Saber quando apostar tudo em tecnologias emergentes é diferente para cada organização. Os líderes de TI devem estabelecer processos conscientes dos negócios para cronometrar corretamente a inovação de TI.
Equipe diversificada de engenheiros de desenvolvimento eletrônico em pé na mesa trabalhando com documentos, resolvendo problemas de projeto tarde da noite. Especialistas trabalhando em design industrial ultramoderno.
Jeff Dirks é fascinado por novas tecnologias como IA generativa. Mas quando se trata de implementação de inovação, o diretor de tecnologia e informação da TrueBlue, empresa de aumento de força de trabalho, escolhe um caminho que acompanha os primeiros usuários. “Estamos na maioria inicial”, é a autoavaliação direta do CIO/CTO.
Embora muitos líderes de TI gostem de se considerar — e que outros pensem neles — como na vanguarda da adoção de novas tecnologias, a grande maioria se encontra no meio de uma curva sinuosa, com inovadores liderando o caminho e retardatários logo atrás. de acordo com a teoria da difusão de inovações de Everett Rogers. Mas não há um lugar “certo” para estar ao longo da curva. O truque para inovação é saber onde sua organização pertence — e tirar o máximo proveito disso.
“As organizações que desejam explorar novas tecnologias e ser as primeiras em seu setor enfrentam o maior risco e o maior potencial de retorno em novas tecnologias. Mas são poucas empresas”, diz Brian Burke, vice-presidente de pesquisa para inovação tecnológica do Gartner. Uma abordagem muito mais inteligente para a maioria das organizações é explorar a adjacência – ficar de olho nos inovadores em setores semelhantes e, quando for a hora certa, adotar as tecnologias que eles estão usando.
“Se você trabalha no setor bancário e percebe que uma seguradora adotou uma tecnologia, pode adotá-la como a primeira em seu setor, obtendo uma vantagem de pioneirismo com menos riscos”, diz Burke.
Filosofias adaptáveis
Dirks adota essa filosofia para a TrueBlue, cujo principal negócio, PeopleReady, é fornecer uma plataforma para combinar eficientemente diaristas com empresas que têm necessidades contingentes de mão de obra. Para a TrueBlue, as chamadas empresas de “gig-economy”, como Uber e Lyft, e concorrentes de capital de risco, como Wonolo e Instawork, são indicadores adjacentes. Embora essas empresas sejam tecnológicas em primeiro lugar, a TrueBlue está evoluindo de tijolo e argamassa para digital, um caminho que exige inovação incremental, em vez de inovação radical.
O premiado aplicativo Affinix da TrueBlue, que visa tornar os recrutadores mais eficientes ao prever quais candidatos têm a maior probabilidade de sucesso em inovação, implementa ciência de dados, aprendizado de máquina e RPA, tecnologias que Dirks chama de mainstream. Consistente com essa abordagem, Dirks está explorando o uso da tecnologia blockchain para criar um livro confiável de credenciais de trabalhadores contingentes, incluindo facetas como verificações de drogas e antecedentes. Embora o blockchain não seja mais novo, usá-lo dessa maneira seria o primeiro na indústria de trabalho diário, diz Dirks.
Institucionalizando a inovação
Longe do caminho acelerado da ciência de dados apoiada por empreendimentos, as agências governamentais geralmente são encontradas entre as organizações retardatárias e de maioria tardia. “No setor público, há uma tendência a não balançar o barco. Mas nem sempre é a abordagem certa”, diz Feroz Merchhiya, CIO e CISO da cidade de Glendale, Arizona. Ele classifica a cidade entre a maioria inicial e a maioria tardia, dependendo do projeto.
Quando o estado do Arizona centralizou a arrecadação dos impostos estaduais sobre vendas há vários anos, municípios como Glendale lutaram contra a ineficiência da arrecadação de impostos, enviando-os para o estado e depois recebendo sua parte de volta nos desembolsos.
“Não tínhamos solução para isso. Era muito complicado para as cidades, bem como para as empresas. Havia uma série de interações complexas que precisavam acontecer”, diz Merchhiya. Tendo observado eventos do setor e discutido a situação com analistas, ele e sua equipe descobriram que não havia solução pronta para uso.
O que não existe, se inventa
“Quando percebemos que não havia nada disponível, pensamos que seria uma boa ideia desenvolvê-lo por conta própria”, diz ele. Com sua própria equipe de 50 pessoas e um número semelhante de trabalhadores contingentes, Merchhiya liderou o desenvolvimento da AZ Tax Central, que Glendale agora está usando e disponibilizando para outras cidades por um custo que cobre apenas os custos.
