O campo da tecnologia agora atrai mais foco do que nunca. Portanto, as empresas estão se esforçando para entender a melhor abordagem para esse novo ambiente. Contudo, com novas tendências parecendo surgir anualmente, há uma luta para entender as implicações de inovações e o caminho a seguir a partir da arquitetura legada. Ou seja, a indústria de tecnologia tornou-se incrivelmente dinâmica e complexa, e uma abordagem tática da tecnologia precisa rapidamente se tornar estratégica. Então, é fundamental para qualquer empresa contar com o auxílio de uma empresa de TI com suporte funcional de verdade e que atenda às suas necessidades reais.
Por que a tecnologia se tornou essencial?
Vários fatores contribuíram para essa situação. Décadas de queda nos preços e aumento da alfabetização levaram à conscientização em massa e ao uso da tecnologia. O mercado consumidor não está à altura do mercado corporativo em termos de receita, contudo, também recebe muita atenção. Portanto, a tecnologia premium está sendo apresentada aos consumidores, e o conhecimento prático dessas ferramentas não se traduz perfeitamente para o uso de nível empresarial.
A crescente acessibilidade também teve um impacto direto no espaço da empresa. Afinal, as empresas menores têm muito mais potencial para usar a tecnologia, o que lhes dá recursos que antes pertenciam apenas às grandes organizações. Isso porque, nessas grandes organizações, as decisões de tecnologia não estão mais confinadas à equipe de TI. As unidades de negócios desejam ter uma voz mais forte no processo, às vezes a ponto de adquirir suas próprias soluções sem trazer a TI para a cena.
Suporte funcional de TI versus suporte técnico
Antes de determinar se você deve terceirizar seus serviços e suporte de TI gerenciados ou mantê-los internamente, você precisa determinar o que deseja / precisa do seu departamento de Tecnologia da Informação (TI). Portanto, dividimos essa necessidade em duas grandes categorias: Suporte Funcional de TI e Suporte Técnico de TI.
Embora provavelmente não sejam termos técnicos convencionais, essas duas categorias geralmente ajudam as pessoas a entender que tipo de suporte técnico desejam de um departamento e equipe de TI.
O que é suporte técnico funcional de TI?
Em geral, uma empresa de TI fornece suporte funcional para orientar o uso de aplicativos específicos. Ou seja, o suporte funcional de TI configura sistemas de acordo com as necessidades do negócio e ajuda a desenvolver processos para gerenciar o funcionamento diário de um programa ou sistema.
Exemplos:
- Garantir interfaces adequadas entre diferentes plataformas e / ou aplicativos para permitir a transferência de dados entre eles;
- Em negócios de manufatura e distribuição, visa garantir que o sistema seja configurado para enviar os pedidos incluindo ordens de serviço e recibos de entrega ao faturamento
- Ajudando os funcionários a usar aplicativos;
- Um balconista não sabe como processar um pedido
- Oferecer ajuda aos funcionários para melhorar a curva de aprendizado no caso de atualizações de software de sistema
- Um VP pensa que o processo geral para comunicar um pedido das vendas à produção é ineficiente e / ou ineficaz; em resposta, a função de suporte de TI ajuda a definir a estratégia e as mudanças de TI para resolver ineficiências e deficiências;
- Fornecer suporte estratégico à gestão para alinhar a estratégia de TI com a estratégia de negócios.
No entanto, a empresa de TI que fornece suporte funcional deve possuir competência comprovada com suporte de aplicações específicas. Contudo, o suporte funcional de TI avançado também requer experiência e habilidades de desenvolvimento de estratégia.
O que é suporte técnico de TI?
Em contraste, uma equipe de serviço de suporte de TI fornece suporte técnico para questões relacionadas à infraestrutura de rede de computadores.
Exemplos de suporte técnico de TI
Suporte de administração de rede
- Análise de infraestrutura de rede. Afinal, isso ajuda os gerentes de negócios a tomar decisões informadas sobre os investimentos em infraestrutura de rede;
- Implementação de mudanças na infraestrutura de rede. Ou seja, monitorar a instalação de hardware de computação novo ou reconfigurado;
- Traduzir os requisitos funcionais em especificações técnicas. Dessa forma, garante que o sistema funcione conforme projetado para ajudar a atender aos objetivos de negócios;
- Atualizar ou instalar novos aplicativos;
- Manter listas de autorização de usuário;
- Resolver problemas de conectividade com a Internet;
- Estabelecer e manter protocolos de autenticação e autorização;
- Configuração de sistemas de segurança cibernética e monitoramento da integridade do sistema de segurança cibernética;
- Gerenciando sistemas de backup e recuperação de desastres.
Suporte ao usuário final
- Ajudando os funcionários a resolverem problemas de acesso a aplicativos ou rede;
- Não consigo fazer login
- Impossível imprimir
- Auxilia a equipe a encontrar uma cópia arquivada de um arquivo.
