A automação inteligente (IA) está mudando a maneira como as empresas operam em quase todos os setores da economia. Afinal, essas tecnologias inteligentes de automação podem capturar, analisar e fazer uso de grandes quantidades de informações e podem automatizar fluxos de trabalho e processos inteiros.
Essas ferramentas variam de rotineiras a revolucionárias, com muitos aprendizados e adaptações à medida que avançam. E uma coisa é certa; a automação inteligente está ajudando as empresas a transcender o desempenho tradicional e alcançar níveis de qualidade e eficiência como nunca vimos antes.
O problema é que um grande número de organizações está subestimando a importância desse tipo de transformação digital. De fato, um estudo da McKinsey descobriu que apenas 8% das empresas disseram que seu modelo de negócios atual permaneceria economicamente viável se sua indústria continuasse a se digitalizar em seu curso e velocidade atuais.
Muitas vezes, um dos principais desafios que muitas empresas enfrentam é o fato de que “transformação digital” é um termo amplo e confuso, deixando-as sem saber por onde começar.
Para alcançar uma transformação digital eficaz, as empresas precisarão de mais de uma tecnologia. É aí que entra a automação inteligente.
Portanto, este guia visa mostrar o que realmente é a automação inteligente, por que ela é importante e como sua empresa pode alavancar seu verdadeiro poder transformador. Para isso, responderemos às seis perguntas a seguir:
- O que é automação inteligente?
- Como funciona a automação inteligente?
- Qual é a diferença entre automação inteligente e automação de processos robóticos?
- Que outras tecnologias estão envolvidas na automação inteligente?
- Quais são os benefícios da automação inteligente?
- Como a automação inteligente pode ser aplicada no mundo real?
Então, vamos começar.
O que é automação inteligente?
Em primeiro lugar, é importante realmente entender o que a automação inteligente (IA) realmente é. É por isso que reunimos uma definição abrangente abaixo.
Em sua forma mais simples, a automação inteligente (às vezes chamada de automação cognitiva) é o uso de tecnologias de automação para otimizar e dimensionar processos e fluxos de trabalho em uma empresa.
É uma combinação de tecnologias usadas para gerenciar e automatizar processos digitais relevantes. Essas tecnologias incluem inteligência artificial (IA), gerenciamento de processos de negócios (BPM) e automação de processos robóticos (RPA).
A automação inteligente é usada para simplificar processos, liberar recursos, reduzir o trabalho manual, aumentar a eficiência operacional e muito mais. Talvez seja melhor resumido pela Innodata, que disse:
A automação inteligente é uma solução holística para a transformação digital dos processos operacionais de negócios por meio de uma convergência colaborativa de tecnologias e estratégias.
Você também pode ver o termo automação de processo inteligente (IPA) sendo usado ao discutir o assunto. Isso é frequentemente usado de forma intercambiável com automação inteligente, pois, novamente, é a combinação de tecnologias listadas acima sendo usadas para gerenciar e automatizar processos digitais.
Dito isto, a automação de processo inteligente (IPA) é mais frequentemente usada para descrever as ferramentas que foram projetadas para auxiliar os trabalhadores humanos ao assumir tarefas manuais e repetitivas de trabalho intensivo.
Continuaremos a expandir nossa compreensão da automação inteligente à medida que avançamos no guia, analisando como ela funciona e alguns exemplos de automação inteligente e casos de uso.
Como funciona a automação inteligente?
A automação inteligente funciona porque é composta por três importantes tecnologias cognitivas, que são inteligência artificial (IA), gerenciamento de processos de negócios (BPM) e automação de processos robóticos (RPA).
É a integração desses três componentes que cria uma solução que potencializa os processos de negócios e a transformação digital. Agora vamos dar uma olhada nessas três tecnologias e como elas funcionam juntas para tornar a automação inteligente possível.
-
Inteligência artificial (IA)
Indiscutivelmente, o componente mais crítico para a automação inteligente é a inteligência artificial. Isso porque esses são os sistemas computacionais que simulam a inteligência humana. Essas ferramentas analisam dados estruturados e não estruturados rapidamente e podem desenvolver uma base de conhecimento para formular previsões e aprender com comportamentos passados. Isso é absolutamente crucial para que a automação inteligente funcione.
-
Gestão de processos de negócios (BPM)
O próximo componente é o gerenciamento de processos de negócios (BPM), que às vezes é chamado de automação de fluxo de trabalho de negócios. As tecnologias BPM são usadas para automatizar fluxos de trabalho e criar agilidade e consistência nos processos de negócios escolhidos.