Com esse projeto de sucesso em seu currículo, Merchhiya está buscando institucionalizar o processo de inovação. Sabendo que a inovação no governo nunca pode ser bem-sucedida sem apoio administrativo e verba orçamentária, Merchhiya convoca reuniões anuais com autoridades cívicas para saber os problemas que estão enfrentando e para debater como a tecnologia pode resolvê-los.
“Uma coisa é fazer inovação acidental. Outra é colocar um processo em prática. Estou tentando não ser um inovador acidental – a única maneira de fazer isso é envolver o negócio, convidando todos para se reunir e conversar ”, diz ele.
Adaptando a inovação para o impacto no mundo real
O envolvimento também é importante na Autoridade de Água e Esgoto do Distrito de Columbia (DC Water), uma agência que atende a capital do país e a região circundante, incluindo o Aeroporto de Dulles. “Você precisa abraçar as pessoas para deixá-las à vontade para sugerir ideias – e não ficar desapontado se a ideia delas não for adiante”, diz Thomas Kuczynski, vice-presidente de TI da DC Water, responsável por 1.300 milhas de tubulação de distribuição de água , e 1.900 milhas de tubulação de esgoto.
Embora o orçamento da DC Water contenha uma alocação para trabalho experimental, a TI deve manter seus olhos nos desafios do mundo real. Kuczynski diz que a adoção de tecnologia da agência às vezes cai em cada uma das classificações de Rogers, dependendo do projeto. “Nosso foco é causar um impacto positivo nos negócios o mais rápido possível”, diz Kuczynski. “Focamos em oportunidades de inovação onde acreditamos que podemos criar eficiências e melhorar as operações.”
Por exemplo, a DC Water começou a usar um produto baseado em IA chamado PipeSleuth para inspecionar o sistema de esgoto. Uma melhoria em relação aos sistemas CCTV anteriores, o PipeSleuth envia um drone em forma de salsicha sobre rodas através do sistema para procurar anomalias nos tubos. Usando tecnologia de rede neural de aprendizado profundo, ele identifica defeitos e produz um relatório, em vez de exigir que os operadores visualizem resmas de vídeo, como é necessário com sistemas baseados em CFTV.
Reduzindo custos
O uso do PipeSleuth permitiu que a DC Water reduzisse substancialmente o custo das inspeções de tubulações, permitindo que a agência inspecionasse mais tubulações com o mesmo custo. “Quanto mais pudermos inspecionar regularmente, mais melhorias poderemos fazer porque entendemos melhor o sistema. Se pudermos fazer mais inspeções por dólar, podemos aplicar esse dólar de reparo a um problema maior porque sabemos mais sobre meu sistema”, diz Kuczynski.
Outra inovação da DC Water é um sistema de gerenciamento de eventos que integra em um único painel dados SCADA, chamadas recebidas, ordens de serviço, dados USGS, medidor de nível de chuva e outras entradas de IoT de sensores que rastreiam pressão, fluxo e nível de água. O sistema também rastreia pessoal e veículos via GPS para despachar a equipe de reparos para os pontos problemáticos de maior prioridade rapidamente.
“O sistema de despacho integra TI e OT em um único painel. Agora podemos gerenciar emergências com mais eficiência. No passado, se recebíamos 20 ligações sobre um problema, poderia haver 20 ordens de serviço. Agora essas chamadas são consolidadas em uma ordem de serviço”, diz ele.
A arte da seleção
Ty Tastepe, vice-presidente sênior e CIO da Cedar Fair Entertainment Company, operadora de 13 parques de diversões e resorts nos Estados Unidos e no Canadá, diz que sua empresa tende a estar na categoria de “seguidores rápidos”, um espaço que geralmente é conhecido por sentar em algum lugar entre os primeiros grupos de usuários e os primeiros grupos de maioria.
“Olhamos para implementações de tecnologia não apenas em nosso próprio setor, mas também em setores adjacentes, como varejo e serviços de alimentação”, diz Tastepe. Ele acrescenta: “Se não houvesse tecnologia comprovada, nós nos divertiríamos sendo um dos primeiros a adotar ou tentaríamos pilotar algo novo para enfrentar um desafio de negócios”.
“As boas ideias são abundantes – o desafio é identificar o que deve ser feito e se um projeto se encaixa no orçamento e nas restrições de recursos”, diz o CIO. Como a Cedar Fair é uma empresa pública, a Tastepe pensa em termos de entrega de resultados. Ele diz que as novas tecnologias devem responder sim a pelo menos uma das três perguntas: Gera receita? Melhora a eficiência? Satisfaz os requisitos de conformidade?
