A Infonova foi contratada e assumiu o HelpDesk; gestão de TI; documentação (gestão do conhecimento, procedimentos e processos); redes e servidores; segurança da informação; backup; inventário (hardware, ativos e licenciamento); monitoramento automatizado; consultoria (aquisição, implantação, substituição e atualização); projetos de tecnologia; gestão de pessoas (seleção, treinamento, reconhecimento e gerenciamento); gerenciamento de fornecedores (telefonia, internet, PABX, CFTV, impressão e softwares); e gerenciamento de estoque dos insumos de TI da empresa. Entretanto, também identificamos algumas oportunidades de melhorias, como ativação do failover dos links de internet, padronização e instalação de softwares para novos contratados, mapeamento do inventário e licenças, implantação de servidor local e agilidade na atualização do Windows nas máquinas da empresa, que vinham onerando a performance da rede. Para sanar esse problema em particular, centralizamos o download de atualizações em uma única máquina da rede e configuramos as demais para se atualizarem a partir dela. Implantamos, ainda, uma rotina de verificação periódica das câmeras para garantir que as imagens estavam sendo de fato captadas, além de monitoramento do ambiente, estabilidade dos links e do firewall, o que nos assegurou autonomia por parte do cliente para solucionarmos eventuais problemas.