As empresas estão cada vez mais colocando as operações de dados sob a supervisão de um único executivo: o diretor de dados, ou CDO. Os CIOs devem se ajustar e colaborar estrategicamente para garantir que o negócio prospere.
Os CIOs colaboram regularmente com colegas C-suite. Dado o alto valor dos dados e análises para os negócios, entre os mais importantes desses relacionamentos está aquele que um CIO desenvolve com seu diretor de dados, o CDO.
Um CDO é responsável pela governança em toda a empresa e pelo uso de informações como um ativo, por meio de análise de dados, processamento, mineração e outros meios. Considerando a natureza de suas responsabilidades, CIOs e CDOs certamente terão muitas oportunidades de trabalhar juntos e devem fazê-lo de forma benéfica para a empresa como um todo.
“A função de CIO existe há mais de quatro décadas, com a responsabilidade de gerenciar os sistemas e infraestrutura que produzem dados de negócios e administrar os repositórios que contêm dados, incluindo a supervisão de iniciativas de inteligência de negócios para explorar ativos de dados para relatórios e insights de negócios, ” diz Su Rayburn, vice-presidente de gerenciamento e análise de informações da Delta Community Credit Union (DCCU).
À medida que dados e análises se tornaram mais críticos para os negócios, os volumes de dados aumentaram significativamente e as empresas recorreram à nuvem e a outras tecnologias para dimensionar e democratizar suas estratégias de análise. “Isso levou muitas empresas a adicionar a posição de CDO à gestão executiva, para ser responsável pela gestão da estratégia, qualidade e governança de um ativo cada vez mais crucial”, diz Rayburn.
Atribuir a um líder sênior a função exclusiva de gerenciar todos os aspectos dos dados, incluindo governança, risco, conformidade, política e gerenciamento de realização de valor comercial é cada vez mais visto como uma solução para empresas orientadas a dados, diz Rayburn. E com a introdução desses novos colegas de nível C, as divisões de trabalho e as linhas de colaboração entre as equipes de dados e TI estão mudando ao longo da divisão de sistemas/dados.
Colaboração é fundamental
O surgimento do CDO não significa que os CIOs não estejam mais envolvidos em projetos de dados. Na verdade, os dois executivos podem trabalhar em conjunto para garantir que uma organização obtenha o máximo de seus recursos de informação.
“O CDO e o CIO devem trabalhar em estreita colaboração e construir uma parceria e uma aliança”, diz Helena Schwenk, vice-presidente e diretora de dados e análises da empresa de software de banco de dados Exasol.
“Essa aliança pode ser bastante útil, especialmente porque muitas organizações continuam empenhadas em impulsionar a transformação digital”, diz Schwenk. “Como sabemos muito bem, os dados são [o] coração pulsante de qualquer transformação digital.” É benéfico para ambos trabalharem juntos, diz ela.
“Um dos relacionamentos mais importantes que tenho é com nosso CIO”, diz Kathy Rudy, diretora de dados e análise da empresa de consultoria e pesquisa de tecnologia ISG.
Perspectivas
“Vejo o relacionamento como tático e estratégico”, diz Rudy. “De uma perspectiva tática, precisamos ter um entendimento comum e um acordo sobre segurança de dados, privacidade, retenção, armazenamento, taxonomia, estruturas de dados e tecnologia básica para gerenciamento de dados em toda a empresa. Depois de ter um entendimento comum dos aspectos fundamentais dos dados, você pode passar para o estratégico; como aproveitar os dados para gerar resultados de negócios.”
Rudy trabalha com o CIO e parceiros de negócios para desenvolver produtos que monetizam dados para a empresa.
“Com os elementos táticos de nossos dados ‘tratados’, não ficamos atolados em perguntas sobre como vamos fazer algo, mas podemos nos concentrar na arte do possível – o que podemos fazer com velocidade e agilidade, Rudy diz. “Temos uma licença criativa para desenvolver novos produtos aproveitando APIs ou microsserviços que combinam nossos dados em produtos novos e, com sorte, geradores de receita.”
A equipe também pode responder rapidamente às solicitações de dados de negócios que dão suporte à administração dos negócios, “que honestamente são infinitas e anteriormente levavam semanas para serem implementadas”, diz Rudy. “Agora parecemos superestrelas quando podemos dizer: ‘Sim, podemos fazer isso’ e permitir isso da noite para o dia.”
