Suporte e novas oportunidades para gigante do setor de transportes

Cases

Perfil do Cliente

Gigante do setor de transporte de cargas. A entidade possui mais de 150 associados e mais de 1.300 afiliados ativos, desde micro, pequenas, médias e grandes empresas responsáveis pela fabricação de todos os implementos rodoviários utilizados no Brasil. A função da entidade implica numa grande responsabilidade, principalmente, no aspecto social, visto que a entidade participa em todas as comissões de estudos dentro da Câmara Temática de Assuntos Veiculares a fim de melhorar a segurança passiva de todos os implementos rodoviários fabricados no país.

25 colaboradores

2 Servidores em nuvem

3 Servidores locais

3 Sistemas integrados com DETRAN: Estatística/Portal/Site (ASP / SQLserver / PHP / MySQL)

Dores

Em 3 momentos distintos em 2013 a entidade precisou ir para o mercado em busca de um fornecedor capacitado para gerenciar sua infraestrutura de TI, oferecer suporte de qualidade aos usuários e a desenvolver seus sistemas, que são integrados diretamente ao DETRAN, que por sua vez, exige disponibilidade em contrato para os mesmos.
O parque de servidores da entidade apresentava uma performance ruim, sem manutenções de segurança, e problemas com a integração junto ao sistema do DETRAN usado para conferir os novos chassis habilitados para emplacamento, o que se refletia num problema de segurança crítico. Além disso, havia a necessidade do desenvolvimento de um sistema que gerasse estatísticas sobre os números de emplacamentos. O site institucional da empresa, que também era a fonte de parte dessas informações, estava desatualizado e, por vezes, ficava fora do ar. Em suma, as necessidades da entidade eram:
- Gestão dos servidores
- Desenvolvimento do site em PHP
- Desenvolvimento do sistema em ASP Clássico
- Monitoramento da integração com o DETRAN
- Suporte aos usuários
- Gestão dos fornecedores de TI
- Desenvolvimento do ambiente de TI

Solução

Após ter tentado sem sucesso outros dois fornecedores, em 2015 iniciou uma parceria com a Infonova para a realização do suporte e desenvolvimento do seu ambiente de tecnologia, a qual ajudou a empresa a estabilizar, documentar e aprimorar diversos aspectos dos recursos de TI e sistemas disponíveis.
A Infonova assumiu a Gestão de TI, HelpDesk, redes e servidores, segurança da informação, backups, monitoramento, gestão do estoque e insumos de TI, consultoria em TI, múltiplos projetos de implantação de tecnologia, desenvolvimento de sistemas e do site da entidade. A primeira tarefa executada foi estabelecer um processo de registro e análise das solicitações, fossem elas destinadas à infraestrutura, atendimento ou site, a fim de organizar as demandas e direcioná-las ao desenvolvedor já esmiuçadas, aumentando assim a produtividade do profissional. Atualizamos a documentação e criamos uma cultura de procedimentos técnicos, tendo produzido vários documentos, tanto na área de desenvolvimento quanto na de infraestrutura. Disponibilizamos um profissional alocado fulltime e horas de desenvolvimento mês a mês para desenvolver novas funcionalidades e fazer a manutenção dos sistemas.
Em 2017 a entidade passou por problemas financeiros e auxiliamos a empresa a encontrar oportunidades de economia, proporcionando ganhos financeiros suficientes para que atravessassem essa crise pontual, criando com a entidade uma relação saudável, transparente e extremamente produtiva.

Resultado

- Gestão completa de TI
- Sustentação de sistemas de informação variados, integrados com o DETRAN
- Gestão da tecnologia por trás das estatísticas oficiais da Instituição
- Apoio consultivo para implementação de melhorias
- 100% de satisfação
- Monitoramento da integração dos Sistemas DETRAN Brasil - Cliente
- 1.200 horas de desenvolvimento ASP Clássico e PHP
- 18% de ganhos com orçamento anual Gestão de Fornecedores de TI
- 32% de ganhos com otimização do orçamento anual de desenvolvimento

Perguntas
frequentes

Já tenho quem me atenda hoje, como funciona a transição?

Nós falamos com o seu fornecedor atual e colhemos todas as informações necessárias diretamente com eles. Também podemos fazer o mapeamento de todas as informações diretamente na sua empresa.

Gostaria de reduzir custos e melhorar o desempenho, isso é possível?

SIM, é possível melhorar a qualidade e o desempenho e ainda reduzir custos. Essa eficiência é possível graças ao sistema de melhoria contínua que aplicamos há anos.

Tenho um time interno, vocês podem absorver os profissionais?

SIM, o time interno pode ser absorvido, com os profissionais se tornando colaboradores da Infonova.

Vocês cuidam da LGPD?

SIM. Em conjunto com seu departamento, ou consultoria jurídica, ajudamos a implantar as ações de TI necessárias para adequação da LGPD.

Como funciona a transição?

A transição pode ocorrer com ou sem o apoio do fornecedor atual. A Infonova vai mapear todas as informações, identificar os itens críticos e realizar a transição de forma segura, sempre em alinhamento com o cliente.

Quanto tempo leva a transição?

Em geral é rápida. O tempo exato depende de cada situação. O prazo mais comum de transição em paralelo é entre 1 semana e 15 dias.

Vou precisar investir muito?

NÃO. Temos soluções para empresas de 10 a 2.500 colaboradores. Desenvolvemos uma metodologia para atender empresas em diversos segmentos, em situações de crescimento ou retenção.

Como ficam os usuários home office?

Temos diversas soluções para proteger o acesso de usuários que ficam externos ou em home office.

Vocês trabalham com Azure, AWS ou Google Cloud?

SIM, trabalhamos com os principais provedores de nuvem e possuímos um datacenter próprio.