A Infonova alocou um técnico de Nível 1 (atendimento de primeiro nível para os usuários, utilizando padrão estabelecido com o cliente para SLAs, catálogo de serviços, e documentação) na empresa, o qual ficou responsável pelo atendimento ao usuário. Esse atendimento foi sendo ampliado gradualmente, passando pela gestão e desenvolvimento de pessoas através do próprio crescimento da contratante, que passou de 50 para 90 colaboradores. Nosso técnico passou, então, a realizar a gestão de alguns serviços de rede, como roteamento e acesso remoto, segurança da informação e backup sem que os custos referentes a esses serviços fossem repassados para o cliente. Após sofrer a perda de um servidor, cuja gestão a própria empresa realizava, como parceiros estratégicos da empresa, provemos retaguarda técnica para apoiar o técnico no local, recriamos o servidor e o escopo de DHCP, implantamos novamente a solução de firewall e trabalhamos com o cliente as soluções possíveis para cada um dos problemas do ambiente, o qual já havia sido mapeado por nós. Atualmente, a Infonova é responsável por apoiar e executar as ações de TI do cliente que, por sua vez, realiza o gerenciamento de TI e da equipe. Entre as atribuições da Infonova encontram-se ainda o Service Desk, gestão de TI, redes e servidores, segurança da informação, inventário, backup, monitoramento automático, projetos de tecnologia (aquisição, implantação, substituição e atualização), gestão de pessoas (seleção, treinamento, reconhecimento e gerenciamento), gerenciamento de projetos, gestão de fornecedores (telefonia, internet, impressão e softwares), gestão de cobranças (telefonia e impressão) e gestão de estoque (insumos de TI).