O mundo dos negócios está mudando tão rapidamente que pode ser difícil acompanhar. As empresas que adotam uma cultura de mudança e transformação estão no caminho certo para garantir o futuro de sua organização. Contudo, conhecer os diferentes estágios da transformação digital é essencial para realizá-la de fato.
Brian Solis, analista principal da Altimeter, estuda as tecnologias digitais e seus efeitos nas empresas e na sociedade.
Principais observações do relatório da Altimeter
Um fator que se destacou fortemente no relatório da Altímetro foi que o maior obstáculo que um negócio enfrenta na jornada para a verdadeira transformação digital é cultural. Afinal, é muito fácil cair na armadilha do “jeito que sempre foi”. Contudo, em algum momento, a maneira como “sempre foi” se torna obsoleta.
Para competir e sobreviver de verdade nesse mundo altamente competitivo, as empresas precisam encontrar tecnologias novas e alternativas que as ajudem a:
- Reduzir custos;
- Atrair os talentos certos;
- Permitir que a força de trabalho e a clientela comuniquem o funciona para elas.
O relatório observa, ainda, que a transformação digital é uma das tendências mais importantes para os negócios atuais.
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6 estágios da transformação digital
Confira os 6 estágios pelos quais uma organização passaria durante essa jornada:
Estágio 1: Negócios como de Costume (Business as usual)
A filosofia do “business as usual” envolve empresas que operam com a tradicional familiaridade de clientes, processos, modelos de negócios, tecnologia e métricas, acreditando que essa será sempre a solução para a relevância digital.
Ou seja, as empresas continuam a operar da maneira que sempre fizeram, sem insights sobre a perspectiva ou os desejos de seus clientes. Um excelente exemplo disso é a Blockbuster e a Netflix. A Blockbuster se recusou a mudar para um modelo “como serviço”, mesmo quando a popularidade da Netflix se tornou aparente. Eventualmente, isso levou a organização à obsolescência.
Estágio 2: Presente e Ativo (Present and Active)
Nesta fase, existem elementos de experimentação quando se trata de criatividade digital e alfabetização. Contudo, eles são esporádicos e díspares. Ou seja, sem interligação entre departamentos ou indivíduos. Áreas específicas de negócios podem ser melhoradas, mas no geral não há equilíbrio ou ordem nos processos.
Dessa forma, pode-se dizer que no estágio 2, as empresas reconheceram a necessidade de transformação e podem até estar experimentando diferentes tecnologias para avançar no caminho. Entretanto, seus esforços não estão organizados e departamentos diferentes estão abordando o problema de maneiras distintas. Ou seja, a menos que a empresa possa encontrar uma maneira de passar do caos para uma abordagem mais organizada, os esforços para transformar provavelmente não funcionarão.
Estágio 3: Formalizado (Formalized)
Nesta fase, as empresas assumem uma abordagem experimental intencional em vários níveis promissores e capazes. Ou seja, as empresas são mais ousadas em sua ação, levando a mudanças em vários níveis. E isso inclui tecnologia e recursos.
Portanto, uma vez que uma empresa passa para o estágio formal, você começa a ver a experimentação intencional de novas tecnologias, com agentes de mudança dentro do negócio em busca do executivo. Entre os estágios da transformação digital, é neste que as empresas estão mais propensas a se deparar com barreiras. Portanto, para ir além disso, deve-se fazer mudanças na cultura da empresa.
Estágio 4: Estratégico (Strategic)
O estágio “estratégico” envolve grupos individuais que reconhecem a força na colaboração. Isso se relaciona a muitas áreas diferentes, incluindo pesquisa, trabalho e insights compartilhados. Afinal, estes contribuem para novos roteiros estratégicos que estabelecem as bases dos esforços de transformação digital, investimentos e propriedade.
Uma vez que uma empresa tenha atingido esse estágio, é sinal que ela conseguiu percorrer os obstáculos da cultura de trabalho estabelecida e do envolvimento dos executivos. Portanto, avançaram na direção de criar um roteiro estratégico.
Dessa forma, grupos individuais e departamentos passam a reconhecer o poder e a força na colaboração digital e se movem em direção a investimentos em tecnologias que transformarão os negócios.
Estágio 5: Conversão (Converged)
Entre os estágios da transformação digital, este é o mais crítico. Afinal, é nele que uma equipe de transformação digital dedicada é criada para conduzir a estratégia e as operações. Tudo com base em metas centradas no cliente e nos negócios.
Toda a organização mudou com sua nova infraestrutura. Ou seja, funções, conhecimento, processos, expertise, modelos e sistemas para apoiar a transformação foram reforçados.
Dessa forma, a definição geral da “conversão” consiste em linhas que se encontram em determinado ponto.
As empresas que alcançaram a etapa convergente da transformação digital superaram os obstáculos culturais tradicionalmente vistos quando os negócios embarcam na jornada rumo à transformação e estão a caminho do sucesso.
Estágio 6: Inovador e Adaptativo (Innovative and Adaptive)
Por último, mas não menos importante, temos o estágio 6: inovador e adaptativo. Nesse estágio, a transformação digital torna-se parte integrante dos negócios. Afinal, os executivos entendem que a mudança é contínua. Portanto, novos ecossistemas são implementados para identificar, entender e atuar sobre tendências tecnológicas e de mercado. Em primeiro lugar, esses ecossistemas são testados e, quando bem-sucedidos, são implementados em escala.
Portanto, as empresas que alcançaram esse estágio conseguiram uma verdadeira transformação digital. Ou seja, a mudança tornou-se um modo de vida e as organizações estão bem posicionadas para continuar a buscar novos caminhos tecnológicos. Ou seja, de se adaptar ao mundo dos negócios em constante mudança com facilidade.
Por que a transformação digital é inevitável?
A tecnologia capacitou os consumidores de muitas maneiras, permitindo que eles se tornem mais sociais, móveis e conectados. Consequentemente, isso mudou a maneira como eles interagem uns com os outros, com produtos, serviços e negócios.
A transformação digital é tão poderosa porque abre portas para novas oportunidades de inovação. Do design e integração às expectativas de clientes e funcionários, nunca foi tão importante seguir um modelo de transformação digital em todos os níveis de seus negócios. Isso é, caso você realmente queira evoluir e ter sucesso.
Indo do ponto A ao ponto B
Uma maneira de começar é conhecer os estágios da transformação digital e dar pequenos passos. Um de cada vez. Para isso, pergunte-se:
Como seu público (clientes/usuários) está tentando entrar em contato com você?
Como anda sua força de trabalho? Eles estão exigindo uma maneira mais flexível e móvel de trabalhar?
Onde você pode economizar dinheiro utilizando tecnologias alternativas?
Afinal, perguntas como estas podem ajudá-lo a identificar as reais necessidades do seu negócio. E isso é essencial para traçar um planejamento assertivo. Tão essencial quanto entender os estágios da transformação digital.
Fontes:
8 Ways Media
dinCloud
