Após 18 meses de consulta a várias empresas, a plataforma contratou a Infonova para implementar as soluções necessárias à sua operação. Alocamos três analistas trilíngues (português, inglês e espanhol) para intermediar o contato entre os usuários e os times do exterior, e disponibilizamos também apoio e retaguarda técnica para projetos quando necessário. Passamos a realizar também a gestão de todo o estoque de TI da empresa, como notebooks, celulares e equipamentos de informática, tal como o controle de empréstimos e devoluções. Assumimos a gestão de pessoas, tal como treinamento de novos funcionários na utilização dos sistemas. Além disso a Infonova foi responsável por inputar todas as informações relacionadas ao atendimento no sistema Service Now a fim de viabilizar os controles de SLA, com reuniões trimestrais para apresentação de planos de ação para o atingimento da meta. Em 2016, o escopo de atendimento da Infonova na empresa englobava ServiceDesk; suporte a múltiplos sistemas (Okta/Landesk/CrashPlan); documentação (gestão do conhecimento, procedimentos e processos); inventário (hardware, ativos e licenciamento); projetos de tecnologia (aquisição, implantação, substituição e atualização); gestão de pessoas (seleção, treinamento, reconhecimento e gerenciamento); governança (SLA, revisão periódica e planos de ação); gerenciamento de estoque(insumos de TI e material de escritório); e suporte internacional com atendimento trilíngue (português, inglês e espanhol). Após a aquisição da plataforma por parte da Microsoft, a solução global da aquisidora foi implantada, mas a satisfação em relação aos serviços prestados foi tanta que eles solicitaram a internalização de um dos técnicos da Infonova em detrimento de um dos técnicos da equipe local da própria empresa.