Portanto, a empresa de TI que também fornece suporte técnico precisa possuir habilidades comprovadas de administração de rede.
Opções de recursos para suporte funcional e técnico de TI
Embora o número e os tipos de aplicativos que requerem suporte de TI funcional variem amplamente, o suporte técnico de infraestrutura (embora ainda complexo) tende a ter muito mais semelhanças entre muitas empresas. No entanto, tanto os serviços de suporte de TI funcional quanto o serviço de suporte técnico de TI ajudam a aumentar a eficiência e a lucratividade dos negócios.
A importância dessas categorias é que muitas vezes a empresa de TI tende a migrar para um plano de carreira que abrange uma das categorias ou a outra, porém, dificilmente ambas. Essa tendência ocorre porque o volume de conhecimento para cada caminho é bastante vasto e está em constante mudança.
A decisão de fonte interna versus terceirização tende a ser mais fácil de entender se cada uma dessas categorias (e às vezes os conjuntos de habilidades dentro de cada categoria) for considerada de forma independente. No entanto, a administração também deve considerar cuidadosamente o volume e a complexidade de cada categoria ao selecionar o recurso de suporte de TI necessário.
Então, após determinar se o suporte funcional ou técnico atende às suas necessidades, a próxima etapa é compreender os diferentes modelos de TI gerenciados: totalmente terceirizado, totalmente in-source e híbrido (ou seja, ambos in-source e terceirização de vários componentes). Saiba mais sobre esse modelos aqui.
Empresa de TI com suporte técnico funcional
Embora raras, existem empresas de TI que oferecem tanto suporte técnico quanto suporte funcional. É o caso da Infonova, por exemplo, que atua tanto na frente técnica da tecnologia, como na frente estratégica a fim de conciliar os objetivos de TI às metas de negócio. Saiba mais sobre isso aqui.
No entanto, dada a dificuldade de conciliar ambas expertises, é natural que gestores fiquem confusos sobre qual estratégia seguir. Contudo, ao fazer as perguntas certas, sempre percebem que o ideal é apostar em uma empresa de TI com suporte técnico e funcional. Essas perguntas são:
Como a organização de TI deve ser estruturada?
Quais são as peças fundamentais que criam sistemas complexos?
Quais habilidades são necessárias para agregar valor e visão ao negócio?
Felizmente, a Infonova é plenamente capaz de responder a essas perguntas e colocar as respostas em prática. Afinal, ao definir os pilares primários de TI, descrever a interação entre cada área funcional e delinear os conjuntos de habilidades necessários, oferece à empresa um modelo de trabalho que compreende operações bem-sucedidas, tendências emergentes e oportunidades de melhoria.
Sobre a Infonova
A Infonova já atendeu mais de 135 clientes dos mais diversos segmentos, desde corporate, governo, PME até indústria do entretenimento e saúde. Você pode conferir a lista completa de clientes satisfeitos da Infonova aqui.
A Infonova usa uma metodologia consolidada. Portanto, essa empresa de TI conta com depoimentos da maioria de seus clientes garantindo a qualidade do atendimento.
Em relação à confiança, a Infonova comprova sua transparência e seriedade logo no início do nosso contrato. Afinal, é quando realiza uma visita inicial de manutenção intensiva em todos os computadores da sua empresa e também servidores.
Inclusive, se você pedir, a Infonova oferece um mapeamento de todo seu ambiente de TI. Afinal, seu interesse é conhecer toda sua infraestrutura e, de cara, resolver todas as suas dores.
Resumindo, a Infonova faz um diagnóstico para identificar como está a sua TI. Então, avalia o que está bom, resolvemos o que está ruim e cria um projeto para o que é possível melhorar. Tudo isso sem custo. Ou seja, a Infonova conta com as melhores condições custo-benefício do mercado. Especialmente em relação a automação da infraestrutura em nuvem e outras inovações.
Perfil Infonova
A expertise da Infonova permite fornecer atendimento técnico local com escalas flexíveis definidas pelo cliente. Estas incluem:
- Atendimento por demanda;
- Disponibilização de equipes com 1 técnico local e retaguarda especializada;
- Equipes completas com até 200 profissionais qualificados para assumir parte ou toda a operação de TI.
Colaboradores
O trabalho executado pela equipe da Infonova é primoroso. Afinal, essa empresa de TI se preocupa com seus funcionários. Ou seja, a Infonova oferece participação nos lucros aos seus colaboradores a fim de mantê-los sempre motivados. Além disso, a contratação dos analistas é CLT Full, o que reduz o turnover e aumenta a confiança.
Soluções
Como a empresa de TI completa que é, a Infonova tem soluções voltadas para PMEs, Governo e Corporate. Todas compreendem modelos flexíveis com início rápido e transição sem dor.
Confira a seguir:
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