O gerenciamento de processos de negócios é usado em quase todos os setores como forma de simplificar processos e melhorar as interações.
-
Automação de processos robóticos (RPA)
O terceiro e último componente é a automação de processos robóticos (RPA), que usa robôs de software para concluir tarefas de back-office. Por exemplo, ferramentas de RPA podem extrair dados e preencher formulários ou bancos de dados automaticamente.
As ferramentas de RPA complementam a inteligência artificial porque podem aproveitar os insights de IA para lidar com tarefas ainda mais complexas.
Combinando essas três tecnologias
São essas três tecnologias-chave trabalhando juntas que possibilitam a automação inteligente. E juntos, eles podem criar soluções digitais transformadoras que agilizam os processos e simplificam os fluxos de trabalho para torná-los mais eficientes.
No entanto, existem algumas outras tecnologias que podem estar envolvidas na automação inteligente, e vamos analisá-las com mais detalhes na próxima seção.
A diferença entre automação inteligente e automação de processos robóticos
Vale ressaltar nesta fase porque muitas vezes há muita confusão de que automação inteligente e RPA são coisas diferentes. Muitas vezes as pessoas usam esses dois termos para significar a mesma coisa ou acreditam que eles são a mesma coisa, e esse não é o caso.
Em poucas palavras, a automação inteligente é uma versão atualizada da automação de processos robóticos. E como vimos acima, o RPA está envolvido em fazer a automação inteligente funcionar, mas não é, portanto, a mesma coisa.
Algumas das principais diferenças entre as duas tecnologias são:
- A automação inteligente pode entender o contexto e aprender com ações passadas, onde o RPA não pode
- IA também pode lidar com dados não estruturados e estruturados, onde o RPA não pode
Ou seja, as ferramentas de RPA imitam as ações humanas automatizando tarefas manuais, estruturadas e repetitivas, enquanto a automação inteligente tem a capacidade de aplicar inteligência cognitiva usando elementos como inteligência artificial
Então, essencialmente, embora a automação de processos robóticos possa assumir tarefas tediosas e repetitivas, a automação inteligente se baseia nisso, dando a esses sistemas a capacidade de aprender com as tarefas que estão realizando.
Para organizações que são novas na automação, geralmente é melhor começar com tecnologias RPA e depois passar para sistemas de automação inteligentes, uma vez que a automação já tenha sido introduzida em um ou mais processos.
Que outras tecnologias estão envolvidas na automação inteligente?
Além dos principais componentes: inteligência artificial (IA), gerenciamento de processos de negócios (BPM) e automação de processos robóticos (RPA), que mencionamos acima, também existem algumas outras tecnologias envolvidas na automação inteligente. Esses incluem:
Reconhecimento óptico de caracteres (OCR)
Essas ferramentas têm a capacidade de converter uma imagem em dados de texto, por exemplo, digitalizar PDFs e inserir as informações em um documento ou banco de dados
Aprendizado de máquina (ML)
As tecnologias de aprendizado de máquina são capazes de aprender com ações anteriores para produzir decisões e resultados confiáveis e repetíveis
Processamento de linguagem natural (PLN)
Finalmente, o processamento de linguagem natural é a tradução automática de linguagem natural, como fala e texto, por software para criar dados que podem ser coletados, armazenados e usados
Essas tecnologias são usadas em uma variedade de setores e abordaremos algumas delas novamente quando começarmos a examinar exemplos de automação inteligente mais adiante neste guia.
Quais são os benefícios da automação inteligente?
Até agora, falamos muito sobre o que é automação inteligente e o que ela faz, mas ainda não tocamos em por que você deve implementar isso em seus negócios. A tecnologia de automação inteligente oferece um grande número de benefícios, e eles variam em diferentes setores. Dito isto, existem alguns benefícios importantes que todas as empresas alcançarão usando essas ferramentas. Esses incluem:
Reduzindo custos e melhorando a produtividade
O uso de automação inteligente para automatizar processos demorados e trabalhosos pode ter um enorme impacto em seus resultados.
Essas ferramentas funcionam aumentando a força de trabalho e melhorando a produtividade. Eles tornam muitas funções de negócios muito mais eficientes e, o melhor de tudo, a maioria das ferramentas tem a capacidade de escalar rapidamente sem sobrecarregar a força de trabalho ou comprometer a qualidade dos resultados.
