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Inventário de TI completo com melhorias para a empresa
Inventário de TI completo com melhorias para a empresa

Perfil do Cliente

Empresa júnior composta por alunos dos cursos de Administração, Comércio Exterior, Ciências Contábeis e Economia de conhecida faculdade de São Paulo. A empresa tem mais de 30 anos de mercado, 400 projetos vendidos e 60 associados designados à solução de necessidades das áreas de Estratégia & Negócios, Empreendedorismo, Gestão de Processos, Finanças, Marketing e Recursos Humanos.
Estrutura de TI
30 colaboradores
1 Firewalls com VPNs para Universidade Mackenzie
2 Servidores Windows
3 Access Points

Dores

Com a crescente demanda por serviços, a empresa constatou que sua infraestrutura de TI, parque de máquinas, e servidores encontravam-se desatualizados, em número insuficiente, ou subdimensionados para a real necessidade do negócio. Para atender a esta demanda, a Infonova foi contratada tanto para suportar os usuários, quanto para implementar projetos de melhoria que visassem a profissionalização do serviço de Helpdesk para os associados, com foco em aumento do nível de satisfação e produtividade.

Solução

Fizemos um levantamento de toda a infraestrutura do cliente a fim de garantir acesso remoto ao ambiente da empresa para que pudéssemos prestar o suporte necessário. Em seguida, atualizamos os servidores e seus sistemas para que voltassem a funcionar adequadamente, implementamos uma rotina de backup, além de um backup em outra localidade, a fim de preservar as informações da empresa. Chegamos a manter um relacionamento com o pessoal de redes da faculdade para nos integrarmos a respeito de suas políticas de segurança. Com isso, configuramos um firewall dentro dessas políticas, além de proxy nos navegadores para limitar o acesso a apenas alguns sites específicos, tornando páginas fora do escopo indisponíveis. Entre os serviços prestados à empresa, destacam-se o HelpDesk; gestão de TI; documentação (gestão do conhecimento, procedimentos e processos); redes e servidores; segurança da informação; backup físico e em nuvem; inventário (hardware, ativos e licenciamento); e projetos de tecnologia (implantação, substituição e atualização). Essas ações, junto ao atendimento presencial e remoto prestado, aumentaram exponencialmente o nível de satisfação dos usuários, além de sua produtividade de forma geral.

Resultado

- 89% dos atendimentos presenciais dentro do SLA de 2h
- 93% de resoluções em primeira chamada

Perguntas
frequentes

Nós falamos com o seu fornecedor atual e colhemos todas as informações necessárias diretamente com eles. Também podemos fazer o mapeamento de todas as informações diretamente na sua empresa.

SIM, é possível melhorar a qualidade e o desempenho e ainda reduzir custos. Essa eficiência é possível graças ao sistema de melhoria contínua que aplicamos há anos.

SIM, o time interno pode ser absorvido, com os profissionais se tornando colaboradores da Infonova.

SIM. Em conjunto com seu departamento, ou consultoria jurídica, ajudamos a implantar as ações de TI necessárias para adequação da LGPD.

A transição pode ocorrer com ou sem o apoio do fornecedor atual. A Infonova vai mapear todas as informações, identificar os itens críticos e realizar a transição de forma segura, sempre em alinhamento com o cliente.

Em geral é rápida. O tempo exato depende de cada situação. O prazo mais comum de transição em paralelo é entre 1 semana e 15 dias.

NÃO. Temos soluções para empresas de 10 a 2.500 colaboradores. Desenvolvemos uma metodologia para atender empresas em diversos segmentos, em situações de crescimento ou retenção.

Temos diversas soluções para proteger o acesso de usuários que ficam externos ou em home office.

SIM, trabalhamos com os principais provedores de nuvem e possuímos um datacenter próprio.