Fizemos um levantamento de toda a infraestrutura do cliente a fim de garantir acesso remoto ao ambiente da empresa para que pudéssemos prestar o suporte necessário. Em seguida, atualizamos os servidores e seus sistemas para que voltassem a funcionar adequadamente, implementamos uma rotina de backup, além de um backup em outra localidade, a fim de preservar as informações da empresa. Chegamos a manter um relacionamento com o pessoal de redes da faculdade para nos integrarmos a respeito de suas políticas de segurança. Com isso, configuramos um firewall dentro dessas políticas, além de proxy nos navegadores para limitar o acesso a apenas alguns sites específicos, tornando páginas fora do escopo indisponíveis. Entre os serviços prestados à empresa, destacam-se o HelpDesk; gestão de TI; documentação (gestão do conhecimento, procedimentos e processos); redes e servidores; segurança da informação; backup físico e em nuvem; inventário (hardware, ativos e licenciamento); e projetos de tecnologia (implantação, substituição e atualização). Essas ações, junto ao atendimento presencial e remoto prestado, aumentaram exponencialmente o nível de satisfação dos usuários, além de sua produtividade de forma geral.