Migração rápida e produtiva para gigante imobiliária

Cases

Perfil do Cliente

Empresa começou sua trajetória no mercado imobiliário da Zona Norte de São Paulo atuando na prestação de serviços de Arquitetura e Administração de Obras.

40 colaboradores

1 Firewall

6 Servidores Windows

2 Access Points

Dores

A empresa contatou a Infonova enquanto buscava fornecedores de TI para suportar seus servidores e também melhorar os níveis de satisfação dos seus usuários. Nessa ocasião a negociação não foi concluída, mas, alguns anos depois, a então fornecedora que prestava o suporte à infraestrutura de TI da empresa deixou de atuar neste segmento, fazendo com que a empresa precisasse retomar sua busca por um novo parceiro que pudesse iniciar o atendimento em um curto espaço de tempo.

Solução

Iniciamos esse trabalho analisando toda a infraestrutura de TI da empresa e validando todas as informações providas pela antiga prestadora. Somente então assumimos o ambiente e colocamos todos os serviços no ar dentro do prazo estipulado. Entre as responsabilidades da Infonova junto à empresa destacam-se HelpDesk; gestão de TI; documentação (gestão do conhecimento, procedimentos e processos); redes e servidores; segurança da informação; backup; inventário (hardware, ativos e licenciamento); monitoramento automatizado; consultoria (aquisição, implantação, substituição e atualização); projetos de tecnologia; gestão de pessoas (seleção, treinamento, reconhecimento e gerenciamento); gerenciamento de fornecedores (telefonia, internet, PABX, CFTV, impressão e softwares); e gerenciamento de estoque dos insumos de TI. Disponibilizamos ainda um técnico no local dois dias por semana e, após três meses de estabilidade do ambiente, começamos a identificar possibilidades de melhorias e apresentá-las ao cliente a fim de aprimorar sua TI e, consequentemente, a produtividade dos funcionários.

Resultado

- 93% dos atendimentos presenciais dentro do SLA de 2h
- 96% de resoluções em primeira chamada dentro do SLA
- 84% de solução na primeira tentativa

Perguntas
frequentes

Já tenho quem me atenda hoje, como funciona a transição?

Nós falamos com o seu fornecedor atual e colhemos todas as informações necessárias diretamente com eles. Também podemos fazer o mapeamento de todas as informações diretamente na sua empresa.

Gostaria de reduzir custos e melhorar o desempenho, isso é possível?

SIM, é possível melhorar a qualidade e o desempenho e ainda reduzir custos. Essa eficiência é possível graças ao sistema de melhoria contínua que aplicamos há anos.

Tenho um time interno, vocês podem absorver os profissionais?

SIM, o time interno pode ser absorvido, com os profissionais se tornando colaboradores da Infonova.

Vocês cuidam da LGPD?

SIM. Em conjunto com seu departamento, ou consultoria jurídica, ajudamos a implantar as ações de TI necessárias para adequação da LGPD.

Como funciona a transição?

A transição pode ocorrer com ou sem o apoio do fornecedor atual. A Infonova vai mapear todas as informações, identificar os itens críticos e realizar a transição de forma segura, sempre em alinhamento com o cliente.

Quanto tempo leva a transição?

Em geral é rápida. O tempo exato depende de cada situação. O prazo mais comum de transição em paralelo é entre 1 semana e 15 dias.

Vou precisar investir muito?

NÃO. Temos soluções para empresas de 10 a 2.500 colaboradores. Desenvolvemos uma metodologia para atender empresas em diversos segmentos, em situações de crescimento ou retenção.

Como ficam os usuários home office?

Temos diversas soluções para proteger o acesso de usuários que ficam externos ou em home office.

Vocês trabalham com Azure, AWS ou Google Cloud?

SIM, trabalhamos com os principais provedores de nuvem e possuímos um datacenter próprio.