Excelência em análise
Uma forte parceria CIO-CDO posiciona bem as empresas para alavancar tecnologias emergentes e estratégias de dados, como análise de borda.
“Dados e análises são essenciais para a tomada de decisões oportuna e alimentam a transformação digital”, diz Rayburn. “É difícil imaginar análises eficientes sem uma arquitetura de dados bem projetada funcionando perfeitamente com a arquitetura corporativa. Dada a co-custódia dos dados, a implementação bem-sucedida das estratégias corporativas dependerá de CDOs e CIOs trabalhando bem juntos”.
Hoje, muitos aplicativos empregam análises incorporadas para interagir de maneira inteligente com os usuários finais, diz Rayburn. “A maioria desses aplicativos emprega análise de borda à medida que recebe e analisa dados em tempo real no nível do aplicativo para manter uma resposta em menos de um segundo”, diz ela. “Realizar isso exigirá uma boa parceria entre o CIO e o CDO, com arquitetos de dados trabalhando com arquitetos de sistemas corporativos para garantir o desempenho e a escalabilidade necessários.”
A DCCU implantou análises em seu aplicativo bancário móvel que exigia que os cientistas de dados da empresa desenvolvessem junto com seus arquitetos de sistemas, para garantir uma arquitetura coesa, diz Rayburn.
DataOps
Outra área onde CIOs e CDOs podem trabalhar juntos é DataOps, um conjunto de práticas que combinam uma perspectiva integrada e orientada a processos sobre dados com automação e métodos de engenharia de software ágil para melhorar a qualidade e a velocidade e promover uma cultura de melhoria contínua no área de análise de dados.
“O DataOps permite a aplicação da metodologia DevOps para implantação e manutenção contínuas de dados ou aplicativos intensivos em análise de dados”, diz Rayburn. “Ao adicionar especialistas em dados aos processos operacionais normalmente gerenciados pela TI, o DataOps garante que a tão necessária colaboração e integração entre as equipes de TI e de dados ocorra com o objetivo de uma orquestração perfeita de dados, ferramentas, códigos e ambientes.”
O que é DataOps?DataOps é uma abordagem que busca aplicar os princípios e práticas ágeis de DevOps ao gerenciamento de dados, com o objetivo de melhorar a eficiência e a qualidade do fluxo de dados em uma organização. Então, DataOps envolve a colaboração de equipes multidisciplinares, incluindo profissionais de dados, desenvolvedores, engenheiros de software, operações de TI e outros, para trabalhar em conjunto e automatizar os processos de gerenciamento de dados, tais como a coleta, a limpeza, o armazenamento, a análise e a disponibilização de dados. Portanto, o objetivo final do DataOps é melhorar a qualidade, a segurança e a agilidade do uso de dados em uma organização. |
A DCCU usa DataOps para seus aplicativos móveis para melhorar o tempo de lançamento no mercado de alguns de seus produtos analíticos voltados para o cliente, por meio de entrega contínua. “Um cientista de dados trabalha lado a lado com a TI para testar e implementar iterações analíticas em sandboxes para implantação rápida e contínua de modelos”, diz Rayburn.
Quando CDOs e CIOs trabalham juntos, “estratégia, planejamento, desenvolvimento e coordenação conjuntos garantem uma divisão de trabalho eficiente que elimina silos de dados e acelera a transformação digital”, afirma Rayburn.
Evitando atrito
Dado que provavelmente haverá sobreposição entre as responsabilidades do CIO e do CDO em algumas áreas, é provável que haja atrito.
“Os dados são gerados ou consumidos pelos aplicativos que viabilizam os negócios”, diz Marcus Murph, líder de consultoria de CIO da empresa de consultoria KPMG. “Isso cria um atrito natural entre o CIO e o CDO, pois as escolhas sobre arquitetura de dados, governança de dados, ferramentas – e seus custos – podem entrar em conflito com as preferências mais amplas do modelo operacional de TI.”
Além disso, os dados devem ser protegidos e isso cria conflitos potenciais entre as soluções de dados e os padrões de segurança cibernética normalmente estabelecidos pelo CISO, diz Murph. Isso também pode criar atrito entre CDOs e outros executivos. “Nenhum desses pontos de fricção precisa ser contraproducente”, diz ele. “O design adequado do modelo operacional identifica explicitamente esses pontos de atrito e fornece mecanismos para evitar ou resolver conflitos.”
