Gerenciar um monte de ferramentas sobrepostas pode criar ineficiências para as equipes de rede. No entanto, existem maneiras de resolver o problema da proliferação de ferramentas de rede.
A proliferação de ferramentas é um problema assustador que assola não apenas a rede, mas a TI corporativa como um todo. Ou seja, desde operações de data center até segurança cibernética, confiabilidade de rede e desempenho de aplicativos.
A proliferação de ferramentas de rede ocorre quando as organizações adquirem licenças (ou não, no caso de código aberto) para várias ferramentas que abordam problemas relacionados, mas não completamente sobrepostos. A segurança em camadas é o exemplo mais óbvio disso, contudo, esse problema atormenta redes, DevOps, equipes de nuvem etc.
“Não importa quantas ferramentas você jogue no gerenciamento de rede e infraestrutura, ainda haverá lacunas”, diz Mark Leary, diretor de análise e automação de rede da IDC. “A observabilidade é uma tarefa enorme. Apenas para monitoramento e medição, a maioria das organizações tem entre seis e mais de 20 ferramentas, porque todas fazem algo um pouco diferente das outras.”
Por que a proliferação de ferramentas de rede é tão difícil de resolver?
Uma pesquisa realizada pela 451 Research descobriu que 39% dos entrevistados estavam fazendo malabarismos com 11 a 30 ferramentas de monitoramento. Tudo isso em um esforço para ficar de olho em seus aplicativos, infraestrutura e ambientes de nuvem – com 8% por cento usando entre 21 e 30 ferramentas.
Apenas para monitoramento e gerenciamento de rede, as equipes de TI podem ter alguma combinação de Sumo Logic, Perimeter 81, TrendMicro, Opsview, Nagios, ManageEngine, SolarWinds e Extrahop, para citar apenas alguns. Isso, além de ferramentas específicas do fornecedor e produtos de ponto estreito que abordam nichos ou problemas emergentes.
“Do ponto de vista operacional, isso cria ineficiências em todos os aspectos do gerenciamento de TI e gerenciamento de redes”, disse Mike Fratto, Analista de Pesquisa Sênior, Infraestrutura Aplicada e DevOps da S&P Global Market Intelligence (empresa controladora da 451 Research). “O operador agora é a cola entre todas essas ferramentas, o que leva ao gerenciamento da cadeira giratória. Ou seja, o operador deve girar constantemente de console para console para console.”
O tecido conjuntivo entre esses consoles é a lógica que mantém o patchwork na cabeça do operador. Entretanto, isso torna essa pessoa não apenas um único ponto de falha, mas também alguém que é essencialmente indispensável e extremamente difícil de substituir em um mercado de trabalho apertado.
De olho nas lacunas
No entanto, mesmo com várias ferramentas e um operador que pode manipular os vários painéis sem esforço, os ambientes de TI modernos e complexos exigem ainda mais. “Mesmo com as ferramentas mais recentes, você terá lacunas em sua visibilidade, e isso pode ser muito incapacitante. Se você tem todas essas ferramentas, mas não há uma arquitetura unificada, a TI está sempre presa em uma rotina. Inevitavelmente, trabalhadores de TI altamente qualificados e talentosos ficam presos fazendo trabalho mundano”, disse Fratto.
Leary concorda. “A observabilidade por si só exige tantas ferramentas, e isso antes de considerar nuvem, segurança, contêineres etc. Para as redes, o problema é ainda pior. Afinal, as redes são compostas por vários subdomínios diferentes projetados para diferentes propósitos, então você acaba precisando de ferramentas para monitorar seu data center, sua rede de campus, rede em nuvem, Wi-Fi corporativo, 5G, e isso nunca para”, disse Leary.
Não obstante, cada novo subdomínio requer maior especialização tanto nas ferramentas utilizadas para monitorá-lo e gerenciá-lo, quanto na equipe que deve receber treinamento especializado para executar essas ferramentas.
“Isso aumenta os custos e reduz a produtividade”, disse Leary. “Mas mesmo com todas essas ferramentas, você ainda precisa lidar com as lacunas.”
O que causa a proliferação das ferramentas de rede?
A proliferação das ferramentas de rede ocorre por muitas razões legítimas. Portanto, inclui atividades de fusões e aquisições, rotatividade de pessoal (com novos funcionários trazendo suas ferramentas preferidas) e a constante pressão e atração entre os melhores produtos da categoria versus produtos consolidados.