Driblando o orçamento
“Sempre haverá restrições orçamentárias; é por isso que a devida diligência inicial é importante. Fazemos um processo de descoberta. Assim que o patrocinador de negócios elabora um estatuto para uma iniciativa que pode ser viabilizada por uma implementação de tecnologia, discutimos os méritos da iniciativa no comitê de gerenciamento de portfólio”, diz ele. O próximo passo é detalhar o modelo de negócios e os custos, às vezes com a ajuda de um parceiro. “Se decidirmos avançar com o projeto, podemos fazer uma prova de conceito antes de implantar em escala”, acrescenta.
Burke, do Gartner, concorda com Tastepe que é essencial filtrar o campo de tecnologias para alguns candidatos plausíveis. “Quando você está explorando novas tecnologias, é tanto uma arte quanto uma ciência”, diz o analista. Normalmente, as organizações examinam várias centenas de tecnologias, um número que deve ser reduzido a algumas dúzias para um estudo sério, diz Burke.
Saiba quando puxar o plugue
Uma empresa amplamente reconhecida como inovadora na categoria é a Amazon.com, que investe de bom grado em conceitos de alta tecnologia, como Amazon Go, uma história de conveniência sem checkout. Embora a Amazon tenha construído algumas dezenas dessas lojas, a gigante varejista anunciou recentemente o fechamento de várias. Além de controlar as lojas Go, a Amazon.com reduziu sua iniciativa de entrega por drones. Embora tais explorações e reversões sejam mais do que a maioria das empresas pode arriscar, elas ressaltam a importância de avaliar continuamente os pilotos para garantir que haja valor garantido suficiente para avançar com o conceito.
“No caso da Amazon, eles são muito bons em testar a tecnologia e abandoná-la se não funcionar”, diz Ananda Chakravarty, vice-presidente de pesquisa de merchandising e marketing de varejo da IDC. Uma razão para a redução da Go, de acordo com o analista, é que o custo das câmeras caiu significativamente, tornando-as uma escolha de tecnologia melhor do que os sensores que a Go implementou para rastrear o estoque nas prateleiras.
Mesmo assim, de acordo com Chakravarty, gigantes como Amazon e Walmart, que também experimentaram checkouts Scan-and-Go e drones de entrega, podem se dar ao luxo de tentar – e aprender com – coisas que outros não podem.
“Existe algum valor agregado real em uma abordagem de testar e aprender”, diz o analista. Por exemplo, explica ele, a Amazon.com inicialmente planejou vender a tecnologia Go para outros varejistas e, quando isso não deu certo, a empresa decidiu direcionar o Go para nichos de mercado, como aeroportos, estádios e meios de transporte, onde os consumidores colocam o valor mais alto na conveniência de uma experiência sem atrito.
Pesos e contrapesos
Rajiv Garg, professor associado de sistemas de informação e gerenciamento de operações na Emory University, diz que reunir uma equipe diversificada para avaliar novas tecnologias é um passo essencial. O grupo deve abranger vários departamentos corporativos e uma variedade de dados demográficos. “Você pode precisar de um millennial em sua equipe para perguntar como sua organização está impactando o meio ambiente e a sociedade”, sugere ele. Assim que a equipe estiver completa, ele aconselha, solte-os para explorar.
“Envie-os para conferências, compre fones de ouvido VR. Se a equipe não gostar de uma tecnologia, tudo bem, porque eles podem encontrar outra que gostem”, diz o professor. A IA generativa atingiu um ponto em que exige ser avaliada, de acordo com Garg. “O ChatGPT e o DALL-E serão incorporados ao nosso trabalho de alguma forma. Você precisa envolver os funcionários e usá-los em seu local de trabalho”, diz ele.
Com muita frequência, diz Burke, do Gartner, a empolgação de trabalhar com novas tecnologias faz com que as organizações se precipitem, deixando de realizar a devida diligência antes do tempo.
“As empresas que avaliaram uma oportunidade tecnológica antes de lançar uma prova de conceito são uma pequena minoria de empresas. Por outro lado, a maioria das organizações identifica uma tecnologia bacana e, em seguida, corre para um piloto sem ter feito a coisa mais fácil – determinar se isso realmente os ajudará de alguma forma”, diz Burke.
Mesmo que a maioria das organizações pudesse se beneficiar de uma análise inicial mais cuidadosa, ganhar uma vantagem no mercado depende, em última análise, da disposição de experimentar novas tecnologias.