Isso, por sua vez, leva a um ROI maior, uma força de trabalho mais produtiva e uma redução nos custos. Tudo isso aumenta a lucratividade geral da empresa.
Melhorando a precisão e confiabilidade
Vamos ser sinceros, somos apenas humanos e, quando assumimos tarefas repetitivas por longos períodos de tempo, isso pode causar problemas. Isso aumenta a probabilidade de ocorrência de um erro e pode se tornar extremamente banal para a força de trabalho.
É por isso que outro benefício importante da automação inteligente é que ela usa inteligência artificial para impulsionar a tomada de decisões e assumir tarefas repetitivas. Isso aumenta o nível de precisão e reduz drasticamente o risco de erro, o que, por sua vez, torna seus resultados mais confiáveis.
Melhorando a experiência do cliente e do funcionário
A automação inteligente não é apenas benéfica para as empresas, mas também pode melhorar a experiência do cliente e do funcionário.
Afinal, ser capaz de entregar resultados mais precisos e confiáveis em um tempo muito mais rápido vai proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Além disso, ser capaz de responder às suas perguntas mais rapidamente e fornecer resultados em tempo real é quase esperado pelos consumidores de hoje.
E não apenas isso, mas automatizando processos mundanos e repetitivos, você libera o tempo de seus funcionários para se concentrarem em tarefas mais importantes. Isso ajudará a capacitar os funcionários e também beneficiará o negócio, pois leva a mais criatividade e inovação.
Acompanhando a conformidade e os regulamentos
Por fim, ter sistemas de automação inteligentes implementados permite que você aborde a conformidade de dados e as regulamentações com confiança. Isso ocorre porque a maioria dos setores, especialmente aqueles que lidam com grandes quantidades de dados, terão que aderir a políticas regulatórias específicas. Por exemplo, o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).
Muitas ferramentas de automação inteligentes oferecerão recursos que criam uma abordagem mais consistente à conformidade. E, como dissemos anteriormente, essas ferramentas reduzem o risco de erro humano, que muitas vezes pode ser a causa por trás de violações de dados ou problemas de segurança.
Como a automação inteligente é aplicada ao mundo real
Uma das maneiras mais simples de entender a automação inteligente e seus benefícios é observar como essas ferramentas são aplicadas em cenários do mundo real.
Como já mencionamos, as empresas de automação inteligente trabalham duro para fornecer ferramentas que agilizem processos, economizem dinheiro para as empresas, aumentem a produtividade e assumam tarefas repetitivas. Em última análise, eles são projetados para tornar os processos de negócios mais eficientes e econômicos.
É por isso que essas tecnologias podem ser encontradas em quase todos os setores, com cada vez mais empresas começando a adotar a automação inteligente. Abaixo, reunimos apenas alguns exemplos de como a IA é aplicada a diferentes setores e algumas das funções e processos que essas ferramentas assumem. Esses incluem:
O setor financeiro e contábil
No setor financeiro e contábil, a automação inteligente salva vidas. Isso porque os profissionais estarão lidando com grandes quantidades de dados e figuras importantes. Em vez de ter que ler, digitalizar, copiar e inserir manualmente dados de faturas, recibos, etc., as ferramentas de IA podem extrair dados e atualizar registros de forma rápida e fácil. Eles também podem inserir fórmulas e elaborar equações financeiras com mais rapidez e precisão do que um humano.
Algumas maneiras pelas quais a automação inteligente é aplicada aos negócios de contabilidade e finanças incluem:
- Gerenciamento de despesas
- Automatização de processos de contas a pagar
- Contabilidade robótica
- Indexação de comunicações de entrada
- Pré-preenchimento de formulários web longos com integração de um clique
E estes são apenas alguns exemplos; há muito mais processos que contadores ou profissionais financeiros podem optar por automatizar para aumentar a eficiência. Esses processos automatizados também liberam seu tempo para construir relacionamentos mais fortes com seus clientes e dar-lhes os melhores conselhos.
