Gestão de TI para empresa em expansão

Cases

Perfil do Cliente

Empresa do setor de construção civil com força nas praças de Fortaleza e Natal. Em 2014, a empresa abriu um escritório em São Paulo com o objetivo de aumentar sua presença na região sudeste.

20 Colaboradores

1 Firewalls com VPNs para Fortaleza

2 Servidores Windows

3 Access Points

Dores

Com a abertura de um escritório na cidade de São Paulo, a empresa passou a encontrar dificuldades para atender remotamente as demandas de tecnologia locais, como substituições de hardware, reset de configuração na BIOS das máquinas, formatação, verificação de status dos links de internet e servidores, e até mesmo negociações com fornecedores de São Paulo.

Solução

A partir da parceria com a Infonova, foram disponibilizados técnicos e analistas para o atendimento presencial, além de apoio e retaguarda técnica para projetos conforme demanda. Começamos o atendimento com um pacote de 20h mensais, mas ampliamos esse escopo abrindo mão da limitação de horas e passando a oferecer suporte ilimitado, conforme a necessidade do cliente. A empresa estipulou um SLA de 2 horas para resolução de qualquer problema relacionado a servidores, meta que a Infonova sempre cumpriu devido à alta disponibilidade de nossa equipe técnica. Também atuamos inúmeras vezes junto a fornecedores de telefonia e internet, reportando instabilidades, além de identificarmos problemas com servidores, desde licenciamento até hardware. De forma geral, passamos a realizar HelpDesk; atendimento presencial em SP; inventário (hardware, ativos e licenciamento); projetos de tecnologia (implantação, substituição e atualização); governança (SLA e revisão periódica); gerenciamento de fornecedores (telefonia, internet e impressão) e apoio local à equipe de TI remota. Nosso contrato foi encerrado após a empresa fechar sua operação na cidade de São Paulo.

Resultado

- 93% dos atendimentos presenciais dentro do SLA de 2h
- 93% de resoluções em primeira chamada

Perguntas
frequentes

Já tenho quem me atenda hoje, como funciona a transição?

Nós falamos com o seu fornecedor atual e colhemos todas as informações necessárias diretamente com eles. Também podemos fazer o mapeamento de todas as informações diretamente na sua empresa.

Gostaria de reduzir custos e melhorar o desempenho, isso é possível?

SIM, é possível melhorar a qualidade e o desempenho e ainda reduzir custos. Essa eficiência é possível graças ao sistema de melhoria contínua que aplicamos há anos.

Tenho um time interno, vocês podem absorver os profissionais?

SIM, o time interno pode ser absorvido, com os profissionais se tornando colaboradores da Infonova.

Vocês cuidam da LGPD?

SIM. Em conjunto com seu departamento, ou consultoria jurídica, ajudamos a implantar as ações de TI necessárias para adequação da LGPD.

Como funciona a transição?

A transição pode ocorrer com ou sem o apoio do fornecedor atual. A Infonova vai mapear todas as informações, identificar os itens críticos e realizar a transição de forma segura, sempre em alinhamento com o cliente.

Quanto tempo leva a transição?

Em geral é rápida. O tempo exato depende de cada situação. O prazo mais comum de transição em paralelo é entre 1 semana e 15 dias.

Vou precisar investir muito?

NÃO. Temos soluções para empresas de 10 a 2.500 colaboradores. Desenvolvemos uma metodologia para atender empresas em diversos segmentos, em situações de crescimento ou retenção.

Como ficam os usuários home office?

Temos diversas soluções para proteger o acesso de usuários que ficam externos ou em home office.

Vocês trabalham com Azure, AWS ou Google Cloud?

SIM, trabalhamos com os principais provedores de nuvem e possuímos um datacenter próprio.