Contudo, além dessas causas, há problemas comuns como ferramentas específicas do fornecedor que não se integram bem com outras. Também é o caso de diferentes equipes internas comprando produtos diferentes para tarefas semelhantes, a prevalência de opções de código aberto e a necessidade de redes e infraestrutura serem ágeis e dinâmicas para se adaptar às tecnologias em constante evolução e às condições de mercado em constante mudança. Contudo, outro problema é o combate diário a incêndios, que mantém a TI presa em um modo reativo.
“Muitas vezes, a TI compra ferramentas para resolver um problema muito específico, o que pode levar a um excesso de produtos de nicho que não se integram bem a outras ferramentas de monitoramento e gerenciamento”, disse Leary.
Com o tempo, alguns desses produtos de nicho podem ser consolidados em plataformas maiores ou integrados em ecossistemas específicos de fornecedores. No entanto, mesmo à medida que as ferramentas se consolidam, as redes e a infraestrutura continuam evoluindo de forma a criar novas oportunidades para as startups lançarem novos produtos pontuais que preenchem novas lacunas.
Quanto custa a dispersão de ferramentas de rede?
O alto custo da proliferação das ferramentas de rede é óbvio, contudo, também é opaco e difícil de quantificar. Afinal, o custo crescente de licenças sobrepostas e prateleiras de uso único são fáceis de somar. Não obstante, muitos dos custos de ferramentas se espalham, como perda de produtividade, vários custos de oportunidade e menor satisfação no trabalho para profissionais altamente qualificados e difíceis de substituir. Os líderes de TI são muito mais difíceis de medir.
De acordo com um relatório de agosto de 2020 no qual a 451 Research entrevistou 700 profissionais de TI nos EUA e na Europa, a empresa de pesquisa de mercado descobriu que apenas “11% dos tomadores de decisão estão satisfeitos com suas ferramentas de monitoramento”. A insatisfação com as ferramentas pode facilmente se transformar em insatisfação no trabalho.
“A proliferação das ferramentas de rede pode ganhar vida própria, atolando os operadores de rede em tarefas mundanas que esgotam profissionais altamente qualificados”, disse Fratto.
Leary concorda. “Será que sua equipe sênior precisa descobrir quais alarmes significam alguma coisa?” ele perguntou. “Porque é isso que eles constantemente têm que fazer hoje.” A maioria das organizações e a maioria dos líderes seniores de TI preferem ter esses especialistas altamente treinados trabalhando em projetos arquitetônicos, de desenvolvimento e estratégicos, em vez de caçar as causas-raiz de tudo o que acabou de quebrar.
Como domar a proliferação das ferramentas de rede: 7 passos
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Não tenha medo de novas ferramentas
Embora isso possa parecer contraditório, adicionar ainda mais ferramentas pode ajudar a domar a expansão de ferramentas. As ferramentas de automação de rede de empresas como NetBrain, Infoblox, SolarWinds e Cisco aplicam IA, ML e análise ao problema da expansão da rede e ajudam as organizações a automatizar várias tarefas.
Para determinados casos de uso, como conectividade com filiais, muitas empresas já adotaram serviços de rede gerenciados, como NaaS e SD-WAN, que possuem análises, inteligência e automação integradas às ofertas principais.
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Abrace a terceirização
A terceirização pode ajudar a aliviar parte da carga dos funcionários internos de TI, contudo, não espere que um serviço gerenciado resolva todos os seus problemas. “Se você terceirizar partes de sua rede, como 5G, terá a vantagem da especialização e seu MSP cuidará de várias tarefas para você”, disse Leary. “No entanto, é como os primeiros dias da nuvem. As pessoas não fecharam seus data centers. Em vez disso, eles passaram certas cargas de trabalho para a nuvem e, se tudo correu bem, eles adicionaram mais.” Então, não se surpreenda se a rede e a automação da rede seguirem um caminho semelhante.
A Infonova, por exemplo, atua com monitoramento de rede 24/7 em clientes de diversos segmentos. Isso é possível por conta de uma equipe diversificada com especialistas em áreas distintas se comunicando entre si e, portanto, apta a lidar com praticamente qualquer tipo de problema.
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Consolidar e integrar
Com o tempo, fornecedores maiores adquirirão alguns dos produtos pontuais nos quais você confia. Entretanto, em outros casos, essas soluções pontuais simplesmente se tornarão recursos em produtos concorrentes que fazem algo novo que você precisa abordar.