As funções de CIO e CDO têm um propósito semelhante, pois lideram os esforços corporativos para gerar resultados de negócios positivos por meio do uso ideal da tecnologia, incluindo dados e tecnologia relacionada, diz Rayburn.
Como os dados não podem ser facilmente separados de sua infraestrutura de tecnologia subjacente, pode haver um conflito em termos de responsabilidades, diz ela.
“Muitas áreas de TI ainda estão mais investidas na infraestrutura e nas tecnologias que armazenam os dados do que na experiência para gerar valor a partir dos dados, a menos que o CIO tenha tradicionalmente mantido um forte foco analítico”, diz Rayburn.
Novo, porém fundamental
O papel do CIO surgiu em meados da década de 1980, enquanto o diretor de dados é uma nomeação relativamente nova que recentemente ganhou força diante da crescente digitalização, diz Schwenk.
“A falta de clareza sobre as funções e responsabilidades e os motivadores das nomeações de CDO podem significar atrito entre essas duas funções”, diz Schwenk. “Suas funções e responsabilidades dependem das metas de negócios abrangentes e de onde a organização está em sua jornada de transformação digital. Ainda assim, pode haver atrito quando se trata de como os dados são gerenciados na infraestrutura de TI, o que pode fazer com que os CIOs se sintam ameaçados.”
Para organizações mais progressistas, uma distinção mais clara entre as funções e responsabilidades desses líderes seniores e onde eles se encaixam na organização é mais comum, diz Schwenk.
Estruturas de relatórios
O local onde o CIO e o CDO se encaixam na estrutura de relatórios de uma empresa varia de acordo com a maturidade dos dados, o setor e o estado da digitalização no negócio, diz Schwenk. “O motivo pelo qual o CDO foi nomeado tem um peso considerável [sobre] onde eles normalmente relatam”, diz ela.
De acordo com a pesquisa State of the CIO 2023 da CIO.com, 53% dos CDOs se reportam ao CIO ou alto executivo de TI, com 35% se reportando ao CEO e 7% se reportando ao CFO ou ao principal executivo financeiro.
Mas o papel do CDO está evoluindo. A primeira geração se concentrou em governança e conformidade e na construção de uma base de dados confiável, diz Schwenk. A segunda geração tinha uma base sólida na área de governança e conformidade de dados, mas também buscava gerar valor comercial a partir dos dados.
“Na verdade, é aqui que vemos essa ligação com a transformação digital se consolidando”, diz Schwenk. “Esses CDOs colocaram maior ênfase em uma abordagem mais proativa para o gerenciamento de dados, em vez de reagir ao GDPR [Regulamento Geral de Privacidade de Dados] e outras leis e regulamentos de privacidade.”
Foco na experiência do cliente
Por exemplo, eles começaram a atender os clientes online usando dados para fornecer uma melhor experiência ao cliente, otimizando ou digitalizando as cadeias de suprimentos ou outras coisas dessa natureza, diz Schwenk.
“Os CDOs da primeira geração, [que] tendem a se preocupar mais com o gerenciamento e controle de seus dados, se reportam ao CIO ou líder de TI”, diz Schwenk. “A segunda geração tende a ser mais voltada para os negócios, o que significa que eles podem se reportar a um líder da função de negócios ou ao CEO. E pesquisas mostram que os CDOs que se reportam ao CEO tendem a ter mais sucesso. Eles têm patrocínio, um claro senso de direção, etc.”
Tudo isso importa “porque o uso de dados, exploração, controle e gerenciamento e governança de dados não é uma decisão puramente técnica, apenas para o departamento de TI ou assumida apenas pelo lado comercial”, diz Schwenk.
Embora os CIOs sejam mais propensos do que os CDOs a se reportarem ao CEO, isso está mudando, acrescenta Abhijit Mazumder, CIO e chefe global de capacitação de vendas da empresa de consultoria TCS. “Cada vez mais, os CDOs podem se reportar diretamente ao CEO”, diz ele. “Em outros casos, um CDO pode se reportar ao [gerente geral] de uma unidade de negócios individual.”