A indústria de seguros
A automação inteligente pode essencialmente eliminar a necessidade de processar manualmente os sinistros, calcular taxas ou efetuar pagamentos. Também ajuda as seguradoras a aderirem aos regulamentos de conformidade, algo crucial no setor ao lidar com tantos dados confidenciais. As tecnologias de IA também são usadas para outros processos, como:
- O cálculo dos riscos fornece as taxas de seguro adequadas
- Indexação e classificação de comunicações recebidas, como e-mails ou documentos digitalizados
- Como lidar com reivindicações com uso intensivo de informações
- Pré-preenchimento de formulários de inscrição on-line longos
- Upload de documentos não estruturados ou semiestruturados
- Rotulagem de dados
- O setor de transporte e logística
Quando se trata do setor de transporte e logística, há muito o que levar em consideração e, portanto, existem muitos processos diferentes. Antes uma operação demorada para os funcionários e muitas vezes sujeita a erros, tudo mudou graças à automação inteligente.
Em muitas empresas do setor, as ferramentas de IA serão usadas para analisar dados de envio, otimizar rotas de envio e agendar pedidos e entregas para reduzir gargalos. Essas ferramentas são tão importantes para reduzir tarefas repetitivas, evitar atrasos e otimizar todos os recursos disponíveis.
O setor de saúde e ciências da vida
Como dissemos, praticamente todos os setores agora dependem de automação inteligente de uma forma ou de outra, e isso inclui o setor de saúde e muitos órgãos científicos. No setor de saúde, em particular, alguns exemplos de como as tecnologias de IA são usadas incluem:
- Atualização de prontuários de pacientes de forma rápida e eficiente
- Gerenciando prescrições repetidas
- Sistemas online para marcação de consultas, gestão de medicamentos e muito mais
- O processamento de linguagem natural (NLP) também é usado para coletar dados, acessar registros e fazer reservas por telefone
- Chatbots ou consultas online são usados para consultas e diagnósticos remotos de saúde
E, novamente, esses são apenas alguns exemplos, a indústria depende muito da automação e há muitas outras maneiras de usar essas ferramentas.
Em termos de setor de saúde e ciências da vida, existem muitos regulamentos sobre dados e privacidade. Portanto, essas ferramentas são usadas para garantir resultados precisos e a segurança de informações confidenciais.
A indústria de ciências da vida também requer uma enorme quantidade de coleta, entrada, agrupamento, análise e processamento de dados. Antigamente, isso consumia muito tempo, mas graças aos sistemas de automação inteligentes, isso agora pode ser tratado de forma rápida e eficaz pelas máquinas.
A indústria automotiva
A indústria automotiva se beneficiou muito da automação inteligente, com fabricantes capazes de fazer algumas melhorias revolucionárias em seus processos.
Usando tecnologias de IA, os fabricantes podem prever e ajustar os processos de produção com mais eficiência para atender à demanda. Eles também podem aumentar ou diminuir sua produção quando a oferta e a demanda flutuam. Além disso, eles podem otimizar seus fluxos de trabalho para tornar seus sistemas mais eficientes e reduzir o risco de erros de produção.
Esta introdução de robôs é capaz de reduzir a necessidade de trabalho manual e, portanto, reduzir o custo de produção, ao mesmo tempo em que fornece um produto final de maior qualidade. Isso pode ser entregue aos clientes mais rapidamente e a um custo menor para a empresa.
Um exemplo de como a automação inteligente é usada na indústria automotiva está nas linhas de montagem. Os fabricantes de automóveis podem implementar essas ferramentas como forma de assumir as etapas mais exigentes fisicamente no processo de montagem. Isso pode ajudar a evitar lesões, acelerar o processo, garantir melhor precisão e assumir os trabalhos de mão-de-obra intensiva que, de outra forma, caberiam aos funcionários.
Para concluir
Então, aí está, tudo o que você precisa saber para começar com a automação inteligente.
E se você espera aumentar a produtividade, aumentar a eficiência e cortar custos em sua empresa este ano, talvez seja hora de adotar a transformação digital e escolher as melhores ferramentas de IA para seus negócios.
Você pode contar com o auxílio de uma empresa de TI para ajudar nesse processo.
Diferenciais da Infonova
A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria.
BACKUP
Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento.
VALOR FINANCEIRO
O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo.
LIBERAÇÃO DO RH
O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa.
FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA
A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:
- Ar condicionado;
- Outsourcing de impressão;
- Links de internet;
- Compra de materiais e mais.
ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES
A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes.
RETENÇÃO DE COLABORADORES
Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa.
LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES
Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro.
NÃO TEM MULTA DE CONTRATO
A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado.
PODE PARAR QUANDO QUISER
Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência.
CONTINUAMOS AMIGOS
Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria.
DORMIR TRANQUILO
Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.
