Saber como gerenciar funcionários remotos se tornou imprescindível no mundo corporativo atual. Contudo, como é possível tornar o trabalho remoto produtivo e envolvente para os funcionários? A resposta você encontra a seguir.
Se teve uma coisa que a pandemia de Covid-19 mudou foi a percepção sobre modelos de trabalho. Afinal, a maioria dos funcionários têm trabalhado de casa há meses, sem prejuízos para a empresa. Por isso, em uma pesquisa recente do Gartner, 90% dos líderes de RH disseram que os funcionários teriam permissão para trabalhar remotamente. Isso mesmo depois que as vacinas de COVID-19 estivessem amplamente disponíveis.
Essa pesquisa é surpreendente, afinal, a maioria das organizações teve meses para trabalhar na experiência de trabalho remoto para manter os funcionários produtivos e engajados. Contudo, muitas ainda consideravam as configurações remotas como temporárias.
Como gerenciar funcionários remotos durante a pandemia
Quando a pandemia estourou, as organizações experimentaram o trabalho remoto em grande escala pela primeira vez. Entretanto, poucas tinham experiência nessa prática.
“Na maioria das organizações, o planejamento de cenários concentra-se no básico. Ou seja, nas respostas operacionais necessárias para garantir a continuidade dos negócios. Portanto, poucos desses planos abordam a capacidade ou largura de banda dos funcionários de se concentrarem em seu trabalho” – Brian Kropp, distinto vice-presidente de pesquisa do Gartner na época.
Essa mudança repentina exigiu que o RH oferecesse aos gerentes orientações específicas sobre como gerenciar funcionários remotos. Mas não só isso. Afinal, foi necessário garantir que os funcionários tivessem o suporte necessário para enfrentar a montanha-russa emocional desta crise. Tudo isso sem perder a produtividade e o engajamento. No entanto, essa orientação não mudou. Na verdade, tornou-se ainda mais crucial agora que a crise perdurou por tanto tempo.
Para ajudar, confira a seguir algumas dicas sobre como gerenciar funcionários remotos com empatia e praticidade.
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Fique atento a sinais de angústia em seus funcionários
Atente para conversas diretas e observações indiretas. Afinal, assim poderá obter visibilidade dos desafios e preocupações dos funcionários. Então, use todas as oportunidades para deixar claro aos funcionários que você os apoia e se preocupa com eles.
Contudo, o gestor de RH pode facilitar as conversas regulares entre gerentes e funcionários. Para isso, deve fornecer aos gerentes orientação sobre a melhor forma de abordar assuntos delicados decorrentes da pandemia COVID-19. Isso inclui:
- Modelos alternativos de trabalho;
- Segurança;
- Perspectivas no emprego;
- Impacto na equipe;
- Tensão no local de trabalho.
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Equipe os funcionários
Saber como gerenciar funcionários remotos vai além do lado humano. Então, certifique-se de que os funcionários tenham a tecnologia de que precisam para ter sucesso. Contudo, isso pode ser mais do que apenas um telefone celular e um laptop. Afinal, se você espera que os funcionários participem de reuniões virtuais, eles precisam ter câmeras adequadas.
Entretanto, é possível que você não disponha de um amplo conjunto de tecnologia e ferramentas colaborativas disponíveis. Então, você pode equipar os funcionários para atuarem com eficácia quando remotos. Contudo, não apenas presuma que as pessoas sabem como operar com comunicações virtuais ou se sentem confortáveis nesse ambiente.
Tudo mudou
Portanto, o primeiro passo é reconhecer que as comunicações virtuais são diferentes. Mais do que isso, elas não são perfeitas. Contudo, ainda assim, eles devem ser profissionais e ter respeito pelos outros.
Além disso, esteja ciente de que as comunicações virtuais podem ser menos confortáveis e eficazes para alguns. Então, oriente os funcionários sobre quando e como escalar trocas virtuais ineficazes. Por exemplo, se você não resolveu um problema em seis e-mails, a conversa pode precisar ser elevada a uma reunião virtual para ser encerrada.
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Promova o diálogo
O diálogo bidirecional entre gerentes e funcionários garante o engajamento. Ou seja, evitam que os esforços de comunicação prejudiquem a produtividade. A pesquisa do Gartner mostra que a compreensão dos funcionários sobre as decisões das organizações e suas implicações durante a mudança é muito mais importante para o sucesso de uma iniciativa de mudança do que os funcionários “gostando” da mudança.
Portanto, a comunicação bidirecional com gerentes e colegas fornece aos funcionários as informações e a perspectiva de que precisam. Dessa forma, permite que expressem e processem emoções negativas e se sintam mais no controle. Então, os gerentes podem criar oportunidades para diálogos bidirecionais. Estes devem se concentrar em uma imagem realista das implicações positivas e negativas do atual surto de COVID-19.
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Confie em seus funcionários
“A melhor coisa que você pode fazer como gerente agora é suspender sua descrença e depositar a máxima confiança em seus funcionários de que farão a coisa certa. Afinal, eles o farão se os empregadores fornecerem uma estrutura de apoio.” – Kropp.
Muitos gerentes podem ficar preocupados e até mesmo frustrados por perder a visibilidade constante que antes tinham de seus funcionários. Contudo, não podem responder a isso microgerenciando. Afinal, dessa forma só vai desencorajar e cansar funcionários já estressados. Então, não se concentre em problemas de desempenho percebidos. Você terá muito tempo para confiar em sistemas de gestão de desempenho estabelecidos, uma vez que o auge da crise diminuir.