Para garantir o sucesso, CIOs e o CDOs devem estar alinhados, diz Mazumder. “Em situações em que ambos se reportam ao CEO, isso é ainda mais importante”, diz. “Como as funções podem se sobrepor em plataformas e práticas, as conversas sobre novas plataformas, fornecedores ou até mesmo novas linhas de receita devem sempre envolver os líderes e suas equipes.”
Por que é fundamental que CIOs e CDOs se unam em prol da experiência do cliente?
Investir na experiência do cliente deve ser uma prioridade entre CIOs (Chief Information Officers) e CDOs (Chief Data Officers) porque a experiência do cliente tem um impacto direto na satisfação, lealdade e retenção dos clientes, bem como na reputação e rentabilidade da empresa.
Hoje em dia, com a concorrência acirrada em diversos setores, é fundamental que as empresas ofereçam uma experiência excepcional aos seus clientes, desde a primeira interação até a pós-venda. As expectativas dos clientes estão cada vez mais elevadas e eles esperam um atendimento personalizado, eficiente e ágil.
Os CIOs e CDOs são responsáveis por liderar a transformação digital da empresa e, portanto, têm um papel fundamental em garantir que os sistemas e processos de TI estejam alinhados com as necessidades dos clientes e possam oferecer a melhor experiência possível.
Investir em tecnologias que permitam uma melhor compreensão do comportamento e das necessidades dos clientes, como a análise de dados, inteligência artificial e automação, pode ajudar a personalizar a experiência do cliente e melhorar a eficiência dos processos de atendimento. Além disso, é importante que a cultura organizacional da empresa esteja orientada para o cliente, com todos os funcionários engajados em oferecer a melhor experiência possível.
Portanto, investir na experiência do cliente deve ser uma prioridade para CIOs e CDOs porque a satisfação e a fidelização dos clientes são cruciais para o sucesso da empresa a longo prazo.
Como a terceirização de TI pode ajudar o CIO e o CDO?
A terceirização de TI pode ajudar o CIO (Chief Information Officer) e o CDO (Chief Data Officer) de várias maneiras, incluindo:
- Redução de custos: A terceirização de TI pode ajudar a reduzir os custos de operação da empresa, pois muitas vezes os provedores de serviços podem oferecer soluções mais econômicas e eficientes do que as equipes internas de TI.
- Foco em atividades estratégicas: Ao terceirizar tarefas operacionais e de suporte, os CIOs e CDOs podem liberar sua equipe interna para se concentrar em atividades mais estratégicas e de maior valor agregado, como inovação e desenvolvimento de novas soluções.
- Acesso a recursos especializados: A terceirização pode proporcionar acesso a recursos especializados em áreas específicas de TI, como segurança da informação, análise de dados, desenvolvimento de software e infraestrutura de rede, que podem não estar disponíveis internamente na empresa.
- Flexibilidade: A terceirização de TI pode ser uma opção flexível que permite à empresa aumentar ou reduzir rapidamente sua capacidade de TI para atender às demandas do mercado, sem a necessidade de contratação de pessoal adicional ou investimentos em infraestrutura.
- Melhoria da eficiência e da qualidade: Os provedores de serviços de TI geralmente têm processos mais eficientes e melhores práticas que podem ajudar a melhorar a qualidade e a eficiência dos serviços prestados à empresa.
Portanto, a terceirização de TI pode permitir que os CIOs e CDOs se concentrem em atividades estratégicas, reduzam custos, acessem recursos especializados e aumentem a flexibilidade da empresa, além de melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços de TI. No entanto, é importante escolher um provedor de serviços de TI confiável e com experiência para garantir que a terceirização seja bem-sucedida.
Diferenciais da Infonova
A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria.
BACKUP
Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento.
VALOR FINANCEIRO
O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo.
LIBERAÇÃO DO RH
O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa.
FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA
A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:
- Ar condicionado;
- Outsourcing de impressão;
- Links de internet;
- Compra de materiais e mais.
ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES
A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes.
RETENÇÃO DE COLABORADORES
Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa.
LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES
Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro.
NÃO TEM MULTA DE CONTRATO
A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado.
PODE PARAR QUANDO QUISER
Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência.
CONTINUAMOS AMIGOS
Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria.
DORMIR TRANQUILO
Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.
