI de uma empresa não são estáticas. Crescimento, novas demandas de mercado ou reestruturações internas exigem uma capacidade de adaptação.
A Infonova oferece flexibilidade contratual e soluções escaláveis que acompanham o ritmo do seu negócio. Seja para expandir sua infraestrutura de nuvem, aumentar o número de usuários no Service Desk ou intensificar as ações de cibersegurança, estamos prontos para ajustar nossos serviços, garantindo que você tenha o suporte técnico ideal, sem desperdícios ou lacunas.
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Quais os pontos negativos da terceirização do suporte?
É inegável que os riscos são inerentes a qualquer empreendimento: variações de mercado, novas regulamentações governamentais, a dinâmica competitiva e a constante evolução tecnológica são fatores que demandam atenção contínua.
No outsourcing de TI, o provedor de serviço qualificado tem a expertise para assumir, administrar e mitigar esses riscos, transformando potenciais obstáculos em oportunidades de otimização. O desafio surge quando essa parceria é subestimada.
Um ponto crítico que pode impactar negativamente a experiência com outsourcing de TI é a escolha de provedores que operam com uma margem de lucro apertada em contratos de valor fixo. Nesses cenários, a única via para aumentar o lucro é, invariavelmente, a redução de despesas.
Essa prática frequentemente cria falhas na entrega do serviço, gerando insatisfação e, em muitos casos, o não cumprimento de diretrizes previamente acordadas. O que deveria ser uma solução estratégica se torna mais uma fonte de problemas e frustração para a sua empresa.
Para evitar situações como essa, a pesquisa e a avaliação criteriosa do provedor de TI são etapas inegociáveis. Busque referências de empresas conhecidas, realize uma análise de reputação, e, acima de tudo, garanta que o contrato seja adaptado às suas expectativas e objetivos de negócio.
Que tipos de outsourcing existem?
A terceirização de TI para o Brasil pode ser implementada de diversas formas, cada uma com suas particularidades e benefícios, dependendo das necessidades e da estratégia da sua empresa.
Conhecer esses modelos é essencial para escolher a modalidade que melhor se alinha aos seus objetivos.
Suporte presencial: onshore
O suporte onshore refere-se à alocação de técnicos de TI diretamente nas instalações do cliente, ou à disponibilização de visitas técnicas ilimitadas, realizadas por profissionais localizados na mesma região ou país.
Este modelo é ideal para empresas que demandam uma presença física constante, uma resposta imediata a incidentes de hardware ou rede, ou que possuem infraestruturas críticas que exigem acompanhamento in loco.
É a solução perfeita para quem busca um time de TI totalmente integrado à cultura e ao dia a dia da empresa, com a agilidade de um atendimento local.
Suporte remoto: offshore e nearshore
O suporte remoto é realizado sem a necessidade de um técnico fisicamente presente. Dentro desta modalidade, temos as subdivisões:
- Offshore: ocorre quando o provedor de suporte está localizado em um país diferente, frequentemente em fusos horários distintos. É uma opção que pode oferecer grande economia de custos, mas exige uma gestão de comunicação e fuso horário muito eficiente;
- Nearshore: similar ao offshore, mas o provedor de suporte está em um país vizinho ou em uma região com fuso horário próximo, até o mesmo, facilitando a coordenação e a comunicação.
Ambas as abordagens remotas, quando bem executadas, oferecem vantagens significativas como a redução de custos operacionais e a capacidade de monitoramento da infraestrutura.
Elevando o nível do seu suporte técnico com a Infonova
A terceirização do suporte técnico não é apenas uma boa opção para manter a competitividade, mas uma estratégia essencial para organizações que visam excelência, proatividade e crescimento sustentável.
Na Infonova, entendemos que o sucesso dessa parceria depende de relações construtivas, transparência total nos objetivos e metas do projeto, e uma comunicação fluida desde a primeira conversa.
Proporcionamos a alocação de profissionais de TI experientes e uma abordagem humanizada que garante que sua empresa terá um parceiro estratégico que se preocupa genuinamente com o seu sucesso.
Estamos aqui para ajudar seu negócio a prosperar, identificando oportunidades de otimização, economia e melhoria contínua. Conheça um pouco mais da Infonova na nossa página ou pelo nosso blog!
