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Suporte escalável para empresa de CX
Suporte escalável para empresa de CX

Perfil do Cliente

Grande empresa de consultoria, especializada em implementação de soluções de CRM (Customer Experience), da cidade de São Paulo. Com perfil inovador, a empresa aposta em soluções aderentes à realidade do mercado, alinhando os objetivos estratégicos da sua empresa, ao novo conceito de experiência do cliente.
Estrutura de TI
90 máquinas
5 Servidores virtuais
2 Servidores
3 Servidores em nuvem Múltiplos Sistemas e CRM / Clientes (PHP / MySQL)

Dores

Para que pudesse focar ainda mais em seu core business, a empresa optou por procurar uma parceira que pudesse assumir parte do atendimento aos usuários com os serviços de Helpdesk e Servicedesk no seu escritório.

Solução

A Infonova alocou um técnico de Nível 1 (atendimento de primeiro nível para os usuários, utilizando padrão estabelecido com o cliente para SLAs, catálogo de serviços, e documentação) na empresa, o qual ficou responsável pelo atendimento ao usuário. Esse atendimento foi sendo ampliado gradualmente, passando pela gestão e desenvolvimento de pessoas através do próprio crescimento da contratante, que passou de 50 para 90 colaboradores. Nosso técnico passou, então, a realizar a gestão de alguns serviços de rede, como roteamento e acesso remoto, segurança da informação e backup sem que os custos referentes a esses serviços fossem repassados para o cliente. Após sofrer a perda de um servidor, cuja gestão a própria empresa realizava, como parceiros estratégicos da empresa, provemos retaguarda técnica para apoiar o técnico no local, recriamos o servidor e o escopo de DHCP, implantamos novamente a solução de firewall e trabalhamos com o cliente as soluções possíveis para cada um dos problemas do ambiente, o qual já havia sido mapeado por nós. Atualmente, a Infonova é responsável por apoiar e executar as ações de TI do cliente que, por sua vez, realiza o gerenciamento de TI e da equipe. Entre as atribuições da Infonova encontram-se ainda o Service Desk, gestão de TI, redes e servidores, segurança da informação, inventário, backup, monitoramento automático, projetos de tecnologia (aquisição, implantação, substituição e atualização), gestão de pessoas (seleção, treinamento, reconhecimento e gerenciamento), gerenciamento de projetos, gestão de fornecedores (telefonia, internet, impressão e softwares), gestão de cobranças (telefonia e impressão) e gestão de estoque (insumos de TI).

Resultado

- Mudança total de infraestrutura para novo prédio
- Suporte a Redes e Servidores
- +90 usuários atendidos
- Apoio consultivo para implementação de melhorias
- Gestão do Conhecimento / Sharepoint

Perguntas
frequentes

Nós falamos com o seu fornecedor atual e colhemos todas as informações necessárias diretamente com eles. Também podemos fazer o mapeamento de todas as informações diretamente na sua empresa.

SIM, é possível melhorar a qualidade e o desempenho e ainda reduzir custos. Essa eficiência é possível graças ao sistema de melhoria contínua que aplicamos há anos.

SIM, o time interno pode ser absorvido, com os profissionais se tornando colaboradores da Infonova.

SIM. Em conjunto com seu departamento, ou consultoria jurídica, ajudamos a implantar as ações de TI necessárias para adequação da LGPD.

A transição pode ocorrer com ou sem o apoio do fornecedor atual. A Infonova vai mapear todas as informações, identificar os itens críticos e realizar a transição de forma segura, sempre em alinhamento com o cliente.

Em geral é rápida. O tempo exato depende de cada situação. O prazo mais comum de transição em paralelo é entre 1 semana e 15 dias.

NÃO. Temos soluções para empresas de 10 a 2.500 colaboradores. Desenvolvemos uma metodologia para atender empresas em diversos segmentos, em situações de crescimento ou retenção.

Temos diversas soluções para proteger o acesso de usuários que ficam externos ou em home office.

SIM, trabalhamos com os principais provedores de nuvem e possuímos um datacenter próprio.

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