Portanto, a consolidação certamente pode ajudar a controlar a proliferação das ferramentas de rede, mas mesmo com produtos consolidados, a integração com todas as outras ferramentas é fundamental. Os ecossistemas de fornecedores são um ótimo lugar para encontrar produtos que funcionam bem juntos, mas o que acontece quando um produto pontual especializado no qual você confia não se encaixa no ecossistema?
Manter os pés dos fornecedores no fogo sobre integração e APIs abertas pode ajudá-lo a evitar mais expansão no caminho.
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Conquiste as vitórias fáceis
Não há necessidade de tornar a redução da expansão mais difícil do que tem que ser. “Onde as pessoas de TI estão gastando a maior parte de seu tempo? Se estiver gerenciando fluxos de dados e gerenciando várias ferramentas, comece por aí. Integrar e consolidar”, recomenda Fratto. “Encontre padrões que são continuamente recorrentes e resolva-os.”
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Melhore processos e fluxos de trabalho, não apenas ferramentas
Nem todas as correções precisam ser tecnológicas. Afinal, ter processos e fluxos de trabalho claramente definidos para as equipes de TI pode gerar grandes dividendos. Tuodo isso simplesmente protegendo os líderes seniores de TI de serem puxados para todos os problemas mundanos porque os funcionários menos experientes temem tomar uma decisão.
Além disso, processos e fluxos de trabalho claramente definidos reduzirão a natureza ad-hoc da solução de problemas de TI.
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Divida os silos de dados e organizacionais
Um motivo pelo qual a proliferação das ferramentas de rede é um problema é que os muitos dispositivos conectados à rede produzem um fluxo constante de dados. Contudo, os dados tendem a ficar presos em silos específicos de aplicativos ou ferramentas. Então, encontrar uma maneira de quebrar os silos de dados ajudará você a obter mais valor de seus dados, mas muitos dos silos que impedem o progresso não são silos de dados, mas organizacionais.
“Do ponto de vista organizacional, as empresas precisam encontrar uma estrutura que se preste a trabalhar em conjunto, usando ferramentas comuns e compartilhando dados”, disse Leary.
Muitas equipes de TI têm uma visão proprietária de suas ferramentas e dados, muitas vezes relutantes em compartilhar. “A colaboração entre equipes não acontece naturalmente, então os líderes devem incentivá-la ativamente”, disse Leary. “Se eles valorizam o tipo de colaboração que reduz a expansão, as organizações terão que forçar o problema.”
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Automatize, automatize, automatize
“Automatizar” é um conselho tão comum para resolver problemas de TI que se tornou o equivalente a um instrutor de fitness lembrando você de se manter hidratado. Sim. Nós sabemos. No entanto, se você estiver se preparando para correr sua primeira maratona, seu treinador fornecerá conselhos práticos que ajudarão você a chegar à linha de chegada.
Entretanto, ao buscar consolidar, simplificar e modernizar, não se esqueça da orientação de bom senso. Comprometa-se a encontrar ferramentas fáceis de integrar e que forneçam não apenas uma avalanche de dados, mas também conselhos acionáveis.
“A automação se presta a uma melhor confiabilidade. Ele padroniza as coisas”, destacou Leary. “No entanto, os grandes ganhos hoje não vêm da automação básica, como configurações automáticas, mas de tornar suas redes mais dinâmicas, mais robustas e mais capazes de se adaptar às mudanças de carga.”
Portanto, se você espera terminar a maratona de conter a proliferação das ferramentas de rede, procure ferramentas que aproveitem a análise para entender automaticamente como as condições da rede estão mudando, de onde vem a nova demanda e como se adaptar rapidamente, eliminando processos manuais e propensos a erros.
Diferenciais da Infonova
A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria.
BACKUP
Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento.
VALOR FINANCEIRO
O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo.
LIBERAÇÃO DO RH
O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa.
FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA
A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:
- Ar condicionado;
- Outsourcing de impressão;
- Links de internet;
- Compra de materiais e mais.
ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES
A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes.
RETENÇÃO DE COLABORADORES
Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa.
LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES
Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro.
NÃO TEM MULTA DE CONTRATO
A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado.
PODE PARAR QUANDO QUISER
Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência.
CONTINUAMOS AMIGOS
Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria.
DORMIR TRANQUILO
Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.