“Gostamos de fazer muitos balanços. Quanto mais swings você der, maior a probabilidade de que um deles acerte algo que se traduza em vantagem competitiva”, diz Dirks.
Você também pode contratar uma empresa de TI para que possa focar em seu core business deixando sua operação segura.
Diferenciais da Infonova
A Infonova tem 20 anos de experiência em tecnologia, infraestrutura de TI, e pessoas. Temos clientes internacionais como HBO, AirBnb, Linkedin, Tempo Assist, Nissin, entre outros. Ou seja, estamos aptos a atender qualquer segmento e tamanho de negócio com maestria.
BACKUP
Todas as posições de profissionais da Infonova têm backup. Temos um ditado interno que é: “quem tem um… não tem nenhum”. Portanto, somos obcecados em ter continuidade nas operações para que nós e os nossos clientes possam focar na parte mais importante: explorar oportunidades e gerar crescimento.
VALOR FINANCEIRO
O valor da Infonova é intencionalmente menor quando comparado com empresas no mesmo nível de maturidade. No entanto, fazemos isso para ter a possibilidade de escolher os nossos clientes e ter uma base de clientes satisfeitos, e por bastante tempo.
LIBERAÇÃO DO RH
O RH é uma das áreas mais importantes de qualquer empresa. Afinal, ele deve estar focado em gerir a cultura, desenvolvimento dos colaboradores e atração de talentos; e não apenas com a reposição de profissionais. Sendo assim, terceirizar a TI oferece a possibilidade de fazer com que o RH esteja mais livre para se tornar um vetor de crescimento para a empresa.
FLEXIBILIDADE – HUB DE TECNOLOGIA
A Infonova não faz só Infra, ela pode fazer de tudo. Na verdade, para alguns clientes que não podem resolver algumas questões diretamente, a Infonova atua como Hub, indo para o mercado, encontrando parceiros e fornecedores e interagindo com eles. Esses serviços incluem áreas diversas, como:
- Ar condicionado;
- Outsourcing de impressão;
- Links de internet;
- Compra de materiais e mais.
ALOCAÇÃO DE DESENVOLVEDORES
A Infonova já foi uma fábrica de software no passado. Contudo, em 2012 escolhemos focar em Gestão de TI, Infraestrutura e Segurança. No entanto, como era de se esperar, esse conhecimento e familiaridade permanecem até hoje no time. Portanto, realizamos consultorias de DevOps para alguns clientes, atuamos como mediador entre clientes e desenvolvedores, e também alocamos desenvolvedores para alguns clientes.
RETENÇÃO DE COLABORADORES
Demoramos mais de 10 anos para entender e construir as ferramentas para atrair e manter profissionais de tecnologia no nosso time. Então, seja o profissional alocado no cliente ou não, temos a vivência de como reter, desenvolver e satisfazer tanto os profissionais quanto os clientes. E essa é uma necessidade para o sucesso da empresa.
LIBERAR BRAIN POWER DA ORGANIZAÇÃO PARA APROVEITAR OPORTUNIDADES
Não dá para fazer tudo. Então, faz mais sentido focar no que faz a empresa crescer, mas isso requer um recurso escasso: tempo e atenção. Terceirizar a TI significa retomar esse recurso, contudo, não é de graça. Terceirizar é mais caro do que contratar direto, mas faz sentido se você pode usar a atenção e o tempo para realizar mais valor, inclusive financeiro.
NÃO TEM MULTA DE CONTRATO
A Infonova tirou as multas dos seus contratos há muitos anos. Afinal, entendemos que para o cliente, muitas vezes mudar é uma situação nova. Portanto, escolhemos tirar o risco do cliente e trazer este risco apenas para o nosso lado.
PODE PARAR QUANDO QUISER
Os primeiros 90 dias de contrato com a Infonova não tem multa e nem aviso prévio. Ou seja, basta pedir para parar. Contudo, após os 90 dias, também não temos multa, porém, solicitamos um aviso com 30 dias de antecedência.
CONTINUAMOS AMIGOS
Na Infonova a relação continua mesmo sem contrato. Ou seja, mantemos o relacionamento com os clientes e continuamos ajudando, trocando experiências e apoiando, independente de existir um documento de contrato ou não. Afinal, o nosso interesse é na parceria.
DORMIR TRANQUILO
Stress faz parte do crescimento. Afinal, crescer não é um caminho fácil. No entanto, você pode escolher o tipo de stress que quer ter. Ou seja, pode decidir entre o stress de fazer a empresa “funcionar”, ou o de focar em aproveitar as oportunidades enquanto dorme tranquilo sabendo que o dia a dia está garantido.