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Reforce os valores organizacionais
“Mesmo antes da crise, os empregadores tratavam cada vez mais os funcionários como principais interessados. Durante essa crise, você pode mostrar aos funcionários que planeja cuidar deles por muito tempo. ” – Kropp.
Muitas empresas passaram os últimos dois anos construindo um conjunto de valores. Estes descrevem o quanto se preocupam com seus funcionários e como é importante para elas criar ótimas vidas e experiências para eles. Então, para saber como gerenciar funcionários remotos, certifique-se de reforçar esses valores com seus colaboradores.
Aposte em reforços positivos
Além disso, continue a modelar os comportamentos corretos. Ou seja, incentive os funcionários a denunciarem condutas antiéticas. Afinal, durante os períodos de incerteza, a má conduta do funcionário aumenta em até 33%. Então, relembre os funcionários sobre os canais de denúncia de má conduta e destaque as medidas punitivas para o descumprimento. Isso promoverá o bem-estar no trabalho, o que tem um grande impacto sobre os sentimentos de segurança psicológica.
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Use objetivos para criar clareza
As definições de funções podem começar a desmoronar durante a interrupção. Isso, por sua vez, deixa os funcionários inseguros sobre onde focar. Então, concentre-se no que eles devem realizar. Enfatize os objetivos sobre os processos para criar maior clareza e gerar maiores níveis de engajamento.
“Um dos principais motivadores de engajamento dos funcionários é ver seu trabalho contribuir para os objetivos da empresa. Afinal, funcionários que se sentem confiantes sobre a importância de seu trabalho para o sucesso da organização se sentem menos preocupados com a segurança de seu emprego.” – Kropp.
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Foque em resultados, não em processos
Na paisagem remota, muitas pessoas estão fazendo malabarismos com o trabalho e os compromissos familiares em suas próprias casas. Então, permita que os funcionários concluam seu trabalho da maneira mais fácil e produtiva para eles.
Sua reunião de equipe das 9h pode ter que terminar ou você pode ter que abrir mão de um longo processo de aprovação. Portanto, programe a colaboração em um horário mutuamente agradável e confie nas ferramentas virtuais sempre que possível. Afinal, oferecer flexibilidade permite que as equipes concluam suas atribuições à sua própria maneira.
“Como gerente, você tem que parar de prestar atenção ao processo e prestar mais atenção ao que está sendo feito. Basta conversar com sua equipe sobre o que você deseja que eles realizem.” – Kropp.
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Aumente o reconhecimento
“Durante os períodos de interrupção, o desejo dos funcionários de serem reconhecidos por sua contribuição aumenta em cerca de 30%.” – Kropp.
O reconhecimento eficaz não apenas motiva o destinatário. Ele também serve como um forte sinal para os outros funcionários sobre os comportamentos que eles devem imitar. Contudo, o reconhecimento não precisa ser monetário. Afinal, você pode considerar o reconhecimento público. É o caso de tokens de agradecimento, oportunidades de desenvolvimento e vantagens de baixo custo. Inclusive, os gerentes de organizações que enfrentam uma desaceleração podem aproveitar esta oportunidade. Saber como gerenciar funcionários remotos é importante para definir oportunidades de desenvolvimento.
Ter menos visibilidade não precisa ser ruim
Os gerentes identificaram o trabalho e as contribuições dos funcionários dentro do espaço de escritório tradicional. No entanto, agora eles são obrigados a reconhecer mais com menos visibilidade. Portanto, tente melhorar suas técnicas de monitoramento e relacionamento com subordinados diretos.
Para isso, use pesquisas de pulso simples para fazer perguntas específicas ou rastreie a saída para coletar dados e encontrar áreas de reconhecimento. Você também pode se reunir com funcionários virtualmente. Afinal, assim pode perguntar quais barreiras eles superaram ou como os colegas os ajudaram. Dessa forma, você pode identificar elementos para reconhecer, agradecer e compartilhar as realizações das equipes e de seus membros.
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Incentive a inovação
É natural que em momentos de incertezas, os funcionários e gerentes se tornem mais avessos aos riscos.
“Há uma hesitação natural entre os funcionários durante os momentos difíceis de ter medo de tentar algo novo.” – Kropp.
Contudo, é nesses momentos que a inovação e assumir riscos se tornam ainda mais importantes para o envolvimento dos funcionários e o sucesso organizacional. Afinal, restringir a inovação e temer riscos é particularmente desengajador para funcionários de alto potencial (HIPO). Isso porque eles tendem a ter um desejo mais forte por esses tipos de oportunidades. Então, mesmo quando a organização tem restrições para novos investimentos, os gerentes podem enfatizar a necessidade de fornecer oportunidades para inovação incremental ou melhorias de processo.
Ou seja, ofereça oportunidades para compartilhar sucessos e segurança para falhas potenciais. Os limites do distanciamento social são desconhecidos. Portanto, os funcionários podem assumir um risco e conseguirem melhorar sua produtividade. Então, faça um esforço para destacar o valor de os funcionários continuarem a escalar suas atividades. Afinal, assim garantirá que todos os riscos valham a pena.
Fonte:
Gartner
